網購消費者的行為習慣的調查分析報告

網購消費者的行為習慣的調查分析報告

　　一、調查背景：

　　在信息技術飛速發展的今天,網絡購物作為一種新興消費模式吸引了大眾的目光。根據實地調研數據分析了消費者的網購行為以及網購行業中存在的問題,進而剖析了網購行業的發展方向,并提出了加強加快網購行業發展的對策與建議,以期建立一個完善的網絡購物環境,提高消費者的網購滿意度。網絡購物作為一種新的購物方式，正以其便捷、時尚的特點吸引著越來越多的消費者。網絡購物因其物美價廉、方便快捷而風靡時下，受到消費者的青睞,網絡購物消費異軍突起。近年來，根據消協統計，網購成為增長行最快的投訴熱點之一，網絡欺詐層出不窮，商品也不總是物美價廉，服務質量差強人意。

　　二、調查方法與范圍：

　　隨著網上購物的快速發展，網購熱潮也深入影響到當今的廣大群體。為了了解人們對網購的具體情況，我們對身邊的人群展開了調查。調查中，我們采取整群隨機抽樣的方法，發放調查問卷在各社交軟件，收集他們的看法和意見。在調查的過程中，我們回收113份，有效問卷67份，其中男生48份女生37份，有效率59%。

　　三、調查問題分析：

　　通過對調查問卷結果的統計和分析我們發現，我們周圍人群嘗試過網上購物的人占大多數，網購現象比較普遍;網購的商品較多樣化;網購還存在很多問題。對于周圍人群是否嘗試過網購的問題，我們進行了調查統計，由統計數據結果顯示，有六成左右的人有過網上購物經歷，可見，嘗試過網上購物的人群占了大多數，網購現象比較普遍。從問卷的結果來看，調查對象對網購都很熟悉。這與目前電腦普及率很高的客觀現實也是基本相吻合的。調查結果的數據未達到預期中的七八成，追究其原因是有人對待問卷會有些敷衍，選擇題目少的回答;從大家熱衷于網購情況來看網購中有很多不同種類的網站，較大部分的人更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網。我們通過對同學的問卷統計來看，網購極大改變了傳統的購物方式，其便捷迅速的優點是傳統商業購物渠道所不及的。

　　(一)周圍人群網購現象比較普遍，具體情況是：

　�。�1）網絡中的商品比較豐富。相比現實社區活動的局限性，網絡作為虛擬的社區，有“無限”的空間和領域，在這個空間中人們可以通過網絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網絡虛擬空間的無地域、無國界的特點，導致網絡購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網絡購買到自己生活的社區難以買到的商品。

　�。�2）網絡中商品價格相對低廉。網上中的商品低價的原因就在于網絡可以省去傳統商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網絡商品的附加費用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引我們這個“純消費”群體樂意參與網絡購物的重要原因。

　�。�3）網絡購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發展，促使了網絡購物的繁榮。現在的快遞公司不僅僅局限于傳統的郵局，新出現了很多快遞機構，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現加速了網絡購物的發展，使網絡消費變的更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。而且網絡商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業時間的限制。

　　（4）網絡購物的群體認同感。網絡購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網絡購物人數在不斷的增加。但由于網購的限定性，網絡購物的消費者相對而言還是少數，人們對網絡消費還是感覺很新奇，網絡購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體。特別是年輕消費群體，個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網絡購物所帶來的特殊群體的認同感。

　　(二)網購的產品多樣化，主要有：服裝及鞋類、書籍、電子產品

　　調查顯示，人們所網購的產品多種多樣，其中六成以上所回答購買過服裝及鞋類，四成左右購買過電子產品，三成購買過化妝品。

　　調查結果與群體有很大的關系。首先，現代人們活動更加廣泛更加多元化，個性張揚，是個追求時尚的群體，服裝、飾品自然是人們所關心的話題。年輕人作為一個純消費群體，有著旺盛的消費需求，但是經濟上未獨立，消費受到很大制約。受網絡購物中商品的低價格的吸引，促使他們更愿意在網上購買折扣比較大的商品。調查數據顯示，大多數年輕人比較關注的商品，服飾是折扣最大的，能達到50%以上;其次是電子產品，平均折扣在40%;書籍，一般便宜20%-30%。這就促成了年輕群體網購的行為。另外，點卡充值類、音像制品、車票電影票、體育用品、食品也是經常網購的產品。

　　(三)網購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務不周到、存在欺詐、退貨困難

　　在網購問題的回答中，統計數據結果表明，網購還存在很多問題，其中有七成左右回答網購的產品描述和實物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務不周到。造成上述網購問題的有網購其本身缺點，但更多的是網購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現在以下幾點：

　�。�1）商家信譽問題。在網絡交易中，由于網絡的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，消費者很難接觸到商品、不清楚商品的質量;反過來，商家也很難見到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網絡的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響消費者網上購物。

　�。�2）交易欺詐問題。傳統的消費環境，支付是面對面發生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網絡購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學生網上購物。

　�。�3）物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環節，導致物品在配送的過程中出現很多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時等等。售后服務問題網絡購物時，消費者并沒有實際接觸到商品，比如在網上購買服裝，消費者沒法進行試穿，僅憑在網絡上的信息有時很難確定是否合適，若買回來之后發現不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔郵費;有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來損失�？傊�，網購還存在較多問題。所以，在網購時，消費者應該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。

　　四、網購存在問題的解決對策

　　由上所述，網購這種購物方式快速發展的同時，也存在較多的問題。對于網購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：

　　(一)加強對網絡的管理

　　1.加強網絡商品的管理。調查發現，很多消費者喜歡購買一些品牌商品，之所以在網上購買，就是看中了網絡商品的價格低，但是虛假商品的摻入使消費者受到欺騙，從而失去了對網絡購物的興趣。因此必須加強對網絡商品的質量的管理與鑒定，確保商品的真是性。

　　2.加強商家信譽度的管理。根據調查，很多購物網站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，消費者在網上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產品。

　　3.加強法律法規的建設。伴隨著網絡購物的迅速發展，有關這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規。因此，建立和完善網絡購物方面的相關法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑。

　　(二)倡導消費者網絡理性消費

　　消費者也應從自身網購習慣方面考慮。在網絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網站，盡可能的不要選擇新網站。選擇良好的商家，消費者在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優質的商品，網絡中商品的價格很不統一，同一種商品價格有很多種，因此，消費者在網絡購物的過程中一定要學會貨比三家，尋找質量最好的、價格最低的商品。而且在網購中也一定要學會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學會勇敢的拿起法律武器保護自己。

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