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房地產經紀人成交的十大方法
在談判時,一旦掌握住成交契機,就應趁早結束商談。也許,這時候的客戶還是猶豫不決,不過沒關系,趁著客戶購買欲望還強烈時鼓勵他購買,成交機會仍然很大。下面的方法值得大家參考!
1、二選一法
房產經紀人為客戶提供兩種解決問題的方案,無論客戶選擇哪一種,都是我們想要達成的一種結果。運用這種方法,應使客戶避開“要還是不要”的問題,而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題。例如:“您是喜歡三房的還是兩房的?”“您是今天簽單還是明天再簽?”“您是一次性付款還是按揭?”注意,在引導客戶成交時,避免提出兩個以上的選擇,因為選擇太多反而令客戶無所適從。
2、總結利益成交法
把客戶與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客戶面前,把客戶關心的事項排序,然后把產品的特點與客戶的關心點密切地結合起來,總結客戶所有最關心的利益,促使客戶最終達成協議。
3、優惠成交法
又稱讓步成交法,是指房產經紀人通過提供優惠的條件促使客戶立即購買的一種方法。在使用這些優惠政策時,經紀人要注意三點:
(1)讓客戶感覺他是特別的,你的優惠只針對他一個人,讓客戶感覺到自己很尊貴很不一般。
(2)千萬不要隨便給予優惠,否則客戶會提出更進一步的要求,直到你不能接受的底線。
(3)表現出自己的權力有限,需要向上面請示:“對不起,在我的處理權限內,我只能給你這個價格!比缓笤僭掍h一轉,“不過,因為您是我們的VIP客戶,我可以向經理請示一下,給你些額外的優惠。但我們這種優惠很難得到,我也只能盡力而為!边@樣客戶的期望值不會太高,即使得不到優惠,他也會感到你已經盡力而為,不會怪你。
4、激將法
激將法是利用客戶的好勝心、自尊心而敦促他們成交。有對頗有名望的香港夫婦去大商場選購首飾,他們對一只9萬美元的翡翠戒指很感興趣,只因為價格昂貴而猶豫不決。這時,在一旁察言觀色的銷售員走了過來,她向兩位客人介紹說,東南亞某國總統夫人來店時也曾看過這只戒指,而且非常喜歡,愛不釋手,但由于價格太高沒有買走。經銷售員當眾一激,這對香港夫婦立即買下了這只翡翠戒指,因為他們要顯示自己比總統夫人更有實力。
當然,經紀人在“激將”對方時,要顯得平靜、自然,以免對方看出你在“激”他。
5、從眾成交法
一般人在購物時,都不愿意冒險嘗試。凡是沒經別人試用過的新產品,客戶一般都持有懷疑態度,不敢輕易選用。對于大家認可的產品,他們容易信任和喜歡。同理,在房產上亦有類似的從眾心理。
一個客戶看中了一個戶型,卻還在猶豫。經紀人說:“您真有眼光,這是目前最為熱銷的戶型,這個月已經成交了三十多套了,購買的都像你們一樣是三口之家,小孩也是兩到五歲之間,都是看中了項目內有公立幼兒園和小學!
6、惜失成交法
利用“怕買不到”的心理。越是得不到、買不到的東西,客戶越想得到它,買到它,這是人性的弱點。同樣的,一旦客戶意識到購買這套房子是很難得的良機,那么,他們會立即采取行動。
惜失成交法是抓住客戶“得之以喜,失之以苦”的心理,通過給客戶施加一定的壓力來敦促對方及時作出購買決定。一般可以從這幾方面去做:
(1)限數量,主要是類似于“購買數量有限,欲購從速”。
(2)限時間,主要是在指定時間內享有優惠。
(3)限服務,主要是在指定的數量內會享有更好的服務。
(4)限價格,主要是針對于要漲價的產品。
總之,要仔細考慮客戶的承受能力,目的,再設置最為有效的惜失成交法。當然,這種方法不能隨便濫用、無中生有,否則最終會失去客戶。
7、步步緊逼成交法
很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說:“我再考慮考慮!薄拔以傧胂搿!薄拔覀兩塘可塘!薄斑^幾天再說吧!
優秀經紀人遇到客戶推脫時,會先贊同他們:“買房子就應該像您這么慎重,要先考慮清楚。您對這套還是很有興趣的吧,不然您不會花時間去考慮,對嗎?”他們只好認可你的觀點。
此時,你再緊逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考慮的是什么,是房子的質量嗎?”對方會說:“哦,當然不是!蹦銌査骸澳鞘俏业娜似凡恍?”他說:“哦,不,怎么會呢?”
你用層層逼近的技巧,不斷發問,最后讓對方說出他所擔心的問題。你只要能解決客戶的疑問,成交也就成為很自然的事。
8、對比成交法
寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊,促使客戶下決心購買的方法。經紀人準備紙筆,在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由,右邊寫出負面不該買的理由,在經紀人設計下,必定正面該買的理由多于不該買的理由,這樣,就可趁機說服客戶下決心作出購買的決定。
9、特殊待遇法
實際上有不少客戶,自認為是全世界最重要的人物,總是要求特殊待遇,例如他個人獨享的最低價格。你可以說:“王先生,您是我們的VIP客戶,這樣吧——”這個技巧,最適合這種類型的客戶。
10、講故事成交法
大家都愛聽故事。如果客戶想買你的產品,又擔心你帶看的這套房子某方面有問題,你就可以對他說:“先生,我了解您的感受。換作是我,我也會擔心這一點。去年有一位王先生,情況和您一樣,他也擔心這個問題,不過他深思熟慮后還是購買了。今年再碰到他時聊起這個問題,他說根本沒事,當初是白擔心了。”強調前一位客戶的滿意程度,就好像讓客戶親身感受。
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