外事禮儀知識

外事禮儀知識

　　禮儀在什么時候都很重要，尤其是在進行外事活動的時候，下面是小編為大家收集的外事禮儀知識，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　(一)禮賓次序

　　所謂禮賓次序，是指國際交往中對出席活動的國家、團體、人士的位次按某些規則和慣例進行排列的先后次序。它體現東道主(東道國)對賓客所給予的禮遇。禮賓次序在國際性集會上還體現各國的平等地位。

　　1、禮賓次序的排列依據

　　①按賓客的身份與職務高低來排列。國際交往活動中，禮賓次序主要按賓客的身份與職務的高低來依次排列。

　　②按姓氏順序排列。多邊活動中，禮賓次序可按賓客的姓氏順序來排列。

　　③按字母順序排列。有的多邊活動對來賓的禮賓次序的排列，可以按參加國的國名字母(一般以英文字母為準)來排順序。

　　④按通知代表團組成的日期先后排列。這也是常用的禮賓次序排列方法之一。

　　⑤不進行任何正式的順序排列。實際上，這是一種特殊形式的排列。在多方外事接待中，此種排列順序主要適用于如下兩種情況：一是沒有必要進行順序排列;二是實在難以進行任何方式的排列。

　　2、禮賓次序的排列要求

　　(1)在一般社交場合，約定俗成的做法是：凡涉及位次順序時，國際上都講究右尊左卑。

　　(2)一些場合的特殊要求：

　　①同行時。兩人同行，以前者、右者為尊;三人或三人以上同行，并行以中者為尊，前后行，以前者為尊。

　　②乘電梯時。若是乘坐無人值守電梯，志愿者須自己先進后出，以便控制電梯。若是乘坐有人值守的電梯，則志愿者應當后進后出。

　　③乘坐轎車時。一般是五人座轎車，如是司機開車，后排右邊為尊，左邊次之，前排副駕駛室最小;如是主人開車，則副駕駛室為上座。上車時，應讓尊者先行。志愿者應請客人由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。

　　④迎賓引路時。志愿者走在客人前方約一米左右。

　　⑤上樓時。尊者在前，下樓時則相反。

　　⑥在室內。以朝南或面門的座位為尊位。

　　(3)重大宴會上的禮賓次序要求

　　重大宴會上的禮賓次序規則，主要體現在桌次、座次的安排上。國際上的一般慣例，座次高低以離主桌位置遠近而定，席位的安排大體按照面門為大，以右為尊的原則。

　　在正式宴會上，陪同、譯員一般不上席，為便于交談，譯員可坐在主人和主賓的背后。

　　(二)外事迎送禮儀規范

　　迎客和送客是外事接待工作的兩個環節，在整個涉外活動中占有極其重要的地位。因此，志愿者必須了解接待禮儀禮賓方面的一些常識。

　　1、迎送規格的確定

　　對來賓的迎送規格，通常主要是依據來訪者的身份，訪問性質和目的，適當考慮兩國關系，同時要注意國際慣例。

　　確定迎送規格，主要是確定哪一級人員出面迎接，是接待來賓的一個禮遇規格，應根據主管部門接待要求來辦。主要迎送人通常都要同來賓的身份相當，但由于各種原因不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人士或由副職出面。總之，主人身份與客人的身份不能相差太大，以同客人對口、對等為宜，以示對客人的尊重。當事人不能出面時，無論作何種處理，應從禮貌出發，向對方做出解釋。在特殊情況下，為了兩國的外交關系或政治需要，可打破常規，安排較大的迎送場面，給予較高的禮遇，但要避免產生不必要的誤會，以免造成厚此薄彼的印象。

　　2、掌握抵達和離開的時間

　　為順利迎接客人，迎送人員必須準確掌握來賓乘坐的飛機(火車、船舶)的抵離時間。如有變化，應及時告知。由于天氣變化等意外原因，飛機、火車、船舶可能不準時，迎送人員應在客人抵達之前到機場、車站或碼頭，不能出現讓客人等候的現象。送行人員應在客人起程之前到達，如有迎送儀式，應在儀式之前到達，并直到客人乘坐的交通工具看不見時再離去。

　　3、獻花

　　獻花適用于禮遇較高的外賓，迎接普通外賓，一般不需獻花。獻花須用鮮花或由鮮花扎成的花束，花束要整潔、鮮艷，并且要考慮到各國的花卉禁忌。向貴賓獻花，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導人與客人握手之后，將花獻上，并向來賓行禮。

　　4、互相介紹

　　客人與迎接人員見面時，應互相介紹。通常先將主人介紹給來賓，可由禮賓交際工作人員，接待翻譯或迎接人員中職位最高者介紹。有時也可作自我介紹。客人初來乍到，一般較為拘謹，作為主人應主動與客人寒暄。

　　5、迎送中的陪車

　　迎送車輛都應事先安排好，不可臨陣調遣，給人以倉促之感。客人抵達或迎送儀式結束后，從抵達地到住處，以及訪問結束后，由住地前往機場、車站、碼頭，一般都應安排迎送人員陪同乘車。陪車時，應請賓客坐在主人右側。上車時，請客人從右側門上車，主人從左側門上車。如果客人已先上車并坐在了主人位置上，則不宜再請客人挪換座位。

　　6、迎送中的其他注意事項

　　迎送貴賓時，應事先在機場(車站、碼頭)安排好貴賓休息，準備好飲料。

　　客人的住處、膳食應事先訂好。如有條件，在客人到達之前，就應將住房地點、用膳方式、日程安排、聯絡方式、聯絡人等事宜通知到具體客人。如做不到，可將上列事項打印好，在客人到達時分發給每個客人，這樣可避免混亂，使客人心中有數，主動配合。指派專人協助辦理出入境手續及機票(車船票)和行李提取或托運手續等事宜。

　　客人到達后，應先把客人送到住處，給客人安排休息的時間，再開展其他活動。不要直接就把客人拉到活動或宴會地點。

　　整個迎送活動應安排得熱情、周到，有條不紊，使客人有“賓至如歸”的感覺，不能出現冷淡、粗心或怠慢客人的情形。

　　(三)會見會談禮儀

　　1、會見的特點

　　所謂會見，特指為了一定目的而進行的約會、見面。會見，在國際上一般稱為“接見”或“拜會”。凡身份高的人士會見身份低的，一般稱為“接見”或“召見”;凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見主人，一般稱為“拜會”或“拜見”。我國一般不作上述區別而統稱“會見”。接見和拜會后的回訪，稱“回拜”。

　　會見的性質有禮節性的、政治性的、事務性的，或兼而有之。其中禮節性的會見時間較短，一般15分鐘左右，話題較為廣泛。政治性會見一般涉及雙邊關系、國際局勢等重大問題，一般30分鐘左右。會見后如必要，接下來會有詳盡的會談。事務性會見則有一般外交交涉、業務商談、經貿、科技及文化交流等，一般為45分鐘左右。

　　2、會談的特點

　　所謂會談，特指雙方或多方就某些重大的政治、經濟、文化、軍事及其他共同關心的問題交換意見。會談也可以指洽談公務和業務談判。會談的內容較為正式。一般說來，會見注重儀式性，會談注重實質性。

　　3、會場布置與座位安排

　　高級領導人之間的會見，通常安排在重要建筑物的寬敞的會客廳(室)內進行，亦有在賓客下榻的賓館的會客室進行。桌上常放置兩國國旗，現場設置中、外文座位卡，卡片的字體應工整、清晰，以便與會者對號人座。場地正門口，還要安排人員迎送客人。

　　會見的座位安排有多種形式，有分賓主各坐一方的，有賓主穿插坐在一起的。通常這樣安排：主賓、主人席安排在面對正門位置，客人座位在主人右側，其他客人按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見人在主人一側按身份高低就座。譯員、記錄員通常安排在主人和主賓后面。

　　會談座位的安排。會談分為雙邊會談與多邊會談。雙邊會談通常用長方形或橢圓形桌子，賓主相對而坐，客人面向正門，主人在背門一側，主談人居中。如會談長桌一端面向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。多邊會議，座位可擺成圓形、方形等。不論什么形式，均以面對正門為上坐。

　　小范圍的會談，也有不用長桌，只設沙發，雙方座位按會見座位安排。

　　(四)會見與會談的幾項具體工作

　　1、會見與會談的組織工作。

　　(1)提出會見要求。應將要求會見人的姓名、職務及會見什么人、會見目的通知對方，接見方應盡早予以回復，約妥時間，如因故不能接見，應婉言解釋。

　　(2)接見方應主動將會見的時間、地點、主方出席人員、順序安排及有關事項通知對方。會見方則應主動向對方了解上述情況，并通知有關出席人員。

　　(3)準確掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名單，及早通知有關人員和有關單位作好必要安排。

　　(4)及早安排、布置會見、會談的廳室、座位、音響等。

　　2、迎接客人。

　　客人到達前，主人應提前到達會見(會談)場所。

　　客人到達時，主人應在門口迎候。主人的穿著要和自己的職務、身份相稱。如果主人不到大樓門口迎接，則可由工作人員迎接并引人會客廳。

　　3、會見、會談期間的服務禮儀。

　　會見時所招待的飲料，各國不一。我國一般只備茶水，夏天加冷飲，如會客時間過長，可適當加上咖啡(紅茶)和點心。如需合影，要事先安排好合影位置，布置好場地，準備好照像設備。合影時主人和主賓居中，并以主人右側為上，按禮賓次序，主、賓雙方間隔排列。合影時間宜安排在賓主見面握手之后，經合影后再入座，當然也有在會見結束后合影留念的。需要指出的是，工作人員一般不參加合影。

　　4、會見、會談涉及的人員。領導人之間的會見、會談，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。如允許記者采訪，也只是在正式談話開始前采訪幾分鐘，然后全部離開。談話過程中，旁人不要隨意進出。

　　5、握別。會見、會談結束，熱情話別并送至車前或門口握別，目送客人離去后再退回室內。

　　6、一般官員、民間人士的會見。此類會見安排大體同上。也要先申明來意，約妥時間、地點，通知來賓身份、人數，準時赴約。而禮節性的會見，不宜逗留過久，半小時左右即可告辭。客人來訪，相隔一段時間后，應予回訪。

　　外事交流禮儀之交流態度

　　態度是指一個人在與別人交談的整個過程中的舉止表情及對接待對象的基本看法。從某種程度上講，交談的態度有時甚至比交談的內容更為重要。

　　1、交流語態

　　語態，在此特指交談時的神態，即表情和動作。在和被人交談時應當表情認真，目光直視對方。若要表示自己對對方觀點的支持、贊同或理解，則可以點頭微笑。此外，還要認真而專注地傾聽他人的講話，并且謹慎發言。

　　2、交流語速

　　所謂語速，即一個人說話時速度的快慢。在交談中，自己的語速是否合乎常規，往往同自己交談的效果直接聯系在一起。在接待工作中，不論使用自己的母語，還是使用某種外語，接待人員的語速都應當保持相對的穩定。也就是快慢適宜，舒張有度，同時在一定的時間內保持勻速。

　　這樣做，不僅可以使自己的語言清晰易懂，而且還可以顯示出自己胸有成竹、有條有理。

　　3、交流語氣

　　交流的語氣是指我們在說話時的口氣，與別人交談時，語氣應當和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。在交談中，應當注意講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，談話的語調抑揚頓挫一些，并盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。

　　既不要在交談時表現得居高臨下、無所不知，也不宜在語氣上阿諛奉承、隨聲附和。故意討好對方，往往會令對方厭惡反感。

　　外事交流禮儀之內容選擇

　　1、交談要因人而異

　　交談因人而異就是我們在交談的時候要根據對象的不同而選擇交談的內容，由于交談各方往往有著不同的性別、年齡閱歷和職業等主觀條件，交談中經常會發現彼此有不同的興趣愛好、關注話題等。

　　遇到此種情況，應當本著求同存異的原則，選擇大家都感興趣的話題作為談話內容，使各方在交談過程中有來有往、彼此呼應、熱情參與、皆大歡喜。如果選擇了雙方都不感興趣或者只有一方感興趣的話題，交談只能是不歡而散。因此交談必須“求同”。

　　2、選擇內容要高雅

　　在外事活動中，作為國家行政工作人員，應當自覺地選擇高尚、文明、優雅的內容，例如哲學、歷史、文學、藝術、風土、人情、傳統、典故，以及政策國情、社會發展等話題。不宜談論庸俗低級的內容，如男女關系、兇殺慘案，更不應參與小道傳聞的道聽途說。

　　3、對方的忌諱要避談

　　每個人都有自己忌諱的話題，因此在交談時務必要注意回避對方的忌諱，以免引起誤會。由于中外生活習慣的差異，許多國內司空見慣的話題往往是觸犯外國人禁忌的敏感內容。因此在與外國人打交道時，尤其要注意回避對方忌諱的話題。例如，過分地關心他人的行動去向，了解他人年齡、婚姻、收入狀況等。

　　外事禮儀其他禁忌

　　1、在使用筷子進食的國家，不可用筷子垂直插在米飯中；

　　2、在日本不能穿白色鞋子進房間，這些均被認為是不吉利之舉；

　　3、佛教國家不能隨便摸小孩的頭，尤其在泰國，認為人的頭是神圣不可侵犯的，頭部被人觸摸是一種極大的侮辱；

　　4、住宅門口上也忌懸掛衣物，特別是內衣褲；

　　5、腳被認為是低下的，忌用腳示意東西給人看，或把腳伸到別人跟前，更不能把東西踢給別人，這些均是失禮的行為；

　　6、歐洲國家，新娘在婚禮前是不試穿結婚用的禮服的，因為害怕幸福婚姻破裂；

　　7、還有些西方人將打破鏡子視作運氣變壞的預兆；

　　8、另外西方人不會隨便用手折斷柳枝，他們認為這是要承受失戀的痛苦的；

　　9、在匈牙利，打破玻璃器皿，就會被認為是厄運的預兆；

　　10、中東人不用左手遞東西給別人，認為這是不禮貌的；

　　11、英美兩國人認為在大庭廣眾中節哀是知禮，而印度人則相反，喪禮中如不大哭，就是有悖禮儀。

　　外事工作禮儀知識

　　外事禮儀是指在公共場合的儀表體態、言談舉止，反映一個人的內在素質和修養。作為國家、政府、政黨、團體、企業的代表進行對外活動的時候，在這方面給人的印象，往往成為相互間進一步了解和交往的重要依據。作為個人，可以有各自的風格，但是在國際禮儀活動和社會、社交場合，就應當講究必要的禮節，規范自己的行為。

　　一、不卑不亢

　　不卑不亢是外事禮儀的一項基本原則。它要求每一個參與外事活動時，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。

　　二、維護自身形象

　　其中，尤其要注意下列兩點。

　　1、國家形象對于外事人員而言，維護自己偉大祖國的形象，在任何時間、任何地點、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護國家形象呢？這主要體現在三個方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護政府。

　　2、個人形象公民在涉外活動中維護形象，首先要從維護好其自身形象著手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點舉止，使自己形象上乘，風度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號。

　　三、熱情真誠

　　熱情有度待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意，也能體現對對方充滿了友好、關懷與熱誠。但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個“度”，注意“熱情有度”。

　　四、尊重隱私尊重隱私

　　實際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個人隱私，不詢問其個人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。目前，在國際社會里，尊重隱私與否，已被公認為一個人在待人接物方面有無個人教養的基本標志。

　　五、注重信譽

　　守信約定在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽，講究“言必信，行必果”。

　　1、慎重許諾。在涉外交往中，基層公務員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。

　　2、嚴守約定。在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來說話都是算數的”，那么基層公務員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現承諾，如約而行。

　　六、女士優先

　　女士優先女士優先，是國際社會尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。在社交場合，“女士優先”主要應在下列方面得以表現。

　　1、尊重婦女。與婦女交談時，一律要使用尊稱。涉及具體內容時，談話亦不應令在場的婦女難堪。排定禮儀序列時，應將婦女列在男子之前；

　　2、照顧婦女。在一切社交活動中，男子均應細心地照顧婦女：就座時，應請其選擇上座；用餐時，應優先考慮其口味；

　　3、關心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時，男子要為女士開門、關門。在女士面前，任何時候都不允許男子吸煙；

　　4、保護婦女。在一切艱難、危險的條件下，男子均應竭盡其全力保護婦女。通過危險路段時，男子應走在前列。在馬路上行走時，男子則應行走于外側。任何危險之事，男子均應主動承擔。

　　七、尊重國際慣例

　　尊卑有序在外事交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列是，最基本的規則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。換言之，在進行并排站立、行走或者就座時，為了表示禮貌，主人理應主動居左，而客人居右；男士應當主動居左，而請女士居右；晚輩應當主動居左，而請長輩具右；未婚者主動居左，而已婚者居右；職位、身份較低者主動居左，請職位、身份較高者居右。

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