國考面試如何提高應變能力

2017國考面試如何提高應變能力

　　2017國考面試就要開始了，很多同學卻不知道應該朝著什么樣的方向去努力，為了解決大多數考生都有的這個問題，下面小編準備了一些面試的技巧，提供給大家參考!

　　何為應變能力?即在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈活的轉移角度，隨機應變，觸類旁通，做出正確的判斷和處理。在面試一般結合具體工作情境來考察。

　　【例題】

　　經過對某市場摸底調查，區國稅局發現部分個體戶應由小規模納稅人變更為一般納稅人。作為國稅局工作人員，領導派你和同事小王前去與個體戶們進行溝通。到達市場后，你發現一些個體戶堵在市場負責人門口鬧事，還聲稱要去上訪。面對這種情況，你怎么辦?

　　據統計，近三年來，國稅、鐵路公安等部門都將應變能力作為必考能力，每套題中至少會考到一題，因此，準確掌握應變能力的作答技巧，就在面試中成功了一半。

　　第一步，穩定局面，抓住問題。

　　在考察應變能力的情境性題目中，通常以日常工作或生活為背景，結合突發情況的發生來進行考核。題干中必然因為突發狀況的發生引發出一些“混亂”，具體表現為要么為威脅生命安全，要么有人情緒激動，要么題中某人做出過激行為，更或者是很多群眾發生圍觀聚集從而引發場面混亂。因此，答題第一步，找出題中情緒激動的人物，安撫情緒。當然，措辭方面可以結合具體情境進行細化，比如，在辦稅大廳，就可以視情況和緊急程度將當事人帶到休息區或者休息室冷靜情緒，并為之倒杯水，進行勸說。再比如，有群眾聚眾鬧事，可以先出面，協同在場工作人員或保安，安撫群眾情緒，控制事態，必要時還可以通知公安機關做好防暴準備。

　　第二步，分類處理，確定主次。

　　應變類題目中矛盾復雜多樣，這也是其中一個考點。第一步中的生命安全及情緒類的問題通常是緊急問題，但是往往緊急問題解決過后還面臨著引發緊急問題產生的根本原因，通常我們成為重要問題。比如說，群眾聚眾鬧事根本還是因為部分個體戶對由小規模納稅人變更為一般納稅人這一變動有疑問和不滿。因此，展現出考生的應變能力就需要將題目中的問題按照緊急和重要進行明確區分。

　　另外，為了突出考查目的，題目中一般會出現關聯人物較多，矛盾復雜的情況。同時，往往結合人際交往的意識和技巧進行綜合考察。因此，考生作答時，一定要理清矛盾，一一解決，緊急重要的首先處理，緊急不重要的次之，接下來是重要不緊急的事，最后再考慮不重要也不緊急的。

　　第三步，身份帶入，積極解決。

　　作答情境類題目要想出色，那么就要有帶入感。即聯系題干中給自己設定的身份，帶入題中情境，來進一步區分自己的職責權限，并判斷處理事情的輕重緩急，先后順序。例如在國稅部門的面試題中，考官傾向于考察在辦稅大廳發生突發情況的處理，在給定身份上就有窗口工作人員和辦稅大廳負責人兩種。如果窗口工作人員，那么無論發生任何突發狀況，根本目標就是要保證不擅自離開自己服務的窗口，排除萬難，保證服務窗口的工作順利進行。如果是辦稅大廳負責人，那么發生突發情況時候，需要根據事情的輕重緩急，來統籌布局，權衡利弊，發揮指揮作用，讓各崗位工作人員共同配合，信息上傳下達，處理好突發情境。

　　同時，陽關心態最重要，相信通過自身的努力，最終能把矛盾解決。很多考生在平時訓練時，喜歡根據情境進行合理假設，為幫助答題提供一些條件，突顯思考的全面性，這是可以的，但是千萬不可過多假設，尤其是，假設很多情況之后，仍然無法解決題中矛盾，最后發現答不下去，物極必反，“成功”給自己挖坑，不利于答題的順利進行。

　　第四步，總結預防，建立機制。

　　在考生解決完緊急問題和重要問題之后。應變能力的畫龍點睛之筆就在于考生是否能夠在解決問題之后有所思考，并且建立相應的長效機制去避免類似的事情在此發生。這就體現出考生思考的全面性和看問題的深入度，也正是考官的最終考察本質。如題中說到辦稅大廳由于停電導致了一系列問題，甚至還有其他突發狀況，答題時，既要處理好當前大廳的問題，還要聯系技術部門檢查電路，保證當前用電盡快恢復。事后，還要想到，查明停電原因，做出反思，總結教訓，并且今后在制定計劃過程中要建立應急預案，防范未然。

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