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2017內(nèi)蒙古導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱
導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。下面yjbys小編為大家準(zhǔn)備了導(dǎo)游證考試的大綱，歡迎閱讀。
內(nèi)蒙古導(dǎo)游人員資格考試“導(dǎo)游服務(wù)能力(現(xiàn)場考試)”分為中文(普通話)和外語(包括英語、俄語、朝鮮語等，具體外語考試語種根據(jù)當(dāng)年考生報名情況定)。中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景區(qū)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答。外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景區(qū)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試。
現(xiàn)場導(dǎo)游考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。模擬導(dǎo)游可以采用兩種形式：一是景點現(xiàn)場講解，二是途中車內(nèi)導(dǎo)游。考試時間：中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。
一、考試目的
(一)“景區(qū)講解”能力測試
主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性;
(二)“導(dǎo)游規(guī)范”能力測試
主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握及應(yīng)用。
(三)“應(yīng)變能力”測試
主要考察考生處理導(dǎo)游帶團(tuán)中突發(fā)事件和特殊問題的能力。
(四)“綜合知識”測試
主要考察考生對內(nèi)蒙古重要景點知識的掌握程度，考察考生對內(nèi)蒙古及國內(nèi)外時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面綜合知識的是否全面了解。
(五)“口譯”能力測試(外語類考生)
主要考察考生在中文和外語之間口語互譯的能力以及表達(dá)能力。
二、考試內(nèi)容
(一) 景點講解
1.中文類考生
考生抽取指定題簽的景區(qū)進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解。中文類考生抽取題簽的內(nèi)容基本包括：昭君博物院、蒙牛工業(yè)園、伊利科技示范園、呼市神泉生態(tài)旅游區(qū)、大召寺、烏蘭夫紀(jì)念館、五塔寺、將軍衙署;包頭市五當(dāng)召、北方兵器城、希拉穆仁草原;呼倫貝爾世界反法西斯戰(zhàn)爭紀(jì)念園、呼倫貝爾莫爾道嘎森林公園;阿爾山旅游區(qū)、成吉思汗廟、內(nèi)蒙古民族解放紀(jì)念館;通遼大青溝旅游區(qū)、孝莊園文化旅游區(qū)、庫倫三大寺;赤峰喀喇沁王府、克什克騰世界地質(zhì)公園;錫盟貝子廟、蒙古汗城、元上都;烏蘭察布格根塔拉草原、涼城岱海旅游區(qū)、黃花溝旅游區(qū);響沙灣旅游區(qū)、成吉思汗陵旅游區(qū)、恩格貝旅游區(qū)、九城宮旅游區(qū)、康巴什旅游區(qū);烏梁素海旅游區(qū)、納林湖旅游區(qū);烏海市金沙灣旅游區(qū)、甘德爾山旅游區(qū);阿拉善廣宗寺、月亮湖、東風(fēng)航天城、巴丹吉林沙漠、額濟(jì)納胡楊林景區(qū)、賀蘭山;滿洲里國門景區(qū)、套娃廣場、呼倫湖;二連浩特國門景區(qū)、恐龍博物館等。
2.外語類考生
考生抽取指定題簽的景區(qū)進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解。外語類考生抽簽卡計8個。8個題簽分別為：
(1)昭君博物院
(2)五當(dāng)召
(3)成吉思汗陵
(4)格根塔拉草原旅游區(qū)
(5)莫爾道嘎國家森林公園
(6)元上都
(7)東風(fēng)航天城
(8)滿洲里國門景區(qū)
(二)導(dǎo)游規(guī)范
考察考生對地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游、出境領(lǐng)隊服務(wù)規(guī)范與程序的掌握。
(三)應(yīng)變能力
主要考察考生對旅游者個別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應(yīng)變和處理能力：
1、旅游者個別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)�別要求的處理;游客要求自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理。
2、突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理;旅游活動計劃和日程變更的處理;誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防和處理;遺失的預(yù)防和處理;旅游者走失的預(yù)防和處理;旅游者患病、死亡問題的處理、旅游者越軌言行的處理、旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。
(四)綜合知識
考察考生對內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)以及旅游政策等相關(guān)內(nèi)容的掌握。
(五)口譯(外語類考生)
主要考察考生在中文和外語之間口譯互譯的能力。
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