電子數碼產品市場調查報告

電子數碼產品市場調查報告

　　導語：電子數碼產品的市場發展趨勢是怎樣的?下面是yjbys小編整理的電子數碼產品市場調查報告，歡迎參考!

　　【電子數碼產品市場調查報告1】

　　1、家電維修服務業發展概況

　　隨著工業化的發展，在工業產品的附加值構成中，純粹的制造環節所占的比重越來越低，而服務業特別是生產性服務業中維護保養、物流與營銷等服務所占比重越來越高，使得在價值鏈中，利潤發生了從中間加工制造環節向上下游服務環節轉移的趨勢。這一趨勢在家電行業也越來越明顯。在家用電器專業連鎖銷售的企業中，有些具有一定規模的大企業，不僅把銷售作為主營業務，而且開始把家用電器維修服務作為主營業務，通過股份制、特許加盟連鎖經營的形式，深入到維修服務市場，力求抓住市場新的盈利契機，從而促進了家電維修服務業的快速發展。

　　近年來，我國電子電器維修服務行業正處于全面發展的上升時期。根據中國家電維修行業協會抽樣調查表明，我國家電服務維修行業的總體水平仍偏低，服務維修企業規模普遍偏小，經營能力弱化。全國家電服務維修部年營業收入20萬元以下的占59.9%;100萬元至500萬元的占9.9%;1000萬元以上的僅占4.3%。營業面積在50平方米以下(含50平方米)的占20.5%;100平方米～200平方米的占32.6%;500平方米～800平方米的占1.4%;1000平方米以上的僅占1.9%。在從業人員中，管理和技術人員占總人數的70%～80%，其他人員占20%～30%。

　　目前的家電售后維修服務方式主要有兩種：一是廠家委托商家的維修站對顧客提供該產品的售后服務，一些中小品牌企業大多采用這種方式;二是廠家投資建立售后服務站，直接向顧客提供售后服務。大品牌企業為了降低管理成本，也多委托特約維修站。

　　2、家電維修服務業存在的問題

　　經過幾十年的發展，中國的家用電器行業已得到很好的發展。但是隨著用戶數量的激增，特別是許多城市家庭的家用電器進入了“更新換代期”，越發使得家電售后服務的問題凸現出來。

　　(1)行業散、小、亂、差，市場秩序混亂

　　根據有關資料統計，全國家電維修市場的經營額達上百億元，但是與家電制造業和銷售業品牌集中度越來越高的情況明顯不同的是，家電維修業多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場中，由廠商建立的成系統的售后服務機構僅占20%左右的市場份額，初具業態雛形的連鎖維修商在依附或獨立于生產企業之間游離，產業規�；�程度不高，眾多的個體維修店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經營場所的維修者。

　　(2)維修技術水平低，從業人員素質不高

　　這類問題多發生在一些資質不高或者根本沒有維修資質的維修部身上，修理人員專業技術水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據中國家電維修協會的《家電服務維修行業從業人員基本狀況抽樣調查報告》顯示，維修從業人員文化水平較低，高中以下學歷者高達80%以上(見表1)。而且現有培訓設備和師資水平落后于家電行業發展至少10年，特別是高端產品工作原理及維修技術培訓教材嚴重滯后。同時，維修技術差還表現在無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業售后維修人員對自家的產品的“病情”也往往“診斷”不準。隨著產品的自動化、智能化，設備故障的查找、定位和排除也變得越來越復雜，亟需維修人員提高維修技術水平。

　　(3)家電維修存在欺詐行為

　　由于家電專業性較強，一般消費者缺乏家電方面的知識，許多維修人員在提供維修服務時存在惡意欺騙消費者行為。這主要表現在：一是偷換原裝元件再賣錢。

　　【電子數碼產品市場調查報告2】

　　(一)問題認知

　　隨著國內消費水平的不斷提升，數碼相機已迅速成為了擁有量最高的數碼產品之一。時尚型家用產品憑借合理的價格定位和小巧的體積，近幾年來已迅速在消費級市場紅火起來。不斷的推出新的外觀造型和眾多先進及時的加入，更是吸引了不少年輕用戶關注的目光。因而數碼相機不再是冷冰冰的數碼產品較為全面的功能也能滿足一般家庭的拍攝需求，許多機型還擁有上千萬的有效像素和光學防抖系統，配置了大尺寸液晶觸摸屏，為追求個性的人士賺足了面子，所以消費者對數碼相機的需求也逐漸上升。由于老式照相機有著很大的不足，帶來很多的不變。和高科技產品計算機的普遍應用。數碼照相機也越來越普遍。這些刺激形成都買欲望，更多的消費者對數碼相機更為需求，意識到要購買數碼相機。

　　(二)信息搜集

　　經過分析調查發現消費者在考慮購買數碼相機的時候，通常會收集信息。了解佳能的信息。經過調查，一般分為兩大方面內部信息和外部信息來源。內部信息又叫做記憶來源，主要是因為個人經驗購買佳能數碼相機;外部信息來源是主動獲取的，通過調查分析：佳能數碼相機的消費者搜集信息的渠道分為十一類，調查數據顯示消費者購買佳能數碼相機搜集信息選擇渠道的百分比如下：網絡廣告占62.5%;電視廣告占45.8%;商店宣傳廣告45.8%;網站信息內容占45.8報紙雜志占37.5%;他人介紹37.5%。網絡廣告占62.5%;電視廣告45.8%;商店宣傳廣告45.8%;網站信息內容45.8%;報紙雜志37.5%;他人介紹37.5%：報紙雜志評測25%;郵件廣告16.6%;戶外廣告12.5%;網絡BBS12.5%;網站8.33%。從記憶中提取的信息大致有三種類型：一關于佳能數碼相機評價標準的信息。經過調查顯示,在購買佳能數碼相機時消費者更為關注的特征為：像素、微距能力、鏡頭、品牌、價格、售后服務。而希望購買相機的類型通常為消費型和單反相機，雖然兩種類型的價位相差甚遠，但兩種類型的關注度在逐年的縮小。二是關于備選品牌的信息。在中國數碼相機市場的品牌之中，進行分析發現，內部信息搜集過程中消費者對品牌歸類如下：佳能、索尼、富士、尼康、三星、柯達、愛國者、奧林巴斯、理光這些知名品牌通常被消費者放在意識域中，作為備選品牌，而拍得麗海鷗 卡西歐這些品牌在中國市場品牌影響力較小而無形的放在了未意識域中，成為消費者不知道的備選品牌。在意識域中，愛國者、柯達、理光、富士數碼相機通常放在了排除域中，由于大多數品牌在消費者記憶里通常是在膠卷相機的生產領域更為突出，而數碼技術并不為主打行業。再者因為有些品牌的技術不是很先進，所以避免選擇這類品牌。而松下、奧林巴斯、三星、明基數碼相機通常放在惰性域中，由于這類產品消費者知道品牌，但對其品牌并不了解很多，也不會主動進行這類產品的信息收集，把這類產品作為后備備選品牌。而佳能、索尼、尼康數碼相機放在了激活域中，成為被考慮的備選品牌。這類品牌被放在了考慮之列。三是關于備選品牌具體特征或屬性方面的信息。經調查顯示此類信息的搜集不僅僅是記憶來源，而存在這外部信息搜集。對不同品牌的信息搜集單純的內部信息無法滿足。消費者往往從外部進一步搜尋信息。由于外部信息搜集要花大量的成本。所以消費者有選擇的進行信息搜集。

　　(三)評價選擇

　　在搜集信息的基礎上消費者形成一個品牌考慮域——激活域，消費者需要對激活域里的品牌，需要采用一定的標準進行評價。經調查顯示消費者對產品的特征和屬性的關注比例如下：像素29.1%、微距能力20.8%、鏡頭12.5%、品牌16.6%、價格16.6%。這些因素因此成為他們選擇數碼相機的評價標準。在激活域中經過搜集信息了解中，佳能數碼相機鏡頭很好，(有臉部鎖定功能)，佳能在光學電子產品方面技術比較優越，其感光元件CCD色彩還原能力感光能力相對的強于其他品牌。換句話說其他產品的800萬像素和佳能700萬像素相機拍攝后照片的效果前者不如后者。鎂鋁合金機身堅固耐用。像素高連拍快對焦準確快速，支持的鏡頭群龐大，快門壽命長。索尼相機有更廣泛的品牌號召力和更時尚的外觀設計，電子部件好，W300最快能夠實現每秒5張的高速度拍，為用戶提供了同一場景的最佳照片選擇。為消費級用戶拍到精彩的體育運動瞬間提供了最佳的選擇。索尼數碼相機在人臉自動對焦的基礎上，自動調節對焦、曝光、白平衡大大提高了拍攝的功率。高畫質，索尼T300獨有的觸摸屏還能同時實現涂鴉 音樂串燒等一系列相機的擴展功能，帶給用戶全新的視覺聽覺盛宴。尼康數碼相機在反單相機中有很大的優勢，在消費類相機中相對劣勢。其價格相對其他兩個品牌價格便宜，性能家用完全夠用，其款式也很多，售后服務很好。大眾需要的一般功能都還可以。

　　(四)購買決策

　　經過調查分析從購買意向到實際購買過程中，在購買意向形成之后有三類因素影響消費者的最終購買。第一類是他人的態度，數碼相機消費者的購買通常是在征求他人意見之后，甚至是在很多人共同參與之下進行的，通過調查顯示消費者對品牌的親近感的百分比如下索尼58.3%、佳能45.8%、尼康0，第二類因素是購買風險購買風險越大，消費者對采取最后購買行動的疑慮就越多，或者對購買就更為審慎。這樣就容易受他人態度和其他外部因素的干擾和影響。通常消費者會選大品牌產品來避免購買風險。第三類因素是意外情況或意外事件的出現，通常是新產品的出現、產品的降價、新的促銷活動的出現、商品的脫銷等等都會影響到消費者的購買行動。在眾多評價選擇中對佳能產生購買。

　　(五)購后行為

　　在消費者購買和使用佳能數碼相機后，會發展起一種對品牌滿意或不滿意的情感，不滿意會導致顧客抱怨投訴和轉換品牌等反應，滿意則會導致重復購買和品牌忠誠，從而實現品牌強化。經調查顯示2007年1月—11月共受到689條數碼相機的消費投訴，佳能占138條，這主要表現為A720IS謝平漏光問題，才引起消費者的不滿，而其他型號的產品滿意度很高，沒有投訴。佳能消費者對佳能的質量產品的屬性滿意度很高。就對售后服務評價來看，根據線上與線下的實地調查，ZDC依據消費者對滿意度的選項進行滿意度分值計算售后調查設：服務態度、工作效率、收費標準、維修質量、三包服務5個指標。默認每個指標的權重均為20%，且每個指標的滿分為20分，調查顯示的數碼相機市場占有率較高的`五大廠商排行榜如下：

　　就佳能數碼相機來看：服務態度15.49、工作效率15.03、收費標準12.43、維修質量14.8、三包服務14.76、總分72.53，通過數據可以看出消費者對佳能服務態度的評價較好，但收費標準上這一項目滿意度較低，總體來看消費者較為滿意。佳能的滿意度綜合表現較好，有少數消費者對其品牌不滿意，產生投訴事件，將該品牌放在了惰性域中，不會在購買。但大多數消費者對佳能很滿意。將會進行重復購買，形成品牌強化。經過調查佳能消費者二次購機所選的品牌百分比例：重復購買占44.86%、索尼占19.69%，富士占9.35%、康尼占12.15%、其他占19.90。近四成的消費者佳能作為換機的首選。在消費者心中，佳能屬于“金字招牌”，因而對其信賴度相對較高，這也反應了佳能在數碼相機市場上具有較強的品牌支持率。

　　影響消費者決策的內部因素

　　影響佳能購買者行為的內部因素有很多，主要有個人的收入、年齡、受教育的程度等等。收入作為購買力的主要來源無疑是決定消費者購買行為的關鍵因素，由于佳能產品的價位相對于其他品牌產品來說價位很高，屬于高檔產品，所以受收入的影響很大;年齡，數碼相機是時尚的代表，因此年輕人購買的較多，調查顯示：15歲至20歲購買佳能的百分比為11.21%;21歲至30歲購買佳能的百分比為37.38%;31歲至40歲購買佳能的百分比為35.51%;41歲至50歲購買佳能的百分比14.02%;51以上為1.87%。由此可以看出年齡的不同對消費者購買起了很大的影響。就受教育的程度方面來看，71.96%的佳能數碼相機的消費者為大學(專)以上的學歷，所以受教育程度是影響消費者購買行為的主要因素。消費者的生活方式在一定程度上也影響消費者對數碼相機的購買決策，隨著人們外出游玩的機會越多，數碼相機的使用頻率越多。越促進消費者對數碼相機的需求。

　　影響消費者決策的外部因素

　　消費者數碼相機購買行為受到一系列社會因素的影響，如經濟的發展、流行趨勢、關群體、家庭和社會的角色和地位等等。隨國內消費水平的不斷提升，數碼相機已迅速成為了擁有量最高的數碼產品之一。人們越來越熱衷于高科技的產品，數碼照相機成為一種流行的趨勢，成為時尚的代名詞。經過調查，大部分的消費者喜歡小巧輕便，容易攜帶的數碼相機。此類相機也一直是市場流行的趨勢。社會的潮流同時也在無形中引導消費者的行為。社會階層的因素，消費者均處于一定的社會階層。不同階層的消費者對數碼相機的需求不同。同時也受到群體及其規范的影響，消費者在決策過程中，通常受他人意見，他人產品認識的影響。

　　營銷策略

　　根據調查分析得知，消費者在購買數碼照相機時，熱衷于小巧輕便，容易攜帶的數碼相機，因此，佳能應著力生產，更好的滿足消費者的需求。消費者購買時的信息主要依據自己的看法或經驗;親朋好友的介紹。因此佳能可設法建立客戶檔案，加強對現有消費者的購后服務，以了解顧客的購后反應，利用現有的消費者的口耳相傳，來吸引潛在客戶群。由于消費者收集信息的渠道以網絡廣告，電視廣告為首選，所以要加大對兩方面的資金投入，發揮更大的宣傳作用，以達到最大的效應。消費者在購買數碼相機時，更多注重像素大小，所以佳能提升品質，改善功能，是佳能最緊迫的營銷策略。由于產品大多數是年輕的消費者，推出新穎的相機可以開發不同的消費族群，同時，佳能可以通過其他人口統計特征，積極開發能滿足需求的產品，擴大營銷范圍，以改善佳能數碼照相機消費者在年齡上過度集中的情形，在技術上應不斷的創新，以提高在數碼相機領域的競爭力，使自己穩站不敗之地。

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