遼寧省導(dǎo)游資格《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

時間：2024-10-23 18:06:59 導(dǎo)游我要投稿

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2017遼寧省導(dǎo)游資格《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

　　遼寧省《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱，通過現(xiàn)場導(dǎo)游考試，檢驗(yàn)考生對導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度，下面是小編整理的大綱內(nèi)容，歡迎大家閱讀!

2017遼寧省導(dǎo)游資格《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

　　一、考試目的

　　檢查考生對導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn);考核考生對導(dǎo)游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。要求考生掌握導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范及工作程序、并具備一定的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力;要求考生掌握遼寧省著名景點(diǎn)的相關(guān)知識，對國內(nèi)外時事政治和常識性知識有一定的了解，并對景點(diǎn)進(jìn)行熟練地講解。外語類考生要求全程使用所報(bào)考的外語語種應(yīng)試和講解，并具備中外文互譯能力。

　　二、考試方式

　　采取模擬考試的形式。在考試過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場安排進(jìn)行景點(diǎn)講解，回答考評員對導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識的提問，并注重禮節(jié)禮貌。

　　三、考試內(nèi)容

　　(一)景點(diǎn)講解

　　中文類和外語類景點(diǎn)講解范圍：(1)遼寧省概況;(2)沈陽故宮;(3)張氏帥府;(4)老虎灘海洋公園;(5)金石灘國家旅游度假區(qū);(6)千山風(fēng)景名勝區(qū);(7)鞍山玉佛苑風(fēng)景名勝區(qū);(8)清永陵;(9)九曲銀河本溪水洞;(10)五女山山城;(11)鴨綠江風(fēng)景名勝區(qū);(12)北普陀山風(fēng)景區(qū);(13)百年遼河老街;(14)佛光神韻海棠山;(15)廣佑寺景區(qū);(16)蓮花湖國家城市濕地公園;(17)鳥化石國家地質(zhì)公園;(18)盤錦紅海灘旅游區(qū);(19)九門口長城;(20)興城古城。

　　(二)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

　　1.導(dǎo)游的服務(wù)技能

　　(1)正確處理各方面人際關(guān)系，包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系;

　　(2)提高組織協(xié)調(diào)能力;

　　(3)把握特殊團(tuán)隊(duì)和特殊人群的接待，包括商務(wù)團(tuán)隊(duì)、VIP團(tuán)隊(duì)、夏令營團(tuán)隊(duì)以及老年游客、兒童游客、殘障游客、宗教界人士的接待。

　　2.導(dǎo)游的語言技能

　　(1)掌握基本的應(yīng)對技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談;

　　(2)掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。

　　3.導(dǎo)游的行為規(guī)范

　　(1)導(dǎo)游的紀(jì)律和守則;

　　(2)導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài);

　　(3)導(dǎo)游的禮節(jié)禮貌。