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小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析報(bào)告范文(通用12篇)
想要了解一些情況或事件時(shí),我們通常要進(jìn)行深入的調(diào)查研究,最終根據(jù)調(diào)查情況形成調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告怎么寫(xiě)才能避免假大空呢?以下是小編為大家整理的小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析報(bào)告范文(通用12篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析報(bào)告 1
花園小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析報(bào)告提要:78%的業(yè)主同意繼續(xù)聘用xx物業(yè)管理服務(wù)公司為XX花園提供服,8%的業(yè)主不同意。說(shuō)明絕大多數(shù)業(yè)主還愿意與xx合作,所以調(diào)查時(shí)各業(yè)主也給了很多寶貴的建議
非常感謝各位業(yè)主的支持,9月19—24日,XX業(yè)主委員會(huì)就卓物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行了調(diào)查,在各位業(yè)主的大力支持下,圓滿(mǎn)地完成了調(diào)查任務(wù),調(diào)查采用調(diào)查問(wèn)卷的形式,共發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷500份,回收51份,回收率10.2%,確認(rèn)有效問(wèn)卷51份。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示:對(duì)xx物業(yè)公司提供的物業(yè)管理和服務(wù)總體滿(mǎn)意率為90%(注:“基本滿(mǎn)意”選項(xiàng)代表滿(mǎn)意)。其中各分項(xiàng)的滿(mǎn)意率結(jié)果分別為:對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的總體滿(mǎn)意率為96%;對(duì)安全服務(wù)的總體滿(mǎn)意率為94%;對(duì)工程維修、維護(hù)的總體滿(mǎn)意率為88%;對(duì)清潔服務(wù)的總體滿(mǎn)意率為82%;對(duì)綠化服務(wù)的總體滿(mǎn)意率為90%;對(duì)消殺服務(wù)的總體滿(mǎn)意率為82%;對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)的總體滿(mǎn)意率為94%;對(duì)社區(qū)文化的總體滿(mǎn)意率為94%。從上可知最高的滿(mǎn)意率是對(duì)客戶(hù)服務(wù)為96%,最低的為清潔和消殺,均為82%,單項(xiàng)調(diào)查最低的為賬務(wù)公開(kāi),滿(mǎn)意率為80%,說(shuō)明xx物業(yè)在保潔、消殺、賬務(wù)公開(kāi)等方面還有很大的改善空間。
78%的業(yè)主同意繼續(xù)聘用xx物業(yè)管理服務(wù)公司為XX花園提供服,8%的業(yè)主不同意。說(shuō)明絕大多數(shù)業(yè)主還愿意與xx合作,所以調(diào)查時(shí)各業(yè)主也給了很多寶貴的建議,希望xx在下期服務(wù)過(guò)程中予以考慮,持續(xù)改進(jìn),以便更好地為業(yè)主服務(wù)。以下是有效問(wèn)卷的具體統(tǒng)計(jì)分析情況:
一、客戶(hù)服務(wù)
1.客戶(hù)服務(wù)人員總體評(píng)價(jià)
*結(jié)論
——96%的業(yè)主對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的總體評(píng)價(jià)基本滿(mǎn)意,其中72%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
2.客服人員的服務(wù)禮儀、禮節(jié)
*結(jié)論
——92%的業(yè)主對(duì)客服人員的服務(wù)禮儀、禮節(jié)基本滿(mǎn)意,其中49%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
3.客服人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
*結(jié)論
——88%的業(yè)主對(duì)客服人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)基本滿(mǎn)意,其中49%的業(yè)主比較滿(mǎn)意。
4.客服人員的服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能
*結(jié)論
——96%的業(yè)主對(duì)客服人員的服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能基本滿(mǎn)意,其中63%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
5.投訴處理的及時(shí)率
*結(jié)論
——82%的業(yè)主對(duì)投訴處理的及時(shí)率基本滿(mǎn)意,其中55%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
6.投訴處理的效果
*結(jié)論
——88%的業(yè)主對(duì)投訴處理的效果基本滿(mǎn)意,其中50%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
7.業(yè)主對(duì)客戶(hù)服務(wù)的改進(jìn)建議:
。1)小區(qū)內(nèi)裝修的監(jiān)管非常不到位;
。2)客服的主動(dòng)性有待加強(qiáng);
。3)對(duì)業(yè)主的承諾,必須認(rèn)真付諸實(shí)行,加強(qiáng)文化建設(shè);
。4)總體來(lái)說(shuō),比不上中海物業(yè),電話(huà)經(jīng)常無(wú)人接聽(tīng),投訴處理不及時(shí);
。5)上班時(shí)有時(shí)無(wú)人接聽(tīng)電話(huà),急事無(wú)人處理;
。6)管理人員經(jīng)常到小區(qū)內(nèi)走走,及時(shí)掌握第一手資料;
。7)能否更認(rèn)真細(xì)致。
二、安全服務(wù)
1.對(duì)安全服務(wù)的總體評(píng)價(jià)
*結(jié)論
——94%的業(yè)主對(duì)安全服務(wù)的總體評(píng)價(jià)基本滿(mǎn)意,其中74%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
2.服安管員的務(wù)禮儀、禮節(jié)
*結(jié)論
——92%的業(yè)主對(duì)服安管員的務(wù)禮儀、禮節(jié)基本滿(mǎn)意,其中65%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
3.安管員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
*結(jié)論
——84%的業(yè)主對(duì)安管員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)基本滿(mǎn)意,其中57%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
4.安管員的服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能
——88%的業(yè)主對(duì)安管員的服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能基本滿(mǎn)意,其中55%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
5.門(mén)崗的服務(wù)態(tài)度
*結(jié)論
——88%的業(yè)主對(duì)門(mén)崗的服務(wù)態(tài)度基本滿(mǎn)意,其中68%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
6.公共秩序維護(hù)
*結(jié)論
——88%的業(yè)主對(duì)公共秩序維護(hù)基本滿(mǎn)意,其中65%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
7.公共區(qū)域消防管理
*結(jié)論
——90%的業(yè)主對(duì)公共區(qū)域消防管理基本滿(mǎn)意,其中67%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
8.停車(chē)場(chǎng)管理和服務(wù)
*結(jié)論
——84%的業(yè)主對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理和服務(wù)基本滿(mǎn)意,其中45%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
9.緊急情況處理
*結(jié)論
——92%的業(yè)主對(duì)緊急情況處理基本滿(mǎn)意,其中55%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
10.業(yè)主對(duì)安全服務(wù)的改進(jìn)建議
。1)加強(qiáng)安保,控制外來(lái)人員穿行;
(2)停車(chē)場(chǎng)有野貓;
。3)個(gè)別保安挺好,大多數(shù)保安又懶又不醒目;
。4)保安服務(wù)態(tài)度稍差;
。5)門(mén)崗服務(wù)太度差,看見(jiàn)業(yè)主推小孩子車(chē),騎車(chē),不會(huì)主動(dòng)上前開(kāi)門(mén);
。6)停車(chē)場(chǎng)亂停放車(chē)輛;
。7)地下車(chē)庫(kù)的標(biāo)線(xiàn)應(yīng)重新刷新;
(8)門(mén)崗沒(méi)有有效控制外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū);
。9)不要頻繁更換保安人員,停車(chē)道經(jīng)常阻塞,尤其幼兒園出入口處常停車(chē);
。10)個(gè)別保安在執(zhí)行安保規(guī)定時(shí),要從實(shí)際情況出發(fā);
。11)門(mén)崗保安禮儀需進(jìn)一步改進(jìn),后門(mén)保安不要帶卡也取消開(kāi)門(mén)鍵;
。12)加強(qiáng)安管人員的培訓(xùn)和體能訓(xùn)練,夜間要加強(qiáng)巡邏;
。13)總體好,但有個(gè)別素質(zhì)有待提高,希望加強(qiáng)管理。
三、工程服務(wù)
1.對(duì)工程維修、維護(hù)的總體評(píng)價(jià)
*結(jié)論
——88%的業(yè)主對(duì)工程維修、維護(hù)的總體評(píng)價(jià)基本滿(mǎn)意,其中57%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
2.維修人員的服務(wù)禮儀、禮節(jié)
*結(jié)論
——96%的業(yè)主對(duì)維修人員的服務(wù)禮儀、禮節(jié)基本滿(mǎn)意,其中70%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
3.維修人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
*結(jié)論
——92%的業(yè)主對(duì)維修人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)基本滿(mǎn)意,其中59%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
4.維修人員專(zhuān)的業(yè)技能水平
——92%的業(yè)主對(duì)維修人員專(zhuān)的業(yè)技能水平能基本滿(mǎn)意,其中61%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
5.公共設(shè)施/設(shè)備維護(hù)/維修狀況
*結(jié)論
——88%的'業(yè)主對(duì)公共設(shè)施/設(shè)備維護(hù)/維修狀況基本滿(mǎn)意,其中49%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
四、社區(qū)文化
1.對(duì)社區(qū)文化的總體評(píng)價(jià)
*結(jié)論
——94%的業(yè)主對(duì)社區(qū)文化的總體評(píng)價(jià)基本滿(mǎn)意,其中63%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
2.社區(qū)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
*結(jié)論
——88%的業(yè)主對(duì)社區(qū)團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本滿(mǎn)意,其中52%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
3.社區(qū)宣傳欄效果
*結(jié)論
——90%的業(yè)主對(duì)社區(qū)宣傳欄效果基本滿(mǎn)意,其中49%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
4.社區(qū)活動(dòng)效果
——92%的業(yè)主對(duì)社區(qū)活動(dòng)效果基本滿(mǎn)意,其中53%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
5.業(yè)主對(duì)社區(qū)文化的改進(jìn)建議
(1)多宣傳垃圾要丟入桶內(nèi);
(2)多開(kāi)展各項(xiàng)文體活動(dòng),羽毛球隊(duì)開(kāi)展得不錯(cuò);
。3)建議多組織老年人和小孩子的活動(dòng)。
五、對(duì)xx物業(yè)公司提供的物業(yè)管理和服務(wù)總體評(píng)價(jià):
*結(jié)論
——90%的業(yè)主對(duì)xx物業(yè)公司提供的物業(yè)管理和服務(wù)總體評(píng)價(jià)基本滿(mǎn)意,其中53%的業(yè)主較滿(mǎn)意
八、您是否同意繼續(xù)聘用xx物業(yè)管理服務(wù)公司為XX花園提供服務(wù)?
*結(jié)論
——78%的業(yè)主同意繼續(xù)聘用xx物業(yè)管理服務(wù)公司為XX花園提供服,8%的業(yè)主不同意。
九、業(yè)主要求物業(yè)公司改進(jìn)的意見(jiàn)和建議:
。1)對(duì)xx管理水平失望,衛(wèi)生搞得差;
。2)借梯子不方便,可以考慮多買(mǎi)部梯子;
。3)公共衛(wèi)生宣傳要加強(qiáng),狗的亂拉亂尿,造成電梯等臟亂,還有送飯的湯水滴到處是油污;
。4)整體的服務(wù)水平有待提高;
(5)門(mén)衛(wèi)保安不能隨便更換,服務(wù)太度差,辦公室經(jīng)常無(wú)人接聽(tīng)電話(huà),投訴建議得不到及時(shí)解決;
。6)建議拆除游泳池。應(yīng)該在冬季維修游泳池;
。7)及時(shí)清理生活垃圾和裝修垃圾;
(8)建議管理人員及時(shí)關(guān)閉一樓大堂的照明燈,有時(shí)上午十點(diǎn)還亮著;
。9)會(huì)出必行,少說(shuō)空話(huà),多辦實(shí)事;
。10)保安態(tài)度不是很好,看見(jiàn)老人家提重東西也不幫忙;
(11)集體活動(dòng)較少;
。12)希望物業(yè)的服務(wù)有主動(dòng)性,不要等到投訴才處理問(wèn)題。比如裝修噪聲等;
。13)一個(gè)字:差;
。14)保安服務(wù)質(zhì)量與中海的相比,明顯差一個(gè)檔次;
。15)商鋪前臟亂差,亂擺放,影響美觀;
。16)應(yīng)定期檢查或抽查各部門(mén)的工作情況,及時(shí)到下面聽(tīng)取和掌握第一手材料,做到心中有數(shù),加強(qiáng)養(yǎng)寵物的宣傳,對(duì)環(huán)境的愛(ài)護(hù),尊重他人的勞動(dòng),做好小區(qū)內(nèi)宣傳欄;
。17)要能主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題,及時(shí)解決問(wèn)題上,而不是拖延及逃避問(wèn)題,例9棟水泵噪聲過(guò)大;
。18)希望游泳池改成綠化帶或籃球場(chǎng),雨棚漏雨能得到及時(shí)解決。
六、業(yè)主認(rèn)為小區(qū)迫切需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題:
(1)我家樓層底,蚊蟲(chóng)多,希望房子周?chē)鷺?shù)木修剪離窗戶(hù)一米以上;
。2)門(mén)衛(wèi)崗應(yīng)該代收郵件;
。3)處理業(yè)主提出的問(wèn)題要及時(shí),把業(yè)主所反映的情況得到解決;
(4)地下車(chē)庫(kù)的車(chē)輛亂擺放問(wèn)題;
。5)北大門(mén)兩側(cè)雨棚下雨失去了遮雨的功能;
。6)停車(chē)位太少,車(chē)們私有是個(gè)突出問(wèn)題;
。7)小區(qū)不要擺攤買(mǎi)賣(mài);
(8)外墻及陽(yáng)臺(tái)圍欄外觀不雅;
。9)提高保安的服務(wù)水平;
(10)不夠干凈,部分綠化的地方處于衛(wèi)生死角,基本沒(méi)有處理,任其發(fā)展;
。11)小區(qū)要樹(shù)新風(fēng),建立“無(wú)煙小區(qū)”。管理處帶頭禁煙;
。12)公共設(shè)施設(shè)備要有計(jì)劃性的,維護(hù)和更新,確保物業(yè)升值;
(13)16單元負(fù)一樓存在積水問(wèn)題,一直沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題;
。14)車(chē)庫(kù)照明太暗;
。15)無(wú)車(chē)位車(chē)主有何收費(fèi)依據(jù)?
。16)18單元負(fù)一樓廁所味道太重,導(dǎo)致樓梯間空氣異味大;
。17)下雨清潔工關(guān)窗戶(hù),天睛卻不記得打開(kāi);
(18)多舉辦活動(dòng);
(19)加強(qiáng)小區(qū)安保,加強(qiáng)小區(qū)清潔(尤其地下停車(chē)場(chǎng)),加強(qiáng)車(chē)輛停放管理;
。20)感覺(jué)目前小區(qū)門(mén)衛(wèi)管理比較松懈,應(yīng)該加強(qiáng)管理,多查問(wèn)陌生外來(lái)人員;
(21)清潔工早上工作產(chǎn)生很大的噪音,并大聲說(shuō)笑,影響業(yè)主休息;
。22)問(wèn)題太多,改進(jìn)就更多,多到數(shù)不清;
。23)保安太少,幼兒園門(mén)口的車(chē)輛亂停沒(méi)人管,地下室燈光太暗;
。24)游泳池長(zhǎng)期占用業(yè)主的公共用地,強(qiáng)烈建議取消游泳池改為大家的公共場(chǎng)所;
。25)小區(qū)車(chē)庫(kù)出入宜用智能卡取代紙張;
。26)公共設(shè)施特別是燈光,需主動(dòng)及時(shí)維修,保安服務(wù)質(zhì)量要改進(jìn);
。27)粉刷外墻,涼亭上油漆,商鋪前收購(gòu)垃圾,電梯內(nèi)小孩子尿尿;
。28)服務(wù)的主動(dòng)性;
。29)盡快把門(mén)禁系統(tǒng)正常使用;
。30)禁止在住宅內(nèi)辦各類(lèi)補(bǔ)習(xí)班,保障小區(qū)住戶(hù)安全;
(31)嚴(yán)禁小區(qū)處收垃圾等閑雜人員入內(nèi);
(32)大門(mén)口下雨天嚴(yán)重積水。
七、業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)工作的建議:
(1)希望解決小區(qū)的水表,和氣表,不要進(jìn)戶(hù)抄表;
(2)定期溝通、及時(shí)監(jiān)督;
。3)要監(jiān)督好物業(yè)的工作,不要讓業(yè)主失望;
。4)多聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn),不要脫離群眾,不要總是把自己放在較高的位置;
(5)多關(guān)心小區(qū)環(huán)境和文化建設(shè);
(6)創(chuàng)造和諧社區(qū),要將大家組織起來(lái);
。7)正視和管理停車(chē)場(chǎng)亂擺放車(chē)輛,及亂堆放雜物及舊家俱的問(wèn)題;
。8)無(wú)成績(jī)可言,要求力爭(zhēng)收回會(huì)所。打官司也要要回!
(9)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備老化,建議業(yè)委會(huì)相關(guān)的計(jì)劃公布,讓廣大業(yè)主放心;
。10)希望確實(shí)維護(hù)業(yè)主權(quán)益。監(jiān)督物業(yè)做好各項(xiàng)服務(wù);
。11)真正做到監(jiān)督物業(yè)管理公司的作用而非陪襯;
(12)不認(rèn)識(shí)業(yè)委會(huì)人員,建議業(yè)委會(huì)多與業(yè)主溝通;
。13)多組織一些文體活動(dòng);
。14)涉及到改變小區(qū)場(chǎng)地使用功能,堅(jiān)決不同意,不要讓業(yè)主合法空間被任何名義蠶食;
(15)定期溝通,公布工作成果;
。16)感謝業(yè)委會(huì)這么多年的付出,對(duì)物業(yè)管理要有制度,還要做到檢查和督促;
。17)做好業(yè)主與物業(yè)公司的橋梁,站在公正的角度處理問(wèn)題。
八、調(diào)查業(yè)主的信息
1.調(diào)查業(yè)主的住宅類(lèi)型
*結(jié)論
——調(diào)查的業(yè)主中,三房、四房的業(yè)主轉(zhuǎn)了三分之二。
2.調(diào)查業(yè)主的性別
*結(jié)論
——調(diào)查的業(yè)主中,男、女比例基本各半。
3.調(diào)查業(yè)主的年齡
*結(jié)論
——調(diào)查的業(yè)主中,絕大多數(shù)集中在30—50歲。
4.調(diào)查業(yè)主的職業(yè)
*結(jié)論
——調(diào)查的業(yè)主中,各種職業(yè)百花齊放,公司職員偏多。
5.調(diào)查業(yè)主的文化程度
*結(jié)論
——調(diào)查的業(yè)主中,絕大多數(shù)是本科及本科以上文化程度。
小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析報(bào)告 2
調(diào)查時(shí)間:
3月17日
調(diào)查地點(diǎn):
小區(qū)
調(diào)查方法:
實(shí)地調(diào)查
調(diào)查人:
陳xx
調(diào)查內(nèi)容:
鏡頭一:水
最近,我經(jīng)常在我們小區(qū)周?chē)^察,發(fā)現(xiàn)小區(qū)有一個(gè)人工大池塘。以前池水清澈見(jiàn)底,小魚(yú)們?cè)谒镩_(kāi)心地游泳,小蝌蚪們?cè)谒锉M情地玩耍......但現(xiàn)在人們吃的用的垃圾等都扔在水面上,弄得水面烏黑烏黑的,臟極了!人們?cè)瓉?lái)來(lái)到這里恨不得多吸幾口這里的空氣,可現(xiàn)在人們一經(jīng)過(guò)這里就趕緊跑,因?yàn)檎媸翘袅恕?/p>
鏡頭二:地面
我走到小區(qū)里,有小草、小花多的地方,都會(huì)覺(jué)得非常臭。原來(lái)是寵物狗和貓都會(huì)隨地大小便。走著走著就能看見(jiàn)許許多多的垃圾在地面上。原來(lái)有的人把喝完的飲料、牛奶瓶子扔在路邊,有的把面包等扔在地上,還有的人把煙扔在地上,看得讓人很煩。
鏡頭三:空氣
從家門(mén)走出去時(shí),人們總是要捂著鼻子和嘴巴跑出去,原來(lái)是一些小孩子在草叢里小便,還有叔叔或爺爺抽的煙的'味道,有時(shí)還有人在燒垃圾,尤其在早晨時(shí)最濃烈?偸鞘谷烁杏X(jué)到惡心,想吐。但外面街道還是有新鮮的空氣,因?yàn)橥饷嬗性S多大樹(shù)。
我覺(jué)得這種現(xiàn)象真讓人痛心。大家應(yīng)該不要再隨地亂扔垃圾了,不要再把廢水排進(jìn)水池污染水源。在外面給小狗和小貓建造一些大小便的小池子,或者自己帶著垃圾袋隨時(shí)清理小寵物的便便。生活中,要自覺(jué)把垃圾分類(lèi)。我想,雖然我們的小區(qū)有不足的地方,但如果大家都能自覺(jué)起來(lái),從現(xiàn)在行動(dòng)起來(lái),保護(hù)小區(qū)環(huán)境,會(huì)越來(lái)越讓人舒適的!
小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析報(bào)告 3
一、調(diào)查背景
為了更好地了解小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度,提升小區(qū)的居住品質(zhì),我們進(jìn)行了本次業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查。
二、調(diào)查方法
采用問(wèn)卷調(diào)查的方式,共發(fā)放問(wèn)卷X份,回收有效問(wèn)卷X份。
三、調(diào)查結(jié)果
1. 物業(yè)服務(wù)總體滿(mǎn)意度為X%。其中,對(duì)保潔服務(wù)的滿(mǎn)意度為X%,對(duì)安保服務(wù)的滿(mǎn)意度為X%,對(duì)維修服務(wù)的.滿(mǎn)意度為X%。
2. 在小區(qū)環(huán)境方面,業(yè)主對(duì)綠化的滿(mǎn)意度為X%,對(duì)衛(wèi)生狀況的滿(mǎn)意度為X%。
3. 對(duì)于小區(qū)設(shè)施設(shè)備,業(yè)主對(duì)電梯運(yùn)行的滿(mǎn)意度為X%,對(duì)停車(chē)位的滿(mǎn)意度為X%。
四、問(wèn)題分析
1. 部分業(yè)主反映保潔服務(wù)不及時(shí),樓道和公共區(qū)域的衛(wèi)生有待加強(qiáng)。
2. 安保方面,有業(yè)主提出巡邏力度不夠,對(duì)陌生人的管控有待提高。
3. 維修服務(wù)的響應(yīng)速度較慢,部分維修質(zhì)量不高。
4. 小區(qū)綠化存在部分區(qū)域植被稀疏、養(yǎng)護(hù)不到位的情況。
5. 停車(chē)位緊張,停車(chē)管理有待優(yōu)化。
五、改進(jìn)措施
1. 加強(qiáng)保潔人員的管理,提高保潔服務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量。
2. 增加安保巡邏次數(shù),加強(qiáng)對(duì)陌生人的登記和管控。
3. 提高維修服務(wù)的響應(yīng)速度,加強(qiáng)對(duì)維修人員的培訓(xùn),提高維修質(zhì)量。
4. 加強(qiáng)小區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù),對(duì)稀疏區(qū)域進(jìn)行補(bǔ)種。
5. 優(yōu)化停車(chē)管理,合理規(guī)劃停車(chē)位,提高停車(chē)位的利用率。
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一、調(diào)查目的
了解業(yè)主對(duì)小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意度,為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。
二、調(diào)查對(duì)象
小區(qū)全體業(yè)主。
三、調(diào)查內(nèi)容
包括物業(yè)服務(wù)、小區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等方面。
四、調(diào)查結(jié)果
1. 物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度為X%,其中客服服務(wù)滿(mǎn)意度為X%,收費(fèi)合理性滿(mǎn)意度為X%。
2. 小區(qū)環(huán)境滿(mǎn)意度為X%,噪音控制滿(mǎn)意度為X%。
3. 設(shè)施設(shè)備方面,照明設(shè)施滿(mǎn)意度為X%,排水系統(tǒng)滿(mǎn)意度為X%。
五、問(wèn)題分析
1. 客服服務(wù)方面,部分業(yè)主反映問(wèn)題處理不及時(shí),溝通不暢。
2. 收費(fèi)合理性方面,有業(yè)主認(rèn)為物業(yè)費(fèi)較高,服務(wù)與收費(fèi)不匹配。
3. 噪音控制方面,小區(qū)周邊噪音較大,影響業(yè)主生活。
4. 照明設(shè)施存在部分損壞未及時(shí)維修的情況。
5. 排水系統(tǒng)在雨季時(shí)有積水現(xiàn)象。
六、改進(jìn)措施
1. 加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),提高問(wèn)題處理效率,加強(qiáng)與業(yè)主的`溝通。
2. 優(yōu)化物業(yè)服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量,使收費(fèi)更加合理。
3. 與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),采取措施降低小區(qū)周邊噪音。
4. 定期檢查照明設(shè)施,及時(shí)維修損壞的燈具。
5. 對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查和維護(hù),確保雨季排水暢通。
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一、調(diào)查背景及目的
隨著小區(qū)居住人數(shù)的增加,為了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理的滿(mǎn)意度,特進(jìn)行此次調(diào)查。
二、調(diào)查方法
線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查與線(xiàn)下走訪相結(jié)合。
三、調(diào)查結(jié)果
1. 對(duì)小區(qū)物業(yè)管理公司的整體評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度為X%。
2. 在社區(qū)活動(dòng)方面,業(yè)主參與度為X%,對(duì)活動(dòng)內(nèi)容的滿(mǎn)意度為X%。
3. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面,消防設(shè)施滿(mǎn)意度為X%,健身器材滿(mǎn)意度為X%。
四、問(wèn)題分析
1. 部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的.服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意。
2. 社區(qū)活動(dòng)形式較為單一,不能滿(mǎn)足不同業(yè)主的需求。
3. 消防設(shè)施存在部分過(guò)期未更換的情況,健身器材有損壞未及時(shí)維修。
五、改進(jìn)措施
1. 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),提高服務(wù)態(tài)度。
2. 豐富社區(qū)活動(dòng)形式,根據(jù)業(yè)主需求開(kāi)展多樣化的活動(dòng)。
3. 定期檢查消防設(shè)施,及時(shí)更換過(guò)期設(shè)備,維修損壞的健身器材。
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一、調(diào)查概述
本次調(diào)查旨在全面了解小區(qū)業(yè)主對(duì)居住環(huán)境和物業(yè)服務(wù)的'滿(mǎn)意度。
二、調(diào)查結(jié)果
1. 小區(qū)安全管理滿(mǎn)意度為X%,門(mén)禁系統(tǒng)滿(mǎn)意度為X%。
2. 環(huán)境衛(wèi)生方面,垃圾清理滿(mǎn)意度為X%,公共區(qū)域清潔滿(mǎn)意度為X%。
3. 物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間滿(mǎn)意度為X%。
三、問(wèn)題分析
1. 安全管理方面,門(mén)禁系統(tǒng)有時(shí)出現(xiàn)故障,陌生人可隨意進(jìn)入小區(qū)。
2. 垃圾清理不及時(shí),公共區(qū)域存在衛(wèi)生死角。
3. 物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng),不能及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題。
四、改進(jìn)措施
1. 及時(shí)維修門(mén)禁系統(tǒng),加強(qiáng)對(duì)陌生人的管控。
2. 增加垃圾清理次數(shù),加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的清潔力度。
3. 提高物業(yè)服務(wù)響應(yīng)速度,建立快速處理問(wèn)題的機(jī)制。
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一、調(diào)查目的及意義
通過(guò)調(diào)查了解業(yè)主需求,提升小區(qū)服務(wù)品質(zhì)。
二、調(diào)查結(jié)果
1. 小區(qū)綠化景觀滿(mǎn)意度為X%,景觀維護(hù)滿(mǎn)意度為X%。
2. 物業(yè)服務(wù)投訴處理滿(mǎn)意度為X%。
3. 小區(qū)交通管理滿(mǎn)意度為X%。
三、問(wèn)題分析
1. 綠化景觀部分區(qū)域缺乏設(shè)計(jì)感,維護(hù)不及時(shí)。
2. 投訴處理流程不夠清晰,處理結(jié)果不能讓業(yè)主滿(mǎn)意。
3. 小區(qū)內(nèi)車(chē)輛亂停亂放,交通管理混亂。
四、改進(jìn)措施
1. 對(duì)綠化景觀進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì),加強(qiáng)維護(hù)管理。
2. 完善投訴處理流程,提高處理效率和質(zhì)量。
3. 加強(qiáng)小區(qū)交通管理,規(guī)范車(chē)輛停放。
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一、調(diào)查背景
為持續(xù)改進(jìn)小區(qū)服務(wù),進(jìn)行本次滿(mǎn)意度調(diào)查。
二、調(diào)查結(jié)果
1. 小區(qū)配套設(shè)施滿(mǎn)意度為X%,如超市、便利店等。
2. 物業(yè)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水平滿(mǎn)意度為X%。
3. 小區(qū)文化建設(shè)滿(mǎn)意度為X%。
三、問(wèn)題分析
1. 配套設(shè)施不夠完善,不能滿(mǎn)足業(yè)主日常生活需求。
2. 部分物業(yè)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足,服務(wù)質(zhì)量不高。
3. 小區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)較少,業(yè)主參與度低。
四、改進(jìn)措施
1. 引進(jìn)更多配套設(shè)施,方便業(yè)主生活。
2. 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn),提高專(zhuān)業(yè)水平。
3. 豐富小區(qū)文化建設(shè)活動(dòng),提高業(yè)主參與度。
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一、調(diào)查目的
評(píng)估小區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀,為提升服務(wù)提供方向。
二、調(diào)查結(jié)果
1. 小區(qū)治安狀況滿(mǎn)意度為X%。
2. 物業(yè)服務(wù)透明度滿(mǎn)意度為X%。
3. 小區(qū)寵物管理滿(mǎn)意度為X%。
三、問(wèn)題分析
1. 治安方面,存在部分安全隱患,如監(jiān)控死角等。
2. 物業(yè)服務(wù)信息不透明,業(yè)主對(duì)費(fèi)用使用等情況不了解。
3. 寵物管理不規(guī)范,存在寵物隨地大小便等現(xiàn)象。
四、改進(jìn)措施
1. 消除治安隱患,增加監(jiān)控覆蓋范圍。
2. 定期公布物業(yè)服務(wù)信息,提高透明度。
3. 加強(qiáng)寵物管理,規(guī)范寵物行為。
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一、調(diào)查背景及范圍
涵蓋小區(qū)所有樓棟的業(yè)主。
二、調(diào)查結(jié)果
1. 小區(qū)休閑娛樂(lè)設(shè)施滿(mǎn)意度為X%。
2. 物業(yè)服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度為X%。
3. 小區(qū)節(jié)能措施滿(mǎn)意度為X%。
三、問(wèn)題分析
1. 休閑娛樂(lè)設(shè)施種類(lèi)較少,不能滿(mǎn)足不同年齡段業(yè)主需求。
2. 部分物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度生硬。
3. 節(jié)能措施宣傳不到位,業(yè)主節(jié)能意識(shí)不強(qiáng)。
四、改進(jìn)措施
1. 增加休閑娛樂(lè)設(shè)施種類(lèi),滿(mǎn)足不同業(yè)主需求。
2. 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),提高服務(wù)態(tài)度。
3. 加強(qiáng)節(jié)能措施宣傳,提高業(yè)主節(jié)能意識(shí)。
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一、調(diào)查目的及重要性
了解業(yè)主滿(mǎn)意度,促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展。
二、調(diào)查結(jié)果
1. 小區(qū)停車(chē)位管理滿(mǎn)意度為X%。
2. 物業(yè)服務(wù)效率滿(mǎn)意度為X%。
3. 小區(qū)噪音控制滿(mǎn)意度為X%。
三、問(wèn)題分析
1. 停車(chē)位緊張,管理不善,存在亂停車(chē)現(xiàn)象。
2. 物業(yè)服務(wù)效率有待提高,部分工作流程繁瑣。
3. 小區(qū)周邊噪音較大,影響業(yè)主生活。
四、改進(jìn)措施
1. 優(yōu)化停車(chē)位管理,合理規(guī)劃停車(chē)位,加強(qiáng)對(duì)亂停車(chē)的整治。
2. 簡(jiǎn)化物業(yè)服務(wù)流程,提高服務(wù)效率。
3. 與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),采取措施降低小區(qū)周邊噪音。
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一、調(diào)查綜述
本次調(diào)查全面了解了業(yè)主對(duì)小區(qū)各個(gè)方面的滿(mǎn)意度。
二、調(diào)查結(jié)果
1. 小區(qū)房屋質(zhì)量滿(mǎn)意度為X%。
2. 物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新度滿(mǎn)意度為X%。
3. 小區(qū)鄰里關(guān)系滿(mǎn)意度為X%。
三、問(wèn)題分析
1. 部分房屋存在質(zhì)量問(wèn)題,維修不及時(shí)。
2. 物業(yè)服務(wù)缺乏創(chuàng)新,不能滿(mǎn)足業(yè)主日益增長(zhǎng)的`需求。
3. 鄰里之間溝通較少,關(guān)系不夠融洽。
四、改進(jìn)措施
1. 加強(qiáng)對(duì)房屋質(zhì)量的檢查和維修,及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題。
2. 鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新,推出更多個(gè)性化服務(wù)。
3. 組織鄰里活動(dòng),促進(jìn)鄰里之間的交流和溝通。
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