物業(yè)員工績(jī)效管理
績(jī)效管理是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上,通過激勵(lì)和幫助員工取得優(yōu)異績(jī)效,從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法。下面小編為大家?guī)砹宋飿I(yè)員工績(jī)效管理,歡迎大家閱讀,希望能夠幫助到大家。
一、員工績(jī)效管理概念
。ㄒ唬﹩T工績(jī)效管理過程
績(jī)效管理是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上,通過激勵(lì)和幫助員工取得優(yōu)異績(jī)效,從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法。
員工績(jī)效管理過程分為四個(gè)階段,即:績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估與反饋、績(jī)效運(yùn)用。
。ǘ﹩T工績(jī)效管理過程中的職責(zé)
1.企業(yè)人力資源管理部門
(1)績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)、組織推進(jìn)實(shí)施;
。2)績(jī)效管理工具的提供、績(jī)效管理技能的培訓(xùn)和支持;
。3)受理和反饋員工申訴、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用落實(shí)。
2.員工直接上級(jí)
。1)員工直接上級(jí)是員工績(jī)效管理的直接責(zé)任人;
。2)負(fù)責(zé)與員工溝通,制訂績(jī)效計(jì)劃,進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估并反饋績(jī)效結(jié)果,確定績(jī)效結(jié)果應(yīng)用方案。
3.員工
。1)與直接上級(jí)溝通績(jī)效計(jì)劃,征求上級(jí)意見;
。2)落實(shí)本人績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃。
二、員工績(jī)效計(jì)劃
。ㄒ唬﹩T工績(jī)效計(jì)劃周期
(1)績(jī)效計(jì)劃周期是指從制訂計(jì)劃至績(jī)效評(píng)估所需的時(shí)間,可分為月度、季度、半年度和年度。
。2)可根據(jù)不同的職位,確定不同的計(jì)劃周期。如項(xiàng)目經(jīng)理可為半年,管理處主管可為季度。
。ǘ﹩T工績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容
。1)物業(yè)項(xiàng)目員工的主要績(jī)效目標(biāo)來源于管理處的績(jī)效目標(biāo)分解,不同的崗位承擔(dān)不同的績(jī)效目標(biāo),并確定衡量標(biāo)準(zhǔn)。
。2)物業(yè)項(xiàng)目員工績(jī)效目標(biāo)包括:收入、利潤(rùn)、費(fèi)用收繳率、拖欠款收繳率、客戶滿意度、員工滿意度、設(shè)備完好率、安全(被盜、火災(zāi))程度,等等。
。3)上級(jí)需與員工不斷溝通,就以下內(nèi)容達(dá)成一致:
、賳T工應(yīng)該做什么?為什么要做?(目標(biāo)項(xiàng))
、诠ぷ鲬(yīng)該做到什么程度?什么時(shí)間完成工作?(目標(biāo)值及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))
③需要上級(jí)如何協(xié)助和支持?
。ㄈ﹩T工績(jī)效計(jì)劃制訂注意事項(xiàng)
。1)績(jī)效目標(biāo)盡可能設(shè)置為可量化評(píng)估的指標(biāo)。
。2)績(jī)效目標(biāo)數(shù)量應(yīng)為5~8個(gè),不宜過多或過少。
。3)績(jī)效目標(biāo)的權(quán)重應(yīng)分配均勻,不宜過大或過小。一般最大不超30%,最小不低于5%。
三、員工績(jī)效輔導(dǎo)
。ㄒ唬﹩T工績(jī)效輔導(dǎo)目的
績(jī)效輔導(dǎo)的目的是追蹤員工績(jī)效的進(jìn)展,防止問題出現(xiàn)或及時(shí)解決問題,協(xié)助員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的過程。它貫穿整個(gè)績(jī)效管理過程。
(二)員工績(jī)效輔導(dǎo)方法
1.員工績(jī)效輔導(dǎo)的方法
主要采取正式或非正式溝通的方式。
。1)管理處的周例會(huì)或月例會(huì),溝通共性問題;
。2)員工個(gè)別面對(duì)面的正式溝通,溝通員工個(gè)性問題;
。3)日常工作檢查過程中遇到問題及時(shí)的非正式溝通,解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題。
2.績(jī)效輔導(dǎo)注意事項(xiàng)
(1)平時(shí)需注意收集與績(jī)效相關(guān)的事實(shí),注意觀察和記錄好的或不好的行為。
。2)與員工溝通時(shí),需注意既要反饋需要改進(jìn)的方面,還應(yīng)反饋?zhàn)龅煤玫?方面。
。3)溝通過程中需要明確并達(dá)成一致的事項(xiàng):
、俅_定績(jī)效存在的問題和原因;
②指導(dǎo)員工制定解決問題的方法和措施;
③確定所需要資源和支持的事項(xiàng)。
四、員工績(jī)效評(píng)估
員工績(jī)效評(píng)估內(nèi)容
員工績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容是績(jī)效計(jì)劃中的目標(biāo)項(xiàng)和目標(biāo)值,與其無關(guān)的事項(xiàng),避免摻入評(píng)估。
在員工績(jī)效評(píng)估時(shí),以日常收集資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)為依據(jù),避免個(gè)人的臆斷或推論。
五、員工績(jī)效運(yùn)用
員工績(jī)效運(yùn)用主要在薪酬、職業(yè)發(fā)展和能力培訓(xùn)方面。
(1)在薪酬方面的運(yùn)用,一是當(dāng)期浮動(dòng)薪酬與員工績(jī)效結(jié)果直接掛鉤;二是員工薪酬調(diào)整與員工績(jī)效結(jié)果掛鉤。
。2)在職業(yè)發(fā)展方面的運(yùn)用,一是獲得晉升機(jī)會(huì)或予以更有挑戰(zhàn)性的崗位;二是根據(jù)績(jī)效結(jié)果可能降級(jí)、工作崗位調(diào)整等。
。3)在能力培訓(xùn)方面的運(yùn)用,一是對(duì)業(yè)績(jī)突出的員工給予多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),提高能力,為未來晉升打好基礎(chǔ);二是對(duì)于業(yè)績(jī)不足的員工,給予崗位必需的能力培訓(xùn),或更換適合的工作崗位。
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