服裝銷售的口才技巧

時(shí)間：2024-10-28 23:44:04 口才交際我要投稿

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服裝銷售的口才技巧

　　作為服裝店的導(dǎo)購員,不僅要懂得銷售技巧,還要能說會(huì)道,下面是小編為大家整理的服裝銷售的口才技巧，歡迎參考~

服裝銷售的口才技巧

　　服裝銷售人員超級口才訓(xùn)練方法一：新品、新貨、新款開場的技巧

　　服飾業(yè)一年四季，季季貨品不同，而新季新款的服飾便成為服飾業(yè)最大的賣點(diǎn)。

　　以下的話術(shù)就是正確的話術(shù)：

　　“小姐，這是我們剛到的秋冬最新款，我來給您介紹……”(正確，開門見山)

　　“小姐，您眼光真好，這件上衣是今年秋冬最流行的…款式，走在大街上顯得非常地與眾不同，請您試一下，這邊請!”(正確，新款加贊美)

　　“小姐，您好，這款是今年夏天最流行的軍裝風(fēng)格，呢紅色褲子，海軍條紋上衣，穿上后顯得您非常帥氣，我?guī)湍阍嚧┫拢词欠窈仙?這邊請!”(正確，突出新款的特點(diǎn))

　　“小姐，您好，這是我們最新款的吊染連衣裙，是今年夏天的流行款，吊染風(fēng)格非常受歡迎，這邊請?jiān)嚧┫?“(正確，表達(dá)新款的暢銷)

　　“小姐，這款長裙，是今年夏天的流行時(shí)尚，采用垂墜質(zhì)感的面料，非常的貼和皮膚，穿在身上，充分展現(xiàn)出您的曲線美，多層飄逸的設(shè)計(jì)，顯得您很有風(fēng)情，來我?guī)湍愦钆湓嚧┫拢@邊請?jiān)嚧?”(正確，突出新款式的利益點(diǎn))

　　“小姐，您眼光真好，這款包是今年春夏最流行的休閑款式，油牛皮手拎包，和正裝休閑裝很好搭配。”(正確，突出新款的賣點(diǎn))

　　以下的話術(shù)就是錯(cuò)誤的語言，一般會(huì)得到客人的拒絕：

　　“小姐，現(xiàn)在有新款剛剛到貨，請問您有沒有興趣?”(錯(cuò)誤，“沒有”)

　　“小姐，夏裝新款剛剛上市，您要不要試穿下?”(錯(cuò)誤，“不用了”)

　　“小姐，冬裝新款剛剛上市，您要不要看下?”(錯(cuò)誤，“不用了”)

　　“小姐，這是我們的最新款，你喜歡嗎?”(錯(cuò)誤，“一般”)

　　“小姐，今年流行金色，你喜歡嗎?”(錯(cuò)誤，“不喜歡”)

　　服裝銷售人員超級口才訓(xùn)練方法二：促銷開場

　　零售業(yè)促銷天天有，手段也是各種各樣，促銷成為銷售的重要手段，那么促銷的開場就是門店導(dǎo)購會(huì)經(jīng)常用到的開場技巧，同時(shí)促銷又是提升業(yè)績很好的方法。然而：

　　太多的促銷被我們終端的導(dǎo)購白白浪費(fèi)了，為什么這么說呢?

　　培訓(xùn)的課堂，進(jìn)行到這里的時(shí)候，我都會(huì)讓前排的幾個(gè)學(xué)員，依次把下面的一個(gè)信息用她自己的語言傳遞給大家：

　　“小姐，我們店里正在做活動(dòng)，現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候!”

　　她們傳遞出來的效果都幾乎沒有區(qū)別，我就讓最后一個(gè)學(xué)員按照我說的方法來傳遞這句話：讀到這句話中紅字的部分，馬上用重音，用很大的聲音，不要管那么多。

　　她讀完之后，效果出來了，我問她們后排的學(xué)員，你們覺得她們哪個(gè)人的語言聽起來是最劃算的?

　　大家無一例外地回答，是最后一位學(xué)員，用重音傳遞出來的語言效果讓人覺得是最劃算的!

　　各位，可見同樣的一家門店，在做著同樣的促銷活動(dòng)，賣著同樣的貨品，為什么在不同導(dǎo)購的嘴里說出來的效果是完全不同的呢?你們注意過這個(gè)問題嗎?我要表達(dá)的就是——

　　運(yùn)用重音、興奮的促銷語言才能激起客人的興奮，以下的話術(shù)我們認(rèn)為是正確的：

　　“哇!小姐，我們店里正好在做促銷，現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候!”(正確，突出重音)

　　“您好，歡迎光臨某某品牌，現(xiàn)在全場貨品88折，凡購滿1000元即可送……”(正確)

　　“您好，小姐，您真是太幸運(yùn)了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場5折。”(正確，即使9折，你也要把9那個(gè)字眼說得很瘋狂的樣子)

　　“小姐，您來得正好，我們店正在搞活動(dòng)，現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候!”(正確)

　　“您好，小姐，您運(yùn)氣真好，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場88折。”(正確)

　　促銷語言中的重音你現(xiàn)在明白了嗎?能運(yùn)用的好嗎?

　　服裝銷售人員超級口才訓(xùn)練方法三：贊美開場

　　贊美是很好的開場技巧之一。

　　以下是我們認(rèn)為正確的話術(shù)：

　　“小姐，您真有眼光，您手里拿的是我們秋冬的最新款……”(正確)

　　“小姐,您氣質(zhì)真好，……”(正確)

　　“小姐，您身材真好，我在商場干這么長時(shí)間，有您這樣身材不多……”(正確)

　　到位的贊美必將讓那些愛美的女士心花怒放，她想，媽的，錢給誰都是給，給就給的開心。

　　服裝銷售人員超級口才訓(xùn)練方法四：唯一性開場

　　物以稀為貴，對于客人喜歡的貨品，你都要表達(dá)出機(jī)會(huì)難得的效果，促使客人當(dāng)下決定購買，因?yàn)樽叱隽四愕甑目腿耍筒辉偈苣愕挠绊懀г诿ＣＨ撕＃覀儧]有她(他)的電話，沒有她(他)的手機(jī)，沒有她(他)的mail，也沒有她(他)的QQ，所以所能做的就是在當(dāng)下買單。搜索微信號“建龍”或者dragon-Au,關(guān)注建龍唯一認(rèn)證官方公眾微信平臺(tái)，學(xué)習(xí)最新服裝終端零售智慧。

　　以下的話術(shù)是正確的制造“唯一性”的話術(shù)：

　　“我們促銷的時(shí)間就是這2天，過了就沒有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候……不然您得多花好幾百元，那些錢拿來多買雙鞋多好……”(正確，制造促銷時(shí)間的唯一性，機(jī)會(huì)難得，同時(shí)要注意重音的表達(dá))

　　“小姐，我們的這款裙子是法國設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的最新款式，為了保證款式的唯一性，這款是國內(nèi)限量生產(chǎn)、限量發(fā)售的款式，在我們店這個(gè)款已經(jīng)不多了，建議趕快試試。”(正確，制造貨品款式的唯一性，機(jī)會(huì)難得)

　　服裝銷售人員超級口才訓(xùn)練方法五：制造熱銷開場

　　當(dāng)客人表現(xiàn)出對某款衣服好感時(shí)，我們應(yīng)該趁熱打鐵，渲染熱銷的氣氛。

　　下面的話術(shù)是我們建議采納的：

　　“這是我們品牌重點(diǎn)推出的秋冬最新款毛衣，在我們廣州的店鋪，這個(gè)款已經(jīng)賣斷碼了，在我們店只有2件了，建議你試試，我?guī)湍纯从袥]有您合適的碼。”(正確)

　　服裝銷售人員超級口才訓(xùn)練方法六：功能賣點(diǎn)

　　在服飾業(yè)貨品競爭同質(zhì)化的今天，貨品在設(shè)計(jì)、功能的差異性最具競爭力的賣點(diǎn)，這種賣點(diǎn)的獨(dú)特性，在別的品牌沒有的特性是好的開場介紹方法之一。比如下面的例子：

　　“小姐，這件上衣正好是我們品牌今夏特別設(shè)計(jì)的款式,而且是采用特殊面料和制作工藝……，對于電腦、電視等具備特別防輻射的功能!上下班都能保護(hù)您身體的健康。”(正確，突出功能性)

　　六種開場技巧，中國服飾業(yè)門店服務(wù)足夠可以用在天南海北，六種開場經(jīng)常可以組合運(yùn)用：新款加贊美，新款加促銷，促銷加熱銷，促銷加唯一性，功能加促銷等等不一而足，看現(xiàn)場服務(wù)客人的需要，隨時(shí)爛熟于胸，脫口就出。

　　錯(cuò)誤的開場就是立刻報(bào)價(jià)和報(bào)出折扣，太多的導(dǎo)購是這么干的，不信你去商場里看看，你的導(dǎo)購是不是呢?

　　服裝銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句

　　服裝銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句：導(dǎo)購策略

　　銷售小票是顧客購買的憑證，許多店鋪也將其作為退換貨時(shí)必須出示的重要證明。但時(shí)間一長或由于顧客購買的衣服比較多，難免出現(xiàn)小票遺失的情況，按照公司規(guī)定就不能為顧客辦理退換貨手續(xù)了。

　　我一直認(rèn)為，處理問題最好的方法就是讓不該出現(xiàn)的問題不出現(xiàn)。

　　導(dǎo)購在顧客付款后一定要輕描淡寫地告知顧客售后服務(wù)的條件并提示顧客妥善保管好相應(yīng)憑證。如果還是出現(xiàn)類似情況，導(dǎo)購可詢問顧客退換貨原因并加以解釋，從而打消顧客退換貨的念頭。當(dāng)然，如果顧客還是執(zhí)意退換貨，導(dǎo)購則可以婉拒顧客，并解釋具體原因，請求顧客諒解。如果顧客情緒激動(dòng)，有將事態(tài)擴(kuò)大的趨勢，則應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。

　　服裝售后問題處理：應(yīng)對服裝掉色要求退換貨。

　　不建議的說法：

　　1.有點(diǎn)掉色是正常的。

　　2.正常洗滌應(yīng)該不會(huì)，您怎么洗的

　　3.這種狀況我們還從來沒有遇到過。

　　4.唉，真麻煩，怎么老出這種問題!

　　問題診斷

　　“有點(diǎn)掉色是正常的”，暗示顧客沒有見識，并且這樣的語言過于簡單，沒有把話說圓滿，讓顧客感覺導(dǎo)購在敷衍他。

　　“正常洗滌應(yīng)該不會(huì)，您怎么洗的”，這種說法一開始就假定顧客有過錯(cuò)，并且接下來就開始盤問顧客，讓顧客懷疑你處理問題的誠意。

　　“這種狀況我們還從來沒有遇到過”，會(huì)讓顧客在潛意識中認(rèn)為自己很倒霉，要不就是導(dǎo)購認(rèn)為他在撒謊，有強(qiáng)烈的懷疑意味。

　　“唉，真麻煩，怎么老出這種問題”，這種說法表示導(dǎo)購對這個(gè)問題已經(jīng)很厭煩了，而且這款衣服確實(shí)有嚴(yán)重的質(zhì)量問題!

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