企業調研報告集合15篇
在人們素養不斷提高的今天，越來越多的事務都會使用到報告，報告具有語言陳述性的特點。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編精心整理的企業調研報告，希望能夠幫助到大家。
企業調研報告1
近年來，中小企業信用擔保公司發展迅速，一定程度上緩解了中小企業貸款擔保難的問題，但擔保公司總體尚處于起步階段，運作中潛在問題較多，主要包括資本金規模較小、風險補償機制不健全、從業人員業務水平滯后、風險管控能力差等多方面，不僅影響了為中小企業融資提供擔保的能力，還潛在在著較大的金融風險。
一、存在問題
�。ㄒ唬┵Y本金不足，擔保實力普遍較弱，擔保公司規模普遍較小、自有資金少，不具備實際的擔保或償債能力。
按照20__年銀監會發出的“風險提示”，“要求銀行業金融機構只能與注冊資本金一億元人民幣以上的擔保機構開展合作，且必須是實繳資本”，許多擔保機構實收資本難以到位；由于資本金數額不足，擔保業務只能集中在某幾方面或某幾個企業，大額擔保現象在某些時段比較嚴重，一旦發生業務代償，將直接影響其自身的生存。
�。ǘ╋L險補償、轉移機制不健全。
一是缺乏完善的外部風險補償機制。擔保公司以擔�；鸪袚鷵Ｘ熑魏�，只能依靠它的業務經營收入來彌補虧損。政府僅僅依靠減免稅來刺激擔保公司為中小企業和個人融資提供擔保，而擔保產生的風險卻沒有完善的配套補償、分攤措施，擔保公司面臨可持續發展困境。
二是內部風險補償機制難執行。財政部關于《中小企業融資擔保機構風險管理暫行辦法》第十三條、十四條規定：“擔保機構應按照當年擔保費的50%提取未到期責任準備金;按不超過當年年末擔保責任余額1%的比例以及稅后利潤的一定比例提取風險準備金，用于擔保賠付�！薄帮L險準備金達到擔保責任余額的10%后，實行差額提取�！薄皳C構設立后應當按照其注冊資本的10%提取保證金，存入財政部指定的銀行，除擔保機構清算時用于清償債務外，任何機構一律不得動用。擔保機構提取的風險準備金必須存入銀行專戶�！钡珜嶋H操作中，大部分擔保公司沒有遵循相關規定，風險撥備嚴重不足。
三是尚未建立擔保風險轉移機制。擔保公司不能通過再擔�；蛘弑ｋU的方式轉移或化解代償風險。
（三）擔保機構缺乏專業人才，識別、控制風險的能力欠缺。
擔保行業目前尚沒有建立從業人員資格準入制度，從業人員和素質普遍偏低，缺少具有擔保專業知識和信貸管理知識、復合型的、相對穩定的人才隊伍。從內部管理來看，大部分擔保機構沒有一套科學完整的風險甄別與分析評估系統，對企業風險的評估主要依賴業務員的主觀判斷，防范風險主要依靠苛刻的反擔保措施，企業最終融資成本較高，調查顯示通過擔保公司擔保取得貸款的企業客戶，實際承擔的利率水平很高，有的擔保公司收取客戶的綜合費用率加上銀行貸款利息，再加上向擔保公司交納違約保證金、咨詢費、公證費等其他費用，客戶實際承擔的'費率水平是直接向銀行貸款利率的兩倍多，超出了多數企業的承受能力。
�。ㄋ模┓芍贫冉ㄔO滯后、行業監管缺位。
一是20__年《中小企業促進法》規定：“中小企業信用擔保管理辦法由國務院另行規定”，但該管理辦法至今沒有出臺，對擔保機構最低資本金要求、機構的準入與退出、從業人員與資格認定、業務范圍與操作程序、風險控制與風險處置、財務制度與信息披露、監督管理等方面缺少法律規范。而作為一個高風險的機構，缺乏對其監督和指導，擔保機構極易陷入混亂的泥潭。
二是行業監管缺位。國家經貿委《關于建立中小企業信用擔保體系試點的指導意見》要求，“省市設立由經貿委會同財政、人民銀行、工商行政管理及商業銀行等部門組成的中小企業信用擔保監管委員會，負責對轄區內中小企業擔保、再擔保業務和機構的監督管理”，但因其是試點意見，加之未明確誰是牽頭部門及各部門的職責，目前尚沒有具體的部門和人員行使監管職責，擔保公司各自為政，業務經營處于無序競爭狀態。
二、對策建議
為促進中小企業信用擔保機構能持續、健康地發展，更好的服務中小企業融資，擔保機構在積極拓寬思路、不斷拓展業務領域的同時，應著重做好以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬┒嘣鲑Y擴股，壯大擔保實力。
積極鼓勵擔保機構做大做強。要建立合理的資本金補充和擴充機制，增加財政引導資金的投入，通過優惠政策吸引民間資本增加對擔保行業的投入，積極發展互助式擔保的模式，通過多元化運作做大擔保的盤子。
�。ǘ┘訌姕贤撓�，進一步搞好銀保互利合作。
按照平等、自愿、公平原則，進一步推進擔保機構與金融部門的合作，鼓勵銀行業金融機構和擔保機構根據雙方的風險控制能力合理確定擔保放大倍數，建立完善風險補償、轉移機制，形成中小企業、擔保機構和銀行之間相互合作，共同發展的良好局面。
�。ㄈ┰炀鸵恢Ц咚刭|的職業隊伍，建立規范的法人治理結構與決策程序。
擔保風險的高發性、離散性與不確定性，勢必要求擔保機構管理層和員工應具有很高的業務素質；管理層人員應具有一定的風險管理經驗，對擔保風險和經營環境應有充分的認知和判斷能力；還要建立一支具有高度責任心，并具備財務、管理、法律、投資等專業知識與從業經驗的員工隊伍。在加強隊伍建設的同時，擔保機構應建立規范的法人治理結構和規范的領導體制與決策程序，注意控制擔保決策中可能出現的潛在風險；要合理設置內部機構，建立一套科學的規章和管理制度，規范業務操作程序；內部組織機構之間要建立相互制衡機制，同時具有良好的外部約束和相互牽制機制；目前應強調按經濟規律自主決策，項目選擇上應杜絕行政命令擔保和人情擔保，擔保對象要體現扶優扶強，不搞扶貧濟困。要重點防范道德風險，要建立監事會和內部審計機構并保持其權限的獨立性。要保證決策的透明度和信息傳遞的及時性，加強信息反饋系統的建設。
（四）明確監管主體，嚴格監管，規范發展。
一是盡快明確牽頭管理部門，加強行業歸口管理監督。加強對擔保公司運行情況的日常監管和現場檢查工作。
二是可借鑒金融許可制度，加大對擔保公司市場準入的監管力度，即由歸口管理部門同意經營許可后工商部門才能注冊登記，同時對高管人員實行任職資格審查制度，必須達到一定的條件才允許任職，以切實提高擔保公司的管理水平和風險防范能力。
三是加強行業監管，發揮行業自律作用。進一步規范擔保市場，督促擔保機構加強內部管理，規范經營行為。四是盡快出臺有關中小企業信用擔保的法律法規。制定擔保業法律規范，從機構準入、機構定位、信用擔�；顒踊疽巹t、擔保對象設定、反擔保措施、監管機構等全方位搭建起中小企業信用擔保體系的法制框架，以促進信用擔保業的規范發展，從而更地服務于中小企業。
企業調研報告2
為認真貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步加強藥品安全監管工作的通知》文件精神，進一步強化企業作為藥械安全第一責任人的責任意識， 積極培育、扶助、規范和發展進賢縣這一支柱產業，不斷提升產品品位，促進企業做大做強，筆者就如何探索進賢縣醫療器械企業自律的有效途徑談幾點粗淺的認識。
一、基本現狀及存在問題
進賢縣，位于江西省中部，鄱陽湖南岸，是歷史悠久、人杰地靈的千年古縣。該縣的醫療器械產業從上世紀80年代起步，歷經數次治理，在基本完成原始積累之后，一個孕育巨大商機的產業，一個讓投資創業者向往與施展才華的大平臺，正以飛躍式超常規速度在全國同行市場迅速崛起。目前擁有生產取證企業64家，固定資產達3。4億，生產品種73種，注冊品種數492余個，經營取證企業76家，經營品種上千種。據不完全統計，20*年年產值達7。3億余元，年銷售額達十多個億元，從業人員達2萬余人，銷售網絡遍布全國各地，不少獲得省、全國知名品牌的產品已遠銷東南亞、土耳其、美國、加拿大、韓國、俄羅斯等國家。醫療器械產業已成為當地區域經濟發展的重要支柱產業之一，也成為當地食藥監部門監管的 “重頭戲”。
盡管醫療器械產業發展勢頭看好，但也存在不容樂觀的方面：一是由于傳統觀念夾帶 “家庭制”的“小農經濟”意識的束縛，一些生產、經營管理者認識不到位，從而使自己生產、經營的產品質量進入市場缺乏應承擔的責任感；二是由于近幾年醫療器械原材料價格漲幅波動較大，而當地重復生產的衛生材料廠家較多，造成產品的銷售價格戰引起不正當的競爭，因此少數生產企業在產品的規格、數量、重量上做起 “文章”；三是不正當的競爭引起不規范生產，如少數企業為了節省成本，對一類產品將B型（未滅菌）當成A型（已滅菌）銷售；四是少數企業由于內部管理不嚴，將半成品私自委托在家中加工，如戶外加工紗布塊；五是面對醫療器械生產、經營這支點多面廣的龐大的產業，當地藥監部門醫療器械主要監管力量只有三人（還要兼做其他工作），對生產、經營處于動態的這支產業，力量對比懸殊。既是全天候的零距離的監管，也難于保證生產、經營企業的違法違規和不誠信行為不發生！面對日趨激烈的全國大市場的競爭，醫療器械產業要生存和發展，首先必須自律，因此建立一種誠實、守信的機制乃當務之急！
二、目的、意義
醫療器械是關乎國計民生的重要產業， “醫療器械產品關乎人命，醫療器械監管無小事，絲毫馬虎不得”。享受合格、安全、放心醫療器械的使用是人民群眾的基本權益和殷切期望！向社會提供安全、合格和有效的醫療器械產品是生產、經營企業應盡的責任和義務，是醫療器械產業的生存底線。否則，醫療器械產業不遵守這個市場游戲規則就不會獲得生存和發展的空間，甚至被市場淘汰。醫療器械行業必須嚴格恪守：守法是企業的立足之基，質量是企業的生存之本，誠信是企業的發展規律之魂！目前，全社會還沒有形成誠信的價值觀，國內沒有統一的食藥械安全信用制度和安全信息發布制度，各部門割裂的信息系統降低了信息溝通的效率。食藥監部門要努力創新工作為企業營造守法規、重質量、講誠信、謀發展的良好氛圍，通過打造誠信體系使企業始終承諾向社會提供最佳、合格、安全、放心的產品，承擔產品進入市場安全責任，這一切，企業必須建立在自律的基礎之上，才能努力打造進賢縣這一支柱產業的全國的精品、知名品牌！
三、創評內容
1、企業的法人、各類管理者必須熟悉和認真執行國家的有關法律、法規、規章，自覺做到學法、用法、守法，嚴格依法進行生產、經營活動，自覺履行維護消費者的合法權益和義務。
2、牢固樹立 “誠信興業”的理念，絕不傳播或提供虛假的信息，自覺接受社會各界的監督，以生產、經營合格、安全、放心的產品取信于社會，取信于民。
3、加強生產、經營質量管理，堅持質量第一，建立和健全企業質量保證體系，確保整個生產、經營過程始終處于質量體系有效控制之內。
4、醫療器械生產企業必須嚴格原材料準入制，堅持從合法企業購進合格的原材料，切實做好醫用原材料、各類包裝及合格證的管理、發放。
5、嚴格生產程序的控制，設置合理科學的人流物流，將人、物交叉污染控制在最小范圍，生產車間不得有與生產無關的雜物，如外包裝、編織袋等，要強化生產工藝管理，按規定組織生產，按工藝組織操作，按要求進行滅菌，按標準進行產品中檢和終檢，未經全檢的產品不能出廠。建立健全產品銷售記錄，售后質量跟蹤服務和不良事件的收集、反饋。
6、醫療器械經營企業必須建立供方、用方檔案，未經審驗和不合格的`產品，拒絕入庫，不得向無資格單位、個人銷售二、三類產品。
7、入庫的產品必須嚴格按照倉儲要求進行驗收養護，并做好入庫記錄。經營企業的所陳列的品種必須與經營品種范圍相符，陳列整齊，潔凈明亮。
8、產品銷售必須[憑出庫單銷售，記錄內容齊全，便于反饋性和追溯性，并做好跟蹤售后服務，對上市后的高風險產品進行質量跟蹤，一旦出現產品質量問題或不良反應，立即采取召回措施，并及時向當地食藥監部門報告。
9、醫療器械生產、經營要積極配合有關部門和媒體參與醫療器械法律法規宣傳及普及工作，增強自我約束自律機制，支持執法監督部門依法查處違法違規行為，不租證、不掛靠，公平、公正、平等地參與市場競爭，激活企業生存和發展的活力，主動參與誠信體系建設，共同促進醫療器械產業健康有序地發展。
四、創評方式
1、建立健全醫療器械生產、經營企業誠信體系檔案，進入誠信電子信息平臺網絡。
2、采取專項檢查與監管方式，依據新修訂《實施細則》（試行），同現場檢查相結合，生產企業和經營企業分別按30%與40%比例計入總分。
3、制定全面，操作性較強的醫療器械生產（經營）企業創評誠信體系的評分標準進行逐條逐款的評估，確定評、扣分標準，分別按70%和60%計入總分比例�？偡诌_90%以上為誠信A級企業；（保持一年以上AA級）總分80%以上為警示B級企業；總分為70%以上為失信C級企業；總分為60%以上為嚴重失信企業（以十分為一檔）。
4、在整個創評活動中可分階段進行一是宣傳發動階段，二是自查自糾階段，三是日常監管（整改）階段，四是全面評估階段，五是錄入信息平臺網絡。
5、在整個創評工作中要求公平、公正、公開，對評估的結果要進行公示，接受全社會的監督。
五、工作目標
1、構筑和諧社會，全方位地打造企業誠信體系為企業提供生存和發展的平臺， 逐步加快藥械監管電子政務步伐，形成醫療器械生產、經營動態數據庫，按照 “一企一檔”的要求，不斷充實基礎數據，為監管部門信息化建設提供信息支撐。
2、激勵企業按照規范的標準完善自我約束機制，逐漸使企業擺脫傳統式、“家庭制”的落后簡單的操作模式，盡快轉變為科學化、規范化、程序化的現代化管理模式。
3、不斷提高行政機關行政能力和行政效率，改進工作作風，以降低行政成本為切入點，減少日常監管的頻率，將有限的監管力量投入到不規范的生產、經營和失信或不誠信的企業，對嚴重失信企業迫使退出市場或擠出市場。抓 “兩頭”帶“中間”，從而促進企業全面健康的發展。
4、利用信息和網絡，建立健全企業誠信體系檔案，按照誠信等級，實行分級管理，實現各級食藥監部門和企業及社會資源共享。
5、大力推行創評誠信企業活動，增強了企業的緊迫感和壓力感，強化企業作為藥械安全第一責任人的責任感，發揮企業自律作用，引導和激勵企業誠信生產經營。
6、要充分發揮行業協會的作用，成為溝通企業與企業，架起與企業的橋梁，監管部門與行業協會，共同引導企業參與市場競爭，納入誠實守信發展之路！
誠信是維護市場的支柱，是繁榮市場的基石，人民群眾在呼喚誠信，社會各界也在期待誠信，企業的生存和持續發展更離不開誠信，食藥監部門與醫療器械行業要共同攜手打造誠信體系，以這項誠信創評工作為 “亮點“，不斷激勵和全面助進醫療器械行業行為規范，做大做強、拓展更加發展的空間，為人民群眾的用械安全提供可靠的保障！
企業調研報告3
一直以來，服務被認為是不能均衡生產的有形產品，但是將制造業的六西格瑪管理思想引入服務領域，提出了“像制造企業一樣生產服務”的口號，將呼叫中心標準的服務流程分段操作，量化成具體的服務環節，實現了服務提供的制造化。
為此，我們可以想見，服務可以均衡提供，而均衡服務有利于企業的資源運用和長久發展。在電信運營領域，服務提供的不均衡性表現得較為明顯，主要體現在服務比重、服務質量、服務成本、服務形式、服務疊加性等方面，筆者試圖通過均衡理論溯源，探討在電信運營領域均衡理論的適用性以及運用均衡服務策略解決服務過程的實際問題。
面臨的問題
不管我們是長期置身于通信業的從業者，還是對電信運營服務特點有所觀察的人，都不難發現在電信服務領域普遍存在如下現象：
其一，自有渠道與社會渠道間服務質量和水平不均衡。一方面，社會渠道(合作渠道)在服務功能上存在不足，服務質量較自有渠道有顯著差異;另一方面，自有渠道所承載的服務功能相對沉重，營銷功能卻相對弱化。
其二，實體渠道和電子渠道服務資源配置缺乏動態均衡。實體渠道服務需求在時間軸上具有顯著的不均衡特征，“忙時”的排隊體驗嚴重影響客戶感知。電子渠道分流作用不顯著，未能有效提高資源利用率和客戶滿意度。
其三，實體營銷渠道間的效益不均衡。實體營銷渠道中的自有渠道由于不斷強化服務和形象展示功能，營銷功能和盈利能力弱化，不能充分發揮自有渠道資產的綜合效能;相比之下，社會渠道盈利能力強，但服務功能薄弱。
其四，渠道間的服務效率不均衡。各類渠道片面追求所提供業務種類的全面化，服務效率參差不齊，存在服務過度和服務不足的矛盾。實際上，并不是所有渠道同等重要，也不是所有業務都適合在所有渠道推廣。
其五，考核機制不能有效促進服務資源配置的動態均衡。不同地區的營業廳未能制定差異化的考核標準;在不同的市場競爭條件下和特殊的營銷活動期間，考核標準缺乏靈活性，不能有效地促進服務資源的優化配置。
諸如此類的服務不均衡，使得企業服務資源的利用率、服務滿意度乃至服務效益受到極大影響，而均衡服務理論卻能幫助我們找到解決之道。
關于均衡服務理論
均衡原本是物理學中的概念，它表示當某一物體同時受到幾個方面不同的外力作用時，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線運動狀態，這種狀態就是均衡。英國經濟學家馬歇爾把這一概念引入經濟學，主要指經濟中各種對立的、變動著的力量處于一種力量相當、相對靜止、不再變動的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統地分析研究不同經濟主體在利益驅動下的各種行為、過程及結果，在此基礎上形成的一般均衡體系是現代經濟學的基本分析方法。
這種分析方法被廣泛應用于現代企業的生產經營后，得到了進一步拓展。其中最有意義的應用，是均衡生產理論的提出和在制造業的實踐。北京郵電大學曾劍秋教授創新思維，提出了均衡服務理論。基于這一理論，我們對均衡服務在電信領域的應用策略進行了較為深入的研究和實踐。
電信產品和服務在很大程度上存在易模仿性，為此各運營商紛紛提出差異化和便捷性服務，以應對同業競爭并滿足客戶需求。但是，作為服務提供者，需要考慮企業自身的服務資源，也只有正確地對服務資源進行配置，才能使企業提供的服務實現應有的價值并保證企業可持續發展。均衡服務理論正是基于對服務資源的優化配置，同時以滿足客戶需求和應對同業競爭為前提提出來的。
如果我們以企業目前存在的上述現實問題為出發點，借鑒源于生產領域均衡生產的思想，可以提出均衡服務理論，即均衡服務是指在滿足客戶需求的前提下，優化各接觸點服務資源的配置，實現服務均衡性的可持續發展過程，并在此過程中穩步提高客戶滿意度。
均衡服務理論包含三個含義：
一、對于企業來說，達到服務效益的均衡，提供適度服務，使投入產出比最優。
二、對于客戶來說，得到滿意度的均衡，即企業針對不同的客戶能夠提供差異化服務。
三、競爭對手策略直接影響企業的運營和客戶感知，均衡服務需考慮市場競爭環境以實現動態均衡。在“均衡服務”理論模型構建過程中，均衡服務包含三方面的影響因素：
第一，電信運營企業達到服務效益的`均衡;
第二，用戶達到滿意度的均衡;
第三，充分考慮競爭對手對企業自身策略和客戶滿意度的影響，實現動態均衡。因此，在構建均衡服務模型時，以服務競爭、服務能力、服務期望三方面理論研究為基礎，將電信運營企業的均衡服務影響因素歸納為以下五個方面：盈利能力、市場挖掘、創新潛力、協同合作性與滿意度貢獻。
均衡服務探討的是服務能力和服務期望、服務能力和服務競爭之間的均衡。。服務能力和服務期望的均衡源自一般均衡理論，服務能力和服務競爭之間的均衡來自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運營商可以實現適度服務，達到高效的服務資源配置，以充分滿足客戶期望并應對市場競爭。
均衡服務策略的研究
對于服務期望和服務能力的均衡，要從三個方面進行策略研究，一是調配影響服務能力的資源以滿足客戶服務期望;二是通過對客戶服務期望的有效管理，以企業服務資源觸點配置的有效能力為軸線達到均衡標準;三是通過對服務能力和服務期望的組合改變實現預期均衡效果。
實現服務能力和服務期望均衡的難點在于運營商的服務能力在一定時期內是固定的，而客戶的服務期望卻是波動的。加之個別情況下服務人員的疏忽、突發事件或者網絡故障等原因，服務能力會在某個時段被最大限度地降低。這種情況下，要想讓服務能力應對多變的服務期望，就要從影響服務能力和服務期望的因素著手，通過與客戶溝通，改變他們對服務期望的時機，讓其參與到服務的生產過程，有選擇性地向客戶提供多樣化的預定服務和互補性服務。同時，預見性地擴展現存的服務能力，充分利用和整合行業資源，最終實現服務供給在企業與客戶之間的均衡。
對于服務能力和服務競爭的均衡，要從服務觸點這一基本代表運營商服務能力的因素入手，提出基于服務觸點管理的管控體系。該體系定位為將應對競爭對手的策略轉化為企業有效可行的服務資源的配置行為。根據服務能力和服務競爭均衡服務策略體系，可以將服務觸點管控體系分解為服務流程診斷分析、服務觸點分解與定義、服務觸點分布與檢測、服務價值承諾轉化、服務組織調整與優化、服務監督與考核六個步驟。
渠道均衡服務提升策略是通過實體渠道和電子渠道均衡服務提升完成的。通過自有渠道內部市場化和加強社會渠道服務質量監測體系建設來實現實體渠道均衡服務的提升策略。
我們根據業務原則對多電子渠道進行整體規劃，即在確定服務或產品的提供方式之前，充分分析渠道、服務或產品、客戶三方面的特性及發展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶推薦不同的服務與產品。也就是說，通過選擇最適合的渠道組合，在合適的時間，以合適的渠道，將最合適的服務或產品提供給合適的客戶，最終達到提升電子渠道均衡服務的目的。
案例
服務資源的有限與服務需求的無限及波動形成矛盾。天津移動客服中心忙時的最高呼入量為49.5萬次，閑時最低呼入量為12.8萬次，忙閑時話務量的最大差值為36.7萬次，忙時話務量是閑時的3.87倍。忙時最低接通率為28.85%，閑時最高接通率為81.38%，忙閑時接通率最大差值為52.53個百分點。從服務資源看，忙時需客服代表691名，閑時僅需客服代表300名，如不做忙時分流、閑時服務拓展，必然產生較大的服務資源閑置。如果我們根據均衡服務理論有針對性地進行削峰平谷，其結果懸殊。
首先是最大化地均衡忙日服務需求，提高忙日服務水平。挖掘內部潛力，采取忙時策略，分流忙時話務，實現資源利用最大化。對敏感客戶(話費敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費敏感、營銷活動敏感)的規模群體，利用短/彩信提供主動服務;推出個性化語音流程、“我的10086”語音菜單訂制服務;設計“新入網客戶流程”;為滿足客戶不同時間段的服務需求，開通“月底、月初”語音流程;
在每天三個最忙時間段，IVR語音提示客戶錯開忙時撥打，引導自助;每月1日、31日，向使用自助服務的客戶贈送二維碼電影優惠券，培養自助習慣;為撥打人工無法接通客戶提供第二次自助語音流程，減少重復撥打，并在語音流程中嵌入“短信廳、網上廳、掌上廳”服務方式。由此，最大限度地使忙時話務得到分流和疏導。同時，合理利用服務資源，科學排班，提高排班擬合度。
排班顆粒細化為20人/30分鐘/組，一旦排隊客戶≥30個，后臺支撐班長即應急接續：利用強化訓練縮短通話時長，提升接續效能，結果通話時長下降了4.93秒，全月增加了18.5萬次接續量。通過“標桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，減少客戶重復撥打。建立專席，如數據專席、積分專席、疑難專席等。優化系統支撐能力，為話務員提供“以客戶關注點”為導向的集成界面，簡化操作，縮短處理時長。收集常見的客戶咨詢口徑，系統自動提醒話務員業務互斥關系，提升服務效能。開展各類業務、服務技能提升競賽，鼓勵人才，彰顯優秀。諸如此類，千方百計提高服務資源的利用率。
其次是在閑時開展主動服務營銷，提高服務資源利用率。采取閑時策略，拓寬閑時服務，提升服務價值，實現資源損耗最小化。主動外呼“高頻撥打”客戶，調研需求，滿足客戶預期;向客戶推廣“我的10086”，提高自助客戶使用率;向對賬單產生疑問的客戶主動推介“短/彩信賬單”訂制服務;向關注月初集中扣費客戶主動推介“月租日計”;針對集中呼入，開展外呼調研，分析客戶服務心理，尋找規律滿足預期。
同時，分析客戶潛在需求，提供“平滑式服務營銷”，配合市場部門開展各類營銷活動，如“資費顧問、品牌提升、來顯、彩鈴、優惠包、無線座機”等業務受理。通過閑時策略，由“等待呼入”變為“主動呼出，預約受理，提前服務”，形成閑時接續忙時話務的良好局面。
通過削峰平谷的均衡策略，我們看到了非常顯著的成效：客戶呼入量忙時與閑時差值由原來的37萬次，降為目前的21萬次;人工接通率月忙時1日的接通率由原來的不足40%提升為目前的61%;忙閑時話務量不斷均衡，員工忙時工作強度、服務壓力也得到有效緩解，員工滿意度得以提升。忙閑有序，良性循環，客戶需求與服務資源得到最佳配置，公司效益最大化�？梢哉f，在客服中心忙時不忙，閑時不閑，實現客戶、員工、公司三方面都滿意。
電子渠道提升是重要的均衡服務策略。20xx年，天津移動的電子渠道工作成果顯著，有效節約了企業成本。20xx年，電子渠道全年累計辦理業務3116萬筆，較20xx年2524萬筆增加約600萬筆，月均辦理量增加約50萬筆。電子渠道業務辦理量占比為61.1%，較20xx年有明顯提升，起到了較好的分流作用。網站活躍客戶數為262萬人，較20xx年翻了4番，活躍客戶平均占比由年初的15.4%提升至54%。
截至20xx年年底，網上營業廳實現功能89大類540小項，短信營業廳實現功能64大項751根節點，各渠道承載業務種類均達70%。以單筆業務電子渠道比實體渠道節省5.12元計算，20xx年電子渠道為公司節省成本約1.6億元。
通過對電子渠道單筆業務成本分析，我們得出電子渠道單筆業務(含咨詢、查詢)成本為0.18元，實體渠道為3.94元。不含咨詢、查詢，電子渠道單筆成本為0.9元，實體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業務成本遠遠低于實體渠道，效益優勢突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點分流查詢、咨詢、繳費等辦理量大及標準化程度高的業務，提高電子渠道滲透率。
通過推進電子渠道全業務承載工作，擴大網上營業廳、短信營業廳、掌上營業廳的業務承載種類，提升了電子渠道業務承載能力。同時，強化10086熱線作為電子渠道運營實體的功能，與網站、WAP、短信結合，使其成為集跟蹤服務、產品銷售、物流配送等功能為一體的產品銷售平臺。與此同時，實現手機支付功能，大力推廣手機錢包業務。
電子渠道服務水平的提升有效地降低了實體渠道的業務壓力，提升了客戶滿意度，有效降低了業務成本，實現了電子渠道業務辦理量占比75%的目標。電子渠道服務內涵的有效拓展，為移動業務的未來發展奠定了基礎，使電子渠道與實體渠道的服務功能實現了均衡。
均衡服務理論的提出，有益于企業資源的合理運用，可以提升企業競爭力。從均衡服務的角度探討如何保證企業資源利用效率最優以及如何保持公司持續穩定健康發展的課題，值得我們共同思考。
企業調研報告4
一、實習目的及意義
企業的認知實習是通過到企業參觀學習、聽取企業的相關介紹，開拓視野，使我們對企業管理的基本概念有了初步的認識，為專業課學習打下基礎。也進一步加強我們的實踐能力，了解企業的運作，從中知道現今企業急需的人才及對企業管理的同學的基本要求�？梢允刮覀兗皶r調整自己的目標，有一個準確的定位，有努力的方向，并為著自己的目標而奮斗。把企業的經營跟所學專業聯系起來，做到理論聯系實際。
通過認知實習，能夠培養我們初步了解企業的能力、初步了解工商管理的知識在企業中的基本應用;體驗企業工作的內容和方法。這些實際知識，對我們學習后面的課程及分專業乃至以后的工作，都是十分必要的一種認識。通過實習，使我對企業生產工作有了深層次的認識。加強了我們對基本技能，基本素質和基本的實踐能力的掌握，使我對以后的學習增加了信心，也可以在以后的學習中有重點的有目標的學習。
二、實習時間與地點
(一)實習時間：20xx年 12 月 6 日 至 7 日
(二)實習地點：河南天冠企業集團有限公司和河南三色鴿乳業有限公司
三、實習企業概況
河南三色鴿乳業有限公司成立于20xx年4月，位于古城北郊高新技術開發區，是由南陽白鴿食品有限公司小型飲料車間發展擴建的，經歷了從小作坊式生產到規�；�、現代化生產的轉變過程，現已成為集奶牛養殖、乳品加工、科研開發，專業配送、連鎖加盟、生產服務為一體的乳品龍頭企業。項目規劃總投資1.8億元，一期工程位于南陽市張衡路東段，實際投資6000萬元，已建成投產。
總建筑面積5000m2的聯合車間，率先使用全封閉無菌凈化系統，達到gmp標準要求，生產設備選用國內外先進的nanhua uht殺菌機、美國nimco屋頂灌裝機，中亞無菌灌裝機，cip全自動清洗系統，生產過程自動記錄和監控體系，工廠建設居全國同行業領先水平。
公司主要從事乳和乳制品的開發、生產、物流配送和銷售,奶牛的飼養、培育等。公司擁有一流的乳品研發中心、乳品加工設備以及先進的乳品加工工藝，目前已形成鮮奶、酸奶、超高溫滅菌奶、含乳飲料、果汁飲料等多個系列30多個產品，是目前豫西南地區最大的乳制品生產、銷售企業。近年來，公司始終堅持"公司+基地+農戶"的農業產業化經營模式，在豫西南區域建設有現代化擠奶站的奶牛小區35個;建設以主營"牛奶+面包"的連鎖店1000余家，有效地促進了廣大消費者日常飲食營養結構的改善，充分發揮了龍頭企業的輻射帶動作用。通過實施奶畜產業化工程，帶領周邊群眾脫貧致富，得到了較快的發展。公司主導產品"三色鴿"牌系列液態奶，以專業的品質、過硬的質量、優質的.服務和良好的信譽滿足著越來越多的消費者需求，連續多年在國家、省、市質檢局的抽檢中合格，深受廣大消費者的喜愛和信賴。
在奶牛小區的建設中，公司在政府的支持協調下由企業、社會組織或個人出資，共同興建，采取“公司+基地+農戶”等投資多元化的奶牛產業運行機制，走規�；�、機械化的發展道路，已先后在宛城、臥龍、鎮平、唐河、社旗等地建設10個奶牛小區，7個現代化奶站，有3000多頭奶牛群支撐，帶動了500多個奶牛養殖戶的發展。
公司緊緊圍繞市委何書記對我們的期盼：“辦一個龍頭企業，帶動一個支柱產業，富一方農民百姓”。作為發展目標，堅持以市場為導向，以科技為依托，加強基礎設施建設和示范基地建設，積極開拓產品銷售市場，逐步發展成為南陽市農業產業化重點龍頭企業。有力的帶動了南陽市奶牛養殖業及農業的發展。
四、實習內容
(一)實習的具體內容
通過參觀生產車間以及觀看三色鴿企業的宣傳片，了解三色鴿企業的企業文化、經營理念，認識了三色鴿企業的產品種類以及了解三色鴿企業的企業精神，即“真心關愛大眾、用心發展自我”。
(二)實習中資料的收集與總結
在實習前先通過網絡了解了三色鴿乳業的基本情況，并了解到三色鴿乳業是南陽本地乳制品行業的領頭者，在其前身的發展基礎上成立了三色鴿乳業有限公司，七年的經營發展中獲得了“無公害農產品”、“河南省食品工業優秀新產品”、“河南省優質產品”、“河南省乳品行業十大品牌”、“液態奶綠色食品認證企業”、標準化AAA級良好行為企業、“河南省農業產業化優秀龍頭企業”、“河南省后備上市企業”等多項殊榮。
三色鴿堅持其“真心關愛大眾、用心發展自我”的企業精神，做好食品安全的檢查與監督，定能以高質量的產品、高素質的人才和現代化的管理，打造強勢品牌，贏得市民的喜愛，從而贏得市場。
企業調研報告5
根據調研安排，現將我市開展工業企業調研幫扶情況匯報如下：
近年來，在省及宣城市委市政府的關心支持下，我市深入推進五區建設和項目建設落地年活動，加大工作力度，創新工作舉措，工業經濟的綜合競爭力不斷提高，全市工業經濟實現了平穩較快增長，為經濟社會發展實現新跨越提供了強勁支撐。
一、規模工業經濟運行總體情況
20xx年，規模以上工業企業實現總產值億元，同比增長%;完成工業增加值億元，同比增長%;實現主營業務收入億元，同比增長%;實現利稅億元，同比增長%;實現利潤億元，同比增長%。
二、存在的主要困難和問題
當前，我市工業經濟的發展取得了很大成績，但也應清醒地看到，影響和制約我市工業發展的不確定、不穩定因素仍然很多。從內在因素和外部環境來看，主要問題有以下幾點：
1、工業用地緊缺限制企業發展空間。從此次調研的223家企業看，反映用地缺口共39家企業，用地需求高達1881畝。原因：
一是用地指標偏緊。國家嚴控土地指標，緊縮地根，工業項目用地報批難度大，用地指標與實際需求存在較大的硬缺口，無地或項目等地問題普遍存在。
二是征地手續繁鎖。目前，國家從嚴掌握對新增工業用地審批條件，若涉及征用農用地，手續更多，更加費時費力，我市部分項目目前正排隊拿地。
三是一些租地生產企業，在無法滿足企業擴大生產規模的現實需求下，降低了加大投入的熱情。
2、資金短缺制約企業擴大生產。從此次調研來看，反映資金缺口企業共143家，占調研企業的%，缺口178560萬元，其中5000萬元以上共10家，占7%;1000萬元以上共55家，占%。原因：
一是銀行信貸總體偏緊。20xx年，國家6次提高銀行準備金率，3次提高銀行利息，加大了企業的融資難度，提升了融資成本。
二是企業自身融資需求增加。一方面，部分企業發展步伐加快帶來資金需求猛增;另一方面，因融資普遍難，企業之間貨款拖欠加劇，20xx年，全市規模工業企業應收賬款億元，增長%，產成品庫存億元，增長%。
三是企業融資成本上升。在企業生產經營交易中，承兌匯票大量出現，有些企業為維持正常的生產不得不提前貼息兌現，甚至從民間借貸，月息一般3分左右，其損失使得本已捉襟見襯的資金更加緊張。
3、勞動力短缺用工成本增長較快。在勞動密集型行業，用工需求缺口較大，急需新招大量普通工人，部分企業因為工人缺口大，不敢輕易接新訂單;特別是工作環境相對差、勞動強度大的耐磨企業，招工留工難更為突出，據鳳形公司反映，工人工資增幅高達20-30%，年人均工資4萬左右，每年交五險一金7800萬元，若不是交五險一金，工人流動將在40%以上，并且預測5～8年后這個行業將很難招到工。
4、原材料價格上漲過高擠壓企業利潤。20xx年，全市工業生產者購進價格指數，高于工業生產者出廠價格
個百分點。其中，有色金屬類、黑色金屬類和化工原料類上漲高達%、%和%。電子行業原材料聚丙烯薄膜價格上漲25%，鋁片價格上漲加快且需現金支付。
三、采取應對措施
1、深化幫扶活動，強化政策扶持。針對當前我市工業經濟存在的主要困難和問題，市委市政府分別于去年7月份和今年2月份進行了大規模的工業企業調研活動，采取召開座談會、發放調查表、走訪企業等方式，從資金、土地、用工用電等方面，深入了解企業生產經營狀況，在此基礎上，市委市政府作出了兩項決定：
一是建立聯系幫扶重點企業制度。為幫助企業解決發展難題，有效緩解企業發展壓力，選擇100家成長性好、業績優良的企業，建立了由市級領導和市直單位一把手牽頭的聯系幫扶重點企業制度。
二是出臺扶持獎勵政策。出臺了《關于加快推進工業轉型升級的若干意見》(寧發20xx44號)、《關于印發進一步促進工業經濟平穩較快發展若干意見的通知》(寧發20xx131號)、《關于進一步加強工業經濟運行調度的通知》(寧政辦20xx21號)，從技術改造、用工、融資、稅收等方面進行全方位扶持獎勵。
2、破解制約瓶頸，推進工業經濟發展。把生產要素保障放在突出重要的位置，盡全力破解土地、資金、用工、用電等生產要素制約。土地方面，清理長期閑置土地，盤活存量，防止土地被濫用和浪費。加大中小企業進標準化廠房政策扶持力度，激勵企業建設多層廠房，節約集約用地，提高土地利用效率。融資方面，鼓勵金融擔保機構創新產品、創新服務，增加對中小企業信貸投放，加大銀企合作力度，主動搭建銀企合作平臺，為企業融資創造條件，加大企業上市工作力度。用工方面，采取搭建招工平臺、定期召開招聘會等多種形式幫助企業招聘員工，大力組織在崗培訓、職業培訓，逐步改善用工待遇，積極營造留人良好環境。電力方面，加強宣傳引導，優化電力保護環境，堅持有保有限，呼吁錯峰避峰用電，合理安排生產。
3、加大協調力度，提升服務水平。進一步強化協調服務職能，創新服務方式，豐富服務內容，簡化項目審批程序，盡快辦理項目包裝、立項、審批、建設等手續;結合部門特色，運用政策手段，出臺普惠政策;充分發揮中小企業服務平臺功能，搭建好部門與企業之間的信息溝通橋梁，加大扶持政策宣傳;引導企業加強內部管理，適當提升勞動報酬待遇，改善勞動者工作環境，加強人文關懷，增強員工的歸屬感，降低員工的`流失率;鼓勵企業參加管理培訓班、研討會等，幫助企業分析形勢、開拓思維、提高整體素質。
4.完善配套功能，加快項目建設。項目是工業經濟發展的載體，是經濟工作的重中之中，要立足當前、籌劃未來，抓好重大項目的謀劃與儲備，加大服務協調力度，健全項目引進、項目建設和項目投產服務體系，確保重大項目梯次推進、有效連接，加強對中鼎新擴建、鳳形整體搬遷、司爾特遷擴建等一批牽動性強、影響力大的重點工業項目進展情況的跟蹤督查,認真研究分析項目實施中存在的困難和問題，有針對性提出解決方案，逐一突破，確保項目如期開工投產達效。
四、幾點建議
1、懇請抓緊制定出臺全省工業產業轉型升級的政策意見。
2、針對各地傳統產業的升級改造，建議省、市、縣經信系統聯動，每年選擇一批區域特色產業，整合高等院校和科研院所資源，制定產業提升路線圖。
3、建議進一步加大產業集群鎮扶持力度。建議在專業鎮的規劃編制、產業鏈條延伸、完善產業配套和公共服務平臺建設等方面給予支持。
4、建議加大兩化融合試驗區和示范企業扶持力度。
5、建議盡快出臺小型微型企業的扶持獎勵政策。
企業調研報告6
隨著移動互聯網時代以及全民創業時代的到來，用戶需求以及市場環境使得“快”字成為互聯網公司做產品、做市場的第一要務：快速開發產品、快速投向市場、快速響應用戶、快速迭代產品。在對速度有如此高要求的情況下，傳統企業溝通工具、工作方式是否海能夠滿足當前工作需要呢?
與此同時，解決企業溝通協作問題saas類產品如雨后春筍一樣蓬勃發展。這些產品在百度上做搜索推廣的就有一大片，具體的發展情況如何我們不得而知。是真的有這么廣泛的需求?還是yammer被收購后，國內開發團隊對市場前景產生了誤判呢?
帶著這些問題，群媒體近期開展了半個多月的面向互聯網企業的內外溝通工具的問卷調查，旨在了解互聯網企業當前的溝通協作狀況以及是否有需求革新傳統的溝通協作方式。
根據該《互聯網公司溝通交流工具調研》報告結果顯示：
qq、微信、郵件為互聯網企業主要溝通工具；
72.19%的.企業在使用qq作為企業溝通工具；
73.51%的企業在使用微信作為企業溝通工具；
59.6%的企業是主要使用郵件進行溝通的；
24.5%的企業主要依靠會議溝通；
其他項中有被提到的是skype,tower,worktile,qortex等；
注：該題為多選題，所以答案有交叉�？偟膩碚f，傳統企業的溝通主要是通過qq、微信、郵箱、會議以及口頭交流來完成的。
82.12%的人認為傳統的企業溝通工具是存在問題的，只有17.88%的人覺得挺好的，不需要改變。其中認為存在具體問題如下：
53.64%的人認為即時聊天討論氛圍差，優質內容無法沉淀；
59.6%的人認為重要信息通過郵件，多人協同參與不便；
22.52%的人認為溝通工具廣告多，工作氛圍差；
29.14%的人沒有合適的地方用于團隊學習和討論，還有6.62%的人認為存在其他的問題；
注：該問卷題目為多選題。
結論：雖然qq、微信、郵件是目前最主流的企業溝通工具，但并不是最佳的，很多企業已經認識到了當前溝通工具存在的問題也開始去嘗試一些有更多協同功能的企業溝通產品。
企業調研報告7
非洲幅員遼闊，人口眾多，但是社會經濟發展滯后，基礎設施差，貧窮、疾病、社會動蕩。這些負面因素使得大多數人不看好非洲，甚至到了談“非”色變的地步，更別說去發展了，也因此非洲變成了全球最后被開發的地區。豐富的自然資源，后發的經濟優勢，物資的短缺，市場競爭還沒有達到很高的水平，使得這里發展空間巨大，是我國企業，特別是中小企業理想投資目的地。我們應抓住這難得機遇大膽走進非洲，踐行“走出去”戰略，為企業乃至國家可持續發展尋找新的經濟增長點和推動力。
通過在非洲一段時間的工作生活，我對非洲有了一些基礎的認識，我希望就我的感受和思考與大家一起分享，以下為我對非洲投資的利弊分析，僅供參考與交流。
一方面，對非洲投資發展的有利因素。
國家鼓勵“走出去”的政策及中國與非洲眾多國家的`傳統友誼是我們走進非洲極其重要的前提。非洲因經濟發展滯后，能源、交通、通信等基礎設施需要進行大量的投資建設。這里自主研發生產能力弱，因而生產生活物資嚴重短缺，除了少數幾個非洲國家外，其余國家基本上需要靠進口來滿足。市場空間和潛力巨大，價格也只能掌握在別人手里，如果我們能利用我國的產業優勢和充足的產品來源綜合對非洲市場進行開發，優勢顯而易見。另外，非洲豐富的自然資源如石油、貴金屬、稀有金屬、有色金屬、木材、珍稀動植物，大面積的海洋和漁業資源，豐富的旅游資源，大面積適宜種植的土地，充足的勞動力，大量的國際援助等等都為我們走進非洲發展的提供了強有力的保障。我國企業走進非洲不但發展了事業，還把先進的中國產品、技術、文化等傳播到非洲，這是一件有著積極意義的事。中興和華為等眾多中國公司在非洲發展都取得了輝煌的業績就是很好的例證。
當然，來非洲發展也存在一些不利因素。非洲的安全、疾病、貧窮、落后、差的基礎設施、沒有支持產業發展的供應鏈、社會腐敗、相對低的人品素質、局部地區社會動亂、人身安全得不到保障、路途遙遠等等是我們走進非洲的不利因素。前不久英國外交部一家安全評估機構評估了世界上最不安全的20個國家和地區，非洲就有南非、蘇丹、剛果金、利比里亞、布隆迪、尼日利亞、津巴布韋7個國家。這些國家目前對外來人員威脅較大，盡管如此，還是吸引了眾多來發展的人群，我國也有眾多企業和個人在這些國家發展，而且發展的很好，關鍵是要深入調研和評估，加強安全防范。
所以我們走進非洲要看到的是非洲有幾十個國家，人口超過十億。國與國之間存在著較大的差異，我們不能因這些不利因素而影響我們的發展戰略，錯失發展良機。我認為非洲的發展機遇期也就是5-8年，我曾經與在非洲工作了幾十年的老華僑華人交談，他們言談中流露著對非洲的贊美。在非洲收獲成功事業的同時他們還實現了人生價值。他們中有人在歐美等發達國家工作生活過，但最終還是選擇了非洲，因為他們都認為非洲因落后而充滿機遇，競爭沒有西方國家那么激烈，非洲天藍、水清、沒有污染，生活悠閑簡單，沒有太大的壓力，在非洲人面前能普遍得到尊重等等。
我寫這些東西是想向大家傳遞一種信息，非洲是一片投資的熱土，這里百廢待興，我們走進非洲會覺得眼前一亮，看到的是眾多的機遇，雖然到這里發展需要克服很多困難，但這里廣闊的市場需求和寶貴的自然資源足以吸引我們。為了發展，我就依托國內公司在西非加納成立了愛華加納有限公司，之所以能義無反顧的來到這里，并立志到非洲打拼一片天地，建一座中國產品展示展覽中心，把眾多的優質有競爭力的中國產品在非洲展示并推薦給非洲朋友，是因為看好非洲同時得益于我國鼓勵“走出去”的政策和祖國國力的日益強大，得益于中國與非洲各家的良好關系，得益于商務等主管部門的大力支持，得益于我國豐富的產品來源，還得益于非洲相對落后的社會環境。有那么多得天獨厚的條件，如果我們不加以利用，實在是暴殄天物。我希望有更多的人關注非洲，走進非洲。
企業調研報告8
一、當前我縣棉紡企業總體情況
當前，我縣棉紡企業年紡紗能力為220萬紗錠。截止6月底，我縣棉紡企業127家，其中盈利企業16處，保本經營企業的38處，虧損企業的43處。當前，我縣從事混紡的企業效益則相對較好，處于微利狀態。開工企業中，庫存較少的企業能夠保持全天運轉，庫存多的企業多采取錯峰用電的方式，降低生產成本。總體來看，我縣只有少數企業實現微利經營，多數企業處于保本或虧損狀態。企業生產經營成本分析：目前，21支棉紗價格2.65萬元左右/噸，32支棉紗價格2.75萬元左右/噸，其中進口原棉價格在1.85萬元左右/噸，21支紗的人工工資、電費等生產成本在6000元左右/噸，32支紗的人工工資、電費等生產成本在7000元左右/噸，平均每噸紗虧損在300-1000元左右。停產企業中，環錠紡企業13處，加工能力10.4萬紗錠，占全縣的7.2%；氣流紡企業17處，停車56臺，占全縣氣流紡設備的22.2%。20xx年，整個棉紡產業面臨復雜多變的形勢，宏觀經濟環境不佳，國內消費信心不振，國際歐債危機影響不退，使本來已經從去年開始出現下滑的紡織市場形勢變得更加嚴峻。加上印度、越南等地的低檔紗線價格明顯低于我國，一些外國采購商將低檔紗線和服裝訂單轉移到南亞和東南亞，導致國內從事低檔紡紗和服裝加工的'企業訂單減少。對棉花后市的不確定性預期，使得整個紡織鏈條的企業如履薄冰，步履維艱。就目前，還觀察不到導致形勢向好的有利因素，預計下半年尤其是國慶節前這段時間很難有大的好轉。
二、當前有皮棉庫存的棉紡企業生產經營情況
甲企業：4月份時庫存皮棉可以用一個月左右，約600噸，經過5、6兩個月份的生產，這部分皮棉已經和陸續購買的皮棉配合使用完畢。目前，生產經營情況不容樂觀，噸紗虧損300到500元，尤其是6月下旬以來銷售非常遲緩，企業即使賠錢銷售也很難找到客戶，紗線庫存逐漸增加，當前在一個月的產量左右，還在合理范圍之內，如果短期銷售情況仍得不到改觀，庫存量將逐步影響企業正常生產經營。目前，21支紗線和32支紗線銷售價格比4月份都下降1000元左右/噸，噸紗加工費用與4月份時基本沒有差別，原料和產品庫存都在一個月的使用量和加工量左右。新疆棉比4月份時價格下降20xx元左右/噸，進口棉比4月份時下降1000元左右/噸。上半年銷售收入9000多萬元，比去年同期下降20xx多萬元，企業沒有虧損但是利潤十分微薄。
乙企業：4月份時皮棉庫存300噸左右，目前還有100噸，由于庫存皮棉質量較好，企業正逐步與新購買的低價位皮棉配合使用，以提高產品質量，并不急于加工使用。目前，企業生產經營情況不佳，噸紗虧損500到1000元，但是生產銷售銜接較好，紗線庫存在一周的產量左右，約50多噸，基本能夠做
到隨產隨銷。與4月份相比，紗線銷售價格每噸下降了1000多元，噸紗加工費用與4月份沒有差別。上半年實現銷售收入3000多萬元，整體處于虧損狀態，與去年同期相比產量有所增加，銷售收入有所下降。
企業調研報告9
為了進一步落實“組織起來、切實維權”的工作方針，更好地維護女職工的特殊利益，按照省總精神，我們重點對漯河市郾城區雷鳴鞋業有限公司，（制造業）利思達商貿有限公司，（商業服務業）郾城大酒店、（飯店餐飲業）三家非公有制企業進行了調查，這三家非公有企業都屬于女職工密集型企業，共有職工306名，其中女職工175名，女農民工155名，我們共走訪工會干部、管理人員、一線職工、未婚和已婚各層面女職工36名，調查以座談、問卷的形式進行，現將情況歸納如下：
一、非公有企業的現狀
1、組織比較健全。這三家企業都有工會組織，有女職工工作者。有的還制作有工會規章制度的版面，比如雷鳴鞋業有限公司，不但有組織，而且做到制度上墻，并且簽有集體合同。
2、沒有侵權現象。從調查情況看。這三個企業都能正常運轉，效益較好，工資都能正常發放，沒有發現侵犯女職工合法權益現象，也沒有勞動爭議案件和上訪案件發生，企業都能照章納稅，接受政府和有關部門的管理。
3、注重勞動保護。這三家非公有制企業都屬無毒無害作業，比較重視女職工的勞動保護，天氣炎熱的夏天，女職工在勞動時都能享受降溫待遇，工廠有風扇，超市、酒店有空調，女職工勞動時發有工作服、工作帽等。對待勞動保護和安全問題都能夠執行勞動保障局和安全局的有關規定，無安全生產事故的發生。
二、存在的問題
1、企業法律意識淡薄，不重視工會女職工工作，特別是對工會法、工會知識及女職工特殊保護的法規不了解、不執行、認為只要照章交稅、文明經商、不違背國家法律和政府政策就行了，表面上看沒有侵犯女職工合法權益和特殊利益的現象，但實際上，不簽訂勞動合同，不交納五種保險，不組織婦科病檢查、不簽訂集體合同，（個別簽訂集體合同的也流于形式）企業只是簽訂用工合同，職工了解的只是廠規廠紀和有關生產方面的問題。
2、女職工自我保護意識較低，在走訪中，絕大多數女職工不了解國家關于女職工保護的有關法規，不知道女職工特殊權益有哪些，怎樣維護自身權益就更無從談起，她們只知道，干一天活掙一天錢，給工資少或不發工資就不干，或另找門路或回家，她們認為如果結婚懷孕就會辭去工作，在家休息，等孩子大了想出來干活時再出來找工作干，她們認為私營企業不是正規單位，干一天算一天，沒有長遠打算，對簽不簽集體合同，對合同中有關女職工特殊權益保障等內容并不在意，認為無所謂。
三、存在問題的原因
1、企業老板不懂工會法。他們認為：企業是自己辛辛苦苦創辦的家業，又不是國有企業，國有企業才有職工退休制度，才應該交養老金，私營企業就是給我干活我就給工錢，不給我干活，我當然不給工錢，你上一天班發一天的工資，干一件活算一件活的錢，不存在生孩發工資的問題，再說農民工都有地，老了干不動活沒人養時還有村委會照顧，村里“無保”政策、敬老院都有，我們不需要給他們交納養老金、失業金等等。
2、女職工自身素質低，一是法律意識淡薄，不了解國家有關女職工保護的規定；二是認為結婚生孩子回家是應該的，自己為保護好孩子，就不會再出來上班；三是認為自己在家生孩又不給人家干活，當然也不該領工資；四是認為自己有地，出來干活就是掙個活便錢；五是認為自己今天去包餅干，明天去包瓜子，想在哪干就在哪干，也不指望企業養老。
3、客觀原因，一是因為郾城以前是農業大縣，剛剛轉為市區，農民工大都有土地，企業一般實行的是計件工，多勞多得、少勞少得、不勞不得，女職工到了懷孕期，就主動辭職回家生孩子，一般等到孩子斷奶后再出來工作，這就不存在懷孕調換工種、延長工作時間，大月份孕婦從事夜班勞動，產假報銷發工資，哺乳時間等問題，也造成了無侵權案例的表面現象。二是農民工大都住在附近，如果對企業不滿意，隨時她們就換地方找活干，真正找不來合適的工作，就回家務農，不象大城市的.農民工干千里迢迢去打工，得不到工錢，一天吃住就無著落，舉目無親，手中無錢就回不了家。
這里的農民工合法權益受到侵犯時，只好自認倒霉，他們一般不上訪，選擇的辦法是離開，另找干活門路。正因為以上原因，縣區的企業勞動爭議案件及侵犯女職工合法權益現象發生率相對較低，表面上看是女職工勞動保護政策執行的好，但實際并非如此，形勢不容樂觀。特別是隨著土地的逐漸減少和市區中心的不斷擴大，隨著經濟全球化各類新興企業的拓展和民營經濟的迅速掘起，隨著觀念的轉變、城市居民政策的放寬和農民特別是年輕女性外出做工比例的增高，一些不良老板在大城市已無立身之地他們就會把目光轉向郾城這樣的小城區，而這些小城區也正在極力招商引資，以各種優惠政策來吸引各地老板前來經商，因此，農民工維權問題就顯得日益重要，特別是女職工特殊權益維護問題已成為當前重中之重的工作之一，如果一旦出現問題后果將不堪設想，因為不遠的將來，廣州、深圳的企業掘起浪潮就會波及像郾城這樣土地資源豐富，農村剩余勞動力多，交通便利，極富吸引力的小城市。因此，我們要高度重視女職工工作，高度重視女職工特殊權益保護工作。
建議如下：
1、民營企業工會組織要規范，不能流于形式，要切實履行職責，正常開展活動�，F在普遍存在的問題是企業雖然建有工會，但是不規范，特別是女工干部經過培訓的寥寥無幾，工會干部不清楚自己的職責，認為工會可有可無，女職工問題和維護女職工合法權益問題沒有列入議事日程。
2、要提高女職工素質，讓她們知法懂法，提高法律意識，增強自我維護的能力，在合法權益受到侵犯時知道國家政策是什么、怎樣以法討回公道、如何維護自身權益，提高自我維護的能力。
3、要加強對企業老板的教育，盡管企業老板法律意識在逐步增加，但是對工會法特別是女職工特殊權益的維護規定還知之不多，有些即便清楚也不愿意遵守執行，這就要加大宣傳教育力度，并輔之以檢查監督，使執法檢查的過程變為私企老板提高認識，自覺遵守落實法規的具體行動。只有老板重視，企業女職工勞動保護和維權工作才能真正落實到位。
企業調研報告10
一、實習基本情況報告：
1、實習時間：20xx年12月12日至20xx年1月15日。
2、實習地點：廣東商學院ERP實驗室。
3、實習單位：ERP企業運作模擬實習。
4、實習崗位：D區D18(德實發電子股份有限公司)物流部主管、并執行采購部原來材料訂購業務工作。
5、實習內容：原材料的訂購工作、物流部門的訂單管理、倉儲管理、庫存管理、運輸管理工作。
二、實習具體情況報告：
(一)原材料的訂購工作
根據生產需求、庫存原材料情況及物流主管的計劃，我主要負責執行每年的原材料訂購工作，包括：與原材料供應商的洽談，合同的簽定，款項的支付，合同執行等工作。
1、第八年：簽定原材料采購合同4份，均以即期支付款項的方式享受5%的現金折扣。采購原材料M1：4464件，M2：2216件，M31：4075件，M32：7150件，合共：17905件。
2、第九年：簽定原材料采購合同4份，由于公司資金短缺的限制，均采取分期付款的方式，首付20%，放棄現金折扣。采購原材料M1：36000件，M2：18000件，M31：144009件，M32：28800件，合共：97200件。
3、第十年：采取一次購貨，分季度提貨的方式，享受批量折扣，折扣情況：M1：5%，M2：5%，M31：2%，M32：5%。均采取分期付款的方式，首付20%，放棄現金折扣。采購原材料M1：14400件，M2：7200件，M31：7200件，M32：14400件，合共：43200件
(二)倉儲及庫存管理工作
本著降低成本的原則，采用了低庫存的管理策略。作為物流部主管，我全權負責倉儲及庫存的管理工作，做到倉庫的高效使用，庫存的低損耗，低成本：
1.倉儲及庫存管理的前期準備工作包括：
(1)預測倉庫容量需求
(2)了解倉庫信息
(3)制訂每年的基本倉儲方案
(4)制定組合方案
2.倉儲及庫存管理的日常工作包括：
(1)接收入庫通知單
(2)貨物驗收
(3)選擇倉庫，驗收入庫
(4)入庫確認，登記入冊
(5)接收出庫通知單
(6)出庫備貨
(7)出庫確認，登記入冊
(8)出入庫統計與分析，撰寫年度報告
3.各年業務情況：
第八年：全年庫存原材料庫存成本為88299元，半成品庫成本為73669.5元，產成品庫存成本為122550元。期末庫存：M1：276件，M2：319件，M31：500件，M32：0件，M3：1569件，P1：388件，P2：20xx件。
第九年：全年庫存原材料庫存成本為 47322元，半成品庫成本為 88299 元，產成品庫存成本為125500元。期末庫存：M1：276件，M2：319件，M31：500件，M32：0件，M3：491件，P1：495件，P2：1735件
第十年：本年由于生產計劃變化，造成原材料采購量大于生產需要量，導致了一定程度的庫存積壓。全年庫存原材料庫存成本為 47322元，半成品庫成本為 88299 元，產成品庫存成本為125500元。期末庫存：M1：2676件，M2：1519件，M31：1700件，M32：2400件，M3：431件，P1：435件，P2：175件。
(三)運輸管理工作：
作為物流部主管，我全權負責原材料購買運輸與產品銷售運輸的管理工作。根據分析自行運輸與委托第三方物流公司運輸這兩種承運方式，雖然各有優缺點，但是我們主要還是委托第三方物流公司進行原材料采購及產品銷售的運輸。因此、運輸方面的管理，我主要負責與D區第三方物流公司洽談價格，簽定合同，監督合同執行情況。
在實際工作中：由于我公司成為D區第三物流公司的`第一個客戶，獲得了該公司的價格優惠，5T車整包550元，及其他優惠價格。三年來，我公司與D區第三方物流公司緊密合作，利用其規模優勢及價格優惠降低物流成本。
1、運輸管理的前期準備工作包括：
(1)預測運輸需求
(2)明確運輸要求
(3)了解運輸資源
(4)制訂運輸計劃
2、運輸管理的日常工作包括：
(1)接收發運單
(2)確定運輸時間
(3)與D區第三方物流公司洽談價格，簽定合同
(4)運輸執行
三、實習心得體會
通過一個多月的ERP企業運行模擬實習，我學到了許多。對于學財政學的我，通過實習，我對于企業的采購部門，物流部門的業務流程有了較深刻的認識，雖然沒有很好的理論基礎，但對于實際操作工作，還是能勝任。ERP實習擴大、豐富了我的知識體系，在一定程度上使我成為具有多方面工作能力的企業需要的人才。
除此以外，ERP實習讓我學到了一些社會工作的道理：
首先，我更深刻的體會到“亡羊補牢未為晚”的道理。在ERP企業運營的第一天上午，本來安排了原材料的補訂業務，供生產企業選擇。這次補訂原材料，可以以第七年較低的價格購買原材料，之后的原材料價格將會不斷攀升。但由于我們組在接收通知時出現了錯誤，沒有在當天上午辦理補訂業務。到下午，當我得知該問題，我立即采取措施，去找供應商洽談，最后還是獲得了供應商的諒解，以第七年的低價辦理了補訂了原材料，充足了庫存，為企業爭取了利益。這讓我懂得了，當誤失出現的時候，首先該做的不是追究個人責任，而應該采取行動，努力補救，事情結束后才去追究責任，吸取教訓。
其次，我第一次體會到“人脈關系好，辦事效率高”。在辦理業務的過程中，我和原材料供應商，D區第三方物流公司，倉庫租賃公司，稅局的同志都有一個比較好的人際關系，這良好的人脈關系使我的工作開展得更加順利。例如我可以獲得一個比其他企業更優惠的價格采購材料，辦理運輸，可以獲得優先辦理業務的非金錢優惠。
再次，我懂得了在團隊工作中團隊精神，相互溝通的重要性。在實習過程中，我和公司內部的其他部門主管團結合作，不鬧或者盡量少鬧矛盾，這樣對我們的工作開展，部門之間的信息交流起著相當重要的作用。
第四，我養成了細心，有條不亂的工作習慣。以前的我總是粗心大意，特別是對于數字相當的不敏感，容易出差錯。通過實習，我養成了細心工作，有條不紊的良好習慣，這對我以后的工作起著良好的作用。
最后，我更加懂得了“一個職位，一份責任”。在實習過程中，我深深地體會到那份工作的責任，那種因為責任而形成的壓力。我不敢逃一次實習，不敢推卸一次的工作，因為我知道，我的不負責任將對整個部門，乃至整個企業的經營運作的影響。當肩負責任成為一種習慣的時候，我就變得喜歡起這責任，因為這份責任，我的工作更加努力，更加細致認真。
四、自我鑒定
在實習過程中，我認真負責，勤奮努力，細心高效，友善待人，良好的工作能力，受到公司及其他業務公司同事的好評。將來我會帶著這些良好的工作作風走出校園，走進社會，走上工作崗位，讓我的未來走出更廣闊更美好的道路。
企業調研報告11
x月x日至x月x日，我對太行、晉城、運城、二公司、平陽五家子公司的企業信息化建設和發展進行了調研，通過下去了解情況，掌握了不少資料，發現了一些問題，總的感覺是：企業信息化的建設在某個子公司、某個方面取得了一些成績，但就總體而言，企業信息化的發展仍處于起步階段，這項任重而道遠，仍需繼續努力。
一、現 狀
首先應該肯定的是：信息化建設在實施的過程中取得了一些成績：
1、由于辦公的需要，五家子公司、各部門及公司領導都配備了電腦，廣大員工對于電腦的簡單操作及應用能夠熟練掌握，企業信息化建設的物質基礎已基本具備。
2、網絡建設方面，太行、運城、平陽三家子公司均建立了自己的局域網，通過網絡傳輸文件；二公司正在積極籌備，預計年內完成；晉城因辦公地點在近年內需搬遷沒有布線的打算。太行、運城通過ADSL將局域網接入INTERNET網，實現局域網內用戶方便的瀏覽網頁、收發郵件，降低了整體運行費用，網絡應用開始起步。
3、網絡宣傳方面，晉城的網站建設發展早，有專人負責網頁的制作以及網站的維護，是五家子公司中最規范的。晉城董事長賈金龍親自主抓這項，要將晉城的網站建成一流的網站。其他公司則目前還沒有建立站點宣傳自己的打算。
4、從信息化需求來看，二公司的財務管理要求實現數據的快捷、安全的傳輸，通過采用網絡版的數據軟件，下屬單位的數據在網絡內快捷傳輸，擺脫了月月做報表的苦惱，推動了企業信息化建設的發展。運城也有這樣的打算�？梢哉f，是企業內部管理的需要推進了企業信息化的發展。
但從總的情況來看，信息化水平還很低，企業信息化實質上是將企業的業務過程數字化，通過為各層次管理者提供信息資源，使企業資源合理配置，以使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益。企業信息化建設說到底是管理的信息化，建網絡、建網站只是在形式上進行了信息化改革，屬于信息化建設的起步階段，如果不與實際相結合，企業就不能從中取得經濟效益，信息化建設就會變成企業資源的極大浪費。
二、問題
信息化建設處于起步階段，制約原因是多方面的，首先是人才缺乏。管理人員技術水平低是制約企業信息化發展的.首要問題。
網絡管理員對企業信息化技術了解較多的，網絡應用較好，對此技術了解較少的，網絡應用則不盡如人意。例如運城路橋，網絡內病毒泛濫，嚴重的甚至使機器癱瘓，網絡成了病毒的高速快車，以前只在一兩個機子存在的病毒可以借助網絡在短時間內感染其他，為病毒的查殺帶來困難，不僅不能提高辦公效率，而且為正常的辦公帶來負作用。
網絡管理員缺乏，導致網絡只建不養，建好驗收后沒有問題就不再過問。從建城網絡的子公司來看網絡內沒有有效的軟件支持，內部運行軟件各自為政，缺乏有效溝通，以致在某些員工中產生了局域網沒有用、信息化沒有用的想法。
其次，某些企業一把手對于企業信息化很感興趣，但無法清楚了解信息化能為企業帶來多大效益。同時，因為其他企業沒有專業的信息化建設人員，走了一些彎路，導致企業信息化失敗的教訓也是使一把手不敢大力發展企業信息化的原因之一。
企業信息化建設缺乏專門人才，領導不重視，資金落實自然無從談起。沒有資金保障，信息化建設也就是一紙空文了。
三、經驗
1、搞好信息化建設，一把手是關鍵。晉城的網站為什么可以搞好，一把手的推動作用是其中的主導力量。
2、信息化建設，人才是基礎。這是從一些子公司目前網絡運行失敗得出來的教訓。我們必須重視人才、花大力氣培養人才，沒有適合的人才，企業信息化建設必然要走彎路。
解決辦法：
1、接收學習計算機技術的學生或從社會公開招聘一批有經驗的專業人員充實到一線。
2、播出固定培訓經費，對全員進行培訓，特別是一線操作人員要輪訓一遍。
3、加強領導對信息化技術的了解和學習，做到與時俱進。
黨的十六大提出了“以工業化帶動信息化、以信息化促進工業化”的方針，從集團來看，財務信息化、管理信息化的要求推動著企業信息化的發展，但整個集團因為缺少人才，一把手不了解信息化的作用、目的，自然不會大力推進信息化建設，導致信息化建設發展緩慢。我們只有本著與時俱進的態度，不斷學習，不斷進步，通過信息化建設，提高企業的核心競爭力，把企業做大做強。
企業調研報告12
一、企業發展現狀及科技創新情況
（一）企業依靠科技創新求發展的思想意識正在逐步增強。調研的大部分企業對科技創新已有初步認識或了解，其中有5家企業經營者具有較強的科技創新意識，開展技術創新已成為企業的自覺行為，引進了不同層次的技術研發和管理人才，建立了內部技術研發機構或組建了松散的技術研發團隊。在技術研發方面舍得投入一定的資金給予支持，研發成功的新技術、新產品和新工藝達到了國內先進以上水平，產品以其較高的技術含量占據了較大的市場份額。如華夏乳品公司研發的“無水黃油”、“黃油粉”等產品，華安生物制品公司研發的“酪蛋白磷酸肽”等產品。
（二）企業科技創新為特色產業的發展提供了有力的技術支撐。從調研中我們發現，科技創新對特色產業的支撐和引領作用是毋庸置疑的。這次調研的10家企業，近兩年共研發成功具有一定技術含量的新產品30多個，取得多個省州級科技成果，這些產品均占據了一定的市場份額，拉動了相聯產業的較快發展。在奶產業發展中，華安、華夏等乳制品加工企業始終把新產品研發放在企業發展的重要位置，研發成功的酪朊酸鈣、酪朊酸鈉、酪蛋白磷酸肽、酪素膠等系列新產品，達到了國內同類產品的領先水平，創新在給企業發展帶來顯著經濟效益的同時，為全州奶產業帶來了極大的發展空間。
（三）院企科技合作已成為企業提升科技創新能力的重要途徑。由于我市企業技術研發基礎條件有限，高層次技術人才缺乏，所以新產品研發難以靠自身去獨立完成，只有通過院企科技合作，引進智力、引進成果，消化吸收再創新，才能實現企業的跨越式發展。近幾年，我市的院企科技合作工作取得了實質性的進展，部分企業與省內外的9家大專院校、科研院所建立了長期技術合作關系，正在組織實施多項科技合作項目。臨夏什錦集團依托甘肅農大科研條件，通過優勢互補，掛牌成立了清真食品研究所，合作開展特色食品生產新技術、新工藝的研發，不斷拓展市場占有率。甘肅農業大學在清河源公司等企業建立了科研、教學和實習基地，共同開展畜產品深加工等研發項目，增強了企業發展的后勁。
（四）企業科技創新的基礎條件平臺正在開始搭建。基礎條件平臺建設是企業開展科技創新工作的重要前提，也是企業科技創新體系的主要組成部分。在調研企業中，有6家企業已成立了企業技術研發機構，配備了專職技術研發人員，購置了較先進的研究和分析儀器設備，還有5家企業設立了技術實驗室和分析化驗室，已具備常用的分析和檢測設備和手段。這些企業均能自主開展一般性技術研究和日常性的產品主要成份分析和品質檢測工作。
（五）政策環境不斷改善為企業科技創新提供了千載難逢的機遇。黨的十七大提出建設創新型國家的重大戰略決策，確立了企業是技術創新的主體地位。去年新修訂的《科學技術進步法》增加了“企業技術進步”專章，進一步明確了企業的創新主體地位，規定了通過財稅政策、產業政策、資本市場、科技中介服務體系等引導和扶持企業技術創新的多項優惠措施。省上出臺了《甘肅省發展民營科技企業條例》。州委、州政府《關于進一步加強科技工作的意見》，將企業科技創新首次納入縣（市）領導班子年度目標責任制考核內容，實行量化考核，市上建立健全了科技工作聯席會和市上領導聯系科技項目制度，科技創新環境得到了進一步優化。國家、省、州、市對企業科技創新從項目、資金方面切實加大了支持力度。華夏、華安兩家企業先后列入省級創新試點企業，有2家企業被認定為州級民營科技型企業。
二、存在的問題及分析
（一）企業的科技創新意識整體淡薄、開展科技創新的主觀能動性明顯不夠。在調研的企業中，大部分的企業經營者雖然在激烈的市場競爭對科技創新的重要作用有切身體會，但對本企業如何開展科技創新的思路仍然模糊，感覺無所適從，對研發設備和技術人才投資缺乏積極性；也有少數的企業經營者科技創新意識不強，對科技在企業發展中的重要作用認識不夠，安于現狀，小富即安，滿足目前的產品和市場，缺乏危機意識、進取意識和擴張意識，固守小農經濟的思維定勢，不愿進行技術研發和擴大再生產的思想成為企業持續發展的禁錮。
（二）新產品、新技術和新工藝的研發、引進、轉化投入嚴重不足，制約了創新工作的正常開展。企業作為創新的主體，就應該首先成為創新投入的主體，這一點在我們這樣一個經濟欠發達、財力有限的地區尤其重要。但是，我們發現在調研的企業中有50%的企業技術研發經費投入為零，而國家確定的創新型企業的必要條件是技術研發經費達到企業銷售收入的1%。大部分企業經營者仍然是計劃經濟時代的思維模式，將技術研發經費全部寄托于政府投入，沒有政府科技投入，就不會自主投資開展創新。同時，企業中只注重廠房、設備等有形資產投入，忽視技術、人才等無形資產投入的思想普遍存在。
（三）企業科技創新基礎條件薄弱，創新主體地位還沒有真正確立，有效的創新體系有待進一步完善和建立。在10家企業中有60%成立了技術研發機構或實驗室，其他企業由于思想認識、自身條件和客觀因素的制約，目前均無內部的、依托的或聯合的技術研發機構，也不具備任何實驗研究、分析化驗設備和條件。企業缺乏創新技術服務機構、技術交易中介組織和知識產權服務機構。所以，創新僅局限于單個企業、單個行業的行為，全面發展、縱橫交錯、內外相聯、為企業提供高效服務的創新體系尚未完善和健全。
（四）企業高層次技術創新人才和掌握現代企業管理制度的人才極為缺乏。在10家企業的員工中，有中專學歷的占職工總數的14%，大專學歷的占職工總數的12%，本科學歷的占職工總數的4%；有初級技術職稱的占職工總數的11%， 有中級技術職稱的占職工總數的5%，有高級技術職稱的占職工總數的2%。可以看出，有學歷的和有技術職稱的人員僅占職工總數的31%和18%，這種人才擁有量與企業的發展規模極不適應，難以為企業的持續發展提供支撐。
（五）激勵企業科技創新的有些政策措施難以落實到位。雖然各項推進企業創新的政策措施相繼出臺，但部分政策措施在貫徹過程中往往受到種種因素的牽制而落實不到位。如《甘肅省發展民營科技企業條例》中規定的有關所得稅、營業稅、進口關稅和進口環節增值稅等減免政策，在實際操作中不能得到落實執行。由于關乎企業切身利益的激勵政策不到位，在一定程度上既弱化了企業對政府的信任度，也削弱了激勵政策對產業發展的導向作用。
三、對策及建議
（一）不斷強化科技創新意識，盡快確立企業的創新主體地位。創新是一個企業生存發展的靈魂和動力，任何企業無論它現在的規模大小、效益如何，離開創新，在經濟全球化和市場競爭激烈的今天，都將停滯發展乃至被淘汰。因此，企業要把科技創新擺到與管理創新和制度創新同等重要的位置，作為企業的根本戰略和中心環節來抓。必須認清形勢，準確定位，毫不動搖地樹立科技創新的強烈意識，要把創新作為在市場上競爭制勝的法寶。企業要通過成立技術研發機構、培養技術研發隊伍、改進技術研發條件等措施，增強自身的'創新能力。要通過對現有產品的市場追蹤，掌握其在市場中所處的地位，瞄準同行業先進水平，不失時機地抓好新產品的研發，優化產品性能，提高產品品質，賦予產品新的內涵。新產品的研發要注重產業鏈的配套延伸和結構的優化配置，尤其要注重那些技術密集、引領市場、面向未來的新型產品的開發研制和技術儲備。
（二）要高度重視政府行政推動作用，充分發揮對經濟運行的宏觀引導職能。雖然在市場經濟條件下，企業享有高度的經營、管理自主權，但是從我市企業目前的技術發展和信息擁有水平來看，在激烈的市場競爭中，如果放任企業盲目地開展創新，與發達地區競爭技術優勢，勢必會走許多彎路，不但增加不必要的創新成本，反而會挫傷企業的創新積極性。相反，在調研中我們發現，一個企業、一個產業的創新事業，如果有了政府的強力推動，都會實現跨越式發展。事實說明，不能簡單認為企業是創新的主體，創新就是企業自己的事，而是要進一步加大各相關部門的引導和推動力度，政府有關部門要想方設法激發企業機制靈活的優勢，加大扶持培育力度，引導企業開展各類技術創新活動。要在創新決策、資源分配、責權利確定上，充分體現企業的主體地位。要通過加大項目支持、資金支持、政策支持力度，幫助企業增強科技創新能力，引導通過創新來做大企業，做強企業。進一步加強省級科技創新試點企業的爭取、州級科技型企業的認定等工作，研究制定有利于企業科技創新的政策措施，激發企業內在創新潛能。
（三）積極推動院企科技合作向更深、更廣的方向發展。企業要在鞏固已有合作成果的基礎上，從企業自身發展需要、關鍵技術需求出發，主動去尋求技術支撐。要充分利用好臨夏州與西北民族大學、甘肅農業大學建立長期合作的資源和平臺，繼續拓寬科技合作領域，搭建科技合作平臺，引進先進技術成果進行消化、吸收、再創新。政府相關部門要采取更加有效的措施，積極牽線搭橋，吸引大專院校、科研院所、知名企業通過多種形式與我市企業聯合建設工程技術研究中心、企業技術研發機構，幫助論證和引進科技含量高、發展潛力大的科技項目，引進具有自主知識產權的人才團隊，形成引進科技資源與企業內部資源優勢互補、共謀發展的新機制，盡快建立起推動企業技術進步的創新服務體系。
（四）加強企業科技人才隊伍建設，為企業創新提供有力支持。企業科技創新離不開人才，在調研中企業談得最多也是人才，人才缺乏、人才機構不合理已成為制約企業創新發展的瓶頸。企業是吸引人才的主體，要樹立“只求所用，不求所在”、“只求所為，不求所有”的意識，研究建立引進使用好人才的機制，積極創造條件吸引人才來企業創業。通過科學評價，讓引進的科技人才以無形資產入股，與企業結成利益共同體，充分調動他們的創新積極性。企業還要有計劃地逐年安排好工程技術人員的繼續教育、考察交流和員工的技術培訓工作，持久不斷地提高企業員工的科技文化素質。針對我市企業的實際，人才引進中要注重引進本地籍在外人才以及退休的科研人才，要注重用活用好企業現有人才，建立務實的用人機制，做到人盡其才，人盡其用，使優秀人才脫穎而出。要通過營造環境、搭建平臺、選派科技特派員等措施，調動各種知識、技術、管理、資本與經濟相結合，讓一切為創造財富做出突出貢獻的科技人才在經濟上有實惠、政治上有榮譽、社會上有地位，使企業成為他們發揮聰明才智、建功立業的舞臺。
（五）不斷拓寬民營企業科技投入渠道，切實加大企業科技創新投入。針對目前民營企業科技創新投入不足融資難的現狀，要引導全社會多方增加科技投入，形成以財政投入為引導、企業投入為主體、銀行貸款為支撐、社會集資和引進外資為補充、優惠政策作扶持的企業科技創新投入體系。鼓勵企業更新觀念，不斷加大對新產品、新技術研發方面的自主投入，特別是對技術含量高、市場容量大的新產品的研發投入。政府要充分發揮財政資金的引導機制，加大財政對創新的支持力度。加強銀企對接工作，積極爭取金融機構對企業創新項目的貸款支持，組織企業創新項目招標，爭取社會及企業人員資金入股，擴大企業資本金用于科技創新的投入比例。協調財稅等部門，認真貫徹落實國家和省上關于支持企業技術進步的有關優惠政策，用足用活國家各項優惠政策不斷推動企業技術創新。
（六）建立健全科技創新服務體系，有效提高企業自主創新能力。以中介機構為重點的社會服務體系。一是要引導、幫助重點企業盡快建立多種形式的技術研發機構，配備必需的技術研發和檢測設備，以及專職技術研發人員。支持科研機構、高等院校與企業聯合創辦中試基地和工程技術開發中心，實現優勢互補、資源共享；二是成立起按照市場經濟運作的生產力促進中心或其它科技中介、技術服務組織，為企業提供高效、便捷的服務；三是要大力發展技術、信息和人才市場，規范技術交易行為，形成經紀人交易、非常設技術市場和常設技術市場并存而逐步以常設技術市場為主體的規范動作體系，保證技術貿易的公平和公正，使成果轉化各方的利益都能得到有效保護。
企業調研報告13
近年來，隨著**經濟的蓬勃發展，作為**經濟中的一支重要力量的民營企業已有了迅猛的發展。XX年，全市民營企業共實現總產值億元，比上年同期增長%。毫無疑問，民營企業已成為**經濟發展中的一支生力軍。在這些民營企業中，一部分民營企業已不滿足于本地及國內市場，而將目光投向海外市場，通過出口和對外投資等各種形式開展跨國經營，成績斐然。截止目前，全市累計批準各類境外投資企業324戶，其中181個境外項目投資主體是民營企業，占境外投資的56%。
**市民營企業實施“走出去”戰略對于促進**市經濟發展及提升核心競爭力具有極為重要的意義。一方面為**市擴大出口貿易起到了疏通渠道的作用，同時還有利于增加外匯收入，拓寬了利用外資的渠道，更重要的是有利于吸收和利用國際先進技術和企業管理經驗。通過對外直接投資，特別是與發達國家的具有最新技術的企業合作或合資．就有利于打破國際封鎖，直接學習和利用國外的先進技術，了解和掌握國際科學技術發展的最新動向與趨勢，建立和發展**市自己的尖端部門和拳頭產品。
一、**市民營企業“走出去”中存在的主要問題
盡管**海外企業的國際化經營已有了初步的發展，但與世界發達國家及地區和新興工業化國家相比仍存在明顯的差距，經營總體上仍帶有發展中國家企業國際化初級階段的明顯特征，整個發展還處于學步階段。具體表現在：
1、企業海外投資技術水平和企業抵御風險的能力較低。
走出國門后，企業由過去僅承擔生產經營風險轉變為承擔復雜的國際競爭風險。這些風險包括東道國的政策法規改變風險、與企業母國的外交關系經貿關系變化風險、國際市場的行情變動風險及匯率和融資風險等。對這些風險我國一些企業往往認識不足，對東道國的經營管理總體環境背景了解不夠。此外，“走出去”的企業還因為常常碰到一些由于與合作伙伴經營理念和文化差異而妨礙公司正常運營和發展的情況，甚至導致最終無法生存。一些企業由于國際化經營的水平較低，無法充分利用國內外資金、技術和市場，進入海外市場的經營領域集中在以產品輸出為主的貿易領域，并且許多企業的進出口業務在程度上還由中間商控制，使企業的贏利空間大幅縮水。
2、政府及企業在管理和服務體系上尚未健全。
在管理層面上，政府的相關立法還比較滯后，支持和保障企業“走出去”的政策措施還不完善，便利化程度有待進一步提高，出口信貸保險與涉外融資體系以及信息服務體系尚未建全。如在融資方面除了短期信貸以外其他融資渠道對民營經濟的開放度很低。許多融資方式并沒有對民營經濟開放，更不用說通過海外資本市場渠道進行融資了。此外，從企業自身來講，決策機制和內部管理機制還不夠健全，國際競爭力不強，“走出去”的運營渠道及融資方式還不夠靈活，缺乏相應資金和人才。上述這些極大地制約了“走出去”的進一步發展。
3、缺乏具有國際化經營運作并有豐富經驗的高素質人才。
這是目前**市民營企業“走出去”的最主要障礙。發展跨國經營不僅需要金融人才、法律人才、財務人才、技術人才、廣告人才，更需要有戰略頭腦，懂現代企業管理、懂國際營銷的一批跨國經理階層。而我市企業中的多數管理人員不具備跨國經營應具有的素質，缺乏國際經貿知識，不懂國際貿易慣例與法律法規，使得企業在“走出去”中常常不能迅速準確地了解國際市場，不能去根據市場變化作出相應的決策．因而在經營中往往處在被動地位。
4、跨國并購實施難度較大。
對企業而言，主要面臨著以下幾方面的外部制約和挑戰：一是國內缺少并購的法律保障和服務體系。目前，我國尚未建立起完善的對外投資法律體系，國內市場也缺乏相應的咨詢、擔保等中介機構和融資手段。而西方國家已基本形成了相對健全的對外投資法律體系，對外國企業并購本國企業可能引發的壟斷等問題也有明確的規定，同時具備高效運行的資本市場、成熟健全的中介組織。二是并購后的整合是企業面臨的一個難點。由于中外雙方在文化理念、市場體制、法律體系尤其是勞工法上存在很多差異，這將對并購產生重要影響。尤其是歐美、韓國和拉美等地的工會勢力很強，對解雇限制較嚴，國內企業往往低估了這方面的力量。因為國外企業懷疑中國企業兼并后的整合管理能力，往往在招投標或拍賣過程中對中國企業更為苛刻，而偏向于鄰近文化歷史等較相近的國家。如張家港澳洋集團和江蘇格瑪斯有限公司擬聯合出資325萬歐元收購德國格瑪斯、捷克sametex兩家生產經營企業。該收購計劃如果成功，澳洋集團和江蘇格瑪斯有限公司的產品可通過德國百年老店的品牌和全球的銷售網絡進入歐美市場，可大幅度提高產品的銷售價格和產量，同時可以引進國際先進生產技術，提高研發能力。但是最后反而被意大利公司以320萬歐元競拍成功。三是輿論環境不利于中國企業發展。一直以來，低價格、低效率，在相當程度上還是中國企業在海外尤其是發達國家市場上的形象，導致有些被并購企業所在國的工會組織、媒體、投資者等對中國企業持懷疑態度和偏見，一些國家的輿論界也經常做出過激的言論或反應。四是一些政治因素摻雜其中。近年來，隨著我國經濟實力的不斷提升，使境外同行產生了較強的戒心和抵觸情緒，甚至在政治上招致了更多的猜忌。一些發達國家和發展中國家對資源和高端技術類并購尤其敏感，由此導致中國企業海外并購受阻或失敗的例子并不鮮見。如沙鋼集團只能通過在香港設立合資公司，才能間接收購澳大利亞abm項目。
二、**市民營企業實施“走出去”戰略的建議
企業是“走出去”的微觀主體，政府是“走出去”戰略的倡導者、推動力和服務者，企業“走出去”離不開政府的支持和引導。為此，我們建議：
1、制定鼓勵企業海外投資發展的傾斜政策。
為促進**市的跨國經營，除了加強經濟體制、市場體系和經營機制方面的建設外，急需解決的是企業海外投資發展的政策問題。因為政府的政策是鼓勵還是限制，對海外投資的發展起決定性作用。政府的傾斜政策應包括資金扶持政策、稅收減免政策、信息服務政策、咨詢服務政策、人員培訓等。其中最主要的資金扶持政策。應當完善對外投資方面的宏觀金融政策，在外匯資金的融通上進行統一籌劃以保證對外投資必不可少的外匯額度。政府應對海外投資企業提供長期優惠貸款，對海外企業從外國銀行借款提供必要的擔保，并為企業在國際金融市場上籌措資金給予一定的幫助。
2、大力加強信息與咨詢服務，逐步形成一套健全的'企業信息服務網絡體系。
**市民營企業的跨國經營尚處于初級階段，不僅需要政府的指導，更需要政府提供各種服務，特別是信息與咨詢服務。稅務部門等各有關職能部門要積極為企業提供準確、全面和及時的信息與咨詢服務，并應該逐步形成一套健全的企業信息服務網絡體系，幫助企業進行海外項目評估、可行性研究等，形成政府與企業的網上交流平臺。同時，應該建立全球信息資料中心．系統收集國際市場行情和世界各地的投資環境信息，供企業進行海外投資活動提供信息參考。
3、加強人力資源管理，建設國際化人才隊伍。
民營企業實施“走出去”戰略，需要足夠的高素質人才的支撐。這里所說的高素質人才，主要是指國際化人才，其基本標準是：具有全球眼光和全球經營意識；通曉專業領域中的國際“游戲規則”；熟練掌握一門或數門外語；能與不同文化背景者溝通融合；有較強的開發國際市場的能力。
建設國際化人才隊伍主要有三種方式：一是直接從國外或海外引進；二是選送人員（主要是高層人員）去國外、海外學習；三是吸收初步具備國際化人才標準，有在跨國公司工作經驗的優秀人才加盟；四是組織高、中層骨干參加在國內的相關教育。從我國民營企業的實際情況來看，采用后兩種方式可能更現實一些。
值得注意的是，在建設國際化人才隊伍的同時，也不能忽視其他員工整體素質的提高。要通過建設國際化人才隊伍和這支隊伍的傳帶，激活企業的人力資源管理，提升所有員工的業務素質，使員工不僅能勝任眼前的工作，而且具有滿足企業長遠發展需要的知識和技能。
4、適應市場競爭，努力創造品牌優勢。
當今時代，市場競爭已經分化為兩個層面：一個層面是產品的競爭，表現于成千上萬的產品擠在有限的市場空間你爭我奪，這是一種殘酷慘烈的低層次的競爭；另一個層面是品牌的競爭，它有一定的游戲規則，是一種良性健康的高層次的競爭。因此，真正持久的競爭優勢往往來自于強勢品牌，民營企業只有掌握了品牌，才能真正“走出去”，并在市場競爭中成為贏家。**民營企業可以與國際上一些大的名牌企業合作，利用它們的品牌優勢及營銷網絡優勢等，使自己更快更順利地“走出去”，降低進入國際市場的成本，同時提升自己企業的品位及檔次。其元集團、沙鋼集團、“波司登”集團等一批成功“走出去”企業的經驗表明，企業要成功實施跨國經營，必須具有全球戰略眼光，一切按國際慣例和規范辦事。這樣才能為產品走向世界、占領國際市場掃除障礙。
企業調研報告14
近期，潛山市政協組織開展了“進一步減稅降費和助企紓困”聯動調研、聯動監督。
一、潛山市減稅降費和助企紓困工作進展和成效
20xx年，國家實施新的組合式稅費支持政策，針對市場主體特別是中小微企業、個體工商戶、制造業、特殊困難行業提供稅費支持，給企業送來“真金白銀”，成效顯著，真正實現了為企業減負，給企業紓困。
(一)留抵退稅政策實施情況。我市設置了辦稅專窗，實行預約辦稅，加快退稅效率。4月以來，我市已累計辦理增值稅留抵退稅456戶次，金額1.11億元，其中，享受留抵退稅政策的制造業企業259戶，退稅金額803萬元；享受留抵退稅政策的小型、微型企業409戶，退稅金額9701萬元，小微企業中，最大一筆留抵退稅為某房地產企業，退稅金額3451萬元，退稅紅利及時助力了企業緩解疫情沖擊下的生存之難、發展之困。
(二)制造業中小微企業緩稅情況。對符合條件的制造業中小微企業，在依法辦理納稅申報后，制造業中型企業可以延緩繳納規定的各項稅費金額的50%，制造業小微企業可以延緩繳納規定的全部稅費，延緩期限為6個月。截至6月6日，我市已累計辦理制造業中小微企業緩繳部分稅費超1.23萬戶次，金額9581萬元，其中，制造業中型企業1561戶次、4339萬元，制造業小微企業1.07萬戶次、5242萬元，緩解了企業經營資金的壓力。
(三)其他稅費優惠政策落實情況。20xx年以來，全市累計超1.4萬戶增值稅小規模納稅人享受階段性免征增值稅(15萬元以下)2776萬元；截至5月底，全市6476戶小微企業享受“六稅兩費”減免1492萬元，其中退稅(費)706戶、281萬元；1000戶中小微企業享受水利基金減征退費20萬元。全市參保企業減收社保費2451.78萬元，其中企業養老保險降費1613萬元、工傷保險降費351.17萬元、失業保險降費487.61萬元。為4家受疫情影響較大的參保企業緩繳社保費共計49.19萬元，其中企業養老保險緩繳39.6萬元、失業保險緩繳5.98萬元、工傷保險緩繳3.61萬元。
(四)為小微企業減免房租情況。對承租國有企業經營性用房或產權為行政事業單位房產的中小微企業、個體工商戶，免收20xx年2月-4月房屋租金，共涉及328戶、減免419.8萬元。入駐由市國有平臺公司建設或管理的標準化廠房的生產加工型企業，實際納稅在150元(含)-300元/平方米/年度的，給予廠房租金50%補助；實際繳納稅收300元/平方米/年度及以上的，給予廠房租金100%補助(補助標準：潛山經開區、源潭鎮每月每平方米租金不超過10元，梅城鎮每月每平方米租金不超過8元，其他地區每月每平方米租金不超過6元)。對非承租國有企事業單位的商業房產，倡導房主對其租金減免，對主動減免房租的業主在個稅和房屋租賃稅上進行相對的減免。
(五)金融支持小微企業情況。各銀行業針對小微企業推出了各類貸款優惠政策，中行稅源貸、E抵貸，農行抵押e貸等產品，均為小微企業融資創造了便利條件。同時，我市鼓勵政策性擔保機構降低擔保費，讓利小微企業，20xx年，潛源擔保公司融資擔保費率從1.2%降至0.87%，累計為小微企業減免擔保費近40萬元，皖源擔保公司融資擔保費率從2%降至上限不超過1.2%，下限0.5%，累計為小微企業減免擔保費近540萬元。
二、潛山市減稅降費和助企紓困工作存在的主要問題
(一)退稅減稅政策落實與組織收入工作的矛盾。年初，市政府設定市級一般公共預算收入7.8億元，與去年實際完成情況相比，增加1.2億元，增幅18%。根據測算，今年新出臺組合式稅費支持政策預計新增減稅降費2.5億元，減少市級收入約0.9億元。完成預算收入目標相當于比去年增加2億多元，退稅減稅政策的落實與組織收入工作間的矛盾進一步加大。
(二)退稅減稅政策落實與稅收風險防控的矛盾。自4月實施大規模增值稅留抵退稅政策以來，根據國家稅務總局和省、安慶市稅務局要求，各級稅務機關要始終堅持退稅進度和風險防控“兩手抓、兩手硬”，限于時間緊、任務重等多重因素，實際上退稅審核人員對于部分涉稅風險點難以直接通過案頭分析得出結論，兼顧退稅進度和風險防控存在較大難度。
(三)退稅減稅政策成效與當前經濟形勢的矛盾。今年實施新的組合式稅費支持政策，尤其是留抵退稅政策實施以來，我市通過廣泛宣傳、精準輔導，稅費支持政策實現了快享直達，相關市場主體應享盡享、應退盡退。在政策實施過程中，部分企業存在較大金額期末留抵稅額但實際處于破產清算等狀態無法辦理退稅，一方面影響政策落實的'階段性成效，另一方面能否通過退稅“紅包”幫助園區關停企業實現重組，也成為當前工作一個新的課題。從現實情況看，減稅對于虧損嚴重的企業而言，其效果并不是十分明顯。
(四)減稅降費政策的實施門檻高。目前減稅降費政策更多的是注重科技創新、智能化、數字化企業，支持的門檻比較高，縣域絕大多數小微企業享受不到相關獎補，地方財政壓力也比較大。同時，小微企業與政府部門溝通渠道不暢，信息不對稱，對各項惠企政策了解不深不夠。小微企業普遍缺乏懂政策的專業人員，可能導致企業存在優惠政策漏報情況。同時，我市是旅游城市，現代服務業占比較高，從業人數較多，投入比較大，在享受減稅降費政策的門檻上有一定的局限性。
三、下一步工作建議
實施新的組合式稅費支持政策，推行更大力度的減稅降費，是落實黨中央、國務院決策部署，繼續做好“六穩”“六保”工作的重要舉措，是守護市場主體、穩住經濟基本盤的一項關鍵之舉。通過實施一系列的減負政策，保持政策的連續性、穩定性和可持續性，將有利于進一步激發市場活力，增強企業創新動力，有助于我國經濟穩步復蘇、持續向好。
(一)加大對中小微實體經濟融資投放力度。通過采取創新金融產品，擔保擴量、提質、降本等方式，加強對企業的資金保障。落實減費降稅政策，深化與省擔保集團對接，擴充“4321”政銀擔體系建設，保證對單戶擔保金額1000萬元及以下的小微企業和“三農”主體平均擔保費率保持在1%以下，加快進度完成20xx年6億元新型政銀擔業務新增放款目標。做實做細資金預算，保障各項政策資金及時兌現。人民銀行要充分發揮再貸款再貼現等貨幣政策工具作用，引導銀行業金融機構全面落實上級系列支持中小微企業發展的重大政策，加大信貸投放。鼓勵銀行持續增加普惠小微貸款，減輕小微企業階段性還本付息的壓力。積極搭建銀行和企業之間的溝通協作平臺，強化對中小微企業走訪幫扶，定期舉辦專項銀企對接活動，構建長期穩定的銀企關系，切實緩解中小企業融資難、融資貴問題，真正為企業解憂紓困。
(二)適當調減目標緩解組織收入壓力。今年在留抵退稅“中央50%省35%縣15%”預算級次基礎上，財政部安排專項資金1.2萬億元，包括新出臺留抵退稅政策專項資金6200億元、其他退稅減稅降費專項資金3000億元等，進一步支持地方落實留抵退稅政策，保障縣級財政平穩運行。一方面，留抵退稅新政將稅款以“真金白銀”的形式實實在在退還給了企業，直接增加了企業即期收入、緩解了資金壓力，有助力企業在生產經營中輕裝上陣；另一方面，從預算級次看，留抵退稅地方占比15%，增值稅入庫地方占比50%，長期來看對地方財政收入有反向促進作用。
(三)堅決打擊騙稅行為防范稅收風險。發揮稅收大數據作用，實施“精準選案、靶向打擊”，持續加力、重拳打擊騙取留抵退稅違法行為，讓留抵退稅資金真正退到符合條件、合法經營的納稅人手中，營造公平法治的稅收營商環境。對非主觀故意違規取得留抵退稅的企業，約談提醒，促其整改；對惡意造假騙取留抵退稅的企業，依法從嚴查辦，按規定將其納稅信用直接降為D級，采取限制發票領用、提高檢查頻次等措施，同時依法對其近3年各項稅收繳納情況進行全面檢查，并延伸檢查其上下游企業。涉嫌犯罪的，移交司法機關追究刑事責任。
(四)深入推進實體經濟健康穩步發展。加快僵尸企業處置。加大力度盤活園區僵尸企業，開展閑置低效土地清理處置，實現“以巢引鳳”，從而增加項目投資的時效性，縮短投資建設準備期，實現新辦企業快速投產出效，從而加快實體經濟發展步伐。調整房地產業發展思路。推行“房票”制，出臺人才購房補貼、規范安置房交易、優化預售資金使用等綜合房地產政策，提升居民消費信心和消費能力，促進房地產市場持續健康發展。助推中小企業實體經濟發展。注重支持本地特色工業產業發展，積極引導企業轉型升級做大做強。一是整合資源，加快培育一批龍頭企業，壯大優勢中小企業，提升企業的品牌質量和產品的核心競爭力，逐步形成“龍頭牽引，百花齊放”局面；二是根據地方特色，以舉辦產品展銷會等形式，進一步擴大宣傳力度，推廣地方品牌，把“我去賣”變為“我來買”，形成產品集約市場；三是在每年對納稅企業獎勵方面，適當提高納稅額度標準，重點以恢復工業實體經濟為立足點，促進企業發展提質增效；四是在企業融資方面，加大對銀行機構支持小微企業貸款投放考評力度，充分發揮融資擔保公司的橋梁作用，全力支持小微企業加快發展。
(五)強化資金統籌和為企精準服務。用足用好上級轉移支付中各類企業獎補資金，緩解市級財政壓力。加大省和安慶市轉移支付資金爭取力度，壓減一般性支出，把有限的資金用在市委、市政府確定的重點領域上，推動我市經濟社會高質量發展。推動財政助企紓困資金早安排、早下達、早落地、早見效，提高資金使用效益。打好政策“組合拳”，不折不扣落實惠企政策，助力企業降本減負。結合“一改兩為”要求，扎實開展為企服務活動，堅持把企業當家人，把企業事當自家事，做實領導干部聯系包保企業制度，實時收集企業訴求并牽頭協調解決。以“將心比心”的態度、“馬上就辦”的速度和“辦就辦好”的力度，傾心服務企業項目，持續優化營商環境，不斷增強企業發展信心和市場活力，推動市場主體提質擴量增效，助力高效發展。
企業調研報告15
摘要：嵊州素來以領帶之鄉、茶葉之鄉、越劇之鄉著稱并形成自己的特色產業。而近幾年來，隨著經濟的發展，另一支產業發展地更為迅猛，電聲配件的制造與加工。在該產業中，浙江天樂集團是其中的領頭者。企業管理是一個企業的靈魂，通過對天樂集團企業管理機構的研究，以及比較該企業企業管理的歷史發展，并將企業管理與企業的成績相聯系，得出企業管理和企業成功之間的關系。通過進入企業，對企業本身、其經營者，員工等進行走訪、調查的方式，更好地了解天樂的管理制度是否普遍落實并詳細了解該企業的管理方式，深入地了解內情，并得出自己的總結。
關鍵詞：歷史發展；管理機構；聯系；落實
企業管理的概念是什么？企業管理，是對企業的生產經營活動進行計劃、組織、指揮、協調和控制等一系列職能的總稱。企業的成功秘訣是什么？技術的進步？營銷策略的成功？這些不可否認，但是，還有一個十分重要的因素，那就是企業管理。對于一個大企業來說，企業管理相當于是龍頭，對整個企業都有指導性作用。對于浙江天樂集團的成功，大家都關注于技術科技的進步以及營銷戰略的成功，但我從企業管理方面來剖析天樂的成功。
一、浙江天樂集團簡介
浙江天樂集團有限公司創建于1974年，是國內液晶電視出口量較大的企業之一、亞洲最大的揚聲器零配件專業生產企業以及音響類產品的大型集團企業。集團擁有“天樂工業園”和“天樂數碼園”，“蛟鎮工業園”及“天樂微電園”四大廠區。截止20xx年12月底，集團總資產達12億元，其中固定資產凈值6.66億元，現公司擁有員工5000多人。目前集團已形成揚聲器零件為主業，液晶電視、家庭影院為新的經濟增長點的產業格局，實現了電聲產業和電子產業的雙輪驅動。20xx年集團實現銷售收入超30億元！集團現擁有浙江天樂電聲有限公司、浙江天樂數碼電器有限公司、浙江天樂音響有限公司、浙江天樂進出口有限公司、浙江華樂電子有限公司等全資子公司。
二、天樂企業管理機構的發展史
管理機構的演變可以看出天樂整個的企業管理的發展。而企業管理的進步史也正對應著企業的成功史。
1.天樂管理機構的雛形
1986年，天樂還只是一個小小的嵊縣電聲器材廠，作為一個小工廠，整個廠由廠長和兩個副廠長負責。雖然也已經有部門的分工，但是還處于最簡單的形態，只有銷售、供應質檢和財務幾個最基本的分類，管理十分不完善。整個廠也只有五個車間。有了一般企業的雛形，但是在管理方面還完全跟不上一般水平。整個機構的關系十分簡單。由廠長負責財務，兩個副廠長分別負責銷售生產和質檢。整個都是經驗主義的標準，沒有理論支持管理，沒有規模效應，管理混亂。決策層就掌握在廠長和副廠長手中，十分簡單。在職工層面，沒有一個領導的核心，不能使員工效率最大化。與之相對應的就是該廠的成績，作為一個小的校辦廠，不論是資金還是人力方面都十分欠缺。而當時的廠長葛南堯作為一名只有大專文化的中學教師，缺乏企業管理的原理、理論，沒有辦法駕馭完整的系統。但是，在那樣一個經濟發展的歷史大潮下，企業管理的雛形為它日后的成功打下了堅實的基礎。盡管不完善，它是日后發展的萌芽點。
2.體制轉換和發展
1995年是天樂集團的轉折點，從這年起開始了企業的轉型，成為真正意義上的有限責任公司。從管理機構上也可以看出明顯的變化。
與1986年相比，整個管理機構變得更規范，更完整。在董事長的下面有三個副總經理，分別負責經營、生產和技術。這個分工使得目標更明確，效率更大化，也使得管理層的機構相對較為完善。變化較為明顯的是部門的增設。這些部門不是胡亂增設的.，比較突出的是增設了進出口部，這一改變說明公司已經不再局限于國內，更放眼于國際。還有一個亮眼的改變是在技術總部這一塊，與1986年相比增設了研究所、技改部等等。這也是轉型的關鍵。管理機構的一系列改變在意義上也是企業管理制度的前進。
管理部門的調整使得組織機構更合理。技術創新預示著技術、市場、信息、設備與工藝管理的進步。計算機室的設立使得業務管理數字化，更先進、合理。在靜態的管理制度下有了動態的流程，使得運作流程化、精細化、信息化。這一階段，企業管理人員開始總結管理經驗，管理機構系統化，并逐步形成一套科學的管理體系。
3.管理結構不斷優化
1999年，天樂集團的綜合競爭力已經躍上一個新的臺階，管理機構也出現了一些新的變化。
由于生產的需要，增設了一個艇湖分廠，所以在管理機構上有專門的艇湖分廠的主管。除了1995年的八個車間外，增加了六個艇湖車間。另外，還出現了加工中心和實驗車間，更成立了企業技術中心，開發出處于國家領先地位的新產品�？偟膩碚f，天樂在技術管理、計劃管理、生產管理、人力資源管理上都提高了一個檔次，使決策層分工更精細化。通過分析，我發現在1999年時，業務管理已經具有一定水平，但是，在行為管理上還存在著缺陷。企業更側重于如何依靠技術進步、新品研發來拉動企業經濟水平，但忽視了企業成員文化的管理。沒有從精神層面上提高生產水平。更重視實際物質上的變化，對于如何使員工工作效率最大化這個問題并沒有采取任何措施。這也是企業管理失敗的一個方面。所以，盡管有了很大的優化，但缺失了文化管理這個層面。
4.天樂管理機構當今形勢
進過這幾十年的發展，天樂終于從一個小的校辦廠變成亞洲最大的揚聲器零配件專業生產企業。作為這么成功的企業，現在的管理結構又是如何？
相比于1999年，企業最高的決策層不再是董事長了，而有了正規的董事會。依次往下為董事長、總經理和副總經理。當權力不再集中于董事長和總經理時，整個管理核心就有了一個質的飛躍。內部更是有一個企業必備的管理鏈，以十五個部門構成一條完整、精細的管理鏈。再對比如此成熟的企業管理，它的業績也是十分驕傲的，它的電聲產品年產量達25億只，訂單20萬條。是嵊州最大的企業。
三、6s管理
浙江天樂集團最有特色的概念為6s管理。這個也成為天樂最具有企業特色的現場管理經典之作。
什么是6s管理？6s管理即指整理、整頓、清掃、清潔、修養和安全。由于前五個詞組日文的羅馬拼寫和第六個詞組成英文的字母拼寫中，第一個字母均為“s”，故簡稱為6s。
6s管理的出現是文化管理得到發展的標志。相比于1999年企業管理的發展，現在的企業管理發展地更完善的就是文化管理。文化管理也是一個企業管理制度十分成熟之后的產物。它對于提高工作效率，提升公司內外形象都有巨大的意義。除了理論上的概念，6s管理更是落實到實際。建立干部“6s”值日、檢查、通報制度(每周一期的檢查情況通報)。實施“走動管理”，深入生產現場，發現問題，解決問題。形成“在求變中提高，在創新中發展”的管理。
四、實地走訪
在本次的企業調查中，我實地走訪了天樂集團的其中一個工業園-----蛟鎮工業園，并以問卷調查的方式對部分員工進行了調查，從而了解天樂的管理制度的落實情況。
從調查過程中，我選擇了不同部門不同工齡不同部門的50個員工進行了調查。其中，工齡一到三年的有8個，四到六年的有17個，七到九年的21個，十年以上的4個。車間員工45個，部門員工5個。
對于公司是否有清晰戰略的這個問題，將近80%的員工都選擇了有，但不清晰。說明在員工中，戰略意識還有待普及。遠景描述的選擇也是主要集中在聽說過，但很模糊和偶爾聽說過兩個選項上。但是60%以上的員工都認為戰略是必要的，只有10%的車間員工認為是不切實際的東西。
在第五題中，設置了哪一年公司收入超八億的問題。令我驚訝的是，只要工齡在五年以上的人都選擇了正確答案。經過詢問才發現，全體員工都在20xx年嵊州體育館中參加過慶�；顒樱催^表演，所以印象深刻。由此可見，天樂在鼓舞士氣方面做得很出色。而這也屬于文化管理的一部分。
對于分工和責任界定是否明確這兩個問題，80%以上的員工都選擇了清晰和比較明確。經員工敘述，分工明確和責任界定清晰是天樂的一大特色，擁有明確的制度，甚至還有較為完善的員工手冊。
管理制度是否能嚴格執行這個問題，車間的員工偏向于選擇基本上是，而部門的員工則選擇“是”，比較確定。對于公司管理層的信任度這個問題上，分歧更大。有39個車間的員工都選擇了逐漸下降，而部門的員工基本選擇了增強。這說明，在車間員工中即低層員工中管理制度的落實還有很大的空間，要真正做到落實還有很遠的路。天樂還需要切實了解是什么原因導致員工對管理層的信任下降。
總的來說，天樂管理制度很大程度上已經落實了，但是，在低層員工，尤其是文化素質較低的外來員工上還十分欠缺。
五、結語
通過這整個調查過程，整體研究了天樂近年來企業管理機構的演變，并通過相互比較，得出整個管理機構的演變方向。同時，對比近年來天樂取得的成績，可以很明顯地看到管理機構的完善與否很大程度上影響到企業的成績。也就是說，企業的管理制度是企業管理發展計劃的路線和原則、靈魂與綱領。天樂的成功就是因為它的管理制度在與時俱進，沒有像一般的小型企業只注重產量，而忽視戰略和綱領。在調查過程中發現，天樂注意中、長期大計劃下小計劃的細分和落實。在文化管理層面上，更是嵊州企業的領導者。然而，真正做到文化管理是要在科學管理的基礎上，尊重人性，以人為本。天樂離這個目標還有很遠的路。總的來說，天樂正在從科學管理向文化管理轉變，追求更高的層次。
企業管理不是空口號，更注重落實。通過問卷調查發現天樂在這方面還有待進步。盡管相比于其他企業已經做得很出色，但是，在低層員工的落實上，還是十分欠缺。通過調查，天樂有明確的戰略思想，但在員工間還得不到任何反響，所以，還有待于普及。在實踐方面，天樂做得很出色的是企業的管理邊界十分明確，這也是科學管理的一個重要因素。有成熟的科學管理經驗，有文化管理的轉變，相信天樂集團在未來能向國際大企業靠攏。
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