《清單革命》讀書筆記
《清單革命》該書通過已經(jīng)成熟應用的清單使用案例,如其在建筑業(yè)、醫(yī)療業(yè)、航空業(yè)、餐飲業(yè)等的應用、行動及效果評估等案例,闡述了在這個紛繁復雜的社會行業(yè)中,人們已經(jīng)無法依賴個人技能及記憶來保障無錯的情況,而是時時面臨著出錯的可能。 現(xiàn)代社會下,我們面臨的錯誤更多的是”無能之錯“,也就是如何持續(xù)、正確地運用我們所掌握的知識。 這時候需要引入清單的機制來保障致命錯誤的出現(xiàn)!本書首先闡述的第一方面的內容為:為什么要用到清單。首先人們需要接受心靈的轉變,因為"人人都會犯錯",知識,早已讓我們不堪重負。請承認,我們每個人都會犯錯;請承認,無論我們進行多么細致的專業(yè)分工和培訓,一些關鍵的步驟還是會被忽略,一些錯誤還是無法避免。各個行業(yè),已經(jīng)從非常復雜發(fā)展到更加復雜,即使超級專家也會犯錯。
第二方面,需要明確,清單中關鍵點比大而全更重要,清單從來都不是大而全的操作手冊,而是理性選擇后的思維工具。抓住關鍵,不僅是基準績效的`保證,更是高績效的保證。抓住”關鍵“要素與”必不可少“的基本要素;清單會提醒我們不要忘記一些必要的步驟,并讓操作者明白該干些什么。這不僅是一種檢查方法,而且還是一種保障高水平績效的紀律。清單還幫助我們記憶關鍵步驟,并且清晰地列出了操作過程中必不可少的基本步驟;清單為基準績效建立了更高的標準。
第三方面,通過清單的使用,要確認,團隊犯錯的幾率比單個人要小。團隊的力量是巨大的,各個復雜行業(yè)已經(jīng)不再是單槍匹馬能夠完成工作,不再聽命于為我獨尊的大師,而是依靠團隊的智慧。一個人免不了會犯錯,一群人犯錯的可能性會變得小一些。清單為我們提供了一種認知防護網(wǎng),能夠抓住每個人生來就有的認知缺陷,如記憶不完整或注意力不集中。組織一個井然有序的團隊,團隊溝通的智慧。
其次,本書講述了清單的行事原則。如涉及到清單的主宰問題,權力應當下放。將決策權分散到外圍,而不是聚集在中心,讓每個人擔負起自己的責任,這才是讓清單奏效的關鍵所在。中央集權行不通了;每個人都是清單的主宰者和參與者;我們需要自由和協(xié)調;清單,安全與高質量服務的關鍵
同時,清單的關鍵是簡單至上。從來沒有全面的高效,從來沒有一張清單能涵蓋所有情況,冗余而含糊不清的清單是無法高效并安全執(zhí)行的。清單要素的遴選,必須堅守簡單、可測、高效三大原則…一切為了安全和正確;不是”無所不包“,而是簡單、可測與高效;切中要害的”關鍵點“在哪里;促進有效的執(zhí)行與有效的分權;現(xiàn)在各個行業(yè)中沒有一張清單能夠涵蓋所有意外情況,所以通過任務檢查和溝通檢查來應對越來越復雜的問題;需要激活”團隊合作“檢查項目;冗長和含糊不清是需要付出代價的。
而且,清單僅為一種應急反應機制,需要堅持人為根本。清單的力量是有限的,在最危急的情況下,解決問題的主角畢竟是人而不是清單,是人的主觀能動性在建立防范錯誤的科學。所以清單編制的6大要點:1.設定清晰的檢查點;2.選擇合適的清單類型;3.簡明扼要,不宜太長;4.清單用語精煉、準確;5.清單版式整潔,切忌雜亂無章;6.必須在現(xiàn)實中接受檢驗。是人決定了關鍵時刻該做什么;讓故事的教訓轉變?yōu)閷嵱玫那鍐巍?br /> 并且,保持清單的自我進化能力,持續(xù)改善。就算是最簡單的清單也需要不斷改進。簡潔和有效永遠是矛盾的聯(lián)合體,只有持續(xù)改善,才能讓清單始終確保安全、正確和穩(wěn)定。每個項目都需要適時調整,分權原則,讓更多的人分擔責任,分享提出質疑的權力;在清單優(yōu)化過程中,放棄比保留更艱難,簡潔和有效之間存在著矛盾。清單,需要設置清晰的測試標準;同時推廣,就是更大的跟蹤改善;保持溝通質量的改善是其中關鍵。
最后,我們需要讓清單成為一種習慣。每個人都會犯錯,別再讓相同的錯誤一再發(fā)生,別再讓我們?yōu)槟切╁e誤付出沉痛的代價。清單不是寫在紙上的,而是印在心上的。效率,清單帶來的額外優(yōu)勢;運用清單可以系統(tǒng)評估工作;建構注重合作和紀律的文化;紀律,職業(yè)精神的內涵;防范錯誤,我們別無選擇。
軟件行業(yè)其實也是一個復雜的行業(yè)。過程也會發(fā)生各種各樣的錯誤,我們可以借鑒引入清單來減少相應的錯誤。例如將整個環(huán)節(jié)區(qū)分為需求調研前,需求設計前,需求交付前,需求測試,需求上線,需求推廣等,分別設定相應的監(jiān)測環(huán)節(jié),并設置重要而有效的檢測點,避免錯誤的產(chǎn)生。這才是我們學習引入清單的關鍵所在,本書的學習結果及效果待后續(xù)實踐。
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