口腔行業管理咨詢師如何開展咨詢工作

口腔行業管理咨詢師如何開展咨詢工作

　　對于口腔行業的管理咨詢師應該是一門不錯的職業吧，那么對口腔行業管理咨詢師該如何開展咨詢工作，下面就一起來看看吧!

　　經常有一些商友向我詢問口腔行業經營管理之道，他們要么擁有一個工廠，要么開了一家超市或商場，要么創立了一家貿易公司;還有的商友準備創業，提出如何創業的問題。所有這些問題，真有點令我難以應付的感覺。其實，我們的大學經過上百年的積累、探索與發展，已經在工商口腔行業管理領域推出了一系列較為成熟的專業教材，例如《口腔行業管理概論》、《口腔行業經營戰略概論》、《口腔行業會計學》、《財務管理學》，等等。除了這些本科段的教材外，還有碩士與博士研究生段的教材。我以為，一個人想創業，或者已經是口腔行業主，應該集中精力，或者利用業余時間，好好系統地學學這些教材�？谇恍袠I管理咨詢機構不是教育機構，而是獨立之外的專門的行業，所提供的服務往往是教材中沒有的，是量體裁衣式的服務，咨詢的結果往往只適合該口腔行業，而不是放之四海都行得通的。

　　一個資深的口腔行業管理咨詢師應該具有工商口腔行業管理專業的博士水平，而一個高級咨詢師相當于大學的教授水平。因此，鑒于咨詢機構的性質，向一位高級咨詢師討教的絕不應該是教材中早已有的知識，而應該是與該口腔行業實際緊密結合的問題或課題，為別的口腔行業難以復制。

　　有很多次，商友們提出的各種問題，令我較為尷尬，一時真不知從何說起。之所以如此，原因主要有兩個：一個是所提的問題太大，沒有針對性;另一個是很多問題必須經過調查、分析后才能給予回答。當時作答的，只能作為參考而已。我覺得，很多的商友并不太清楚口腔行業管理咨詢師是如何開展咨詢工作的。

　　那么，口腔行業管理咨詢師究竟是怎樣開展工作的呢?

　　首先，組建項目組。以一位高級咨詢師作為項目組的經理，負責該項目;另外配備咨詢師與分析員若干名，組成項目組。大的項目組有十幾人甚至幾十人，但一般不到十人。因為進行管理咨詢工作，并不是一個咨詢師單干能勝任的，必須要組建一個咨詢團隊。而且，全部的工作并不一定都是由項目組來完成，管理咨詢機構的其他有關部門也會提供相應的服務與支持。

　　項目結束后，項目組隨之解散，其成員加入到其他新成立的項目組中，進行新的項目工作。項目的負責人則要成為新的項目組的經理，或者成員。原項目的售后服務工作，管理咨詢機構會有相關的人員與部門負責，如果需要的話原項目負責人參與其中。

　　項目工作并非是項目組單方面進行的，而是客戶也成立相應的項目工作組，或者叫推進委員會，或者推進委員會下還設立執行委員會，以便協調與項目工作有關的各部門之間的配合，加強統一指揮。從項目啟動到結束，雙方始終緊密協作，共同完成項目工作。

　　其次，調查研究。沒有調查就沒有發言權。項目組調研，得獲取第一手資料，得深入口腔行業經營管理的現場，與當事人直接溝通，親眼目睹重要的環境設施，披閱歷史資料、文獻報告、規章制度，訪談高中層管理人員，組織基層骨干員工座談，進行問卷調查;另外，還要訪談客戶，或者顧客。如有必要，還應通過各種渠道了解競爭對手的有關信息。

　　調查結束后，就要進行梳理、歸納、分析與論證，尋求其中的規律性，探明問題的所在及其變化趨勢，并得出正確的結論。這些結論是對口腔行業經營管理現狀、趨勢的客觀評價或判斷，是建立在事實基礎之上的。

　　管理咨詢業在西方發達國家有著近百年的歷史了，在中國也有20余年的時間，而且調查研究作為一種專業技術，并不只是管理咨詢業獨有的，而是由來已久，發展得較為成熟，因此，為了盡可能提高調研的準確性以及效率，管理咨詢業的調研結合自身的特點，逐步形成了一整套較為科學的途徑、方法與工具。

　　調研成果最后形成調研報告，作為項目的產品之一，提交給客戶。

　　第三，制定方案。調查研究的目的是為了找出口腔行業經營管理中存在的問題，即使這些只是發展過程中相對的問題，都有必要揭示出來，以便為解決這些問題提供依據、思路與方法，最終解決問題本身。調研結束后，就應該在調研成果的基礎上，運用相應的方法、工具與技術，按照一定的途徑，依據調研得到的資料及其結論，選準參照系，按照客戶提出的目標要求，或者按照本身固有的規律，借助數據庫，探尋出解決問題的途徑、思路或對策，進而制定出解決問題的方案。

　　方案是項目的產品之一，也是最重要的產品，在很多的項目中，還是最終的產品。方案提交給客戶并得到認可后，對于項目組來說，項目基本上算結束了。

　　方案產生的過程一般有三種：一是項目組制定出的方案提交給客戶，并順利通過驗收;二是項目組提交方案后，客戶提出了一些意見，經過兩三輪修改，最終通過了方案;三是項目組的方案并不能得到認可，或者沒有得到基本的認可，在客戶的建議啟發下，項目組重新制定方案，并經過反復修改，最終得到了客戶的認可。無論哪一種情形，方案產生的最終目的是為了解決客戶存在的問題，促進客戶的發展。

　　上述三種情況中，第一、二種是可取的，第三種說明在調研與制定方案的過程中出現了偏差，影響了項目完成的質量與進度。不過，作為客戶來說，既要切忌因為管理咨詢機構的名聲大、牌子響而盲目相信對方的產品質量，也要切忌因為管理咨詢機構沒名聲、沒品牌而盲目懷疑對方的產品質量�？蛻糇允甲越K一定要保持清醒的頭腦，堅持獨立思考。

　　第四，實施方案。實際上，站在客戶的立場來說，方案的確定只是項目的開始，實施方案才是項目的真正過程。一個方案再好，如果不實施，也只是一張空頭支票而已。一般而言，實施方案有兩種類型：一種是以培訓為主體的的方式，即經過調研后，認為對口腔行業高中層管理人員進行培訓是當務之急或重中之重，或者認為對基層管理人員進行培訓應該擺在議事日程，并確定了培訓的內容、步驟與目標，就開始著手培訓。但這種類型以培訓公司介入為多;另一種是以培訓為輔、管理體系導入為主，或者是以某種策略的實施為主。比如，MI與BI、VI方案確定后的導入通常要配合全員培訓，而發展戰略的導入則輔之以高中層管理人員的培訓，等等。因此，這種類型為管理咨詢機構方案實施的常見型，這也是咨詢機構與培訓機構之間最大差別所在。

　　如果方案的主體內容是培訓，那么，項目組的工作自然要等到培訓結束后，才算完成，才可以撤出客戶單位，或者對于項目組來說，整個項目工作才算完成。如果方案的主體內容不是培訓，那么就要看客戶的需要，確定項目組結束工作的時間。在這個問題上，客戶的需求一般有三種：一是客戶不需要項目組幫助他們實施方案，因此，方案通過之日，往往也是項目組結束工作之日;二是客戶只需要項目組給予適當的輔導，幫助方案順利實施。這樣一來，可以在方案通過之后，留下一些時日，以便項目組指導實施方案。三是客戶需要項目組派專人指導方案實施的全過程，直到方案實施達到預期的效果。在實施的過程中，很可能存在對于方案的局部進行調整的情況。上述三種情形都有一定的合理性，主要是客戶根據自身的水平、人才情況、成本預算程度等因素與咨詢機構協商來確定。一般來說，客戶的第二種需求是比較多見的，第一種也不少見。

　　最后，售后服務。售后服務工作一般會交由管理咨詢機構的專門部門來負責，但具體操作的還是咨詢師。通常來說，項目組的負責人在項目結束后，往往擔負著專業性的售后服務工作，比如答疑解惑，甚至到客戶單位給予一定的指導，因為該負責人對于客戶情況有較為全面而深入的了解，對于項目方案有深刻的理解，對方案的實施又較為熟悉。作為管理咨詢機構整體來說，在項目結束后，不僅要與客戶保持聯系，而且應該密切關注方案實施的情況，及時給予一定的支持與指導，同時聽取客戶的意見、建議，以便不斷完善咨詢理念、方法、工具與技術。

　　上述五點就構成了口腔行業管理咨詢師或機構開展咨詢工作的五大步驟。由此可見，在激烈競爭的全球經濟一體化浪潮中的口腔行業管理咨詢，已經不可能是某位咨詢師單打獨斗就能完成的，也不可能是幾位咨詢師坐在一起討論一下就可以的，而必須經過團隊的努力，經過與客戶共同的探討，遵循科學的流程，使用縝密的技術，調查研究，形成調研報告，制定方案，實施方案，最后進行售后服務，以達到項目的預期目標。

　　因此，口腔行業管理咨詢師自始至終要以市場為導向，以客戶為中心，追求客戶的利益最大化，實現客戶與咨詢機構自身的共贏。