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淺談“互聯網+導游領隊”
導語：隨著我國城市一體化進程的不斷加快，社區日益成為廣大少年兒童生活學習的重要場所。因此，社區對于未成年人思想道德建設的重要作用越來越大。打破學校圍墻限制，重視整合社會資源，不斷拓展工作領域，形成齊抓共管、生動活潑的社區教育新格局，是值得一試的工作思路。
以往，我們見多了黑心導游罵客宰客的事件，而近日，一段“東北游客大罵三亞導游”的視頻在網絡上熱傳，視頻中導游成為被痛罵的一方，兩名游客因言語不當引發諸多議論。
矛盾各方都有著必要的需求聯系，游客與導游也是一樣，并非針尖對麥芒。現在二者間偶有發生的摩擦，一方面，是出現游客投訴、辱罵甚至毆打導游的事情，如這次游客在大巴車上謾罵導游。另一方面，導游隊伍中也存在態度惡劣和唯利是圖者。
可仔細想想，這些沖突都不能簡單歸咎于游客與導游兩種身份的對立。因為人的主觀情緒很難完全控制，行業規則更是有待制度完善。在整個旅游體系里，游客和導游不是競爭關系，偶爾的摩擦在所難免，不宜將他們解讀為對立分化。
告別糟糕導游必須叫醒“裝睡的人”
導游強制游客消費乃至辱罵以對，為何接踵發生?現行《旅游法》中對此的粗線條約束，應當被重新反思。必須建立起剛性且細化的懲罰規定，讓導游群體心存敬畏。與此同時，需要分析導游吃回扣的深層次緣由，那就是旅游市場中低價線路的惡性競爭，只有對此種競爭清理，并加速市場升級，導游才能不獨靠回扣而活。
旅游是前途無量的產業，指向它的監管，卻沒有超出普遍經驗的范疇。許多年后，當旅游市場不復今日這番粗糙模樣，我們會怎樣來看導游強制旅客消費的行為?答案無人知曉。但當下粗放的旅游市場，真的太需要一場務實的監管升級。導游與游客建立于強制消費之上的畸形關系，亟待迅速地打破。要讓威懾不是偶然的，讓導游和游客回到穩定的市場關系，仍然需要制度性的糾偏，需要叫醒監管中“裝睡的人”。
互聯網+導游哪些變化值得期待
近期，業界對于新形勢下導游管理改革的關注頗多。對于如何優化導游執業環境、完善導游管理體制，政府管理部門也一直在進行積極的探索，2015年12月2日，國家旅游局同時批準了攜程關于“互聯網+導游領隊”改革試點及北京途牛導游薪酬激勵試點的申請。
據悉，此次“互聯網+導游領隊”改革試點只是我國導游領隊管理體制改革的一部分。國家旅游局在批復文件中表示，互聯網+導游領隊改革試點符合旅游市場發展新形勢下日益多元化的游客需求，對提升導游形象、保障導游權益、完善導游管理機制、優化旅游環境有積極作用。業界人士也表示，互聯網+導游為導游執業帶來了更多的可能。
采訪中，兩家試點企業都表示，將探索建設導游在線預約平臺。楊惠藩表示，途牛將進一步幫助優秀導游深化個人品牌，幫助他們建立與客戶溝通的社會化互動平臺，通過互動平臺分享帶團經歷，積累游客粉絲;同時逐步實現以導游為核心的差異化產品定價，體現優秀導游價值，實現產品服務增值。
同程相關負責人表示，“導游執業環境的優化，不光是旅游企業和導游個人的努力就可實現，也不光是游客積極參與便可實現，而是需要上述各單元與政府職能管理部門乃至全社會的協調、努力。”
“導游在哪里展示自己，客源從哪里招攬?如果有平臺作為他們的載體，那么一旦行中發生質量事故，平臺要承擔怎么樣的責任?”業內人士指出，建立完善的導游點選平臺，還有諸多障礙需要破除。
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