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      1. 班組長半年工作總結

        時間:2024-08-13 21:29:34 班組長培訓 我要投稿
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        班組長半年工作總結2017

          對于一線班組長來說,天天要用到管理技能,如果無法得到相應的培訓,不能勝任工作。yjbys小編下面為你整理了班組長半年工作總結,希望對你有所幫助。

        班組長半年工作總結2017

          一、 主要經營指標的完成情況(4月28日至6月30日橫崗營業所辦理業務)總用戶數11431

          1、管道氣客戶開戶戶數:213戶。

          2、過戶戶數:89戶。

          3、更改帳號戶數:43戶。

          4、銀行托收單輸入:372戶。

          5、橫崗營業所柜臺收入:(營業前臺交款4月28日至6月30日)

          (1) 收取改管費用:80戶,金額2.45萬元。

          (2) 保險銷售:278份。

          (3)柜臺氣款回收:民用戶:80戶,金額:9.35萬元,公用戶:18戶, 金額:14.86萬元。

          (4)柜臺違約金回收:44戶,7305.27元。

          共計:30.435萬元

          二、XX年上半年主要工作完成情況

          (一)人員培訓:班組成立后從2月13日至4月8日近兩個月時間完成了營業、點改、抄表、回訪等班組的跟班培訓。

          (二)橫崗片區前期天然氣轉換:4月8日至4月18日共完成7360戶天然氣轉換期間客戶咨詢工作,其中一半組員之前無參與天然氣轉換工作經驗,天然氣轉換期間未出現一戶因服務態度或解釋不到位引起的投訴。

          (三)橫崗營業所開業:在公司領導的支持幫助、組員的共同努力下,經過充足籌備,營業所于XX年4月28日順利開業。

          (四)服務禮儀學習:利用晨會時間模擬業務辦理,熟悉業務流程,加強服務意識,規范服務細節。

          上半年工作亮點

          (一)晨會中增加每日一提問、每日一實練模塊:利用晨會時間提問問題,加強業務知識;情景模擬業務辦理,規范服務標準,針對不同客戶反復進行情景模擬,充分鍛煉和提高服務人員的服務技巧和解答疑難問題的能力。

          (二)班組建設:班組通過學習《情暖萬家班組建設工作方案》,根據《方案》內容創建了自己班組的隊名、隊歌、口號、使命,編制了班組文化建設檔案。

          班組隊名:飛揚隊

          班組隊歌:和未來有約

          班組口號:今日起點,明日亮點,有你有我更精彩!

          班組使命:為客戶提供專業、快捷、優質、高效的服務。

          班組目標:把微笑傳遞給每一位客戶。

          班組愿景:激情工作,快樂工作。

          班組理念:把簡單的事情做好就是不簡單,把平凡的事情做好就是不平凡。

          班組服務理念:溝通100%,服務100%,滿意100%。

          班組精神:堅持“客戶至上”原則,團結協作、勇于創新。

          三、班組活動:

          1) 乒乓球比賽:高娟獲得女子單打第四名,劉廣寧分別獲得女子單打第五名,混雙第二名。

          2) 技能比武:全員積極參加,珍惜每一個煅煉的機會,其中劉廣寧獲得營業項目三等獎。

          3) 才藝大賽:劉廣寧積極報名參加,女生獨唱《荷塘月色》。

          四、存在不足及改進建議:

          (一)營業現場管理:儀容儀表需規范

          (二)經驗積累:班所長和營業員均為新上手,處于摸索前進階段,在管理經驗和營業員業務知識方面需要加強。

          五、下半年重點工作及其措施

          (一)班組學習新操作系統平臺并熟練掌握。

          (二)開展崗位技能測試和班組技能比武活動,以此提高班組組員專業知識、業務技能。

          (三)客戶聯系電話更新(針對交款、更改資料客戶)。

          (四)保險到期客戶的通知(打電話或發短信)。

          (五)組織開展班組戶外活動。

          (六)根據工作能力,評選副所長;根據個人能力,分配班組工作。

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