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7成導(dǎo)游為兼職
有人羨慕兼職導(dǎo)游的自由時間，可是你別忘記了如果接不到團(tuán)兼職導(dǎo)游是沒有工資的，要是在淡季就更慘了。全職導(dǎo)游可以在坐班的時候?qū)W到更多的東西，比如旅行社的運(yùn)行之類的，這些對今后的發(fā)展都是有利的，如果想向其他職能轉(zhuǎn)變也是大有幫助的。除此之外還可以鍛煉自己的交際能力。
全職導(dǎo)游如果是就職于經(jīng)營狀況比較好的旅行社的話，旅游團(tuán)的數(shù)量基本上可以比兼職多多了，作為一個新人要想分享這一杯羹就需要一段時間的鍛煉了。全職導(dǎo)游一般只帶其所在旅行社的旅游團(tuán)，對于自己旅行社的接待方式，路線等問題十分清楚，這是兼職導(dǎo)游所無法比擬的。
不過全職導(dǎo)游也不是十全十美的，有時候也要在旅行社帶一些沒有多少“油水”的旅游團(tuán)，盡管兼職導(dǎo)游也可能面臨相似的問題，但是相對來說他們選擇的余地大。
近期，云南導(dǎo)游辱罵游客、麗江導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中因公殉職等事件將導(dǎo)游這一職業(yè)一再推至風(fēng)口浪尖，引發(fā)了社會對導(dǎo)游群體生存現(xiàn)狀的關(guān)注。游客抱怨導(dǎo)游“素質(zhì)差、亂收費”，導(dǎo)游叫屈“很辛苦，沒地位”。究竟是什么原因讓導(dǎo)游這個行業(yè)走入尷尬的境地?行業(yè)主管部門、地方政府又有何辦法來保障導(dǎo)游的合法權(quán)益?人民網(wǎng)記者就這些問題在四川、黑龍江、浙江、海南、江蘇、遼寧、新疆和重慶等8個省份進(jìn)行了深入走訪。
目前，國內(nèi)導(dǎo)游分為簽約導(dǎo)游和社會導(dǎo)游兩種，前者歸旅行社管理，有底薪和保險，勞動權(quán)益相對有保障;后者屬兼職人員，無固定收入、無社會保險、工作穩(wěn)定性差。
據(jù)國家旅游局監(jiān)督管理司旅行社與導(dǎo)游管理處提供的最新數(shù)字，截至2015年，全國取得導(dǎo)游資格證人員數(shù)量為95萬多人，其中社會導(dǎo)游人員數(shù)量占全國導(dǎo)游員總數(shù)的70%左右，社會導(dǎo)游已成為各地旅游接待的主體力量。而縱觀近年來種種旅游業(yè)界負(fù)面新聞，“強(qiáng)迫購物”、“擅自增加自費項目”始作俑者也多是這類社會導(dǎo)游。
工資：大批社會導(dǎo)游收入僅靠提成
無論是簽約導(dǎo)游還是社會導(dǎo)游，導(dǎo)游行業(yè)的基本收入普遍不高。
相對社會導(dǎo)游來說，簽約導(dǎo)游的工資待遇要稍好，主要由旅行社發(fā)的底薪加績效補(bǔ)貼構(gòu)成，另外還有五險一金之類保障待遇。
社會導(dǎo)游的收入則令人堪憂。旅行社在旅游旺季時，團(tuán)量增大，光靠簽約導(dǎo)游忙不過來，社會導(dǎo)游就承擔(dān)了一部分帶團(tuán)的工作，但勞動關(guān)系松散，很少有旅行社給社會導(dǎo)游開工資、上保險，收入全靠提成及帶團(tuán)量。
無保障的收入狀態(tài)成為社會導(dǎo)游們無底線斂錢的誘因。成都一位社會導(dǎo)游袁憶有些無奈地表示，收入來源很不穩(wěn)定，只有靠購物和自費項目抽成。沈陽一家大型旅行社港澳團(tuán)的社會導(dǎo)游宋茜也向記者抱怨，她掙的錢主要來自于購物店對她的“返點”，一般是地接導(dǎo)游提成5%，領(lǐng)隊提成5%，地接社提成占20%-30%，一次一結(jié)賬，返程后還得向組團(tuán)社上繳一半的提成。黑龍江的社會導(dǎo)游小劉也表示，“一直沒有掛靠旅行社，都是‘放養(yǎng)’的狀態(tài)，有團(tuán)的時候就出去帶隊，賺個帶團(tuán)費，沒團(tuán)的時候就閑著，導(dǎo)游沒有固定的收入，收入根據(jù)接團(tuán)的多少，團(tuán)多就多賺些，團(tuán)少就少賺些。”
國外導(dǎo)游跟國內(nèi)導(dǎo)游是否面臨同樣的狀況呢?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在收入構(gòu)成上，國外導(dǎo)游多了小費的部分。國外導(dǎo)游的薪酬主要由“工資+小費+提成”構(gòu)成。據(jù)了解，國外大多數(shù)導(dǎo)游也是自由職業(yè)者，可以自己定服務(wù)收費的價格。不同國家導(dǎo)游的收入也有少許差別，西歐國家的導(dǎo)游無工資，主要以旅行社支付的帶團(tuán)服務(wù)費為主，并且需到指定銀行領(lǐng)取收入，稅收直接劃撥到個人社會保險的賬戶;美國導(dǎo)游的收入主要來源于高額的小費和提成。他們雖然同樣沒有與旅行社簽約，但社會保障制度相對健全。
導(dǎo)游行業(yè)誰在管?
導(dǎo)游到底由誰來管?簽約導(dǎo)游由旅行社直接管理，監(jiān)管相對明晰。占導(dǎo)游隊伍70%的社會導(dǎo)游的管理則相對復(fù)雜。正如杭州市旅游協(xié)會導(dǎo)游工作部陳部長所言，“如何區(qū)別哪些社會導(dǎo)游是真正意義上的自由職業(yè)導(dǎo)游人員、這部分導(dǎo)游社保等費用該由誰出、如何保證這部分導(dǎo)游底薪等，這些是亟待解決的問題。”
作為整個旅游行業(yè)的主管部門，國家旅游局1999年發(fā)布的《導(dǎo)游人員管理條例》是保障旅游者和導(dǎo)游人員合法權(quán)益的基本規(guī)則。2014年底，又印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)組織建設(shè)的指導(dǎo)意見》，希望進(jìn)一步健全導(dǎo)游行業(yè)組織體系，規(guī)范行業(yè)組織治理，加強(qiáng)導(dǎo)游勞動權(quán)益保障。據(jù)悉，國家旅游局今年還將專門出臺《進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游勞動權(quán)益保障的指導(dǎo)意見》，開展勞動合同集體協(xié)商試點，協(xié)調(diào)解決導(dǎo)游社會保險覆蓋率、保障水平不高的問題。
各地也在不斷嘗試推出新的管理方法。今年2月起，南京開始試運(yùn)行“兼職導(dǎo)游員管理服務(wù)平臺”，規(guī)定除與旅行社簽訂正式合同的導(dǎo)游外，旅行社需要導(dǎo)游提供帶團(tuán)服務(wù)必須通過該平臺挑選。帶團(tuán)結(jié)束后，旅行社和游客可以對導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行星級服務(wù)評價，滿分為五星。云南省旅發(fā)委將在9月實施的《導(dǎo)游管理體制改革方案》也被業(yè)內(nèi)給予高度期待，這份改革方案要求用工方必須與導(dǎo)游人員簽勞動合同、參加社會保險，建立導(dǎo)游薪酬機(jī)制，云南有望在全國率先進(jìn)入“導(dǎo)游薪酬時代”。
專家：不妨探索導(dǎo)游小費合法化
薪酬制度是不是問題的癥結(jié)所在呢?有什么辦法合理合法的提高導(dǎo)游收入呢?云南省旅行社協(xié)會會長趙家骍認(rèn)為，“導(dǎo)游用工機(jī)制、薪酬制度都應(yīng)得到重視。導(dǎo)游與各行業(yè)聯(lián)系是最密切的，工作在第一線，解決導(dǎo)游薪酬和勞動合同歸屬問題，就是解決了導(dǎo)游的后顧之憂。”在此基礎(chǔ)上，提高導(dǎo)游的個人收入是另一項需要解決的問題。小費是國外導(dǎo)游收入中的一項重要來源，將收取小費合法化，也可以激勵導(dǎo)游提升服務(wù)水平。北京旅游學(xué)會副秘書長劉思敏說，“游客根據(jù)導(dǎo)游的表現(xiàn)給予小費，游客和導(dǎo)游都可明確預(yù)期服務(wù)，服務(wù)得好，小費就多。導(dǎo)游小費不僅是對導(dǎo)游勞動的尊重，也使得導(dǎo)游行為受到監(jiān)督，游客給付小費的多少就是對導(dǎo)游工作的直接評價。”
除了重視導(dǎo)游薪酬制度的完善，無錫市旅游業(yè)協(xié)會會長王潔平呼吁，全社會應(yīng)給導(dǎo)游多一分理解、多一分尊重;行業(yè)主管部門對導(dǎo)游多一分愛護(hù)、多一分管理;旅行社和導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)給導(dǎo)游多一分指導(dǎo)、多一分激勵;導(dǎo)游員自身則多一分敬業(yè)、多一分創(chuàng)新。只有這樣，才能讓導(dǎo)游真正做到“為職業(yè)的榮譽(yù)”而自豪、而奮斗。
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