怎樣跟客戶聊天-有效跟客戶聊天的五大技巧

時(shí)間：2024-11-07 08:24:45 口才交際我要投稿

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　　溝通是建立密切關(guān)系,拉近感情的重要手段。有的人之所以不被大家認(rèn)可,就是因?yàn)椴粫?huì)與別人溝通。下面，小編為大家分享有效跟客戶聊天的五大技巧，希望對(duì)大家有所幫助!

怎樣跟客戶聊天-有效跟客戶聊天的五大技巧

　　適時(shí)的示弱

　　一般人對(duì)弱者都會(huì)持有同情心，誰(shuí)都不喜歡動(dòng)不動(dòng)就跟別人比的人。比如客戶說(shuō)，我三個(gè)月前買(mǎi)了黃金，現(xiàn)在收益10%;而你說(shuō)：早就讓你買(mǎi)，你看我讓**年初買(mǎi)的，現(xiàn)在25%。

　　這種聊天是容易沒(méi)朋友的，這不是交流，這個(gè)目的是為了尋找優(yōu)越感，還是建立在對(duì)方基礎(chǔ)上的優(yōu)越感。

　　適時(shí)的示弱，讓客戶講高興了，產(chǎn)品銷(xiāo)售水到渠成了。

　　幫著對(duì)方說(shuō)話

　　什么是幫著對(duì)方說(shuō)話?就是給對(duì)方的論點(diǎn)豐富論據(jù)。

　　這樣表達(dá)會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得舒服，感覺(jué)你的包容。在非原則問(wèn)題上，沒(méi)必要標(biāo)新立異，凸顯你自己，讓對(duì)方感覺(jué)到他才是聊天的主人。

　　適時(shí)的提問(wèn)

　　當(dāng)客戶開(kāi)始長(zhǎng)篇大論的時(shí)候，恭喜你，你的分量已經(jīng)可以讓客戶敞開(kāi)心扉了。不過(guò)，在聽(tīng)客戶發(fā)表言論的時(shí)候，適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)可以讓對(duì)方感覺(jué)到你是走心的。這對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，更容易讓他感覺(jué)到你的參與，也愿意更多的拿你當(dāng)“自己人”。

　　比如，客戶說(shuō)，我今年以來(lái)投資收益率已經(jīng)達(dá)到8%。

　　你應(yīng)該說(shuō)，哇塞，市場(chǎng)都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買(mǎi)的什么啊?

　　比如，客戶說(shuō)我上周在青島啤酒節(jié)上遇到了一位漂亮的女孩，絕對(duì)是……

　　這個(gè)時(shí)候你不能說(shuō)：哇塞，去哈啤酒了啊，那邊的啤酒貴不貴啊?

　　這樣會(huì)招人恨的。

　　建熟悉場(chǎng)景

　　描述一個(gè)產(chǎn)品，從客戶應(yīng)用場(chǎng)景的角度去說(shuō)明產(chǎn)品，而非是簡(jiǎn)單的介紹產(chǎn)品說(shuō)明材料。比如對(duì)于實(shí)務(wù)貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、美國(guó)是否加息反復(fù)說(shuō)明，而是從使用的角度帶入場(chǎng)景。

　　比如：我覺(jué)得您不能單考慮金價(jià)最近的漲跌，而要想，每年買(mǎi)上一些黃金給孩子存著，等到孩子長(zhǎng)大成家之后，把這些黃金作為嫁妝送給她，讓她們有資本建立和諧美滿的家庭，這不就是咱們中國(guó)父母心嘛。

　　找客戶興趣

　　我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候，容易去用多條賣(mài)點(diǎn)轟炸客戶，但是往往收效甚微。因?yàn)橘u(mài)點(diǎn)在于深入而非廣度。在和客戶交流的時(shí)候，如果產(chǎn)品中有讓客戶感興趣的賣(mài)點(diǎn)，觀察到客戶兩眼放光或者開(kāi)始出現(xiàn)興趣，好的，把這個(gè)話題眼神吧。

　　比如：介紹大額存單的時(shí)候，種種利好擺事實(shí)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)存款證明感興趣，好的對(duì)于這個(gè)話題可以深入展開(kāi)。孩子留學(xué)、旅游……這是可與對(duì)方深入探討的話題了。

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