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快遞服務行業創業計劃書
第一模塊
一、關于創業的基本條件可行性概述
1、市場需求與本人的關聯
本人大學主修專業為文秘，具有較強的服務意識。
2、實施創業的基本條件
�。�1）具有良好的職業素養和職業知識(主修專業培養出專業服務意識)。
（2）具有一定時期的創業準備，如多方面了解快遞服務行業并進行了詳細分析。
(3)發起人（團隊）具有滿足企業創辦初期的資金需求能力。
(4)企業有可能通過創業扶持政策獲得流動資金的借入和享受到有關優惠政策，如減免稅費等。
（5）此行業的“服務”為核心，有市場條件和企業狀況等因素所構成的。在保證雙贏和不斷改善的結合下，追求更好的服務方式，增強服務意識。
（6）企業的發起人（群）對建設“學習型企業”有強烈的愿望和認同。
二、企業的概述
1、公司性質
公司的法律形式采用有限責任公司形式，性質為混合經濟，公司的初期投入約為25萬元。
主要服務對象：
(1)普通消費者和以企業為單位的集團購買者
�。�2）郵件、包裹、生鮮產品、貴重緊急物品為主要快遞物件。
2、地址選擇
公司地址選擇在市區第二繁華路段，而酒店或度假休閑區則可作次選考慮。(占地面積約150平方米，建筑二層樓；一樓規劃為前臺，廁所，小型倉庫，值班室；二樓規劃為會議室，辦公室，接待室，公共辦公場所，小型茶水間)。
3、經營理念：快、準、穩。
快：方便、快速送達。
準：準確，準時送達。
穩：平穩，安全送達。
重要的是，做到服務最好，顧客滿意。
4、質量目標（指客戶對公司辦事能力及態度的滿意程度）
快遞存在的遺失，損壞物件，延遲送達，甚至將客戶的錢款。貴 重物品卷走等情況減少出現以及降低損失，提高質量就是公司追求的目標。
第二模塊
一. 快遞行業宏觀環境分析
1. 經濟環境分析
�。�1） 國內環境分析：2008年以來的金融危機加速了我國快遞行業
發展方式的轉變，開始向企業保持適度增長，注重服務，以質取勝的方向轉變，并為新一輪的經濟增長積蓄快遞服務業的新能量。
�。�2） 國際經濟環境：金融危機后，2010年世界經濟都呈現出復蘇
的景象，快遞行業有望得到恢復與發展。
�。�3） 經濟發展趨勢預測：金融危機使各行業遭受很大程度破壞，
增長十分緩慢，當前經濟面臨的不確定，不穩定因素較多，快遞服務市場風險仍然存在。
2. 政治法律環境分析：
（1）管理機構改革：A 2005年2月，經國務院批準，組建了“全國
現代物流工作部際聯席會議”。
B物流行業協會的成立。
(2)行業政策環境：A新《郵政法》的出臺(來自:WwW.zaiDian.com 在點網)，確定了快遞服務行業的準
入機制。
B2008年7月12日《快遞市場管理辦法》頒布并
實施，規范了快遞服務市場管理機制，加強了對快
遞服務市場的監管力度。
C《快遞服務標準》的實施。
D《處理辦法》實施，有力的保護了消費者合法權
益。
�。�3）政策趨勢導向：A改革管理體制 ，加強物流組織和協調。
B完善政策法規體系
C多渠道增加對快遞服務業的投入
D對人才培養的重視
E加大支持民族企業
3. 技術環境分析：（快遞作為物流的重要部分，物流技術和社會信息化的發展大大的促進快遞業發展。）
(1) 物流技術的發展：正朝著高速、、專業、節能、高自動、機械化、多樣化發展。
(2) 物流技術發展趨勢：朝著大型化、自動化、信息化方向發展。
4、社會文化環境分析
（1）消費群體的變化：80后“飾客”流行，90后引領時尚潮流。
�。�2）消費者行為分析：網上購物盛行，個性、時尚成為潮流，消費行為碎片化，高性價比定位心理。
二、快遞行業內部環境分析
1、快遞服務行業的基本狀況
a、快遞業的發展：快遞服務作為一種先進的郵遞和運輸服務方式，
于20世紀70年代末進入我國，并得到蓬勃發展，具有三大優勢： 價格優勢、時間優勢、方式優勢。
b、快遞業的現狀：2010年1-7月，全國規模以上快遞企業業務量累計完成12.3億件，業務收入累計完成310.9億元。
C、快遞業的收入構成：2010年1-7月，同城，異地，國際及港澳臺快遞行業業務收入分別占全部收入的7.0%、54.4%和32.0%；業務量分別占全部快遞業務量的22.5%、71.8%和5.7%.
2、行業區域發展的失衡：（經濟發展不平衡）
2010年1-7月，東、中、西部地區快遞業務收入比重分別為81.5%、
9.7%和8.8%；業務量比重分別為79.1%、11.8%、9.1%。
3、快遞行業發展趨勢：
a、快遞業務加快發展，異地和國際業務增勢強勁；
b、快遞服務平均單價下降；
c、快遞服務能力顯著提升；
d、快遞服務業總體規模增長迅速。
三、波特五力模型分析
潛在的新進入者
↓
供應商→ 銷售者之間的競爭來自企業 ←購買者
爭奪有利于市場地位和競爭優勢
↑
替代品的其它企業
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