物業(yè)員工績(jī)效管理
績(jī)效管理是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，通過激勵(lì)和幫助員工取得優(yōu)異績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法。下面小編為大家?guī)砹宋飿I(yè)員工績(jī)效管理，歡迎大家閱讀，希望能夠幫助到大家。
一、員工績(jī)效管理概念
�。ㄒ唬﹩T工績(jī)效管理過程
績(jī)效管理是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，通過激勵(lì)和幫助員工取得優(yōu)異績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法。
員工績(jī)效管理過程分為四個(gè)階段，即：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估與反饋、績(jī)效運(yùn)用。
�。ǘ﹩T工績(jī)效管理過程中的職責(zé)
1．企業(yè)人力資源管理部門
（1）績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)、組織推進(jìn)實(shí)施；
�。�2）績(jī)效管理工具的提供、績(jī)效管理技能的培訓(xùn)和支持；
�。�3）受理和反饋員工申訴、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用落實(shí)。
2．員工直接上級(jí)
�。�1）員工直接上級(jí)是員工績(jī)效管理的直接責(zé)任人；
�。�2）負(fù)責(zé)與員工溝通，制訂績(jī)效計(jì)劃，進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估并反饋績(jī)效結(jié)果，確定績(jī)效結(jié)果應(yīng)用方案。
3．員工
�。�1）與直接上級(jí)溝通績(jī)效計(jì)劃，征求上級(jí)意見；
�。�2）落實(shí)本人績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃。
二、員工績(jī)效計(jì)劃
�。ㄒ唬﹩T工績(jī)效計(jì)劃周期
（1）績(jī)效計(jì)劃周期是指從制訂計(jì)劃至績(jī)效評(píng)估所需的時(shí)間，可分為月度、季度、半年度和年度。
�。�2）可根據(jù)不同的職位，確定不同的計(jì)劃周期。如項(xiàng)目經(jīng)理可為半年，管理處主管可為季度。
�。ǘ﹩T工績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容
�。�1）物業(yè)項(xiàng)目員工的主要績(jī)效目標(biāo)來源于管理處的績(jī)效目標(biāo)分解，不同的崗位承擔(dān)不同的績(jī)效目標(biāo)，并確定衡量標(biāo)準(zhǔn)。
�。�2）物業(yè)項(xiàng)目員工績(jī)效目標(biāo)包括：收入、利潤(rùn)、費(fèi)用收繳率、拖欠款收繳率、客戶滿意度、員工滿意度、設(shè)備完好率、安全（被盜、火災(zāi)）程度，等等。
�。�3）上級(jí)需與員工不斷溝通，就以下內(nèi)容達(dá)成一致：
�、賳T工應(yīng)該做什么？為什么要做？（目標(biāo)項(xiàng)）
�、诠ぷ鲬�(yīng)該做到什么程度？什么時(shí)間完成工作？（目標(biāo)值及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)）
③需要上級(jí)如何協(xié)助和支持？
�。ㄈ﹩T工績(jī)效計(jì)劃制訂注意事項(xiàng)
�。�1）績(jī)效目標(biāo)盡可能設(shè)置為可量化評(píng)估的指標(biāo)。
�。�2）績(jī)效目標(biāo)數(shù)量應(yīng)為5～8個(gè)，不宜過多或過少。
�。�3）績(jī)效目標(biāo)的權(quán)重應(yīng)分配均勻，不宜過大或過小。一般最大不超30%，最小不低于5%。
三、員工績(jī)效輔導(dǎo)
�。ㄒ唬﹩T工績(jī)效輔導(dǎo)目的
績(jī)效輔導(dǎo)的目的是追蹤員工績(jī)效的進(jìn)展，防止問題出現(xiàn)或及時(shí)解決問題，協(xié)助員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的過程。它貫穿整個(gè)績(jī)效管理過程。
（二）員工績(jī)效輔導(dǎo)方法
1.員工績(jī)效輔導(dǎo)的方法
主要采取正式或非正式溝通的方式。
�。�1）管理處的周例會(huì)或月例會(huì)，溝通共性問題；
�。�2）員工個(gè)別面對(duì)面的正式溝通，溝通員工個(gè)性問題；
�。�3）日常工作檢查過程中遇到問題及時(shí)的非正式溝通，解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題。
2．績(jī)效輔導(dǎo)注意事項(xiàng)
（1）平時(shí)需注意收集與績(jī)效相關(guān)的事實(shí)，注意觀察和記錄好的或不好的行為。
�。�2）與員工溝通時(shí)，需注意既要反饋需要改進(jìn)的方面，還應(yīng)反饋?zhàn)龅煤玫?方面。
�。�3）溝通過程中需要明確并達(dá)成一致的事項(xiàng)：
�、俅_定績(jī)效存在的問題和原因；
②指導(dǎo)員工制定解決問題的方法和措施；
③確定所需要資源和支持的事項(xiàng)。
四、員工績(jī)效評(píng)估
員工績(jī)效評(píng)估內(nèi)容
員工績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容是績(jī)效計(jì)劃中的目標(biāo)項(xiàng)和目標(biāo)值，與其無關(guān)的事項(xiàng)，避免摻入評(píng)估。
在員工績(jī)效評(píng)估時(shí)，以日常收集資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)為依據(jù)，避免個(gè)人的臆斷或推論。
五、員工績(jī)效運(yùn)用
員工績(jī)效運(yùn)用主要在薪酬、職業(yè)發(fā)展和能力培訓(xùn)方面。
（1）在薪酬方面的運(yùn)用，一是當(dāng)期浮動(dòng)薪酬與員工績(jī)效結(jié)果直接掛鉤；二是員工薪酬調(diào)整與員工績(jī)效結(jié)果掛鉤。
�。�2）在職業(yè)發(fā)展方面的運(yùn)用，一是獲得晉升機(jī)會(huì)或予以更有挑戰(zhàn)性的崗位；二是根據(jù)績(jī)效結(jié)果可能降級(jí)、工作崗位調(diào)整等。
�。�3）在能力培訓(xùn)方面的運(yùn)用，一是對(duì)業(yè)績(jī)突出的員工給予多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高能力，為未來晉升打好基礎(chǔ)；二是對(duì)于業(yè)績(jī)不足的員工，給予崗位必需的能力培訓(xùn)，或更換適合的工作崗位。
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