商業調查報告
在現實生活中，接觸并使用報告的人越來越多，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編收集整理的商業調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商業調查報告1
商業展示設計所創造的環境是城市景觀構成的主要因素，琳瑯滿目的商場、超市、專賣店、飯店、商務休閑等，是實現商品交換、滿足人類消費需求、體驗商品經濟的前沿陣地，其五光十色、鱗次櫛比的特色，以形、色、聲、光組成適應人類各感覺機能的愉悅空間。
一展示設計內容
(一)設計風格
◆流行服裝店的設計，色彩是店面的主要靈魂，極簡主義風格功成身退
這些年來，服裝店的兩大趨勢，除了大型旗艦店面陸續開張之外，再者即是色彩回歸店面，取代流行多年的極簡主義風格。現在的店面設計除色彩強調鮮艷外，寬闊的場地，并講究休閑空間及動態設施的規劃，同時，海報、影像屏幕亦充斥其中。無論是大眾化的商店或高級名店，幾乎無法抗拒這股色彩風潮，
◆力求空間寬敞的大型店面
店面實際面積求大，而且還要運用各種空間規劃，讓消費者強烈感受寬敞感。店面則強調消費者走動的寬敞自在，不會有使衣服陳列擁擠的情形。
◆舒適的購物環境
除了寬敞的購物空間，各店也紛紛加入舒適休閑的家俱設施。試穿區設舒適座椅并運用柔和色彩設計，已為提升購物的舒適感加分�！舻昝婕揖慵吧唐逢惲械娘L格
家俱及商品陳列以沿襲過去方式為主，而有以下兩個風格﹕
(1)方形金屬質材家俱、玻璃，風格較穩重，并以男裝店為主。
(2)白色原木或塑料家俱，常采圓滑的造型設計，流行感強，并以女性服裝精品店居多。
◆大量采用影像
店面中各種影像的運用越來越多，從簡單的海報到復雜的動態影像屏幕都有，都設置于店內或櫥窗中。至于用量多少、如何配置，各店均有自己的主張，將一大面墻壁用來作影像展覽，分外顯出獨特的感性氣息。
◆在時髦流行與運動風格間取得適當平衡
新成立的運動服飾店面，已不單只是純粹的基本運動服飾店，或完全變成精品流行服飾店，而是要在兩者之間求取創新。運動服飾業目前正經歷重要的演變，陸續成立經銷大品牌商品的運動服飾店，既是流行服飾店，也是運動服飾店，帶入一種現代又有朝氣的活力感。
目前各種展覽展會精彩紛呈，成為企業展示自身實力、推廣產品的重要舞臺。在廠商云集的展會上，如何讓自己的企業成為大家關注
的焦點和目標，展示設計和布置就顯得異常重要，她決定了你的展位能否被人注意，直接影響參展效果。
(二)店面的櫥窗設計
櫥窗設計的發展
每個城市都有自己的面孔，而作為特色集中體現的服裝產業的美麗面孔則要集中體現在幾平米內的空間中。櫥窗的本質是銷售，但櫥窗設計卻體現了服裝商家的獨出心裁，與展示設計師的無窮的藝術靈感。在一個平面與立體相結合的櫥窗之中，融入了創意，造型，色彩，材料，燈光等多種因素。更是一個城市的縮影，從櫥窗里，你還可以把握到城市的脈搏，體會各個季節，假日不同的味道。
體現了各個商店獨特的品位風格各異的設計，隨著顧客腳步的移動，各個燈光各異，色彩繽紛的櫥窗好似流動的幻燈片，吸引著不同顧客在其前面的駐足瀏覽。并根據記者的隨機采訪，櫥窗的設計起著比店內導購員更為重要的作用。以其個為直接的展示效果，告訴消費者此套服裝的搭配原則及穿著后的效果。在記者采訪的數名進店后購物的消費者中，近65%的顧客談到，吸引他們進店的最主要幾種因素，依次為:品牌，櫥窗，促銷信息，導購員介紹，朋友推薦等。由此可見，櫥窗設計以其最大空間，最為直觀的效果對產品的銷售及企業文化的傳播起著舉足輕重的作用。一成不變的展示方式已不適應社會的發展，只有創意新穎，風格獨特的設計才能吸引行色匆匆的腳步。如何在短短幾秒鐘內吸引顧客
的注意，同時能夠用無聲的語言說服消費者進店光顧，這是空有一個響亮品牌，高質量的品質所不能完全做到的
現代櫥窗藝術是非常多元化的，有兩維的巨型海報，也有以光電科學輸出表現的光電藝術，更有枕者采用真人模特在設定的櫥窗場景內進行情景表演，將展示商品的空間由靜至動，以吸引，集結更多的注意力。櫥窗設計就空間規劃而言，從早期與室內空間組成一道墻面的玻璃櫥窗，到顧客可以毫無阻隔的從街道上透視內部商品的陳列，如此一體成行的空間美學更加符合現代人對服務透明化的要求。同時，導購人員統一的著裝與周到的服務配著舒緩的音樂，透過櫥窗一覽無余地展現在行人的面前，展現了品牌的風采。和遮蔽性的店面櫥窗相比，更具有人文氣息，從而吸引更多的顧客。
隨著社會的進步，近代許多櫥窗設計除了商品魅力訴求之外，還增加一以間接的形式表達更寬廣，深厚的人文關懷或藝術風格。由于今日企業社會責任感的不斷加強，櫥窗藝術不一定基于商業目的，對于社會關懷，季節感知，文化氣息，速度感，安全感，可以信賴感……等抽象意義的傳遞，企業有著更多的選擇性。因此，現代櫥窗設計直逼美術館的功能，不論是在日間的視覺效果，還是當夜幕低垂商店打佯后，在以黑夜為背景的街道上櫥窗還可以展現另一種舞臺魔術，從黎明初曉，到夜深人靜……晨星退去，時間的推移，光線的變化映襯出櫥窗無盡的魅力。各大品牌或是前衛大膽，或是充滿溫馨童趣的櫥窗布置映射出的一條輝煌大道，充分展現了城市的魅力，但正是由于我們現在的櫥窗將企
業，產品最好的一面，用最恰當的手法告訴顧客。
二現代商業空間展示設計概括為如下特點：
�。ㄒ唬�、真實性
商業展示設計要想最大限度地吸引、招徠顧客，就必須充分發揮設計者的創造才能和豐富的想象力，創造出標新立異的審美形象。與此同時，商業展示設計又必須注重審美創造的真實性，即所傳達的信息必須準確，不能夸大其詞、虛張聲勢，這也是現代商業展示設計十分關鍵的問題
�。ǘ�、時代感和民族風格
商品是一定社會生產力和科學技術水平發展的產物。從本質上講，它體現著歷史的演進和人類社會的進步。因此，作為商品與消費者之間信息媒介的展示設計也必然帶有鮮明的時代特征。
(三)、環境觀念
商業展示主要是訴諸于人的視覺、聽覺感受，它與人的活動場所——環境有著緊密的聯系。同時，它也構成城市人文景觀的重要方面，所以，必須充分強調其環境觀念。商業展示設計是存在于人——環境
這個大系統之中的，因此，在具體設計時必須從整體空間出發進行綜合設計。要依據所處環境的色彩、建筑、道路寬窄和氣候季節等方面的特點進行綜合考慮，這在店面展示、霓虹燈、招貼廣告、電子顯示廣告設計中尤為重要。
(四)、直覺審美效應
人們對商業展示物的觀賞都是在極短的時間內完成的。由此，“最短時間與最大的信息量”便成了現代商業展示設計所要解決的重大課題。心理學研究表明，“直覺”審美效應強調的是瞬間觀照，是在以往經驗、理智的前提條件下，對事物本質內容的直觀把握。這種瞬間觀照，是審美客體給予主體刺激所引起的情感反映，使主體在想象的過程中豐富了客體形象，并在其心目中留下了對客體的鮮明感受和強烈印象。
(五)、展示的輔助設施
展示活動所使用的器物是指用以安放、圍護、承托、吊掛、張貼展品的器械，如展架、展臺、展板、展柜等�，F代展示道具設計和選用的原則是：首先，以定型的標準化、系列化為主。以特殊設計為輔；其次，以組合式、拆裝式為主，以便于任意組合、變化，方便包裝、運輸和儲存；第三，結構要堅固耐用、加工方便、安全可靠；第四，造型要簡潔，色彩要單純。
因此在從事展示設計時，首先應該考慮采用那些具有多種功能和用途的系列化道具，盡是不用或少用專門設計的特殊規格的道具，一方便布展，節約開支。在展示設計中，根據不同的展示對象，需要使用各種不同的輔助設施。如服裝的展示，有各種服裝專用的模特、胸架，衣架等，這些輔助設施或器械除了采用部分標準化的配件組合外，還應該采用根據展示的實際需要，專門設計制作。
(六)、展示設計的基本規則
展示設計的目的是使觀眾在有限的時空中最有效地接受信息。因此，展示設計就是圍繞著如何有效地提高展示活動的效率和質量進行的。除了展示環境本身的設計之外，展示對象陳列形式的設計也是展示設計的重要內容。
展示品的集合將形成多種視覺因素，這些因素在不同程度上對視覺產生影響。人類觀察事物的方式具有一定的共性，研究這些共性的特點是我們研究視覺規律的基本出發點。
商業調查報告2
商業空間是人類活動空間中最復雜多元的空間類別之一，而商業空間設計從廣義上可以定義為：所有與商業活動有關的空間形態設計。也可以理解為：當前社會商業活動中所需要的空間設計實現商品流通的空間環境設計。隨著時代的發展，現代意義上的商業空間設計必然會呈現多樣化復雜化、科技化和人性化的特征。
通過這次的調研以及對集體的案例進行分析，使我增加了關于商業空間設計的知識，了解到一個專賣店的空間設計不需要很多的附加裝飾物，其本身的商品就是一種很好的裝飾，將商品進行不同的陳列擺放對其稍加設計便可營造出理想的效果。并且認識到自己今后在設計中應該注意的問題，在以后的設計中為自己提供借鑒與幫助。
盡管各種專賣店的風格會隨著它們功能的不同而不同，但它們又有相似的特征。
專賣店的設計應該營造一種更為親切、隨和的舒適感，給顧客一種特別親切，舒適特別放松的感覺，激起購物欲望。一個專賣店空間設計的成功與否將決定其商品銷量與盈利的多少，一個好的專賣店設計有助于維護品牌形象，可以促進商品的銷售。專賣店主要取決于設計色彩、燈光、材料的搭配。設計選擇的顏色范圍越來越多樣化當然這些顏色的選擇基于各個空間預期的視覺和感覺而定。顏色影響著認得情緒和注意力，用來營造舒適的環境。
調研內容：
專賣店的店面布置主要目的是突出商品特征，使顧客產生購買欲望，又便于他們挑選和購買。專賣商店的設計十分講究，它需要線條簡潔明快，不落俗套。
在布置專賣商店店面時，要考慮多種相關因素，諸如空間的大小，種類的多少，商品的樣式和功能，燈光的排列和亮度，通道的寬窄，收銀臺的位置和規模，最好留有依季節變化而進行調整的余地，使顧客不斷產生新鮮和新奇的感覺，激發他們不斷來消費的愿望。
專賣商店的空間格局復雜多樣，各個經營者可根據自身實際需要進行選擇和設計。一般是先確定大致的規劃，例如營業員的空間、顧客的空間和商品空間各占多大比例，劃分區域，爾后再進行更改，具體地陳列商品。商品的擺放上，盡可能的按照一定的形式或規律來擺放，比如同一色系的放在一起，垂直布置或者是對稱布置，既顯得規整，又具有形式美感，而且不顯得雜亂。
我們都很清楚一個專賣店成立的主要目的是為了銷售商品，從而取得盈利，對專賣店的設計是為了更好的將商品推銷出去，從而獲得更大的利潤。只有最大限度的利用好有限的空間，將商品以最佳的狀態的展現給消費者，才能夠獲得理想的效果，陳列可以使靜止的服裝變成顧客關注的目標。尤其是對需要重點推薦的貨品以及新上市的貨品，通過各種陳列形式用視覺語言來吸引消費者。
燈光是吸引顧客的一種重要元素。咖啡館.酒吧.賓館這些場所通常需要設計的富有溫馨感，因為顧客來這里主要是為了放松心情，但對一個購物場所，不僅要制造一種輕松感，還需要提高顧客的興奮度。
專賣店里的燈光有的要明亮一些，配上白色的墻壁更顯明亮。商店里照明有鑲嵌燈和射燈等。鑲嵌等安裝在商店的天花板內，簡介美觀，主要作為基礎照明;射燈有固定射燈和軌道射燈兩種，通常配有燈罩，特點是光是集中.指向性強，并且可以調節投射角度，主要用于局部重點照明如圖所示，幾盞聚光燈直接指向模特衣架，所有的光線都集中在模特身上，焦點聚集在模特的頭部，而周圍的環境處于較暗的狀態中，形成鮮明的對比，不但突顯出模特真實的表情與他們的姿態，而且營造出一種很神秘的空間氛圍，很吸引人們的目光。
一個專賣店的空間設計不需要很多的附加裝飾物，其本身的商品就是一種很好的裝飾，將商品進行不同的陳列擺放，對其稍加設計便可營造出理想的效果;燈光的選擇也很重要，不同的光源打在物品上會出現不同的效果，應根據需要選擇適當的燈具，以配合店內的整體設計。運用色彩能夠創造戲劇性的效果與氛圍，但這并不意味著色彩使用的越多，所制造出的效果就會越好，相反，最好的櫥窗用色設計方案是使用單色，比如以藍調為基礎的櫥窗，能增添情感意義，被認為是寒冷的、悲傷的，而紅色則給人以興奮、激動、熱情的感覺。不同的色彩會使人產生不同的感覺，也會使形體產生不同的效果。
專賣店材質的運用
頂面材料可以用礦棉吸音板來做吊頂;地面的材料可以用大地板磚來鋪設;墻面用乳膠漆做材料;專賣店的照明常用到設格柵燈吸頂燈個性吊燈筒燈射燈等;商店的門可以采用鋼化玻璃還有復合免漆門。
總結：
通過這次調研讓我認識到品牌專賣店設計的特點，每走進一個專賣店給我的感覺就不同，不同品牌有著自己的設計風格。
店面裝修的精美.獨特。經濟實用一方面要滿足實用要求.追求最佳的功能。另一方面要裝修的精美舒適，給顧客一個安逸舒適的購物場所這次的調研活動使我增加了關于商業空間設計的知識，了解到一個專賣店的空間設計不需要很多的附加裝飾物，其本身的商品就是一種很好的裝飾，將商品進行不同的陳列擺放對其稍加設計便可營造出理想的效果。并且認識到自己今后在設計中應該注意的問題，在以后的設計中為自己提供借鑒與幫助。
商業調查報告3
一、社區商業研究背景
�。ㄒ唬┥鐓^商業基本概念
1、社區商業定義
社區商業是指以社區內居民為服務對象，以便民利民為宗旨，以優化居住環境、提高居民生活質量、滿足居民綜合消費為目標，提供日常生活需要的商品和服務的屬地型商業。社區商業的服務對象主要是社區內的居民，應具備行業齊全、服務配套的特點，并以先進的商業業態和優美的商業環境，在滿足社區居民日常生活需求的同時，更注重提供文化娛樂、休閑服務等多樣化、個性化的綜合消費。
2、社區商業分類
3、社區商業功能
�。ǘ﹪馍鐓^商業發展概況
由于國外城市居民大量居住在郊區，社區商業非常發達，例如美國20xx年社區商業的零售額就占了國家零售消費品總額的40%，而中國目前還不到10%。國外的社區商業主要以購物中心的形式出現，尤以社區型購物中心所占的份額最大。購物中心是一種現代的零售業態，是一個由零售商店及其相應設施組成的商店群，作為一個整體進行開發和管理，一般有一個或幾個核心商店，并有眾多小商店環繞。購物中心有寬敞的停車場，其位置靠近馬路，顧客購物來去便利。國外社區商業中心一般都實行開發和經營分離的做法：開發商負責前期開發，經營商負責租賃經營，形成良性的運作機制。
�。ㄈ﹪鴥壬鐓^商業發展概況
我國的社區商業還處于起步階段，社區商業主要以歷史形成的沿街商鋪為載體。這種商業形式是自然形成的缺乏統一規劃，業態檔次普遍較低，社區商業功能不全。隨著房地產業的發展，特別是商業房地產的逐漸成熟，社區商業得到了巨大的進步。國內出現了一大批"購物中心"、"生活廣場"、"娛樂休閑一條街"等眾多社區商業項目。國內的社區商業設施正朝著成為一種綜合建筑、景觀、空間、聲音的體驗式場所，一種為社區居民創造的擁擠熱鬧的場所的方向發展�？偟膩碚f目前國內的社區商業普遍帶有濃厚的住宅底商特點（為了保持良好的居住和綠化環境，上海浦東越來越多的住宅區淘汰了住宅底商，而采取集中式購物中心模式），與國外成熟的社區商業模式相比還有很大差距。
�。ㄋ模﹪鴥壬鐓^商業發展趨勢
由于各城市經濟發展水平的差異，社區商業也呈現出不同的發展水平，目前國內發達城市的社區商業主要呈現出以下發展趨勢，這也是發達程度較低城市的發展方向。
1、政府對社區商業的規劃力度加強。我國商務部今年4月下發了《關于加快我國社區商業發展的指導意見》，以推動我國社區商業發展。
2、購物中心造就大型社區商業。如沃爾瑪購物廣場已進駐成都交大—九里堤社區，并將于20xx年上半年開業。
3、便利店、生鮮超市是社區商業的重要組成部分。例如7—11便利店、冠軍生鮮超市等新興業態目前已進駐北京、上海等發達城市。
4、社區商業開始細分市場。由于消費者根據性別、年齡、收入水平、文化修養、價值觀念、社會階層、生活方式等可以細分為不同的消費群體，不同的消費群體意味著不同的消費需求、消費心理、消費動機和消費結構，社區商業在開發時就必須考慮商業的業態配比和商業組合。
5、專業化操作是社區商業成功的保證。商業地產的核心其實是商業，地產只是商業的載體，經驗豐富的招商營銷以及商業管理團隊對于社區商業的成功開發起著比較關鍵的作用。
二、成都社區商業概況
隨著成都市中心城區的商業設施已接近飽和，競爭日趨白熱化，企業的經營業績也難以再有較大幅度的提升。而城市化進程的加快，居民外遷和新建居住區不斷增多，這些區域的商業設施相對不足，市場空間和消費需求巨大，這種新的消費需求需要新的商業形式來承接，社區商業恰恰順應了這種需要。另一方面，城鎮居民人均可支配收入日益提高消費需求與消費結構發生了顯著變化，居民對能滿足基本生活需要、提高生活質量的社區商業的需求也日益增加。在此背景下，社區商業正成為成都市流通領域新的經濟增長點，并已在提升城市商業綜合競爭力方面發揮著重要作用。
為貫徹執行《商務部關于加快我國社區商業發展的指導意見》，成都于6月21日舉辦了“首屆社區商業高峰論壇”，與會專家共同探討了城市社區商業的未來發展之路，同時也為成都今后社區商業的打造指明了新的方向。此次會議上，藍波灣（藍谷地的社區商業配套項目，見下右圖）被評為中國首個“全國社區商業示范項目”，對社區商業的開發具有一定的參考作用。
成都市作為全國深化流通體制改革的試點城市之一，社區商業發展勢頭強勁，目前已覆蓋便利店、連鎖超市、餐館、美容美發、茶樓、干洗店、彩擴、快遞、報刊、家政、維修等各種生活服務項目，全市城區的324個社區共有社區商業網點33912個。各類商業網點的具體數量見下中圖。
三、成都典型社區商業調查
本次調查共選取了成都市東、西、南、北四個區域各種檔次共六個社區，主要對這些社區商業的業態分布、租金水平、經營特點等進行了調查分析，從分析中可以了解成都社區商業的現狀，從而用于公司進行社區商業開發時的參考。
�。ㄒ唬┙鹕硤@社區
金沙園社區20xx年由宏信房產開發，其社區商業部分水景商業街進行了統一規劃，目前居民總體入駐率不高，人氣明顯不夠，商氣不足。該社區商業呈現出如下特點：
1、金沙園商鋪空置率較高，根據調查，商鋪出租率僅62%，主要原因有五個：①目標消費群體支撐有限。②商鋪供應
體量過大。③缺乏統一經營管理。④西單百貨和超市對其造成的分流影響。⑤步行街不能通車，消費引導不足。
2、社區商業業態分布特點
雖然該社區商業涵蓋了居民生活所必需的大多數業態，并且有親子園、汽車俱樂部等新興業態，但業態仍顯得不夠豐富，商源質量也顯得一般，品牌商家數量有待提高。
餐館、食品、茶樓等業態店鋪數量較多，與建筑適合經營餐飲、消費群體的消費力較強、成都餐飲業較發達等因素有關。
建材、裝修店鋪數量較多主要是因為該小區為新興社區，居民陸續入駐，對該類服務的需求較大，隨著入駐率提高，該類業態的比例會呈現逐漸下降的趨勢。
由于空鋪較多，能存活下來的店鋪業態多為與居民生活密切相關的業態，如餐館、茶樓、食品等業態，從而說明這類業態是居民日常生活需求度最高的業態，可作為招商時重點考慮的對象之一。
�。ǘ┩怆p楠社區
本次調查主要以云影路、云霞路和逸都路的臨街商鋪為主，業態較齊全，居民消費水平較高，消費力較強。從其業態分布來看，該社區商業呈現出以下特點：
1、以云影苑為代表的社區商鋪進行了統一規劃，業態較豐富，商鋪裝修呈現出一定的檔次，品牌店較多。
2、服裝類店鋪數量超過了餐館的數量，說明周邊居民對“穿”的重視程度較高，這也是該區域人群消費水平高，生活質量高的標志之一。
3、逸都路與二環路交界處有伊藤洋華堂二號店，大賣場對調查區域內的業態有一定的影響，與大賣場呈現互補性的業態如美容美發、餐飲等較穩定，而服裝鞋帽等類型的商鋪換手率較高，多靠經營特色、品牌效應等生存。
（三）玉林社區
1、該社區是成都最成熟的居住區之一，人口密度大，業態豐富，商鋪檔次較高，商業氣氛較濃，以餐飲、服裝、精品店、便利店為主。
2、在商鋪租金方面，玉林老區商鋪一般為35～80元/月，而玉林新區商鋪租金可達150元/月，從此也可看出商鋪租金與區域居民消費力之間存在一定的關系。
3、從業態分布來看，服裝類仍然比例最大，其次是餐飲，該區域餐飲經營呈現出一定的聚集效應，其輻射作用吸引了整個成都市的消費人群。房屋中介店鋪較多，主要是因為該區域居住環境成熟，吸引了越來越多的小資一族到該區域居住，二手房交易活躍。休閑娛樂業的比例也較大，除周邊區域外，其他區域的消費人群也對玉林片區也樂此不彼。
4、該區域的成熟度高和消費力強吸引了一些特色店和新型業態進駐該區域，如位于玉林東路的彩色鑰匙店、玉林中路的特百惠家居連鎖店等。
5、該社區商業以臨街底商為主，也有象玉林生活廣場、富和城等獨立商業樓盤。
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該社區屬成都的高檔社區，本次調查以桐梓林東路和桐梓林北路為主，分布有中華園各期、錦繡花園、世紀錦苑等高檔樓盤，成功人士、外籍人士居多，消費力強大。
1、從業態分布來看，服裝類店鋪數量遙遙領先，這與該區域人群消費能力、消費意識、生活方式直接相關，其次是餐飲、食品，有一些異國情調和風味的餐廳如和風亭日本料理，家政服務在該區域的需求較大，店鋪數量較多。
2、休閑、娛樂、美容美體類店鋪數量較多，這類業態在該區域存在較大的市場空間，例如有四川首家專業的男士美容店（卡瑞杰專業男士美容SPA健康會館）。
3、中華園商鋪以環繞中華園各期的臨街商鋪為主，此外還有獨立的商住樓，可滿足不同層次、不同業態的商家的需求。
（五）紅花社區
本次調查主要對紅花北路、紅花南路、紅花東路、紅花西路的社區商業進行了調查。調查發現，該區域的社區商業缺乏規劃，顯得較為落后，商鋪裝修檔次都較低，業態豐富性差，主要以滿足居民日常生活最急需的的相關購物需求及服務需求為主，檔次稍高的購物、休閑、娛樂等業態基本是空白
商業調查報告4
為了進一步推進我市“雙百工程”商貿物流項目建設，完善商業服務功能，促進商貿流通科學發展，繁榮商品市場，加快傳統商業向現代商貿流通業轉型，3月份，我局對全市城區建筑面積達到5000平方米及以上的大中型商業網點發展建設及經營情況開展了調查，形成了調研報告，具體情況報告如下：
加快私營經濟發展，離不開良好的服務環境。地方政府首先要切實轉變政府職能，簡化辦事程序，提高辦事效率。對私營企業指導不指揮、參考不參與、支持不干預、服務不索取。調查結果顯示，一些管理部門和服務單位辦事拖拉，效率低下，有歧視現象。私營企業管理者反映“社會負擔過重;政府職能部門辦事效率低、環節多，相對降低了企業效率”;“除了收稅，別的事無人管”;“思想還不夠開放，政府的官本位思想還很嚴重，希望政府多辦些實事，減少企業不必要的負擔，讓企業在一個寬松的環境下搞好生產”。
一、基本情況
截至20xx年末，我市建筑面積5000平方米及以上大型商業網點數量達到46個，總建筑面積160.15萬平方米。
按經營狀況劃分。正在營業的商業網點28家，總建筑面積56.13萬平方米，20xx年營業總額約41.07億元;閑置的商業網點2家，建筑面積1.32萬平方米;正在建設的商業網點13家，建筑面積92.06萬平方米，計劃投資總額23.57億元;20xx年擬建商業網點3家，建筑面積約10.64萬平方米，預計投資額為6.10億元。
按經營業態劃分。大型百貨商店7家，大型超市及購物中心16家，專業店9家(包括家居建材商店)，商品交易市場12家(其中農產品批發市場2家)，商業街(街區)2條。
按企業性質劃分。外商投資企業2家，內資企業44家。
“中國少年兒童平安行動”是共青團中央、教育部、公安部、全國少工委于20xx年發起的一項以少年兒童安全自護教育為主要內容的少先隊品牌活動。它對引導少年兒童平安自護和健康成長發揮了積極作用。
二、主要特點及存在問題
(一)發展不平衡，存在“四多四少”局面。在經營主體性質方面：民營股份制和私營獨資企業存量最多，外資企業較少，國營企業實行“退出”機制后大為減少;在業態分類方面：百貨店、綜合超市、購物中心、綜合市場、專業市場較多，專業批發市場較少;在地域分布方面：相山區、縣比較集中，烈山區、杜集區發展緩慢，市內淮海路較為集中，縣、烈山區、杜集區的繁華地段多，在城鄉結合部和稍偏離鬧區的地段少;在服務對象方面：服務于主城區居住人口密集地商廈林立、門店云集，新城社區大中型商貿服務網點偏少，網點建設跟不上城市發展的需要，尤其是農貿市場建設滯后于城區擴張，嚴重存在居民“住新樓，添新愁”現象。
(二)依據規劃難實施，缺少有效制約手段
《市城市總體規劃(20xx-2020年)》、《縣城市總體規劃(20xx-2020年)》、《市城市商業網點規劃(20xx-2020年)》、《市現代物流發展規劃(20xx—20xx年)》等均已出臺，但實施操作與理論規劃存在偏差，缺乏強有力的監管手段，部門聯手配合共治不足，加上相關法律法規的指導和規范不夠清晰明確，投資建設或經營主體追逐最大化的商業利潤價值，市場意愿起著決定性作用，網點布局和建設多由市場自主選擇，缺乏有效的引導約束機制，出現了“自由無序”發展，導致資源配置存在一定不合理現象。事前決策政府主導缺位，事中管理政府難以干預企業經營行為，出現問題事后補救缺乏有效手段。如不少房地產商把樓盤與商業網點建設捆綁開發銷售，而開發商在商鋪出租后就不再過問各商鋪的商業運營，也沒有另設統一的管理機構，導致商鋪的經營缺乏整體定位，既沒有經營亮點也沒有獨特內涵，目標人群購買意愿低，企業經濟效益不理想。如久興置業批發市場、步行街等問題暴露后，造成了一定的社會不良影響。
(3)積極推進外貿出口。在鎮黨委、政府的大力支持下，企業實現了外貿出口10萬美元，但其余的多為代理出口。明年，將充分利用已有的自主出口權積極向國外市場進軍，打出產品品牌，使代理出口變為自主出口，增加企業效益。
(三)網點增加，競爭加劇，地區購買力增長緩慢
商貿流通加速發展，加快了城市轉型步伐，大型商貿物流項目日漸增加，不斷注入新活力，增添新動力，商務經濟迸發出無限精彩，亮點頻現，不斷刷新人們的視野。但存在聚集加快，輻射不足;競爭加劇，共贏很難;地區購買力流失減少，購買力增長緩慢;規模業態提升，層次結構調整艱難;配套的基礎公共設施、交通、休閑環境、消防安全保障不盡完善;流動人口不多，外來購買力增長潛力有限等現象。大型商業網點間存在同業態在經營規模、品種類別、消費人群結構等方面趨同化問題，如淮海路和孟山路交匯處的東方百貨、金色華松、鼎盛國際、淮海時代廣場(金鷹國際)、正在新建的新世紀百貨大樓、即將開業的相王國際購物廣場，相距不到200米，均是大型的綜合購物商業網點�；菰仿凡叫薪值恼姘舫泻吞K果平價店兩個大型超市，距離不到100米，業態雷同不利于彼此發展。
三、對策建議
設置數量充足、布局合理、具有一定物質技術條件的商業網點,對于合理規劃商品流通渠道,擴大商品流通規模,加快商品流通速度,從而促進生產不斷發展,滿足人民生活需要,都具有重要意義。
(一)科學規劃，優化布局，堅持推進“雙百市場”商貿物流建設不動搖
城市規劃與商業網點發展布局規劃要協同推進實施，公共投入要到位。按照政府主導、部門主管、企業主辦原則，遵循市場經濟規律，大力培育和建設各類市場。出臺并貫徹實施《進一步促進商品交易市場發展意見》，扶持商貿龍頭骨干企業快速發展。著力于“優結構、強基礎、增后勁、管長遠”，積極引進戰略投資者，加大商貿公共環境建設，吸引周邊購買力，改造提升一批市場和重要區域網點，強勢推進“雙百工程”商貿物流項目建設，夯實全面協調可持續發展基礎，切實轉變商貿發展方式，奠定規模發展優勢，積極構建現代流通體系。各種類型的商業網點在空間布局上，應充分考慮三區一縣的整體規劃、交通便利狀況、流動人口的多少、消費者的分流、市場競爭、購買能力等因素，因地制宜，進行可行性分析論證，由市縣區商務主管部門統一規劃，力求做到布局合理，盡可能減少大中型商業網點的“多與少”、“盲目與重復”、“上馬與下馬”、“開業與停業”的調整頻次。
(二)明確定位，突出特色，加快商業結構調整步伐
原因：在校大學生越來越多的去兼職，有很多新的問題出現，有好的現象也有不好的現象，我們做這個調查就是想看看有什么問題的存在，用什么樣的方法去解決。
加快商貿物流業的結構調整及優化升級，建立安全、誠信、舒適的購物環境，積極發展高端商貿物流業，不斷完善社區商業，科學合理布局重點商貿區域建設，形成多元化、多層次、功能完善的消費服務體系，以滿足不同層次消費需求。對老城區商業網點逐步進行提升改造，提高商業集聚度，提升檔次和整體形象，進一步完善老城區的城市商業功能，形成購物、文化娛樂、休閑、旅游、餐飲功能一體化的特色商業氛圍。突出經營優勢，注重商業結構調整，對商品結構實行錯位經營，在兼顧時尚商品門類齊全的同時，拉開高中低檔次;提升新城區商貿服務功能，加大培植力度，主要以服務社區為主，在建設中注重購物環境與經營設計的一步到位，大力引進國內外知名商業企業，注重大型連鎖超市的合理設點布局;特色商業街發展秉持獨特的定位和特色，經營精品和名牌，提高品牌檔次，突出專業特色，以突出特色經營打造核心競爭力，同時注重配套設施的建設和購物環境的完善;大力培育專業市場，不斷提高市場的組織化程度，不斷完善市場體系，加快汽車城建設，發展新型建筑裝飾材料市場，發展產地型特色農產品市場，推進標準化菜市場建設，支持縣中瑞農產品批發市場、鳳凰山農貿城建設，使之成為特色鮮明、輻射面廣的大型農產品批發市場。
(三)創新品位，樹立品牌，推進傳統商業向現代商貿物流業轉型
堅持市場化導向，信息化提升，國際化推進，品牌化帶動，積極發展連鎖經營、物流配送、代理制、電子商務等現代營銷形式。形成以大型購物中心為骨干，超市、專賣店、便民店、倉儲式商場等互為補充的多元化、多層次的銷售網絡;鼓勵企業以資本運作、管理、技術或品牌為紐帶，以特許、加盟經營等方式，推進連鎖經營，不斷提高商業網點的規模經濟效益;加快信用、認證、支付等體系和信息平臺建設，營造電子商務發展的基礎和環境。培育和完善“結構合理、設施配套、技術先進、運轉高效”的現代物流體系。
(二)銅產品生產經營情況以、為例：20xx年底，公司共有員工669人，總資產11.2億元，負債10.18億元，主要產品生產能力8萬，20xx年采購含銅物料12萬，生產粗銅4.9，電解銅0.93萬，實現總產值34.9億元，銷售收入33.12億元，20xx年，公司主要產品產量為5.88萬，上繳稅收過3.5億元。20xx年，集團銷售收入約12億，利潤約5千萬，分別比20xx年下降15%，50%。
(四)加強監測，科學導向，建立商業網點規范發展和有效的監督約束機制
適當合理地為企業留守管理人員增加工資，有利于商業隊伍的和諧穩定，有利于推動商業各項工作的有序進行，符合《勞動法》和有關工資政策精神，應把該項工作列入議事日程，力爭年內落到實處。
根據商業網點規劃要求，提出商業網點建設的階段性目標，向社會公布階段性的鼓勵、允許發展和限制、禁止的設施項目類別，對具有較大潛力的便民利民的網點應予以扶持。同時應建立聽證制度，使大型商業網點開設符合城市總體規劃和商業網點發展規劃，減少甚至避免大型商業網點在建設中由投資引導規劃、網點過度集中、商業設施空置等現象發生。
商業網點的合理發展離不開法律法規的約束和保障，同時要不斷修改完善商業網點建設規劃，動態指引和正確示范商業網點建設，合理導向商業投資行為。明確商務部門對商業網點的管理調控職能，確保商務部門對商業網點的監管調控有章可循、有據可依。加強在實際操作過程中的綜合執法，把握機遇，因勢利導，減少無序競爭，培育市場，鞏固市場，減少商業網點建設不合理的現象發生。
終端上柜的同款機型的數量就少，上柜數量少，那么就直接關系到銷售量;相反，鋪貨的客戶，上柜機型的數量多，在店面的整體宣傳就有了一種無可比擬的優勢。對于買斷的客戶，由于我司的利潤空間降到了最低，不能上促銷員，雖然利潤對比鋪貨較高，但是由于宣傳方面的劣勢再加上鋪貨終端有促銷員的努力推薦，整體銷量對比，相差無幾，甚至要差，而且買斷的利潤空間要低，這樣就造成了我司自身的利潤少之又少。雖然，我司盡量把優勢發揮在產品性價比方面，但是還是沒有太好的效果。
按照控制總量、整合資源、強化功能、規劃管理原則，努力提高市場專業化程度，推進各類市場的組織、經營和管理創新。鼓勵商貿流通龍頭骨干企業改造經營設施、改變經營管理模式和創新經營方式。充分挖掘城市大中型網點的凝聚力和外向輻射力，充分發揮大中型網點的引擎帶動作用。
商業調查報告5
新地標的前世今生
坐落在北京東三環上緊鄰國貿的雙井地區，是因CBD商圈的擴張而崛起的外延商圈——向北一公里既是CBD核心地標國貿，南面毗鄰上世紀八十年代初建成的北京老牌純居住型社區——勁松，其得天獨厚的地理優勢而受到商業地產的青睞，日益成為一個頻繁見諸于媒體和廣告的地標商圈。
在20xx年以前，雙井地區是集合了北京齒輪總廠、北京重型汽車制造廠、北京建筑機械廠 、北京重型機械廠等工廠的重工業工廠區。20xx年，富力地產投資32億元拿下了廣渠門外東五廠地塊建設北京富力城，這在當時是建國后公開招標的最大地塊。隨后雙井地區的價值逐漸為房地產界所重視，從廣渠門、雙井一直延伸到東四環大郊亭橋一線，陸續開發了富力城、富力公館區、九龍花園、蘋果社區、樂成公館、外企公寓、百環家園、廣渠家園、金港國際、珠江帝景等新樓盤，尤其是貫穿東三環沿線的10號線地鐵在20xx年開通，結合本就理想的地面公交體系，形成了換乘便利四通八達的交通網絡，推動雙井地區商務生活、休閑娛樂隨之升級，對區域外的消費形成了巨大吸引。
十年華麗蛻變之后的雙井地區，云集著富力中心、富力雙子座、東環國際大廈、樂成中心、優士閣等甲級寫字樓，尤其是隔三環矗立的富力廣場、樂成中心已然成為新地標與北面的建外soho樓群鼎足而立，購物中心、娛樂場所如UME和麥樂迪以及星級酒店點綴其間。富力城、富力公館區、蘋果社區、樂成公館、外企公寓、首府會、金茂府等星羅棋布的高檔樓盤意味著龐大的消費人群和消費實力，商圈東北角的蘋果社區進駐了今日美術館和眾多藝術品機構。
由于消費人群龐大，消費需求強烈、消費力水平高，如今的雙井商圈，無論是社區商業還是商業綜合體，各業態的發展都相當穩健，尤其是零售和餐飲已經成為商圈內的主流，并逐步形成商業亮點。以高檔百貨、精品超市、大賣場、家電連鎖為代表的零售業態，尚留有空白還是存在著重復建設的現象？目前商圈內的零售業態對區域外消費是否能維持持續的吸引？
商圈5大零售業態現狀
雙井商圈位于CBD商圈的南部，是隨著CBD商圈的發展而崛起的外延商圈。傳統意義上的雙井商圈界定為：百子灣路以南，華威南路和松榆南路以北，東南二環以東，東南四環以西所包括的區域。該區域包括雙井、勁松、潘家園和南磨房的一部分，約12平方公里。
貫穿東三環沿線的10號線地鐵開通之后，雙井地區形成以地鐵站為圓心輻射地面的商業和交通網絡。記者就以雙井站為原點，以步行15分鐘的距離，向東南西北各延伸1公里來界定本次調查范圍為：
北至百子灣路鐵路閘道處；
南至八棵楊中街(與10號線地鐵終點站勁松站的中線)；
西至廣渠門外大街富力公館區(未來7號線地鐵站)；
東至九龍山(2.95,0.03,1.03%)(西大望與廣渠路交界路口)。
在此區域內的地產項目和零售業態(家電連鎖、百貨、超市賣場、便利店等)包括：
從調查可以看出，作為住宅與商務混搭的雙井地區，配套設施已經完備，從最早的餐飲、家電、超市等瞄準居家需求而形成的社區商業形態，到如今鱗次櫛比的寫字樓和服務于更多更廣泛人群的大型購物廣場、酒店、文化娛樂設施。
(一)高檔百貨“雙城記”
隨著分別坐落于三環路兩側富力廣場購物中心和樂成購物中心的全面運營，商圈內高檔百貨業態的環境和品質得到了顯著提升。以富力廣場為例，ZARA、C&A等服裝類快時尚、家電、家具等專賣店和全城熱戀、施華洛世奇、CKJ、G-STAR、Massimo Dutti、港麗餐廳等時尚知名品牌的進駐，拉動廣場近年銷售業績迅速增長�！碍h境很好，很敞亮，牌子多，逛街、吃飯、看電影，還是蠻方便的。”家住附近的李女士對記者說。
(二)超市賣場差異化
本次調查數據顯示，目前雙井商圈擁有超市大賣場2家，分別是營業面積12000平方米以上、地理位置明顯，擁有大型停車場的家樂福雙井店和與地鐵站地下貫通的世紀聯華雙井店；此外還有富力blt、樂成BHG這樣的精品超市，和屈臣氏、萬寧等特色超市作為與大賣場差異化的補充。
記者在工作日晚7時左右走訪家樂福雙井店，此時店內客流仍然較密集，生鮮、奶制品的促銷也很有吸引力。家樂福收銀員小李表示：在這家店經常能碰到外國人。“他們買的都是生活用品，都是住在附近的人，可能就在雙井附近上班吧。”
來自上海的世紀聯華超市面臨著兩站地之外的外資零售巨頭家樂福超市的競爭。事實上，世紀聯華在超市行業中并無明顯競爭優勢。記者隨機采訪附近寫字樓上班的王小姐，“去的次數不多，收銀臺開的太少，排隊時間長。平時都在離寫字樓更近的7-11買東西，去富力廣場逛街、吃飯。”。
(三)家電連鎖搶席位
比較引人注意的是，在雙井地鐵站到廣渠路九龍山大約1平方公里的范圍，國內知名的家電連鎖企業內密集開設門店多達5家，包括：大中電器雙井店、大中電器廣渠路店、蘇寧電器[微博](6.19,-0.03,-0.48%)西大望路店、國美電器[微博]雙井店，同時在富力廣場購物中心的5層有蘇寧精品店SUNING ELITE正在營業。門店之間價格戰激烈，每逢節假日各種品牌促銷活動輪番登場。
SUNING ELITE的門店經理表示，“這個店的發展和我們的預期還是比較一致的，開業當年就已經能夠盈利了，客戶忠誠度很高，平均每位客人購買商品的數量是蘇寧其他店面的一倍�！�
(四)便利店百花齊放
與傳統的居住型社區相比，雙井商圈內的商業氣息濃郁，與寫字樓和白領生活息息相關的商業配套設施比較齊全。區域內共有4家24小時7-11便利店、35家左右的社區便利店，工作節奏快，需要經常加班的白領可以通過便利店滿足日常生活品的隨機消費，而且在寫字樓周邊或者底商都有機票代理點。
(五)家居連鎖是盲點
商圈內與高檔社區關系緊密的家居零售業態相對匱乏，只有百安居一家單一品牌的家居賣場，形成了一定的市場空白。不過這與雙井地區交通早晚高峰的擁堵，停車位緊張有很大關系，而且從雙井向東延伸至東四環大郊亭，便有紅星美凱龍這樣的大型家居購物廣場，可能是導致其他家居賣場謹慎進入雙井核心地區的原因。
商住混搭的原動力
“社區”是一個舶來的概念，西方學者最初將其定義為一種由同質人口組成的具有價值觀念一致、關系密切的富有人情味的社會群體，其可能是處于同一地理區域，也可能不是。引入我國以后，其往往是作為一個地理概念和社會管理工具而存在。社區的人口特征和經濟結構決定了其社區內占主流的價值取向，而這一取向也就決定了什么樣的商業能夠在這一社區內生存。
隨著經濟和社會的變遷，北京城市社區布局也不斷調整，雙井就是在這一盤整過程中形成的特征鮮明的新興社區。富力城、蘋果社區、樂成公館、外企公寓等社區均為單價處于35000—40000元/平方米價格區間的高端住宅，入住該區域住宅的業主多為中高收入階層，有著“高收入、高消費、高品位”的共性，對該區域的商業發展提供了穩定的高階層消費支撐。
富力viva商業運營中心推廣部的負責人在接受記者采訪時表示：目前富力中心寫字樓入駐率接近100%，有50多家公司進駐，富力廣場出租率也接近100%，有接近200家商戶。富力廣場的消費人群覆蓋了周邊寫字樓上班人群、社區居民，同時因其交通方便，地鐵交通的客流也不容忽視。
逐年增長的白領、金領商務人群和外籍人士，相似的學歷、工作和生活背景，決定了其相似的生活方式和需求，更加凸顯出了這一社區的性格和價值取向。消費行為特征可概括為以下4點：
1.高檔社區云集，消費客流穩定，
2.消費相對高端，商家經營穩定，
3.消費人流眾多，消費力水平高，
4.業態復合多元，區域活力四射。
好前景需瞄準差異化
從CBD目前的情況看，無論是從寫字樓本身還是區域的相關配套，以及交通都形成了一定的飽和，密度相當之大。作為一個老牌商圈，CBD區域不斷向外擴，隨著中央電視臺、北京電視臺的東遷，CBD東線已擴展到大望路區域甚至更東邊，北部已基本與燕莎區域相接壤。隨著北京CBD商業地產新供應的斷頓，地處CBD南面的雙井地區滿足了大批CBD外溢的商業需求，已成為目前發展潛力最大的區域之一。
理論上講，對于雙井這樣人口密度高的大型商務居住復合區域，多元化的零售業態才能夠更好的適應和把握這一區域內的新一輪商機。從西方發達國家的經驗來看，專業店數量多、分類細，是零售市場的主體業態之一，也是人們追求高品質生活的重要購物場所之一。
富力viva的發言人在接受記者采訪時表示：一個商圈無論大小，總是要有一定的豐富度才能吸引消費者，這個豐富度既包含了品類的多樣化，同時也包含了同一品類或同一業態下的多品牌，這樣才能讓消費者有選擇權。不同的消費者有不同的偏好，喜歡不同的購物環境，這就需要商業地產項目不斷了解目標消費群自然屬性及其購買偏好、消費能力的基礎上，調整自身定位，逐步適應市場，滿足消費者需求。以精品超市為例，方便性很重要，富力廣場的blt開業以后業績在逐月提升，而一街之隔的樂成BHG的生意也沒有下降。這也從側面印證了區域內仍有待挖掘引導的消費潛力。目前富力廣場還有個別店鋪在調整中，未來主要會發展一些有設計特色的、個性化的時尚品類。
隨著兩廣路的多次拓寬，雙井東南側占地面積為52893平方米，總建筑面積近331276平方米的冠城名敦道的全面入住，預計未來會給雙井地區帶來更多利好，尤其值得一提的是正在建設中的地鐵7號線將為雙井區域進一步促進人流、財富的積聚，獲得更大的動力。
商圈內人口和消費水平的提高，個性化、特色化、專業化、方便化需求快速上升，商業物業已形成積聚態勢。在此利好背景下，零售業應瞄準業態多元和差異化下功夫，通過商品和服務定位的差異化，多業態經營，優勢互補，既吸引人氣，又能降低整體經營成本，提高利潤率和抗風險能力，來把握商圈內巨大的發展機遇。
商業調查報告6
經濟責任審計存在多種表現形式，按被審計人的審計階段和審計目的可以分為離任審計、任前審計、任中審計等。除以上形式外，包括工商銀行在內的一些商業銀行為了加強關鍵崗位人員的管理，有效防范操作風險和道德風險，已開始擴大任期經濟責任審計，嘗試實施了強制休假離崗審計工作。這一審計模式將審計對象從高級管理人員擴展至具體承辦業務的關鍵崗位工作人員，審計范圍進一步擴大，審計監督職能也進一步完善。對此，本文以工商銀行的具體實踐為基礎，對關鍵崗位人員的強制休假離崗審計這一經濟責任審計特殊表現形式進行分析探討，力求擴展經濟責任審計外延，豐富對經濟責任審計的理解。
一、經濟責任審計的一般定義
通常認為經濟責任審計是指對企業負責人任職期間經濟責任履行情況實施的審計。通過審計分清企業負責人應負有的直接責任和主管責任，包括對所在單位資產、負債、損益的真實性、合法性和效益性的驗證，以及對有關經濟活動應負責任的界定和評價。
具體到商業銀行領域經濟責任審計主要是指對商業銀行高級管理人員經濟責任審計，是對商業銀行高級管理人員任職期間貫徹執行國家經濟金融方針、政策、法規及履行職責情況，經營決策和管理行為，所在單位經營目標完成情況等作出的客觀、公正的審計和評價。
二、關鍵崗位人員強制休假離崗審計的定義
關鍵崗位人員強制休假離崗審計是經濟責任審計擴大化的一種表現形式，主要適用于具體承辦業務的關鍵崗位人員。其主要包括關鍵崗位的界定、強制休假和離崗審計的定義。
�。ㄒ唬╆P鍵崗位：關鍵崗位是指在業務運營過程中處于關鍵環節且涉及風險控制點，承擔較高風險責任，根據有關規定應當進行重點管理和監督的工作崗位。具體崗位需各商業銀行根據本行的實際情況進行定義和分類。
（二）強制休假：強制休假是指根據風險控制工作需要，在不事先征求本人意見和不提前告知本人的情況下，臨時強制要求關鍵崗位人員在規定期限內休假并暫停行使職權，同時對其進行離崗審計的一種制度安排。
�。ㄈ╇x崗審計：離崗審計是指各級機構在安排關鍵崗位人員強制休假期間，組織對其履行崗位職責、經營管理活動既業務操作的合規性等情況實施審計的行為。
�。ㄋ模┙洕熑螌徲嬇c強制休假離崗審計的聯系和區別
正如前文所說強制休假離崗審計是經濟責任審計的擴展和特殊形式，其本質上仍然是經濟責任審計，只是其審計對象、審計方式、適用范圍與傳統意義上的經濟責任審計略有不同。一是審計對象較傳統意義上的經濟責任審計范圍更廣，既包含從事管理工作的高級管理人員也包括承擔具體業務的工作人員；二是審計適用的前提條件不同。傳統經濟責任審計更多地是指管理人員任職期滿即將離職或在任職期間需接受履職考核情況下開展審計。強制休假離崗審計則是針對關鍵崗位人員任職時間較長但因某些原因還不能按規定進行崗位輪換的情況下，為防范風險安排其離崗休假并對其工作進行審計，審計結束后關鍵崗位人員還需返回原崗位繼續工作。對于已按期正常輪換崗位的關鍵崗位人員是不需要進行強制休假離崗審計的；審計方式和范圍略有區別，對于承擔管理責任的的關鍵崗位人員其審計內容和范圍應與傳統經濟責任審計一致。對承擔具體業務的工作人員其審計內容和范圍與其工作職責相一致，不涉及各類管理指標等內容，審計內容和范圍相對單一。
三、關鍵崗位人員強制休假離崗審計對象的界定
在明確了關鍵崗位人員強制休假離崗審計的基本定義后，要進一步實施關鍵崗位人員強制休假離崗審計就必須對審計對象進行界定。從字面上理解，關鍵崗位人員離崗審計的對象自然是關鍵崗位人員，從上文的定義中可以歸納為在業務運營過程中處于關鍵環節且涉及風險控制點，承擔較高風險責任，根據有關規定應當進行重點管理和監督的工作崗位。由于各商業銀行的管理和運營模式不盡相同，所以對關鍵崗位人員的界定也存在區別，以中國工商銀行為例，主要包括：一是一級（直屬）分行正副行長、二級分行行級負責人、業務部門主要負責人；二是二級分行以下各級機構負責人；三是空白重要憑證管理崗、上門收款崗、上門服務崗、經辦行密押員、經辦行密押主管、對公客戶經理、個人客戶經理、消費信貸調查崗、值班經理崗、財務核算崗、事后監督中心經辦、業務處理中心資金清算崗、對賬中心經辦、現金營運中心主任、現金營運中心庫管員、打卡崗位、空白卡保管崗、作廢卡保管崗、已制客戶證書管理崗、落地及可疑指令處理崗等。其中一和二可理解為商業銀行分支機構的負責人，其承擔更多的是管理責任，故對這些人員的離崗審計基本與經濟責任審計相同。其他關鍵崗位人員因為更多的是承擔一種業務經辦直接責任，因而通常采取較為特殊的離崗審計。
四、關鍵崗位人員強制休假離崗審計的實施方法
關于如何對關鍵崗位人員實施強制休假離崗審計，不同的商業銀行根據本行實際有著不同的組織程序和審計方法。本文還是以中國工商銀行為例，重點闡述關鍵崗位人員強制休假離崗審計的實施流程。
�。ㄒ唬⿲徲嫷慕M織實施。在中國工商銀行，關鍵崗位離崗審計工作主要由人力資源部門和內控合規部門以及各業務主管部門分工負責。每年年初各級行人力資源部門需根據本行關鍵崗位人員的任職情況會同各業務主管部門編制離崗審計對象人選計劃，并通知內部審計部門組織離崗審計；內控合規部門在接到人力資源部門相關審計通知后負責離崗審計的組織工作；業務主管部門則視需要協同內控合規部門實施離崗審計工作。
（二）審計的主要內容。在中國工商銀行，對關鍵崗位人員的離崗審計主要以該關鍵崗位的內控管理職責和業務操作流程為依據，一般情況下包括履行崗位職責情況，執行本崗位相關內控管理規定的情況以及履職時限內所經辦業務的真實性和合規性。具體內容還需依據不同崗位的相關管理制度和主要風險點分別確定。
�。ㄈ⿲徲嫷牧鞒�。在中國工商銀行，關鍵崗位人員的離崗審計一般遵循以下流程。一是由人力資源部門提前兩個工作日通知相應內控合規部門組織離崗審計；二是由內控合規部門根據實際情況，自行組成審計組，或與相關業務主管部門共同組成審計組，并確定審計組組長和主審人；三是審計組以被審計對象所在崗位內控管理職責和業務操作流程為依據，編制《離崗審計方案》，經內控合規部門負責人批準后執行；四是開出《離崗審計通知書》，開展現場審計工作并確認審計事實，五是出具審計報告，并征求被審計人的意見；最后是由主管行長簽發和發送審計報告，并對發現的問題進行后續整改。
五、關鍵崗位人員強制休假離崗審計工作中存在的困難和問題
當前，商業銀行雖然已經開展了多年的經濟責任審計工作，也積累了較多經驗。但在關鍵崗位人員強制休假離崗審計這一較為特殊的經濟責任審計的實施過程中還存在一些問題和困難，同時也制約著經濟責任審計的發展。
�。ㄒ唬╆P鍵崗位人員強制休假離崗審計的對象較多，涉及范圍廣，審計工作量大。作為一家內控嚴密的商業銀行，設置的關鍵崗位通常較多，從事關鍵崗位人員也相對較多�？陀^上導致審計對象的多樣化。以工商銀行為例，除去一、二級分行行級領導崗位，各分支機構負責人以及各部門負責人、各科室負責人以外，還有運營類、營銷類等20多個不同類型的關鍵崗位，其中光對公、對私客戶經理的從業人員數量就已十分龐大。因此，理論上關鍵崗位人員強制休假離崗審計對像相比以管理人員為主的經濟責任審計對象要多出很多，客觀上加大了審計人員的工作量。
�。ǘ╆P鍵崗位人員強制休假離崗審計缺少統一、有效的評價指標，審計質量較難把握。由于商業銀行關鍵崗位人員一般分為各分支機構承擔管理責任的人員和承擔業務經辦直接責任的崗位人員兩類。前一類人員的離崗審計即是傳統的經濟責任審計，其審計內容、范圍、評價指標等均已形成了一套行之有效的固定模式，審計工作可以按圖索驥，能夠較好的把握審計質量。后一種類型即為本文重點探討的適用強制休假離崗審計的關鍵崗位人員。這類人員眾多，涉及營銷、運營、操作等不同工種，對于這類人員的審計還未能形成統一的審計評價指標，也沒有相對標準化的審計模式，對審計質量不易把握。例如對客戶經理的審計、對大堂值班經理的審計，除對其履職情況進行了解外，很難找到其他評判標準，再加上商業銀行崗位設置和崗位職責未能完全標準化的情況下，審計工作更難以規范。
（三）基層審計人員素質、力量較為薄弱。當前，商業銀行的審計工作基本采用“分層審計，下查一級”的模式。對關鍵崗位人員的審計一般以承擔較多經營任務的基層支行開展。由于要承擔各類經營任務，支行審計人員的數量和素質一般較難得到保證，獨立性也相對較弱、缺乏專業審計人員，從而給基層支行的關鍵崗位人員離崗審計工作帶來了一定的困難。
（四）離任審計過程中各職能部門較難充分協調。
按照現有的管理辦法和慣例，商業銀行關鍵崗位人員強制休假離崗審計工作一般由人事部門根據崗位輪換計劃提出。但在實際工作中，往往只有審計部門單槍匹馬實行審計。由于各部門審計、考核和調查的組織形式和考核標準不一致，在時間上往往不能統一進行，從而造成審計工作不充分。
六、完善關鍵崗位人員強制休假離崗審計工作的對策和措施
鑒于關鍵崗位人員強制休假離崗審計存在以上一些問題和困難，本文結合工商銀行近年的審計實踐，提出一些完善該類審計工作的對策和措施。
�。ㄒ唬┙Y合商業銀行運營管理實際，完善關鍵崗位設置，建立規范的輪崗機制。由于開展關鍵崗位人員強制休假離崗審計的前提是關鍵崗位人員未能按照要求進行輪崗。因此，商業銀行根據本行實際，科學合理的設置關鍵崗位，建立規范的輪崗機制是減少審計工作量的有效方式。商業銀行需定期更新完善關鍵崗位目錄，做好人員儲備，每年制定輪崗計劃并認真執行，對于客戶經理等營銷崗位則應定期更換其服務對象，實施“輪戶”管理，從而大量減少需開展強制休假離崗審計的對象。
�。ǘ┙藴驶膷徫宦氊熀凸ぷ髁鞒�，推進關鍵崗位人員工作質量評價規范化。由于對關鍵崗位人員的審計缺乏標準和評價指標。因此建議商業銀行對本行的所有崗位進行梳理，制定統一的崗位職責，明確工作內容和要求。同時梳理關鍵崗位操作過程中的風險點，將關鍵崗位的工作流程標準化，以流程圖的形式進行固化。如此，審計人員則可以按照標準化工作職責和操作流程對關鍵崗位人員的履職情況進行客觀評價，并對相應風險點的控制情況進行審計分析，從而保障審計規范，提高審計質量。
（三）加強對基層審計人員的培訓和指導，提高審計人員的素質。由于基層審計人員素質、力量較為薄弱。為保障基層行的審計工作質量除需加強人員保障外，還必須加強對基層審計人員的培訓和指導。上一級審計部門應定期組織培訓，提高基層行審計人員的理論修養。在開展審計工作時，要有計劃的征調基層審計人員參與，在實踐中提高基層審計人員的審計水平。另外，上級行審計部門應考慮制定并下發類似于《經濟責任審計手冊》等內容的指導意見，指導基層審計人員開展經濟責任審計工作，保障審計工作的標準化和規范化。
�。ㄋ模┘訌姴块T間的協調配合，充分利用各專業和部門的考核結果。
商業銀行關鍵崗位人員強制休假離崗審計需各個部門相互配合才能有序開展。以工商銀行為例，該項審計工作在支行層面應已內控管理委員會為平臺進行協調，合規經理牽頭，各相關科室人員參與，相互協作，并充分利用被審計人的年度考核結果、支行、網點的內控評價結果以及各專業檢查結果，從而提高經濟責任審計效率，降低審計成本。
商業調查報告7
一．調查概況
調查時間：20xx年12月29日
調查地點：天津理工大學校本部公寓城水房旁超市
調查對象：超市經營者
調查方法：參與觀察法和半結構訪談法
調查人：張露文陳婷李珈儀
指導老師：闕躍平
二．報告正文
�。ㄒ唬┱{查過程
為了獲得有效準確的信息，我們采取了重復觀察法和半結構式訪談法。
首先，由于我們每天都會因購買日常生活用品光顧該超市，因而我們在運用參與觀察法時比較靈活，能夠較準確地對超市的經營活動進行多次觀察后得出規律性的結論。
其次，因為我們經常光顧該超市，因此我們和超市經營者的人際關系相處得較為融洽，在超市人流較少時，我們會以聊天的方式談及到她的在校經營的日常生活，部分涉及到她的家庭等內容。
在確定了這次調查主題后，我們準備了一些問題，在29號下午客流量較少時在超市內與她進行了聊天式的溝通，非正式訪談中涉及的主要問題包括：
1戶籍2。年齡3。選擇此職業的原因4。盈利情況5。已在理工經營時間。對目前工作的前景和期望等。在訪談過程中，我們又延伸出了許多問題，下面是對這些信息的分類整合。
1基本情況和職業發展狀況
我們調查的超市經營者即這家超市的老板，名字叫彭某，女，今年26歲，戶籍為安徽宿州，家中還有兩個哥哥和一個妹妹。在理工經營這個超市已經五年了，在聊天的過程中我們得知，她06年初中畢業后，就來到了天津，在提及為何選擇天津時，她說因為她的表姐在天津，認為有人照顧比較方便。來到天津后，她說因為認為自己文化程度低，于是先從超市收銀員做起，然后當年9月份在她大哥的幫助下在天津工業大學的一個奶茶店找到一份工作，07年3月來到該奶茶店位于理工本部的分店，直到08年9月換了工作，選擇在理工大學新校區的一個超市里面上班，20xx年在外跑了一年的業務，主要負責聯系貨源，20xx年，她從跑業務中認識的老客戶手里接手了現在這家超市，憑借在超市當營業員的經驗和對超市經營的了解，自己當起了老板，一直到現在。她在交流中坦承得說到：“因為自己一直接觸的就是這一類的工作，了解這一行的來龍去脈，熟悉的多，也習慣在超市工作了，在外面打工了這么多年，也是看老板臉色夠了，所以想自己當老板，干起來也舒服，心情愉快。”
2。進貨渠道
因為平時在對這家超市的觀察中我們發現，店主彭某幾乎每天都會進貨，整理貨源，因此我們談到了她的進貨渠道，她說：“現在都是業務上門，不用自己出去拿貨”。在交流中我們得知，她現在和進貨商的關系很好，有時進貨達到一定數量，進貨商還會贈送她半箱或者一箱。顯然這對于曾經在外跑過一年貨源業務的她來說，并不是一個難題。
3。盈利狀況：
彭某說這個超市由于是從他人手里接手過來的，所以從她開始經營這個超市就一直是處于盈利狀態，也正是這樣當年在辦理轉讓的時候多付了4萬元給前任經營者。這兩年下來，平均每年可凈賺達到七到八萬元，這也是讓彭某感到很高興的地方。
4。經營方法
我們每天從水房打水都可以看到這個小超市很是熱鬧，而且在購物時也充滿歡聲笑語，于是就好奇的問道老板有沒有什么經營秘訣，彭某說到了兩個方面：一個是服務好，作為經營者，她自身的性格十分開朗幽默，喜歡與人交談和開玩笑，并且平易近人，讓同學們在這個超市購物感到愉快，這樣就會積累越來越多的回頭客，在學生消費者中打下堅實的口碑。另一個方面是良好的心理素質。由于在離這個超市200米左右有一個規模稍大的超市，貨品也比較齊全，所以這個小超市要有一定的“立足之地”是有一些秘密的。彭某提到：“要做好賠本的心理準備，不要渴望能賺多少錢，在價格方面則是盡量做到最后一個漲價。貨價不輕言抬高，這樣可以在同學們心中樹立一個“物美價廉”的形象，彭某把這個稱作“以物換物，先賠后賺”。
5。經營優勢
談到彭某的盈利狀況比較樂觀，我們因此也聊到了她的經營優勢，首先是前面提到的進貨渠道和經營方法上的優勢，除此之外，彭某談到，因為這家超市屬于學校后勤部門管理，而她恰好在這方面擁有一些可以疏通的人際關系，因此就會享受到減免部分房租的好處，在日常的經營中，遇到問題也可以得到較好的解決。
6。．經營限制
在交談中，我談到了我對超市所處的地理位置的看法，我認為這家超市的地理位置還比較好，臨近水房，學生打水時便會進超市買一些日常所需食物與用品，但是彭某說其實這樣的地理位置并不好，相對于學校其它超市來說有些偏僻，有些學生甚至上一年學都不知道水房旁邊有這家超市。由于地理位置不好，給她帶來了兩個方面的經營限制。首先是，客流量不夠，只有在打水高峰期時才會有人，晚上較忙，白天基本上沒有客流量；其次，因為客流量不如其他家超市高，因此不敢輕易抬高貨價，只能靠低價來贏取更多的客流量。除了地理位置帶來的限制，還有店面規模的限制，從圖中我們可以看出，彭某經營的這家超市店面比較小，因此貨品不夠齊全，且主要以吃為主，而彭某提到，食物的利潤在20%，而生活用品的利潤則在40%。
7。。對目前工作前景和期望
由于老校區即將面臨拆遷，我們問到了她將來的工作前景，她提到，自己想去浙江的騰翔大學開一家蛋糕店。聊到其中的原因，彭某臉上洋溢出幸福的笑容，她說自己最近剛剛結婚，而自己的愛人則在浙江打工。并且，她當年剛來天津打工時，曾學習過做蛋糕并且對這方面比較感興趣。在聊到她結婚對于她現在經營這家超市有無影響時，她說當然會有，有時兩人產生矛盾時自己就會心情不好，影響到了自己對待學生的服務態度。
下面是我們對這家超市的采景，和采訪過程中拍下的照片：
在訪談的最后，我們衷心祝愿彭某能夠將超市經營得更好。
（二）結果分析
切入視角：社會資本
1。布迪厄將社會資本定義為現實或潛在的資源集，這些資源集與具有一種持久網絡有關，該網絡由相互了解和認可及某種程度上制度化的關系所構成。該定義認為社會資本是存在于制度化關系所構成的網絡中的資源，其特點是強調社會資本是一種可用的資源，并且這種資源是處于由關系所構成的社會網絡之中的。
2。哈那皮特和戈爾秀將社會資本分為結構性的、關系性的和認知性的。
�。�1）結構性社會資本指行動者之間的總體關系模式，即你聯系誰，如何發生聯系。在彭某的這個小超市中，她從跑業務時認識的客戶手中盤下這家超市，通過與學校后勤部較熟的關系獲取資格維持經營這家超市，聯系業務員，給她送貨以及提供商品給消費者，即學生，這些總體上是它的結構性社會資本。
�。�2）關系性社會資本是指人們通過長期互動建立起來的個人關系。比如說彭某的超市之所以能長期在學校經營下去而不受其他投資者的影響，正是因為她和學校后勤部管理這方面的人的關系比較好是它的一個關系性社會資本，除此以外，通過這兩年的經營，彭某也為自己建立了一定的消費群體，和同學們關系好也是它的關系性社會資本。
（3）認知性社會資本指為群體提供共享的表達、解釋和意義體系的資源，包括共同的語言、規范和敘事。彭某憑借自己的精明干練和從小積累的社會經驗，在與消費者相處方面和經營方式上有套自己的想法以及戰略方案，這就是它的認知性社會資本。
3。（1）格蘭諾維特在《弱關系的力量》中提到，強關系是經�；拥娜巳海蹶P系是不經�；拥娜巳�。
在彭某有關經營這家超市的社會網絡關系中，總結出來一共涉及到了五類人，一，是她的大哥二哥，她的大哥在南開大學經營了一家超市，二哥則在超市旁經營一家水果攤。二是她當初跑貨源時認識的客戶，三是學校后勤部，四是現在的進貨商，五是學校同學。這些人中，她的大哥二哥屬于強關系，而學校后勤部與客戶等則是弱關系。
�。�2）在微觀層面的社會資本研究中，強關系理論強調集體和封閉社會網絡中所產生的信任和規范等資源。
我們看到，彭某當時來到天津涉足零售業是因為她的大哥和二哥都在經營零售業，這體現了一種“聯結”（bonding）式的社會資本。
�。�3）弱關系理論強調松散網絡和不同社會網絡之間的橋梁對促進信息流和影響流具有關鍵作用。側重團體外部關系，體現為“橋梁”（bridging）形式的社會資本。格蘭諾維特指出弱關系在信息和影響流通中的作用—為個人流動提供機會，促進社區整合。
在彭某身上我們看到，當初彭某接手這家店的原因是因為她與這家超市的原經營者相識，并且有了幾年的關系基礎，因而得到了接手這家超市的機會，這體現了弱關系的力量。并且，彭某與進貨商的關系和平時與學生這一消費群體的相處過程中獲得的人際關系，都體現了彭某的良好的團體外部關系，也體現了這些弱關系促進了學校這個小社區的整合。
�。�4）然而邊燕杰指出，在中國社會，強關系更有可能成為幫助者和求職者之間的橋梁。（當影響而非信息通過個人網絡流通時）
我們可以看到，彭某初步接觸零售業，是因為她大哥先前在大學里的零售業中已經有了一定基礎，通過他的人脈幫助她從收銀員轉為大學超市經營員，因此這就體現了，她大哥這個強關系是求職者和幫助者之間的橋梁。
總之，彭某較好得利用了弱關系傳遞的信息與知識等資源，和強關系傳遞的信任感與影響力等資源和情感支持。
三、總結與反思
這次的調查使我們受益匪淺，對參與觀察法和半結構訪談法有了切實的體會與實踐，并通過此類調查方法，在理論上加深了認知，對學校超市的經營機制以及社會資本在其中起到的作用有了更加全面的理解；實踐上，在與群眾的廣泛接觸、了解、交流中受到真切的感染和體驗，從活生生的的典型事例中受到深刻的啟發和教育，提高了認識能力和創造能力。
商業調查報告8
近年來，市家裝投訴案件連年遞增、居高不下。其中，涉及商業賄賂的投訴案件占到家裝投訴總量的50%以上，已成為擾亂家裝市場經營秩序的重要原因。今年以來，市工商局開展了家裝市場專項整治活動，組織人員對其中存在的商業賄賂問題進行了專題深入調研，認真分析了家裝市場商業賄賂行為的表現形式及特點，并針對性地提出了部分監管建議。
一、家裝行業商業賄賂行為的主要表現形式
�。ㄒ唬┘已b公司“承包式”采購材料。一些業主因工作繁忙，沒有更多的時間和精力去參與家庭裝修，往往要到家裝公司咨詢，而家裝公司則會以省心、省錢、省力等理由來說服業主選擇“全包服務”，多數業主比較相信家裝公司的“專業眼光”，放權家裝公司采購裝修材料。然而，一旦簽訂了合同，家裝公司就會與特定的建材經銷商聯系，按照采購單的明細從中購買所需建材，經銷商故意將建材的價格調高，事后暗中給付家裝公司“勞務費”賄賂，即使業主在場也無法發覺其中的“貓膩”。
�。ǘ┘已b人員“定向式”使用材料�，F在多數家裝人員成為某一個或者某幾個建材經銷商的“推銷員”，使用特定建材經銷商的材料，為經銷商拉攏客戶，賺取更多的利潤，事后獲取豐厚的“回扣”。“誰給的回扣高，就使用誰的產品”已經成為家裝市場使用材料的“潛規則”，嚴重破壞了家裝行業公平競爭的環境。調查發現，一般的家裝工所拿的回扣大多在10%左右，像油漆工和水泥漆工的回扣更高，能夠達到20%。比如，一般家庭裝修所用的木料費用大約在10000元左右，按10%回扣率計算，木工僅此一項就可從建材經銷商店拿到上千元回扣。
（三）設計人員“策劃式”推薦材料。為了追求生活品質，部分業主在裝修過程中會聘請專業設計人員參與策劃，而部分設計員為了拿到建材銷售商暗中給付的“回扣”，往往會有意識的把設計復雜化，增加許多不必要的裝修項目，同時還會向業主推薦使用何種材料合適。例如，一些設計人員為了拿回扣，故意多設計吊頂、多掏壁櫥。如果業主聽信設計師的建議，就會不知不覺進入設計師預訂的回扣陷阱。另外，如果不是家裝公司包工包料的話，一般都是由設計師帶領業主去建材市場選購，而且會有意地把業主帶到約定的經銷商處購買建材，或者干脆在設計時，直接把一些特定的材料設計到效果圖中，讓業主沒有選擇的余地。
二、家裝行業商業賄賂行為取證及查處難點
家裝市場中商業賄賂現象較普遍，但因其隱蔽性強等特點，使得工商部門調查取證工作較為困難。主要表現在以下幾個方面：
�。ㄒ唬┵V賂主體呈現多元化特點。家裝市場商業賄賂行為往往涉及到較多不同類別的建材經營主體，對一個家庭裝修業主來說，裝修時要采購木材、油漆、水泥、瓷磚、地板磚等多種材料，涉及到的建材經銷商較多，經營類別較雜。建材經銷商為了在競爭激烈的家裝市場中爭得“一份羹”，往往會選擇用回扣交易的方式排斥競爭對手，查處商業賄賂行為點多面廣。另外，家裝市場商業賄賂中受賄對象比較分散，一個建材經銷商會同時與多個家裝公司、設計師和家裝工產生回扣交易。其中，家裝工又分為木工、漆工、水泥工等不同工種，這些家裝工沒有穩定的經營地址，流動性較大，給調查取證帶來困難。
�。ǘ┵V賂行為具有事后隱蔽性。家裝行業中的賄賂行為一般都是事后進行，不論是家裝公司、設計師還是單個家裝工，事前與經銷商都存在回扣交易的口頭約定，當成功為經銷商拉攏到客戶，獲得盈利后，經銷商會將約定的那部分回扣返還。更有部分精明的經銷商，利用搞“積分卡”、“收標簽”等形式來達到其賄賂的目的。例如，一些油漆經銷商在銷售的油漆桶上貼上特定的標簽，事先約好一張標簽能夠拿到的回扣數額，油漆工只要拿著標簽到經銷商處就可以換取回扣。
�。ㄈ┤鄙傧嚓P書面證明材料。個體建材經營者，通常情況下，根據家裝工拉攏的客戶的消費數額支付回扣，對經營活動大多沒有建立賬簿，執法人員找不到商業賄賂行為的書面證據。另外，一些規模較大的建材經銷商即使建立賬簿，多數采用不入賬或記作其他項目的方式支付回扣，利用賬簿中出現的業務人員較高的獎勵、提成或促銷、折扣、廣告宣傳等開支，掩蓋商業行賄行為。更有甚者，為了應付工商部門的檢查會建兩套賬本，甚至三四套賬本。
（四）群眾“潛規則”意識嚴重。從事家裝經營活動，不論是行賄方還是受賄方，多數法律意識不強，將回扣交易行為看成是普遍存在的“法規則”，參與回扣交易人員存在“拿錢辦事”的主觀意識，能夠主動揭露行業內幕的人很少。工商執法檢查中發現，多數周邊知情群眾僅把交易“回扣”看成“好處費”、“辛苦費”，在心里給予了合理化認識，不愿配合執法人員開展調查。
�。ㄎ澹┓煞ㄒ庂x予權力不足。根據《反不正當競爭法》以及《關于禁止商業賄賂行為的暫行規定》的有關規定，查處商業賄賂行為，工商執法人員沒有查封、扣留等權力，致使執法中常常出現當事人銷毀證據、逃避檢查等問題，特別是對家裝市場中隱蔽較強的賄賂行為很難及時取證。同時，工商部門現有的執法手段顯得過于單一，調查取證手段不夠有力，往往造成對當事人拒不接受調查、不提供有關材料等行為束手無策。
三、家裝行業商業賄賂行為監管對策建議
�。ㄒ唬┩菩虚L效教育引導制度。定期開展“家裝行業商業賄賂案例”警示教育活動，通過印發傳單、在新聞媒體上開設專欄等方式，加大家裝市場抵制商業賄賂行為的宣傳力度，使消費者和建材經營者從思想上充分認識到商業賄賂行為的危害性和違法性，使家裝市場中“見怪不怪”的商業賄賂現象引起周邊群眾的高度重視，共同參與到家裝市場商業賄賂行為舉報監督工作中，努力營造“以誠實守信為榮，以商業賄賂為恥”的氛圍，使家裝行業經濟秩序步入良性運行的軌道。
（二）推行經營主體承諾制度。積極推行家裝市場抵制商業賄賂承諾制，結合實際制定《建材經銷商誠信經營承諾辦法》，確定由大型建材經營單位和家裝公司為“承諾試點單位”，要求他們簽訂自覺抵制商業賄賂、不推銷質次價高建材等內容的承諾書。同時，工商執法部門定期開展“承諾事項”監督檢查活動，引導經營者提升自律意識，自覺依法規范經營行為，全面營造公平競爭的市場秩序。
�。ㄈ┩菩屑已b行業經紀人制度。針對多數市民缺乏專業知識，對裝修所需建材不夠了解，缺乏建材質量鑒別力的問題，探索推行家裝行業“家裝經紀人制度”，引導一批裝修建材專業人員開辦裝修信息咨詢服務機構，向社會公開當前各類建材的市場價格、質量標準、單位面積用料數量等信息，同時引導部分職業家裝經紀人進駐市場，業主可以隨時咨詢裝修知識，并在他們的指導下購買建材，以公開的裝修信息機制抵制價高質次裝修建材侵害消費者利益現象。
（四）推行信用分級管理制度。誠信經營是家裝市場經濟的基礎，沒有完善的信用制度約束，家裝市場就不可能健康發展。因此，必須加快建立和完善適合家裝行業的市場信用制度，探索推行家裝行業誠信守法提醒制、警示制、公示制等制度，按照“以防為主、打防結合”的要求，由工商部門與建材經銷商共同簽訂《預防和懲治商業賄賂行為責任書》，明確界定建材經銷商的經營責任和工商部門的監管責任。同時，通過日常市場檢查，將家裝市場中建材經銷商的日常經營行為，包括不正當競爭、商業賄賂等違法行為，及時記入企業信用檔案，對存在商業賄賂行為的經銷商定為一般失信和嚴重失信單位，分別給予強制性監管和后延監管，從根本上防止和減少商業賄賂行為的發生。同時，在每個建材市場內部分別設立“誠實守信”和“黑名單”公示欄，并定期對市場內的經銷商的經營行為予以公布。
�。ㄎ澹┩菩邪讣摵险{查制度。積極建立聯動協作機制，聯合公安、質監、會計事務所等單位成立家裝市場商業賄賂專項調查小組，及時掌握商業賄賂的線索、動態和特點，形成治理家裝市場商業賄賂的整體合力。充分發揮各自職能作用，針對家裝市場商業賄賂的特點，積極拓寬案件來源渠道，突出抓好家裝行業商業賄賂典型案件的查辦，對發現的重大商業賄賂案件予以從嚴懲處，實現“查辦一案，教育一批，規范一批”的良好效果。同時，進一步健全投訴舉報制度，建立投訴舉報激勵機制和保護舉報人制度，鼓勵消費者和同類行業及時向工商及其他管理部門投訴舉報商業賄賂行為。
商業調查報告9
為加快服務業發展，提高商業特色街的品位，打造姜堰貿易服務新形象，市政協經濟科技委員會會同市發展計劃局、三產辦、貿易局、工商局、工商聯組成聯合調查組，利用一個多月的時間，對姜堰城區的貿易現狀，特別是商業特色街的發展情況進行了專題調研。在調查活動中，我們深入街區，走訪業主，召開了10多個座談會，走訪了6個街區的近百家經營戶，就如何加快城區貿易發展步伐，如何打造商業特色街，廣泛地聽取意見，研討商業特色街建設的優惠政策和有效措施，現將有關情況報告如下：
一、城區商業特色街的現狀
改革開放以來，城區貿易發展迅猛，商業、供銷系統的十大商場在商貿發展中起著主導作用。進入新世紀，隨著市場經濟體制日趨完善，國有資本逐步退出，國有商場紛紛轉制，個體私營企業已成為姜堰城區貿易發展的主力，且發展勢頭良好。城區貿易的格局也隨之發生了一些變化，除西大街仍然是城區貿易的黃金地段外，在其他主次干道上產生了一些新興的商貿區，形成了經營特色，產生了一定的市場效應。在特色街的形成中政府、經營者、消費者發揮了相應的作用，推動了特色街的形成和發展。
1、政府搭臺，企業唱戲，推動了商業服務業的發展。改革開放以來，市委、市政府堅持經濟建設這個中心不動搖，狠抓第一要務，一、二、三產業協調發展。召開了服務業工作會議和餐飲工作會議，研究部署推動第三產業發展的政策措施，制訂了加快個體私營經濟發展的暫行辦法，加大流通企業改制力度，重視三產統計工作。這些舉措有力地推動了城區商業服務業的發展，企業數量不斷增多，規模不斷擴大，第三產業增加值在國內生產總值中的比重不斷提高。
2、部門配合，合理引導，促進了商業特色街的形成。市三產辦公室協調指導全市第三產業的發展，市貿易局跳出原先的管理模式，由管理國有集體商業貿易企業轉變為服務全市社會商業，積極探索引導全市商業服務企業發展的新路。舊城改造步伐的加快，為商業特色街的形成提供了載體。建設部門對迎賓東路地段的開發面向社會自然人拍賣，開經營城市之先河，促成了迎賓東路餐飲一條街的形成。各種優惠政策的實施和城市管理力度的加大以及經營城市的理念，都對城區商業特色街的形成起到了積極的促進作用。
3、業主要求，利益驅動，形成了商業特色街的雛形。同類商品或關聯商品經營戶的適當集中是市場經濟條件下資源的合理配置。在調查中，廣大經營戶非常贊成集中經營，希望政府有所作為。利益的驅動也使經營戶向特色街集聚，商業特色街初具雛形。
裝飾材料一條街——通揚中路。專業從事裝璜、裝飾材料、裝璜五金等門類的企業88家，占入駐企業的47%。這些企業規模較大的有2——3家，相對比較集中，是居民購買裝璜、裝飾材料的首選，年銷售額在一億元以上。
通訊器材一條街——振興中路。經營通訊器材的商家多數集中在振興中路的西側，共有經營戶21家，占入街企業的33%。各家銷售的手機品牌、機型、價格均大同小異，他們之間除了銷售價格的競爭外，服務質量特別是售后服務也是他們競爭的主要內容，年銷售額在4000萬元左右。移動、聯通姜堰分公司遷出后，通訊器材一條街的規模和人氣都受到了一定的影響，有的商家正縮小規模，不少經營業主有隨遷經營的意向。
五金電器一條街——人民中路。從事農用配件、工業小五金以及工業電器的企業88家，占入駐企業的47%，蘇常電器和黎明電器的進入，增加了該街的經營規模，現已成為具有一定規模的工業物資市場，并逐步形成了專業街，年銷售額在一億元左右。目前，由于二運公司的南遷和人民中路的拓寬，一定程度上影響了這條街工業電器、物資經營戶的銷售。
摩托車一條街——人民南路。從新西橋至汽車站，摩托車經營戶有7家，占入街企業的10%。這些企業大多是私營，除少量品牌有雷同外，各家都有自己的品牌，品牌競爭是主要特色，年銷售額在4000萬元左右。
美食一條街——迎賓東路。在街道的東段，集聚著12家私營餐飲企業，占入街企業的35%。這些企業都有一定的規模，且裝璜講究，風格各異，一家緊挨一家，特色十分明顯。從服務內容上看，有中餐、西餐、排檔，還有特色餐飲，如肥牛城等。年銷售額在3000萬元左右。
服裝一條街——迎賓西路。迎賓西路的店面房大多數被個體工商戶購買，經過幾年的發展，這條街的服裝經營已成為主要特色。目前經營服裝的個體戶有57家，占入街企業數的63%。年銷售額在1000萬元左右。
二、城區商業特色街存在的問題和矛盾
城區商業特色街初具雛形，且發展勢頭良好，但是，由于諸多原因，商業特色街發展還存在著諸多問題和矛盾，亟待研究解決。主要體現在四個方面：
1、商業特色街缺少規劃。一是城市規劃不到位。城市規劃沒有充分考慮城區商業特色街的建設，與商業特色街的發展不相適應，無論是特色街的布局，還是特色街的功能配套都存在著諸多問題，致使城區商業特色街的發展受到一定的限制。二是經營的店面房偏小。房地產開發商在設計和建設店面房時，為了追求利益的最大化，往往設計門面小，進深大，又不是框架結構的店面房，導致城區店面房偏小，且又無法擴大。政府缺乏有效的調控，沒有把開發商與特色街經營有機地結合起來，致使特色街經營規模受到一定的限制，難以擴展。三是城區商貿發展缺乏專業規劃。迄今為止，城區商貿業發展缺乏整體規劃，更沒有商業特色街發展規劃，除了現有的幾條自由發展起來的商業特色街初具雛形外，大多數商業企業零星分散，形不成市場效應，形不成商業特色。這種商貿發展狀況,既不利于城區商貿業的發展，也不利于人民群眾購物,更不利于提升城區商貿業的品位，與城市的新形象不相協調。
2、城區商貿缺乏規模和特色。一是城區商業特色街的經營規模普遍較小。增加值約占城區商貿增加值總額的三分之一。商業特色街缺少大企業、大商場，大酒店的支撐，帶動發展作用不強。二是商業特色街特色不特，同類企業聚集度不高，6條商業特色街入街總數超50%的街道只有服裝一條街。品牌效應不強，低檔次的商品多，高檔次的品牌商品少。有的特色街由于受到城市管理規定的限制，制約了經營和業務的拓展。如通揚中路裝璜裝飾材料、人民中路的五金電器、迎賓東路的美食經營等。三是同品種經營，競爭不夠規范。眾多經營門店由于經營范圍、品種檔次、商品結構、經營方式雷同，缺乏特色，一方面形不成以質取勝的格局，經營的商品檔次太低，難以滿足消費者的購買欲望，導致購買力向外分流，另一方面為了拉顧客，搶生意，相互之間競相殺價，或以次充好，蒙騙顧客。結果是犧牲服務和檔次換取生存空間。四是缺少一、二產業的強有力的支撐。我市的一、二產業發展還不快，工業、農業的產品沒有對商貿易流通形成有效的支撐，一、二產業職工的收入沒有明顯的提高，預期收入不確定，制約著消費需求，也制約著貿易的發展。
3、軟硬環境建設制約了特色街的發展。一是區域規劃建設要求不明確，影響了特色街規劃建設。如迎賓東路按統一格式砌好后，多數房主設計開設飯店，也就形成了現在的美食街，但由于規劃沒有事先按其功能設計操作間，業主們以搭建棚披應付，既不符合衛生要求，又受到城市管理的制約，原街道化糞池是以住宅樓標準設計，遠不能適應開設飯店的排放要求，經常出現堵塞外溢現象。讓業主們非常頭疼。二是城市管理的一些規定沒有考慮到商家的經營和發展需要。如通揚中路經營裝璜裝飾材料的業主反映，該街原是328國道，交通十分便利，姜堰的裝璜裝飾材料一直輻射到海安、東臺、興化戴南等地，后來由于城區禁止車輛進入，停車曝光、罰款，他們的貨進不來，出不去，輻射無從談起，只能做本地生意。三是執法部門執法檢查頻繁過度，商家疲于應付。業主普遍反映，機關各部門執法檢查的比較多，而上門宣傳政策、法規的少，他們迫切希望政府部門及時宣傳政策法規，糾正不規范的經營行為，以減少對商家極不情愿的處罰。四是政府承諾的誠信度不高，影響了投資者的積極性。一些市外投資企業反映，招商引資項目談的時候地方各級官員給予了高度重視，顯示出非常的熱心，答應了很多優惠條件，但是投資到位后，原有的熱情不見了，政府或部門承諾的優惠政策難以到位，如減免稅收、規費，他們期望能夠承諾兌現。五是少數部門、少數機關干部為群眾服務、為商家發展服務的意識還不強，門難進，臉難看的現象并未根除，能辦的，可以快辦的，就是拖著不辦的現象時有發生。六是商業特色街各項功能設施不夠配套。停車場、晝夜自動銀行、電信以及特色街的基本配套設施仍不能與商業特色街的發展相適應。
4、經營者的綜合素質亟待提高。一是經營者的文化素質不高。從私營、個體戶的文化水平來看，初中、小學文化的占大多數，高中文化的約占10%——20%，大專以上學歷的不足10%，小富即安，小富即滿的思想比較嚴重。二是重經營、輕管理的現象普遍存在。大多數業主的主要精力都花在經營環節上，對如何加強管理，做好售后服務很少考慮，一定程度上影響了企業的發展。三是誠信意識不強。以次充好、以假亂真、摻雜摻假、短斤少兩等現象還在一些行業中存在，“三包”的規定還沒有得到很好的實施，影響了企業和行業的市場信譽度。四是法律意識淡薄。主要表現有：一方面對國家的政策、法律、法規不注重學習，在經營中侵權行為時常發生，不能夠較好地維護好消費者的利益；另一方面，一些業主雖然懂得經營，但不懂如何維護自己的合法權益，對亂罰款、亂收費的行為，不能據理力爭，不敢正面抵制，使自己的正當利益被任意侵害。這樣，不僅助長了亂執法、亂收費的行為，而且也妨礙了企業的發展。
三、關于創建城區商業特色街的幾點建議
城區商業特色街是市場經濟發展的產物，是市場對資源配置的結果。創建商業特色街，政府要在尊重市場經濟規律的前提下，有所作為。為此，我們建議著重抓好以下幾項工作：
1、要進一步強化思想認識力度，切實形成創建商業特色街的共識。
創建商業特色街，是我市發展商貿、搞活流通的重要途徑，也是促進我市經濟和服務業發展的一個重要亮點。政府及有關部門要在以下幾個方面形成共識：
一是創建商業特色街是提升城市形象和商貿業品位的需要，提升城市的形象，離不開商貿業品位的提高，創建商業特色街，就是提升商貿業品位，就是提升城市新形象，打造經濟快速發展的良好城市環境。二是創造商業特色街是策應沿江開發、快速發展姜堰經濟的需要。通過創建商業特色街，可以密集人氣、財氣，激活流通，繁榮市場，帶動城市其它相關行業的發展，為實現“五年總量翻番，八年全面小康”的目標提供強有力的支撐。三是姜堰作為特殊政治意義的城市，通過創建商業特色街可以放大名人效應，有利于姜堰經濟和各項事業的快速發展。四是按照全面小康的標準，通過創建商業特色街可以提高三產增加值在GDP中的比重。通過解放思想統一思想，提高認識統一認識，充分認識創建商業特色街的重要意義，增強創建商業特色街的責任感和緊迫感，不斷提高商業特色街的知名度，促進姜堰經濟快速發展。
2、要盡快制定商貿行業發展規劃，加大城市規劃調整力度。規劃是發展的藍圖，創建和發展商業特色街首先必須要有科學的規劃。規劃要有創新思維，明確目標。新城區建設和舊城區改造時，要充分考慮貿易發展的實際和需要，把城市建設與貿易發展需要結合起來，與貿易企業的發展結合起來，與貿易行業發展規劃結合起來，合理地規劃好城市發展的藍圖，把黃金市口和黃金路段預留給商業和其他三產行業，以此推動貿易的發展和商業特色街的建設。要抓緊制定貿易行業發展規劃。相關職能部門要根據城市建設規劃，結合貿易發展的現狀和發展趨勢，在認真分析本地業態結構的基礎上，制定出城區貿易行業發展規劃。規劃要說明在今后的某一段時間里，城區貿易行業的發展目標、發展方向、發展重點、工作措施。要盡快制定城區商業特色街發展規劃。規劃要明確城區商業特色街的總體發展目標、建設標準、階段任務、方法步驟、政策措施。要加強對商業特色街發展的研究，對商業特色街的布局、規模、功能、品位、標準等要做深入的探索，通過探索和建設，使商業特色街真正形成商品特色、品牌特色、形象特色、文化特色和功能特色。規劃力求高起點，富規劃長實施，這樣，不僅政府對貿易行業發展可以實行有效的宏觀調控，而且也使業主知曉城區貿易的發展方向和發展動態，讓他們自覺地順應行業規劃，進場、進區、進街開店興業。
3、要進一步加大招商引資力度，快速推進商貿發展。貿易的發展，商業特色街的建設，要突出抓好招商引資。從姜堰的貿易規�？�，總體規模比較小，大型企業屈指可數。商業特色街的情況也是如此，入街經營的企業數量不少，但企業的單個規模太小。再從前期我市招商引資的實踐看，在國家沒有向外資放開批零市場的情況下，我市有關部門通過招商引資，成功地引進了時代超市、蘇果超市、中油公司、上海曹安市場有限公司等一批國內知名的大企業，這不僅使姜堰的貿易規模上了一個檔次，促進了貿易的大發展，也為聚集人氣，推動特色商業街的建設和發展起到了推動作用。因此，必須進一步加大招商引資力度，通過走出去、請進來、網上招商等方式，吸引市外資金或國內大型企業來姜投資，以迅速擴大貿易企業的經營規模，提升經營品位，促進商貿行業的跨越發展。要注意把招商引資與城區的特色街建設結合起來，在已具特色雛形的街區內，引進一、二家大型企業進駐，以提高特色街的人氣，讓特色街更具特色，借以彌補城區特色街的入駐企業規模小、品位差、檔次低的不足。
4、要進一步加強軟環境建設力度，營造商貿業發展寬松環境。軟硬環境建設是一個不斷深化、永不停止的課題，必須常抓不懈。一要強化機關工作人員的服務意識。機關干部要深入到廣大的私營、個體工商戶中間，主動幫助他們解決經營中的困難和問題，適時地提供企業所需的各種服務，改變過去的那種檢查多、服務少，罰款多、管理差的狀況，真正讓機關干部成為私營經濟發展的“知情人”和“貼心人”，營造親商、安商、富商的氛圍，創造良好的招商引資社會環境。二要實行政務公開。明確政務公開的內容，包括辦事規則、辦事程序、執法依據、審查過程、處理結果等等，一方面是向群眾宣傳國家政策、法律法規，讓群眾自覺遵守，一方面是主動接受社會、群眾監督的過程。三要加大改革扶持和引導力度。政府及職能部門要研究制定相關政策、規定，維護商家的利益。要考慮業主進貨、送貨的問題，進專業特色街的激勵措施等。四要修訂完善招商引資優惠政策。無法優惠的措施不必承諾，可以給予的優惠政策，建議采用政府文件形式明確，直接發至外來投資企業和相關部門，由相關部門照此辦理，審批手續再由內部補辦，使服務形式從外來投資企業要我實施優惠政策，變為我要為外來投資企業兌現承諾。五要繼續改善環境。姜堰城市道路建設步伐加快，美化和亮化工程建設要跟上去，力求把城市建設得更亮更美。
5、要進一步加大教育培訓力度，努力提高經營者的綜合素質。一是要針對私營業主素質低，經營管理知識缺乏的問題，分期分批組織業主進行企業管理、市場營銷、法律法規等知識的培訓，提高他們經營管理的能力，增強他們守法經營的自覺性，為企業發展壯大打下良好的基礎。二是要組織他們外出參觀學習，學習知名企業的管理經驗，了解他們的創業歷程和成就，激發私營業主的發展熱情和斗志，樹立只有擴大規模，壯大實力，才能在市場上立足，按部就班，堅守攤頭，必然會被市場所淘汰的觀念。三是要動員社會力量開展對員工的技能培訓。貿易企業是分流下崗工人和安置待業青年的一個重要途徑，特別是廣大下崗職工和待業青年自主經商的也比較多，這些人中，普遍文化水平較低，服務不規范、技能較差，不能夠適應企業發展的需要，且人數眾多，要加強培訓，必須動員社會各方面的辦學力量，舉辦各類技能培訓班，提高職工的服務技能和服務水平。四是要加大法律宣傳的力度。司法部門要改進普法宣傳方式，主動把國家的法律法規送到廣大私營業主的手中，悉心指導，耐心灌輸，讓法律法規人人皆知，并成為自覺行動。
6、要進一步強化組織領導力度，推動城區商貿再上新臺階。建議市委、市政府成立由分管領導牽頭的創建商業特色街領導小組，統籌規劃、全面協調影響商業特色街發展的主要問題，研究促進商業特色街發展的政策措施。有關業務主管部門要將創建商業特色街工作列入議事日程，明確分管責任人，成立相關機構，制定城區商業特色街發展規劃，并把特色街工作作為年度工作目標的重要方面，一同布置，一同考核。有關職能部門要加強協調，對燈箱、路牌提出統一標準和樣式，提出創建文明街道、無假貨一條街、價格信用一條街的標準，指導商業特色街在創建工作中求突破。有關人民團體要加強特色街的組織建設，要試點成立街道商會，發揮群眾組織的自治功能，共同推動特色街的發展。要有條不紊地推進商業特色街的建設和命名工作。一是把西大街打造成姜堰的“南京路”。在對街道的南側開發時，不要急于求成，要尋求知名商家來開發經營。隨著城市中心的西移，即將開發的西環路要提前規劃，開發中的羅塘路應規劃為西大街的延長線，用作進駐大型企業和大型超市，使西大街和羅塘路成為城區貿易的黃金大道。二是對基本具備商業特色街條件，符合政府規劃的街道予以命名。從城區已初具商業特色街雛形的幾條街道的情況看，迎賓東路可命名為美食街。迎賓西路可命名為服飾街。通揚中路可命名為裝璜裝飾材料街。沒有定形的街道暫緩命名。如人民中路由于道路的拓寬和二運的南遷，經營五金電器的企業可能也要遷移；振興中路的通訊器材也具備了一定的規模，但由于移動、聯通公司相繼遷出后，振興中路的人氣、銷量都不如以前，業主們有隨大公司遷移的可能；人民南路經營摩托車的業主有7家，占入街企業總數的10%，且銷量與通揚中路的幾家銷量差不多，特色不夠明顯。這些街道雖然暫緩命名，但是對其特色要規劃好。三是對正在開發中的街道要提前規劃。如正在開發中的南大街和即將開發的北大街，規劃時要根據市場需求，結合姜堰歷史上的“老字號”和周邊的人文環境來綜合考慮，打好“老字號”品牌。南大街地處姜堰中學和圖書館的附近，可建成文化、休閑商品一條街；北大街的東側與古建筑保護區毗鄰，可考慮建設一條徽商茶葉街，以增強與古建筑保護區的協調，西側為方便旅游者購物，可建成旅游商品一條街。此外，對城市新區建設規劃要統籌考慮，從而有計劃地開發建設。四是注意改善特色街的經營環境。如美食街的化糞池及污水處理裝置以及各經營戶操作間的問題，這些問題得不到解決，勢必影響到業主的經營，影響到特色街的發展，認真研究這些問題的癥結，并切實加以解決，商業特色街一定會擁有燦爛的明天。
商業調查報告10
一、調查對象：銀行客戶。
二、調查提綱：隨著我國市場經濟的發展，我國居民財富的不斷積累，群眾手中的資金占有量增加。如何更好的運用手中的資金，使它發揮更大的效用，給自己的生活帶來更大的幫助，是絕大多數人最為關心的。因此，理財市場的需求日漸突顯，商業銀行陸續推出形式多樣的個人理財服務，個人理財業務已經成為目前銀行業的一個新亮點。我們為了對理財產品相關知識得以了解和認識，通過對銀行客戶進行問卷調查，搜集相關數據，從而對以上問題得以深入了解及研究。
三、調查時間：20xx年5月5日-20xx年5月10日
四、調查方法：問卷調查。
五、調查過程：查閱資料制作調查問卷、針對客戶發放調查問卷、回收調查問卷整理數據、分析數據。
六、調查結果
1、銀行客戶年齡及月收入情況分析：
我們針對銀行的客戶發放了90份問卷，填寫者的年齡和月收入可由下圖直觀顯示：
20歲以下年輕的人多為學生，其資金的主要來源為父母給的生活費，所以收入多在1000元以下，從事低端行業的職工收入多在1000-20xx元之間。
20-30歲多數收入在20xx-4000元之間，多從事金融、或企業員工，1000元以下的為在校學習的大學生，1000-20xx元的多從事其他行業，4000-5000的經濟實力較強，多從事教育、金融等穩定高薪的職業。
30-40歲月收入在1000-20xx元的多從事其他行業，多不在高薪行業之中，20xx-4000元的多從事文化教育事業，大多數為老師，4000-8000元的多從事金融、經濟等高薪職業，只有少數從事金融行業的可以達到8000元以上。
40-50歲的基本情況與30-40歲的情況相似，1000-20xx元的同樣為其他行業，大多數職工的工資穩定，在20xx-4000元之間，從事金融和IT等高薪行業的多在4000-8000元，在此年齡段職工所占比例較大即20xx-4000元比例較重。
50歲以上的人中，1000-20xx元的多位小型企業基礎員工和IT行業，比例較大，20xx-4000元的多數從事金融等高薪職業，只有少數的金融從事者可以達到8000元以上。
2、銀行客戶所辦理業務和方式以及對理財產品興趣分析：
在銀行的業務辦理方面，由于年齡段的不同，辦理的業務也有所不同。年齡在20歲以下的，由于收入有限，消費方式簡單，普遍去銀行辦理存取款業務；辦理銀行業務大多是在窗口以及ATM機上進行，只有月收入在一千以上的會有一定比例的人選擇網上銀行辦理業務；在對金融理財產品興趣上，較大部分的人會有一定的購買欲望或者深入了解后進行購買，而收入在千元以下的人有一部分人對金融理財產品毫無興趣，而月收入在千元以上的人中有許多對金融理財產品非常有興趣的人。
年齡在20歲到30歲之間的，基本都會在銀行辦理存取款業務，而收入在一千至兩千的人辦理存款業務的較少，收入在兩千到四千的人還會辦理理財金業務，月收入四千到八千的人還會辦理繳費業務。這個年齡段的人都會選擇在ATM機上辦理銀行業務，而月收入一千至兩千以及四千到八千的人還會有一定的窗口業務。收入在兩千到四千的有時要在網上銀行辦理業務。在對金融理財產品的興趣上，普遍較低，大都要深入研究。甚至一些收入偏低的根本對理財產品沒有興趣。只有兩千至四千的人對理財產品有些興趣。
30到40歲的人幾乎去銀行都是辦理存取款業務，收入在兩千到四千的人還會辦理繳費業務，而收入在八千元以上的辦理取款以及理財金業務的比重大。在辦理方式上，各個收入水平上的人都會選擇ATM機。收入較高或很高的的會選擇窗口辦理業務。而收入在四千到八千元的人才會選擇電話以及網上銀行辦理業務。這個年齡段收入在20xx以下的對金融理財產品毫無興趣，20xx以上或多或少會對金融理財產品有興趣或者渴望了解。
年齡在40歲到50歲的人收入在四千以下的多數辦理存取款業務，而兩千至四千的還會辦理一定的繳費業務。月收入在四千以上的只辦理繳費業務。這些人中收入在兩千以下的會去窗口辦理業務，月收入四千以上的愿意選擇在ATM機和網上銀行辦理業務。月收入兩千到四千的會選擇窗口和提款機辦理業務。這群人中月收入兩千元以下的不愿購買理財產品，收入高的有購買欲望或者愿意深入了解。而中等收入的人態度不一。
年齡在50歲以上的，由于受以前生活方式的影響，收入在兩千元以上的都愿意去銀行取款，而收入低于兩千的會去銀行存款以及繳費。這些人收入低于兩千的多數愿意去窗口辦理業務，而收入在兩千以上的都會選擇ATM機辦理業務，只不過在這一群人中，兩千到四千的還會選擇網上銀行而更高收入的.人也會選擇在窗口辦理業務。至于對理財產品的興趣，普遍感覺不太喜歡，只有一部分月收入在兩千到四千的人興趣很濃。多半都是興趣不高或者要深入了解，甚至高收入的人干脆沒有興趣。
3、銀行客戶對理財產品需求分析：
3.1影響理財產品最重要的因素
40%的人認為是收益，30%的人認為是風險，25%的人認為是期限。而只有5%的人認為是靈活性。通過以上的數據，我們可以看出：收益無疑是最重要的因素。一個人買不買理財產品，最主要的原因就是這個理財產品能不能給他帶來最大的收益。每個人都有一筆屬于自己的財富，如何讓這筆財富衍生出更多的財富，是很多人都比較關注的問題。對于一筆財產，我們可以把它存入銀行，來獲取銀行利息。利息稅的一年一年的減少，使更多的人選擇了這樣的方式。這樣的方式，是毫無風險的，是旱澇保收的。但是，零風險，就意味著幾乎是零回報。如果你的財富夠多的話，可以用來投資、做生意，都是比較好的選擇。但是，投資就會用風險，投資就需要去經營。經營就要投入很多的時間，精力等。面對著這樣的問題，投資，并不是最好的選擇。 所以，會有人想到了理財產品。理財產品能夠解決上面的兩個問題。第一，理財產品的回報，是要遠遠高于把錢存入銀行的利息。第二，理財產品，并不需要我們過多的去管理，經營。并不需要耗費我們很多的時間，精力。這使得理財產品變得炙手可熱。但是，所有人買理財產品都是一個目標，就是掙錢。那就意味著，收益是他們最關心的問題。這個是很正常的，每一個人都不想自己的錢變得越來越少。收益，是我們的核心問題。風險，也有30%的人認為是比較重要的。風險，往往和收益是成正比的。有40%的人認為收益，就會有30%的人認為風險重要。風險和收益相互關聯，相互密切。有25%的人認為，期限比較重要。期限，就是理財產品的循環周期。期限越短，收益越高，就越是我們所向往的。在一定意義上講，期限的存在，就是意味著理財產品所能夠給你們帶來的收益。所以，期限，也是許多人所比較關心的問題。而只有5%的人認為，靈活性比較重要�？磥�，現在的人們，覺得靈活性還不是對于一件理財產品最主要的問題。
3.2理財產品的最佳投資渠道
23%的人認為是基金，22%的人認為是股票，8%的人認為是外匯，12%的人認為是債券，35%的人認為是保險。通過以上的數據，我們可以看出，保險是普遍認為理財產品最佳投資渠道。對于保險的看重，就意味著對于風險的看重，這也就是說，能夠把風險降到最低，是大家的心聲。雖說，高風險有的時候會有搞的回報。但是，低風險能夠有較高的回報，往往是大家更喜歡的選擇。
基金和股票分別有23%和22%的認為是理財產品最佳投資渠道。股票，意味著高風險高收益。23%的人是喜歡這樣的高風險高收益的。“人有多大膽，地有多大產”，這就是很多人喜歡股票的原因。股票很有可能讓你一夜暴富，也很有可能讓你一貧如洗。這樣的時候，就是體現膽量和智慧的時候。所以，很多人愿意通過股票，來實現自己的愿望。而12%的人覺得債券是理財產品最佳的投資渠道。
3.3客戶理想中的銀行理財產品
45%的人認為是收益高，25%的人認為是風險低，12%的人認為是隨時存取。14%的人認為是種類多樣，4%的人認為是其他。
通過以上的數據，我們可以看出，收益再一次成為了人們關注話題的榜首。人們購買理財產品的終極目的就是為了收益，所以收益就是我們最關注的問題。這反映出了現在的人們，覺得利益是比較重要的。往往，收益會是我們對于一件理財產品買或不買最重要的評判依據。25%的人認為是風險，風險的存在，就是說明了收益的重要性。風險低高收益無疑是最好的理財產品了。在收益不能保證的情況下，能夠降低風險，是很多人比較關注的。風險的降低，就可以很大程度上彌補自己的損失。關注風險是正常的。但是風險的過分關注，往往反映了我們的決心和斗志。過分的關注風險，也可以說是人們不自信的一種表現。
種類多樣，也有14%的人覺得是理想中的理財產品。可能現在的銀行提供的理財產品真的是已經使客戶厭倦了。這就需要相關的人員真的要好好想一想，怎樣的理財產品才是客戶最喜歡的。更多的選擇，才會創造出更多的價值。
隨時存取，也有12%的人認為是理想種的理財產品。隨時存取，不僅可以使一定的財產得到最好的循環，選擇更跟上時代最好的理財產品，也可以讓自己的財產短時間取出，以備不時之需。
4、小結：
當前人們都大多具有理財意識。收入水平越高的群體，越具有理財觀念。月收入4000元以上的人，約70％不同意“我現在只懂得把錢存銀行，沒有理財、投資觀念”，比個人月收入3000元以下的群體高出20%左右。
而當前公眾傾向購買的基金類型主要為風險高收益高的股票型基金和低風險低回報的債券型基金。20歲到40歲的年輕群體更傾向于購買股票型基金，而50歲以上的客戶群體更傾向于購買可以保本的債券型基金。
近年來股市疲軟等問題可能使得基金這一理財產品收益大大下降，但據調查約有50%的客戶對基金的發展前景十分看好，40%的人表示不確定，只有10%的調查對象認為不看好。
商業調查報告11
1、超越
75萬平方米商業力壓徐家匯
長久以來，徐家匯商圈始終是上海人流量最多、日均銷售額最高的地區，如今這一地位受到五角場商圈的挑戰。
去年年底，總建筑面積33.43萬平方米的超級商業巨無霸———上海萬達商業廣場在五角場商圈隆重開業，巴黎春天百貨、萬達國際影城、沃爾瑪購物中心、特力屋家居廣場、寶大祥青少年購物中心、上海黃金珠寶城，以及近百家各具特色的精品專賣、餐飲休閑品牌匯聚于此。本月底，緊鄰的百聯又一城也將以高端、多元化的商業組合閃亮登場。精品百貨、特色餐飲、時尚數碼、頂級影城……徐家匯商圈所擁有的商業氛圍、服務設施、娛樂享受、時尚觸覺已全部現身五角場商圈。全新揭幕的商業航母吸引了浦東、虹口、閘北、寶山等周邊區域以及江浙等鄰近省市的高消費群體。
新五角場不僅已在商業配備上比肩徐家匯，其規模更將超越徐家匯。最新統計表明，徐家匯現有商業面積50萬平方米，而今年內五角場地區落成的商業項目面積就達43萬平方米，加上原有的商業項目，五角場商業面積已將在徐家匯之上。此外，華聯商廈楊浦店和亞繁商廈旁邊將來還可以再規劃建設兩家大型mall。而徐家匯除了大宇廣場基地外，已經沒有可供新建項目的土地。到20xx年，五角場的商業面積將達到75萬平方米，全面超越徐家匯的商業體量。
2、騰飛黃金10號線助推
被譽為軌道交通黃金線的10號線在五角場中心商務區設有五角場和江灣體育場2個站點，由地下商業走廊相連，實現了雙站互通的聯動效應。途經虹橋機場、徐家匯、淮海中路、南京東路多個交通樞紐站點，可與其它各條軌道交通線實現輕松換乘。10號線還將與中環線高架道路、橢圓形環島下沉式廣場以及人行地道等構成五角場五層立體交通網絡。與一號線成就了徐家匯的繁榮一樣，10號線也為五角場的發展插上騰飛翅膀。
同時，軌道交通8號、12號、17號多條建設、規劃中的軌道交通線路，都將穿越五角場周邊區域，加上毗鄰的目前已通車的軌道交通3號線以及區域內集聚的30余條公交線路，四通八達的交通網為五角場創造了非凡的發展速度與發展空間。
3、時尚海派新文化聚集
原先只有在徐匯的八萬人體育場、上海大舞臺、以及虹口足球場才上演的大型演唱會已于去年年底首度搬師江灣體育場,長達5個多小時并有眾多明星出席的創智天地慈善馬拉松演唱會開創了五角場時尚文化演出的序幕，各類體育活動、音樂會、沙龍、嘉年華將在此頻頻登場，不僅為五角場聚集旺盛的人氣，更使之成為繼徐匯、虹口之后的又一處上海時尚、文化的聚集區。
4、人文百年名校知識核爆
五角場地區人文優勢突出，不僅擁有以復旦、同濟百年名校為首的高等院校，更憑借周邊高校的人才與科研優勢，集聚而成科技產業，及以教育培訓、研發創新、科技中介、咨詢服務等為主的現代服務業。百年名校形成的文化氛圍以及人才優勢在上海各大城區中可謂首屈一指、無與倫比。
5、生態新江灣綠色生活
毗鄰五角場商圈的國際級生態園區新江灣城，規劃占地面積9.45平方公里，由區政府統一規劃植樹造綠、鋪設道路、建造景觀，規劃中有17萬平方米新江灣公園、游艇碼頭等高端休閑設施，成為五角場的后花園。
6、價值較量之下彰顯無限潛力
◇五角場vs徐家匯
從徐家匯和五角場樓市的現狀和發展看，城市副中心無論處在上升期還是調整期，高端優質樓盤在吸引高端客戶的同時將獲得更好的租售投資保障，始終體現出更好的保值與增值性。
作為上海較早發展起來的城市副中心，以白領精英和境外購房者為主的徐家匯樓市始終是上海房價的制高點。早在20xx年，高端樓盤售價就攀上了每平方米20000元枝頭。宏觀調控，徐家匯的高檔樓盤在一片降價聲中仍然保持穩健發展，正經歷新一輪的置業熱潮，房價居高不下，位于淮海西路的匯寧花園的均價已突破30000元/平方米，位于辛耕路的永新城的售價也已達到每平方米25000元左右。
相比之下，作為新興城市副中心的五角場目前的房價明顯被低估。隨著五角場商業氛圍、產業發展及配套環境的迅速騰飛，知名企業紛紛入駐，名校、名企集聚了大量兼具高知識背景、高收入水平、高眼光品味的境內外人士，而由知名發展商規劃興建的具有完善功能規劃、卓越產品設計以及巨大發展空間的高品質樓盤亦應運而生，為寸土寸金的黃金五角場注入了新的活力。而目前五角場高端樓盤的價格遠低于徐家匯，五角場城市副中心的迅速發展，使得該地區成為上海最具潛力的地產板塊之一，并直接導致此版塊高檔樓盤價值的持續上升，這個趨勢將在今年得到進一步體現。
◇五角場vs新江灣城
五角場版塊與相鄰的新江灣城版塊，可謂各有特色、相輔相成，均在20xx年樓市中有不俗表現。20xx年初推出的新江灣城一號作品，價格一路攀升，而市場反響持續熱烈，年底收盤時推出的毛坯期房售價已達到每平方米14000元。年底，華潤置地以15.41億元拿下新江灣城c2地塊，創下新高，樓板價加上建安成本等，預計該項目建成后的毛坯房成本價將不低于每平方米15000元。
五角場版塊的20xx年度扛鼎之作非創智坊莫屬。
作為創智天地的主要功能組成，集創意辦公、優質公寓、多元休閑及服務設施于一體的創智坊開盤不久已頻頻受到大學教授、企業金領、境外人士以及“海歸派”的青睞。在他們看來，創智坊個性鮮明的建筑風格、舒適和諧的居住環境、全裝修現房的優質品質、世界級數碼社區的配套優勢、以及地處五角場商圈的無限發展潛力，充分體現了身份、品味與眼光。
縱觀五角場版塊及新江灣城版塊，前者已經初顯城市副中心的格局和風范，而新江灣城的商業配套及交通設施目前還只能依附于五角場商圈。從兩者的長期規劃來看，也體現出五角場領跑、新江灣城作為后盾的不同側重。
五角場版塊除了龍頭項目創智天地擁有的大片規劃用地之外，已無大宗土地可以供應，而新江灣城擁有的大量土地儲備則將作為強大后盾，因而對于投資性客戶而言，五角場土地的稀缺性和持續減少的供應蘊含了更高的升值潛力，將帶來非比一般的短期及長期回報。
頭腦風暴
巴菲特投資邏輯分析五角場地產投資價值，沃倫.巴菲特，世界排名第二的富翁，個人資產價值數百億美元，掌控著世界最大的企業集團之一�！拔覀儾幌胍宰畋阋说膬r格買最糟糕的，我們要的是按合理的價格買最好的！”獨特、深刻但又易于理解和操作的投資哲學及投資策略被無數投資人士奉為經典！
a、地位決定價值選擇有天生地理優勢的樓盤
巴菲特認為選擇地理位置優越的樓盤是遵循地產價值決定論的首要原則。房地產價值的決定因素，除了地利還是地利。從發展趨勢來看，城市的發展往往是由原有的市中心向外蔓延，由于土地不可再生，越臨近市中心的樓盤具有的價值必然越高，升值潛力越大，抗跌性也越強。在樓市整體價格上升時，優秀地塊的樓盤是價格上升的引領者，而在市場相對低迷時期，很多區域的房價都有不同程度的下降，但核心區域的樓盤房價依然能夠保持堅挺。
———創智坊地處五角場核心位置，天生擁有地理優勢。占地84公頃的創智天地，總建筑面積超過100萬平方米，新近又取得了新江灣城的一塊土地，使其南享五角場商圈黃金優勢，北接新江灣城生態綠化環境，成為五角場首屈一指的龍頭項目。
b、增加安全邊際選擇具備良好公共設施的樓盤
巴菲特信奉“安全邊際”理論，通俗解釋就是價值與價格相比被低估的程度或幅度。他傾向在產品和配套價值還未完全體現于價格時入市，投資未來將具備良好公共設施的對象。在這些區域，樓盤周邊正在進行地鐵、舊城改造等工程建設，暫時的施工場面容易掩蓋了其真正價值，投資者能夠以低價獲取。而在工程竣工后，這些樓盤的配套必然會有很大幅度提升，未來可以預計獲得更高的收益。
———五角場的全面改建以及10號線的施工尚未全面完成，改建前的形象影響了整體區域價值認知，創智坊一期精裝修房均價僅稍高于周邊地段的毛坯房。但從其地塊的核心地位和五角場發展帶來的升值空間看，它的價值暫時被市場低估了。以它的地段、規模、定位，將來必定成為上海的一處地標性建筑。
c、保障投資成功選擇有品牌保證的樓盤
巴菲特曾說：“如果你一生中找到三個杰出的企業,你就會變得非常富裕。”在地產市場中，這一投資論同樣適用。從房地產商品化以來，市場在經歷過前期的探索和中期的競爭階段以后，涌現出了一批綜合實力超卓的品牌開發商。投資品牌開發商的開發項目，就相當于在先期獲得了市場關注度，在規避投資風險，獲得長期回報上，是明智的選擇。
———創智坊由曾經開發過瑞虹新城、新天地、翠湖天地等知名地產項目的瑞安地產實力打造，并聯同甲骨文、思科、復旦量子基金、美國加州大學等眾多戰略合作伙伴，提供多元社區功能規劃及不同層面的協助。它所創造的品牌效應，對于置業者而言，就如同寶馬對于愛車族一般重要。
d、關注內在價值選擇有潛在機遇的樓盤
房地產是一個充滿潛在機遇的市場，它往往受到城市發展的激發而產生巨大的升值潛力。在上海，未來城市副中心五角場等城市潛力區域的樓盤，隨著建設的推進，其價值也將日益彰顯。
當然，認知潛力到選擇投資的過程中，投資者會受到價格的影響。這些樓盤往往在價格上高過相同質素的其它項目，但這不應該是阻礙投資決定的因素。相比價格，多關注投資項目的內在價值，才是識別出未來“黃金股”的關鍵訣竅。
———創智坊以其完善的功能規劃、獨特的建筑風格、舒適的社區環境、世界級數碼社區的配套優勢、高科技巨頭和知名大學的合作助力以及地處五角場商圈的無限發展潛力，充分體現了置業者的身份、品味與眼光。隨著五角場以及新江灣城建設發展的高速推進以及10號線的開通,創智坊優質的軟硬件設施、融工作、生活、休閑于一體的多重功能規劃所帶來的內在價值必會迅速顯露。
商業調查報告12
為全面、及時、準確地反映經濟業務實質，向會計信息使用者提供有效信息，20xx年2月，財政部正式頒布了《企業會計準則第24號—套期保值》，全面規范了套期保值業務的會計確認、計量和披露，標志著我國在套期會計實踐應用方面有了重大突破。由于商業銀行在套期保值(乃至整個金融市場)發展過程中扮演的主導角色，研究套期會計將有助于更好地指導商業銀行套期會計工作，為其有效運用各種套期保值技術提供理論支持，從而推動包括商業銀行在內的企業套期會計的完善，促進套期保值業務的發展。通過查閱相關文獻，網上收集資料和歸納總結個別分析等方法進行調研，并形成調查報告。
一、商業銀行套期保值會計的應用現狀分析
1、境內商業銀行套期保值會計的應用現狀
20xx年7月14日，中國農業銀行正式登錄A股。截止20xx年12月，我國共有16家A股上市商業銀行，其中農業銀行于20xx年7月14日上市，未獲取20xx年年報。其他14家上市商業銀行中，有12家銀行開展了套期保值業務，占全樣本的73.3%，這說明商業銀行套期保值業務的開展程度較高，但是僅有深發展、交通銀行、工商銀行和建設銀行披露采用了套期會計，套期會計的使用程度并不高。
而且，在套期會計的使用方面，采用了套期會計的銀行僅在財務報表附注—重要會計政策中指出使用了套期會計，對套期會計方法進行了文字性描述。其中，工商銀行在20xx年年報附注中披露了套期工具的公允價值變化和被套期項目因被套期風險形成的凈損益，以反映套期活動在期間內的有效性;建設銀行在年報附注會計政策部分披露了套期會計的會計政策;交通銀行在年報附注中披露“為特定外幣匯兌風險進行套期而簽訂的交易合同所產生的匯兌差額按套期會計方法處理”。
2、境外商業銀行套期保值會計的應用現狀
截至20xx年11月30日，共有9家在香港聯交所上市的境外商業銀行，其中除東亞銀行與創興銀行未開展套期保值業務外，剩余7家在年報中披露開展了套期交易，且使用了套期會計對其進行核算，可見套期會計使用程度較高，只要開展了套期保值業務，都使用了套期會計對其進行核算。
在上述7家商業銀行的財務報表附注中都對以下套期會計相關信息作了披露：①主要會計政策。在主要會計政策部分，上述公司披露了公允價值套期會計方法、現金流量套期會計方法、境外經營凈投資套期會計方法、套期有效性評估方法以及不滿足套期會計使用條件的衍生工具會計處理方法。②按照衍生金融工具的類別，披露了本期及上期用作套期的衍生金融工具名義金額與公允價值。③按衍生金融工具類別與套期類別，披露衍生金融工具名義金額。④公允價值套期具體交易內容，套期工具、被套期項目公允價值變動情況;現金流量套期具體交易內容，用于現金流量套期的衍生金融工具的公允價值，被套期項目現金流量等信息。⑤境外經營凈投資套期的具體內容。⑥現金流量套期儲備的金額。⑦對利率風險、匯率風險進行套期的風險管理策略。
二、商業銀行套期保值會計應用中存在的問題
1、業務部門對套期會計缺乏足夠的了解與認識
套期會計在國內尚屬新生事物，對廣大會計人員來說相對陌生。加之套期保值業務開展較晚，需求需求并不十分強烈。所以，導致會計人員對套期保值會計的了解學習欲望不夠迫切。而且，業務部門在開展套期保值業務時，更多考慮的是如何進行風險管理，沒有考慮未來的會計處理與信息披露。甚至有些業務部門的人員并不了解套期會計準則的各種規定，加之會計部門參與不夠，雖然業務管理有套期保值的需要，或者已開展了風險對沖交易，但未在交易開始時對套期關系進行指定，對套期有效性進行評估，從而導致后續無法采用套期會計。
2、對套期保值會計信息披露不充分
(1)對被套期項目，套期工具均未作具體披露
在對各商業銀行年報做出分析后，其結果顯示，我國商業銀行套期保值業務中，套期工具種類較為豐富，被套期風險主要是匯率風險、利率風險和信用風險，套期種類一般是公允價值套期。商業銀行在在套期會計的使用方面，采用了套期會計的銀行僅在財務報表附注—重要會計政策中指出使用了套期會計，對套期會計方法進行了文字性描述。但并沒有對被套期項目，套期工具作具體披露。套期用途的衍生工具與交易用途的 衍生工具被合并在一起在年末披露。
(2)未單獨披露被套期工具胡公允價值和被套期項目的具體情況
在套期會計的使用方面，采用了套期會計的銀行僅在財務報表附注—重要會計政策中指出使用了套期會計，對套期會計方法進行了文字性描述。其中，工商銀行在20xx年年報附注中披露了套期工具的公允價值變化和被套期項目因被套期風險形成的凈損益，以反映套期活動在期間內的有效性;建設銀行在年報附注會計政策部分披露了套期會計的會計政策;交通銀行在年報附注中披露“為特定外幣匯兌風險進行套期而簽訂的交易合同所產生的匯兌差額按套期會計方法處理”。
3、實務應用方面缺乏簡易，運用方便的套期會計帳務處理規范
境內商業銀行雖然產生了使用套期會計的需求，但由于套期保值業務開展較晚，需求并不十分強烈。A股上市銀行，大多是近年來通過股份制改造實現公開上市的。商業化改革后，銀行的風險管理意識和水平有了大幅度的提高，但由于受匯率、利率等風險波動的沖擊相對有限，對采用包括套期保值在內的各種風險管理手段對沖利率、匯率風險等動機仍處于不斷提升的階段，同境外商業銀行相比存在一定差距，使用套期會計的需求還不十分強烈。
與常規會計方法相比，套期會計在國內尚屬新生事物，會計處理過于復雜，對廣大會計人員來說相對陌生。理解、應用套期會計準則，對會計人員的執業水平有著較高要求。目前，國內理論界對套期會計的研究主要側重于介紹或比較國內外相關準則，實務應用方面的研究較少，缺乏通俗易懂的、為眾多會計人員理解運用的套期會計賬務處理規范，也沒有大量的成熟案例可供借鑒，從而制約了套期會計的廣泛應用。
三、推動商業銀行套期保值會計應用的建議
1、強化會計與業務的聯動管理，從源頭解除套期會計應用的障礙
從前面對商業銀行套期保值會計的運用現狀中我們知道業務部門對套期會計缺乏足夠的了解和認識。因此，為解決這一問題，必須強化會計與業務的聯動管理，讓業務部門了解套期會計準則的基本要求，在業務開展之初，就按照準則的要求，設計交易結構，提供準則要求的各類材料，滿足準則對套期關系指定的基本要求。
2、嚴格根據套期會計準則，更充分的披露套期保值會計信息
根據國際會計準則的要求披露了套期會計政策外，商業銀行還應披露了套期交易的內容，而公允價值套期和現金流量套期要披露衍生金融工具的合約價值和公允價值，套期工具與被套期項目當期公允價值變動額，現金流量變動額，計入所有者權益的套期工具公允價值變動額等。商業銀行進入套期工具的重大條款。套期工具存在的風險。套期債務。其他有效性評價方法等。
3、在不違背套期會計原則的前提下，適當簡化準則規定，細化明確準則具體條文，促進套期會計的實務應用
在我國，套期保值業務尚處起步階段，交易設計比較簡單，套期會計準則就相對顯得更為復雜。此外，目前準則中的一些規定比較原則化，還需進一步明確，以便于實務應用。一步完善套期會計準則建議具體如下：
(1)簡化確定承諾外匯風險套期的會計處理的規定，直接按照現金流量套期會計方法進行會計處理;簡化預期交易套期會計處理相關規定
當預期交易導致企業隨后確認一項非金融資產或負債時，可直接規定采用基礎調整的方法，將原計入所有者權益的相關利得或損失計入非金融資產或負債的初始確認金額。
(2)完善被套期項目核算規定
在將已確認資產或負債指定為被套期項目時，可不將資產從原科目中轉出，被套期項目科目僅核算公允價值變動形成的資產或負債。或者可設置被套期資產科目、被套期負債科目，分別核算資產或負債，這樣可避免將原已確認資產或負債軋抵確認。
(3)明確如何在權益中確認現金流量套期有效部分
CAS24規定，現金流量套期工具利得或損失中有效部分應當直接確認為所有者權益，并單列項目反映。但準則應用指南中未設置相應的權益科目。建議考慮在所有者權益中單設遞延套期儲備項目進行反映。
明確如何在損益中確認現金流量套期無效部分
對于現金流量套期無效部分，準則規定應計入當期損益，但未明確應計入哪項損益，實務中會產生“是否應計入套期損益”的疑惑。建議進一步明確對現金流量套期無效部分的處理。
商業調查報告13
最近，深圳市消委會針對華強北、東門、中英街三大商業圈展開了消費環境問卷調查。結果顯示，消費者對華強北的整體購物環境滿意度最高。在中英街，
消費者對港方商鋪的滿意度僅三成。前不久，深圳市消委會開始在華強北、東門、中英街展開調查問卷活動。消委會稱，此舉目的在于了解消費者對華強北、東門、中英街商業區綜合商場和電子電器商場的服務質量的滿意度評價。調查針對商家的商品質量、售后服務和服務態度分別展開。
在華強北，消費者對茂業百貨的歡迎程度最高，而消費者對女人世界的消費環境、售后服務和商品質量不滿意程度超過了三成。在東門，除了天虹、茂業、太陽等三家大型百貨商場外，包括新白馬服裝市場、東港購物中心、耀華樓購物廣場、八達精品城、南塘商業廣場、西華宮購物廣場等多家商場，在被調查消費者看來，對其商品質量、服務態度、售后服務等表示“滿意”僅一成左右。
中英街的消費調查主要針對中方商鋪和港方商鋪展開。受調查者對中方商鋪的滿意度要高許多。
商業調查報告14
中國是個農業大國，農村人口占到全國人口的70%。改革開放以來，農村形勢發生了巨大的變化，農村經濟出現了令人觸目的成就。但是農村醫藥市場的情況卻并不讓人樂觀。根據國家統計局的有關資料，今年上半城鎮居民人均可支配收入3424元，比上年同期實際增長5。5%，同比增幅降低0。9個百分點； 農村居民人均現金收入1063元，實際增長4。2%，同比提高2。1個百分點。國家統計局的統計資料還同時指出，上半年全國城鎮居民家庭人均醫療保健消費 169。2元，占全部消費性支出的6。65%，而農民人均醫療保健消費45。3元，占全部生活消費現金支出的6。82%。剔除其中的一些不可比因素，仍然可以看出，醫療消費在城鄉人均消費構成中的比重差距并不大。農村居民人數基本是城鎮居民人數的二倍以上，如按實際數字計算雙方醫藥銷售金額應當大致相近。但是今年上半年，由于多種因素，全國醫藥市場銷售額723億元，而其中農村銷售額35。5億元，僅占全國銷售額的4。9%。城鄉醫藥市場消費差距之大，確實應該令人思索。筆者認為農民缺醫少藥的問題從某種角度講還依然存在。這與快速發展的農村經濟極不相適應。醫藥保健是保障社會正常發展的基礎，長久下去，勢必影響到農村經濟的發展。農村醫藥市場的問題應該引起各級政府的高度重視。
一、現狀
�。ㄒ唬┺r村市場藥品供銷渠道混亂。
目前農村醫藥行業主要集中在鎮、鄉兩級的集鎮上。由于農村面積廣闊，村落分散，網點稀少，客觀上造成了農民買藥的困難。需求客觀的存在，供貨相對的脫節，由此也造成了農村無證經營現象十分嚴重。一方面在供應商而言，無證藥販活動猖獗。一些鄉鎮衛生院、個體診所、藥店、村衛生室受利益的驅動，在采購藥品時只問價格不看質量，從而使一些販賣偽劣藥品的游醫藥販有空子可鉆。農村成了過期失效藥品、假冒偽劣藥品的集散之地。另一方面在銷售商而言，保健品商店、小型超市等農村零售商業超范圍經營藥品。不少保健品商店、小型超市以經營保健品、食品為名，暗地里經營醫藥商品和醫療器械。藥品購銷無記錄，藥品來源和去向均無法查核，供應、銷售的渠道十分混亂。
�。ǘ┺r村市場藥品質量低劣。
近幾年，藥品監督管理體制實行自上而下的改革。城市藥品監管力度明顯加強，市場規范化經營明顯好轉。一些無證藥販在城市無法經營，只能把目標轉向農村。他們以種種手段搶占農村醫藥市場。憑借多年經營的經濟實力和經驗，憑借各種社會關系網，將過期失效、假冒偽劣藥品、未通過GMP認證企業生產的大輸液和不合格的醫療器械如一次性輸液器等，銷往農村地區。造成廣大農村地區藥品質量嚴重下跌，不合格藥品隨處可見。據有些地區對農村基層藥店、診所、衛生室抽檢，藥品不合格率竟高達70%，而那些無證經營的超市、保健品店、診所還不包括在內。歸納起來，主要問題就是過期失效、霉變蟲蛀、淘汰假冒、未加工炮制的原藥上市等幾個方面。
�。ㄈ┺r村市場藥品價格混亂。
農村醫藥市場由于價格信息閉塞，價格方面又無實質性的管理機制，市場價格十分混亂。藥品價格靠高不靠低、看漲不看降。加上進貨渠道的不同，往往同一生產廠家所生產的同一品種、同一規格的藥品在同一鄉鎮藥品零售店之間、村與村衛生室之間、鎮衛生院和零售藥店之間價格往往都不一致。消費者往往因此而無所適從。特別是一些抗生素藥，價格出現成倍的差別。
�。ㄋ模┺r村市場藥品管理松弛。
由于農村市場面積寬廣，村落分散，經濟構成零碎而復雜以及自上而下的醫藥監管體制剛剛涉及縣級，造成目前農村許多地區藥品經營基本處于無機制管理狀態。在農村的偏遠地區藥品監管幾乎成為空白�？h級藥品監督管理機構許多地市尚未建立，剛建立的地市，縣級執法力量也十分薄弱。人員少、素質差、經費缺、交通工具無等問題嚴重影響藥品監管部門的監管。由于農村市場的客觀因素，大幅度增加監管力量，又會成為地方財政的很大負擔。
農村醫藥市場的現狀確實讓人擔心，它影響了醫藥行業在農村中的聲譽，造成了農民群眾購藥的困惑和困難，同時農民群眾在用藥的安全問題上也存在較大的風險。農村村落的分散和網點的稀少，進一步增加了農民買藥的困難。
二、癥結
農村醫藥市場的實際狀況我們分析主要有以下幾種原因造成。
第一、農村醫藥銷售市場藥品供應問題，建國以來主要靠國營醫藥批發機構下伸農村和委托代批來解決。改革開放以來，由于經濟體制等因素分割了農村醫藥市場，造成了原有的農村醫藥批發機構不適應多種經濟渠道、多種經濟成份、多種消費層次的農村醫藥市場現狀。
舊的渠道不適應，新的能夠擔當此任務的渠道卻至今沒有建立起來。村鎮小店、醫務所和行政村的衛生室藥品進貨渠道處于秋黃不接的狀況，農村分散在最基層的銷售網點藥品供應基本處于無秩序狀態。
第二、隨著經濟利益的驅動，經濟發達、人口稠密的地區或地段，競爭過度，競銷過熱；經濟相對貧困，人口相對稀少的地區，特別是廣大的農村地區，眾多的村落、村鎮藥品的銷售網絡基本處于空白狀態。就是人口相對集中的市鎮，醫藥品種明顯不足，根本滿足不了農民消費的需要。有的同志認為現在農村市鎮藥店已經很多，有的已經虧本。殊不知解放前許多鎮上有近十家藥店，現在人口增了三倍，集鎮的規模也成倍地擴展，藥店不是多了而是規模、機制不對頭。更何況眾多的村落、村鎮也是農村人口重要的集散地，網點空白，這給農民帶來了很大的不便。
第三、各種經濟成份自成體系，各類經濟成份連鎖網絡中心按照自已所在城市經營的習慣遙控指揮身處農村鄉鎮的銷售網點。購銷脫節，造成了農村醫藥商品不能適銷對路。一些企業還片面地追求高差價、高價格、高利潤藥品的銷售，造成了農村醫藥商品的雷同化。而農民真正需要的醫藥商品、醫療器械、售后服務、特別是傳統的服務項目卻很難購到和滿足。
第四、經濟實力雄厚，品種齊備的醫藥集團企業熱衷于在城市拼搏，無暇顧及如何占領農村醫藥市場，造成農村醫藥市場銷售力量的單一和薄弱。市場藥品種類不全，低價、低利潤的商品無人經營，傳統的繁瑣薄利的藥店售后服務也基本不見。
第五、在農村許多地區，由于鄉鎮衛生院固定資產投入等超常規發展，造成單位經濟負擔過重，影響了業務的正常開展。為了提高經濟效益，許多衛生院抓住了行政村衛生室的藥品采購工作。出于自身利益的需要，多數供應給衛生室的藥價往往高于市場上一般零售店的進價。管理嚴格的鄉鎮，有些村級衛生員出于經濟利益的驅動作用，對上實行明頂暗抗，偷偷摸摸在無證藥販處購藥。他們甚至八小時在衛生室上班，業余時間在家里行醫，成了一證多攤。管理松一些的鄉鎮，由于經營的分散性，村級衛生員采購藥品基本處于監督管理的空白狀態。
我們認為這許多因素歸結起來，基本上可分解為兩個方面。一、農村醫藥市場監管工作非常需要加強和規范；二、農村醫藥市場藥品流通渠道非常需要疏理。藥品監管工作好，藥品流通渠道就通暢。只有藥品流通渠道通暢，農村醫藥消費才能正常發展。
三、初探
農村醫藥市場要加強監管力度，已經引起許多領導的重視�？h級藥品監管機構和隊伍的建設工作也正在建立和強化，這是一個十分可喜的現象。但是農村醫藥市場的特殊性和因此而形成的難度我們更應該認真研究和探討。
一、建國初期，由于農村醫療水平的落后和醫藥商品的缺乏，農村急切的是要解決藥品的供給問題。國營醫藥批發機構下伸農村，解決了農村醫藥市場的根本問題。由于藥品掌握在國營經濟手中，在國營商業系統從上到下的統一管理下，農村醫藥市場發展比較平穩。隨著農村的合作化運動，農村集鎮上的個體診所聯合起來，組成聯合診所。個體零售藥店聯合起來，組成合作藥店。有一定規模的醫藥商店實行了公私合營。由于聯合診所、合作藥店、公私合營藥店都在掌握住醫藥物資的國營經濟統一管理下，農村醫藥市場還是發展平穩。隨著國民經濟建設的發展，農村中心集鎮由國營經濟直接組建地區性人民醫院，聯合診所也接受衛生局的領導和管理。農村醫藥商業由于受計劃經濟的規范管理曾多次因條條、塊塊的管理模式而條塊變動。但在國營經濟的統一領導下，農村醫藥市場的發展也是比較平穩的。隨著改革開放的進行，由于多種經濟成份的加入，多種商品流通渠道的展開，徹底打破了農村醫藥市場幾十年平穩發展的境況。特別是農村經濟建設發生了翻天復地的變化，農村醫藥市場也就跟著出現了巨大的變革。簡單的歷史回顧，面對農村的實際情況∶農村發達、人口分散、村落眾多、網點稀少，形成了農村醫藥市場寬廣、多層次的消費結構，網點設置分散和監督管理困難等特點，我們認為一、應該積極鼓勵和支持坐鎮在城市中的大型醫藥集團企業深入農村，通過收購、兼并，合股、控大股、直接建網點等多種形式，切實占領農村醫藥市場。農村行政機構的改革，特別是以經濟自然流向為指導，實行撤小鄉并大鎮，撤小村并大村，精簡行政機構，精簡行政人員，提高社會經濟效率的變革。這為大型醫藥集團企業占領農村醫藥市場帶來很大的方便和效益。建國幾十年中，農村醫藥市場的平穩發展，一個主要的因素就是因為農村醫藥市場長期有一個主體力量統管。大型醫藥集團牌子硬、信譽好、實力強、品種齊、價格廉、質量有保證。支持他們占領農村醫藥市場這從根本上解除農村醫藥市場出現的一系列問題。
我們向那些大集團企業提議，深入農村應該深入到在農村機構改革后的大村所在地組建連鎖網點，因為這里是農村經濟最基層的中心地，也是各農村村落人流的中心，也是目前我國農村醫藥網點的空白處。
二、建國幾十年中城市國營醫藥批發企業下伸農村中心集鎮組建批發部門，我們認為這個經驗實得大型醫藥集團占領農村醫藥市場的借鑒。大型醫藥集團企業應該在農村中心集鎮組建批零兼營的藥品配供中心。全面開花，做到每個網點品種齊備，這是得不償失的。一方面每個網點品種齊，勢必庫存大，藥品賣不掉，周轉失靈，既造成經濟損失又造成資源浪費，另一方面若品種少、規模小又滿足不了消費多層次的現代農民醫藥保健的正常需要。這正是一些以單一經濟成份組織的連鎖網店存在的而且很難解決的問題。而在中心集鎮建立配供中心，則有利于商品資金、人員規模的節約。農村中心集鎮人口多、經濟繁華、商品輻射能力強。配供中心由于實行批（配供）零結合，身在農村了解農村市場的需要，多備品種能夠適應農村醫藥市場多層次的消費新需求，又可以“以一供十”，即用較少的資金滿足周圍鄉鎮、村鎮（含改制后的大村）連鎖網點的需要。同時農民有個土種土生藥材的收購問題，。近年來土生藥材由于無人收購，浪費現象十分嚴重。浪費了社會資源，減少了農民收入。配供中心身在農村，了解藥源，又可根據組織的指令，輔導種植和收購藥材。確實這是為農民做的一件大好事。
三、市、縣藥品監督管理機構根據農村的實際情況是否能以農村中心集鎮上大型醫藥集團企業農村醫藥配供中心為依托，借用或聘用配供中心的領導為農村藥品監管的人員。在縣級藥品監管組織的統一領導下，加強對農村醫藥市場的監督管理。1、生活在農村中的人員熟悉農村中的情況；2、由于配供中心在農村有一個網絡體系，運用好這個網絡，監管工作可大大地取得實效而且大大地節約費用；3、可節省行政機構人員編制；4、容易取得地方黨政領導、政府職能部門的支持。容易協調地方上的各種關系，有利于問題的妥善解決；5、農村居民民風淳樸，講究情感。監管人員在農村工作，為嚴格、公正執法，容易打下良好的群眾基礎。實行政務公開，提高藥品監管工作水平，切實改變農村藥品市場的不良現狀，確保農民用藥安全，促進農村經濟健康發展。
四、農村是個大市場，有占到全國人口70%的農民住在農村。改革開放后，農村的經濟面貌發生了翻天復地的變化，農民的經濟收入也有了成倍的增長，農村的消費結構也出現了明顯的改變。有實力的企業集團去占領農村市場，既能取得社會效益和企業近期的經濟效益，健全的銷售網絡，入世后，其戰略性的成果也將十分顯著。當然政府更應該積極鼓勵企業深入農村醫藥市場，要制定傾斜的政策支持企業占領農村市場。1、城市與農村有一定的行政障礙，這很需要各級政府的支持。2、現有的店鋪都有較好的地段，新網點的設立要取好的地段，更需要得到當地政府的全力支持；3、新建網點，手續難度大，費用也很多。企業正常營業后，正常情況下還要半年才能盈余，所以政府應該給予企業積極的政策輔持、財政和稅收方面的優惠支持。4、醫藥監督管理部門要把大型集團企業在農村的分支機構當成自已的眼睛和手足在農村的延伸，支持他們，依靠他們，共同監督管好農村醫藥市場。
隨著農村醫藥市場的不斷發展和完善，我們相信只要加強藥品監管力度，疏通商品流通渠道，農村醫藥市場一定能適應農村經濟發展的需要，為農民身體健康和農村經濟的發展作出自己應有的貢獻。
商業調查報告15
大學生是一個獨特的消費群體，知識水平相對較高。他們愿意嘗試并容易接受新事物和新想法。雖然現在消費力比較低，但是人數龐大，消費領域集中。更重要的是，現在的大學生在不久的將來將成為整個中國社會的中堅力量和消費者。誰抓住了他們，誰就抓住了未來市場。
于是國內外很多廠商都采取了海報、傳單、贊助、報告（講座）、業務人員銷售展示、學生代理、書攤、上門銷售講解、表演等行動。其中很少有兩種形式：向女大學生講解化妝品知識，由商家舉辦大型演出（活動）；報告（講座）也很少，大部分高校一學期一兩次；挨家挨戶推銷在高校是一種普遍現象。隨著高校學生公寓管理的更加嚴格，這種形式正在減少。周六周日時不時會有業務人員在校園內銷售，但一般沒有規律性，次數也不是特別多；書攤一般在周六周日。海報、傳單、橫幅和學生代理人的贊助是大學校園中最常見的形式。可見促銷的促銷形式（游戲活動、禮品、免費使用、優惠券、價格折扣等。）很少使用，應該會引起商家的注意。
1·大學校園商業推廣的產品，大部分集中在學習、教育、日用品等方面。大學校園商業推廣的產品有三種：學習用品、教育培訓、日用品。學習用品一般包括書籍、復讀機、電子詞典、隨身聽、cd、電腦和學習資料。教育培訓包括四六級、計算機考試、考研、托福、雅思、第二外語（法、德、日）和各種證書培訓。日常生活用品包括食物（可樂、果汁、蛋糕、薯片、牛奶等。），手機卡，電話卡，化妝品，美容院，鞋子，服裝等。滿足大學生精神娛樂需求的產品很少，商家可以在這方面努力挖掘和開拓市場。
第二，大學生對商業推廣活動態度友好。根據調查，大學生對上門促銷表現出一貫的不贊成，不帶偏見地接受廣告和海報，通常接受贊助、報告、學生代理和商業人員的銷售展示。一般來說，大學生對商業推廣活動持友好態度。
第三，大學生最喜歡的推廣形式是公關宣傳，最不喜歡的是上門銷售。調查顯示，大學生最喜歡的推廣形式是公關宣傳，因為贊助可以讓大學生獲得利益，報道和表演一般更有趣，可以開闊視野，增長見識。最不喜歡的形式是上門銷售，因為產品質量低劣，宿舍盜竊時有發生。
第四，不同形式的商業推廣效果存在明顯差異。我們對海報、傳單等進行分類。作為平面廣告，贊助，報告和表演作為公共關系宣傳，和銷售展示的業務人員和學生代理作為人員銷售。
發現平面廣告一般只能讓大學生知道產品和企業的名稱和內容。公關宣傳不僅能達到平面廣告的效果，還能讓大學生對產品產生好感，形成對產品的偏好。商務人員的銷售展示最有可能促進大學生現場購買。因此，商家應該盡可能采用這種促銷形式來擴大銷售。雖然書攤上賣的正版書不多，但書的質量尚可，價格往往很便宜，滿足了大學生對學習用書、文學用書、暢銷書的需求，很受大學生歡迎。
對于學生中介，大學生還是接受和歡迎的，尤其是熟悉的人，表現出高度的信任。問原因，學生中介一般比較方便，有問題可以去找他，而且因為是同學，自然有信任感。此外，大學生普遍認為，學生一般不欺騙學生，否則學生很難有尊嚴地留在同學圈子里。因此，大學生普遍信任學生代理，企業應充分利用學生代理擴大銷售。
5·大學生消費觀很理性。平面廣告（海報、傳單）對于擴大產品的知名度，讓大學生了解自己產品的相關內容有很大的作用。收到廣告后，決定大學生購買產品的因素是質量、價格和企業的誠信。
1·商務人員的銷售展示最有可能促進現場采購，因為它讓大學生感覺質量可靠。
2·學生代理作為大學校園中一種特殊的推廣形式，受到大學生的信任。
3·所有的促銷形式都可以達到提醒大學生在以后的購買中會記住或關注該產品的效果。
4·商家比較經濟的推廣模式是：以贊助、報告（講座）的形式在校園內進行預宣傳，以吸引關注，提升影響力；之后進行業務人員的銷售展示；展示輔以免費使用、打折、贈送等促銷手段，銷售效果會更好。
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