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溝通技巧：在交往中學(xué)會傾聽的技巧
傾聽是高效溝通的關(guān)鍵。而傾聽又恰恰是一般人最容易忽略的一項美德。
有一群人應(yīng)征無線電操作員，眾人在會客室等待面試。他們沒有注意到擴音器里正傳出滴滴答答的摩斯電碼聲音。忽然之間，有一個年輕人沖進經(jīng)理室，不久，他笑容滿面地走出來。
“我被錄用了”，他宣布說。
“奇怪!你怎么比我們先被約談呢?”眾人不解地問他。
那位青年說：“你們都忙于談天，因此沒有注意到擴音器所傳出的電碼聲，信息說，第一位譯出這電碼進到我辦公室的人就被錄用。”
傾聽的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。傾聽是是一種修養(yǎng)，更是一門學(xué)問。要想贏在職場就要學(xué)會傾聽，善于傾聽是邁向成功的捷徑，最有價值的人，不是那些能說的人，而是那些最善于傾聽的人。用心傾聽他人的聲音，就是對對方最好的關(guān)懷和體貼。人難以改變別人的想法，但是能夠贏得對方的心。懂得傾聽，有時比會說更重要。傾聽具有一種神奇的力量，它可以讓人獲得智慧和尊重，贏得真情和信任。中華口才網(wǎng)專家表示，傾聽需要專心，每個人都可以透過耐心和練習(xí)來發(fā)展這項能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的技巧。
不要講話：專心是有效傾聽的前提。當別人在講話時，一定要克制自己不要講話，做到專心傾聽，邊聽邊想，思考別人說話的意思，記住別人說的要點。不要因為有感觸就馬上發(fā)表議論，不妨等待別人講完。
一、注意觀察非語言行為
即說者的語音語調(diào)、身體姿勢、手勢、臉部表情等，理解這些因素帶來的信息，讓傾聽更有效。
二、觀看對方，表示興趣
這個姿態(tài)是對對方——說話人的一種尊重和鼓勵，只有你對對方表示出興趣，對方才有說的愿望與激情。
三、聽出對方的言外之意
比如“這個建議非常有意思——你也太幼稚了”，愛情中常見的相關(guān)語“其實你人很好—我不想跟你在一起”
四、對對方觀點加以設(shè)想
在傾聽時，根據(jù)對方傳遞過來的信息，要加以設(shè)想，理解其語言及所描述的語境，通過設(shè)想更加體察和理解說者的意圖。
五、適時地表達自己的意見
談話必須有來有往，所以要在不打斷對方談話的原則下，也應(yīng)適時地表達自己的意見，這是正確的談話方式。這樣做還可以讓對方感受到，你始終都在注意地聽，而且聽明白了。還有一個效果就是可以避免你走神或疲憊。
六、配合表情和恰當?shù)闹w語言
當你與人交談時，對對方活動的關(guān)心與否直接反映在你的臉上，所以，你無異于是他的一面鏡子。光用嘴說話還難以造成氣勢，所以必須配合恰當?shù)谋砬�，用嘴、手、眼、心靈等各個器官去說話。但要牢記切不可過度地賣弄，如過于豐富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。
七、肯定對方的談話價值
在談話時，即使是一個小小的價值，如果能得到肯定，講話者的內(nèi)心也會很高興的，同時對肯定他的人必然產(chǎn)生好感。因此，在談話中，一定要用心地去找對方的價值，并加以積極的肯定和贊美，這是獲得對方好感的一大絕招。比如對方說：“我們現(xiàn)在確實比較忙”，你可以回答：“您坐在這樣的領(lǐng)導(dǎo)位子上，肯定很辛苦。”
八、避免虛假的反應(yīng)
在對方?jīng)]有表達完自己的意見和觀點之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反應(yīng)。這樣空洞的答復(fù)只會阻止你去認真傾聽客戶的講話或阻止了客戶的進一步的解釋。在對方看來，這種反應(yīng)等于在說“行了，別再羅嗦了”。如果你恰好在他要表達關(guān)鍵意思前打斷了他，被惹惱了的客戶可能會大聲反抗：“你知道什么?”那就很不愉快了。
九、清楚地聽出對方的談話重點
當你與對方談話時，如果對方正確地理解了你談話中的意思，你一定會很高興。至少他知道你成功地完成了我們上邊所說的“聽事實”的層面。能清楚地聽出對方的談話重點，也是一種能力。因為并不是所有人都能清楚地表達自己的想法，特別是在不滿，受情緒的影響的時候，經(jīng)常會有類似于“語無倫次”的情況出現(xiàn)。而且，除了排除外界的干擾，專心致志地傾聽以外，你還要排除對方的說話方式給你的干擾，不要只把注意力放在說話人的咬舌、口吃、地方口音、語法錯誤或“嗯”、“啊”等習(xí)慣用語上面。
十、永遠都不要打斷對方的談話
可以這樣說，在這個世界上就應(yīng)該沒有一個人說我喜歡或習(xí)慣打斷過別人的談話，很多時候一些人的傾聽能力是很差的，他們都不是無意打斷，而是有意識地打斷對方的談話。無意識的打斷是可以接受的，有意識的打斷卻是絕對不允許的。無意識地打斷客戶的談話是可以理解的，但也應(yīng)該盡量避免;有意識地打斷別人的談話，對于客戶來講是非常不禮貌的。當你有意識地打斷一個人說話以后，你會發(fā)現(xiàn)，你就好像挑起來了一場戰(zhàn)爭，你的對手會以同樣的方式來回應(yīng)你，最后你們兩個人談話就可能變成了吵架。因此有意識的打斷是絕對不允許的。
十一、傾聽是溝通的藝術(shù)
有一個古老的哲學(xué)問題：“森林中一棵樹倒了下來，那兒不會有人聽到，那么能說它發(fā)出聲響了嗎?”關(guān)于溝通，我們也可以問類似的問題：如果你說話時沒人聽，那么能說你進行溝通了嗎?
在組織溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。作為團體，成員的傾聽能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件;作為個體，要想在團隊中獲得成功，傾聽是基本要求。在對美國500家最大公司進行的一項調(diào)查表明，做出反應(yīng)的公司中超過50%的公司為他們的員工提供聽力培訓(xùn)。有研究表明：那些是很好的傾聽者的學(xué)生比那些不是的學(xué)生更為成功。在工作中，傾聽已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功、事業(yè)有成、工作出色的重要必備技能之一。
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