容易忽略的商務(wù)接待細節(jié)
在我們商務(wù)師的工作中，接待是比較常見，下面為大家介紹一些很容易被大家忽略的一些接待的細節(jié)。
1.在辦公室里接待來訪人員時的細節(jié)
一個銷售人員是否具備良好的禮儀態(tài)度，從他在辦公室接待來訪人員時的表現(xiàn)即可看出。無論你是主人或是訪客，最重要的是隨時保持優(yōu)雅、警覺以及有條不紊的態(tài)度，這樣才會做到基本的禮貌。
舉個例子來說，當(dāng)你正忙得不得了，而來訪的人逗留時間過久，或者另有一名重要的客人來了，而你必須給予特別的接待，這時，你可以看看時鐘或手表，并以略帶緊張的口吻說：“我的天啊，都已經(jīng)11點啦!我必須趕著去開會了。”然后迅速起身，表現(xiàn)出情況確實緊急的樣子。這時你的客人一定也會跟著站起來，你就馬上伸出你的手，熱誠地與之相握，同時要對今天不得不匆匆結(jié)束晤談深感抱歉。
你還可以看著你的手表并且說：“我很抱歉——我還有一個會議，幾分鐘前就已經(jīng)開始了。”或者：“真是對不起，我現(xiàn)在必須馬上趕到城的另一頭。”同時給對方一點時間說最后一兩句話。然后起身，伸出你的手，口里說著：“這次討論真是非常有益。”或“再次見到你真好。”或“謝謝你的光臨，一旦有任何消息，我會立刻通知你。”道別后伸手示意來訪者到衣帽間取外套，或為他指示門口的方向。千萬別不好意思提前結(jié)束一項已安排好的會談。
2.關(guān)于接打電話的細節(jié)
電話是銷售人員與顧客交流的一個很重要的途徑。事實上，銷售人員什么都不多就是電話多，與客戶交談中突然有電話打進來是經(jīng)常出現(xiàn)的情況。不過大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上會先取得對方的允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但是請注意，對方雖然說沒問題，可能這只是出于表面的禮貌，并不是對方的真實想法，對方有可能在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”，所以銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結(jié)束后再打過去。
3.交談措辭上的細節(jié)
在交談的措辭上，要盡量多說“我們”少說“我”。銷售員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人喜歡說“咱們”，南方人習(xí)慣說“我”。如果你是南方人，為了業(yè)績，你會不會主動克服這一點呢?
此外，一些特殊稱謂和行為規(guī)范更要注意。想想八十年代的推銷員，口袋里揣幾包紅塔山香煙，到了企業(yè)就猛發(fā)一氣，在那時確實很瀟灑，但這一舉動如果在二十一世紀的今天，人家會以為你是來自邊遠地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的推銷員，而且也根本不會吸你的香煙。小姐這個稱謂，在九十年代初，對年輕女性稱呼起來還很時尚，曾幾何時，一些地方把三陪小姐也簡稱為小姐，因此，有些地方的女性不樂于稱她為小姐，這顯然是值得注意的。
在中國的傳統(tǒng)文化中，尊老是一大美德，過去叫老廠長、老經(jīng)理、老書記、老主任都能獲得對方的稱心，過去大家喜歡以老資格自居，但現(xiàn)在不是。隨著干部年輕化的`政策實施，“老”就意味著離下臺不遠了，所以，“老”字在經(jīng)理層中是忌諱的，冒然稱人家為老經(jīng)理、老廠長……已經(jīng)屬于一種不禮貌的行為。
4.與顧客告別時的細節(jié)
一般而言，銷售人員要想做到文質(zhì)彬彬，禮貌有加并不難，而且一般都能做到，筆者在此特別要提醒銷售員注意的是，一個比較容易疏忽的，卻也是最要命的地方。就是說，生意沒做成之后，當(dāng)我們深感失望客戶離開時，能夠保持君子風(fēng)度。
客戶來公司考察和洽談生意，相信去機場或車站接站的儀式都會很隆重，同樣，這種迎接客人的場面是相同的，不同的是在于送客。有很多商界朋友，提起令人不愉快的交往，沒有一個是關(guān)于接站的，而對送站的不滿比比皆是。是的，總經(jīng)理很忙，副總經(jīng)理也是很忙。業(yè)務(wù)主管當(dāng)然也不是整天閑著，既然生意沒談成功，大家的意見相差太遠，送站也只好讓一個閑著沒事的辦公室文員與銷售人員一起去了，然而，這與大張旗鼓的隆重迎接反差太大，大得讓人有被遺棄的感覺，同時也讓人產(chǎn)生“這個公司一輩子也不要再來”的感覺，這對于企業(yè)的形象是一個致命的打擊。原來你的所謂禮節(jié)是沖著那筆可能的生意去的，而不是我這個人，生意不成，居然禮節(jié)也就不要了，朋友也不處了，這是多么令人傷感的事情啊!
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