如何做創(chuàng)業(yè)團隊中的“絕佳提問”者?
這是我跟沃倫·貝格爾第一次郵件往來中的對話，他的回復著實讓我倍感受寵。幾年前我還在媒體工作，也經(jīng)常采訪別人，但在印象里，沒有一位受訪人如此謙遜和善意地鼓勵我向Ta提問。
因為（A More Beautiful Question）這本書，我與沃倫·貝格爾初次結識。貝格爾是美國一位資深知名媒體人，在媒體圈已摸爬滾打25年，寫了5本書，其中有關創(chuàng)造性思維的《Glimmer》曾被美國商業(yè)周刊評選為最具創(chuàng)新的書籍�，F(xiàn)在，年過半百的他仍然為紐約時報、連線雜志、哈佛商業(yè)評論等多家知名媒體撰稿。也正是因為這樣的經(jīng)歷，他有機會采訪到世界范圍內眾多商業(yè)領袖以及各領域創(chuàng)新人士。
幾年前，貝格爾突然意識到，提問對創(chuàng)新有很大的推動作用。因為在與上百位商業(yè)領袖接觸后他發(fā)現(xiàn)，這些人非常熱衷于“提問”。這些領袖們告訴貝格爾：要想解決問題并想出更好的點子，關鍵在于能提出好問題，提問題幫他們成為了更好的企業(yè)領導人。
貝格爾如夢方醒，原來提問不只是記者的專屬工具，提問也是各種創(chuàng)新者、創(chuàng)業(yè)領袖和創(chuàng)造性思考者的有力工具。他不再癡迷于那些只為了獲取更多信息的采訪問題，而開始沉浸于研究提問與創(chuàng)新的關系，并最終成為創(chuàng)新研究領域的專家。
為了寫《絕佳提問》這本書，貝格爾花了5年的時間去做調查。他與更多創(chuàng)新領袖面對面訪談，與他們電話溝通，翻閱大量公司的資料。但此時，他不再是為了寫報道而進行的簡單采訪，而是不斷傾聽他們的創(chuàng)業(yè)故事，探究促使這些人不斷走向成功的因素。經(jīng)過上百個訪談后，他發(fā)現(xiàn)，這些人無一例外的都是專家級的“提問者”，他們當初的創(chuàng)業(yè)公司都源自于一個問題，他們的創(chuàng)新產品都是從提問的問題中而來。貝格爾說，他把這個獨特的問題叫做“美麗問題”。
去年夏天，我作為譯者最先收到湛盧文化編輯發(fā)來的《絕佳提問》英文版，第一眼看到“A More Beautiful Question”這個名字時還有諸多不解，但花幾天一口氣讀完后，我已經(jīng)深深著迷了。一個又一個啟發(fā)人們如何提問的故事娓娓道來，并且這些故事的主人公或公司就在我們身邊，觸手可及。我并不懷疑自己沒有采訪提問的能力，但是，貝格爾的“絕佳提問三階段模式”——“為什么/假設…會怎樣/如何”卻教我學會了如何更好地提問。而這也正是貝格爾的心愿，他希望更多人，包括創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家、創(chuàng)新者等等，都能通過切實的實踐訓練來培養(yǎng)或提高自己的提問能力，最終實現(xiàn)創(chuàng)新的目的。
我如貝格爾所愿，盡情想出了大約20個問題向他提問，他對每個問題都做了細致和耐心的回答。以下是貝格爾先生的專訪干貨：
一、喬布斯的禪宗思想與偉大的蘋果產品
貝格爾在書中提到了喬布斯以及他的禪宗思想，但是篇幅并不多，而我對此有著強烈的好奇心，所以希望他能講講關于喬布斯禪宗思想和蘋果產品之間關系的更多故事。
貝格爾說，喬布斯是個“超級提問者”，也是一個頑固的提問者，許多員工都遭受過他刨根問底的詢問。從當前的市場實踐到員工的想法，他會對很多事提問“為什么”。喬布斯經(jīng)常會問：“為什么，為什么我們總是在公司里以特定的方式行事？假設我們努力找一種更好的方式，會怎樣？”當碰到跟產品有關的事情時，喬布斯總是問：為什么要這個按鈕？假設我們把這款產品的按鈕去掉，會怎樣？就是這樣，喬布斯推動蘋果公司的人們把每一件事（每一款產品）做的簡單、簡單、再簡單。
不過貝格爾認為，喬布斯時期的蘋果產品都源自他的禪宗思想。喬布斯非常推崇東方哲學，是禪宗思想的擁護者和踐行者，并深受禪宗核心思想——“初心”或“初學者精神”的影響。所謂初心是指，你必須用孩子或初學者的開放性思維去努力觀察周圍的一切，不要帶有任何偏見或預設。而這也正是喬布斯看待蘋果產品和蘋果公司運作的方式，他用這種思想重新設想如何將技術整合到日常生活，所以他必須時常提出基本的問題。
二、在快速變化和浮躁的時代，創(chuàng)業(yè)者啟程時如何找到“初心”？
在快節(jié)奏的商業(yè)和生活里，創(chuàng)業(yè)者們太過忙于追逐信息，太急切地行動，太焦急地做事情，以至于他們“感到”沒有時間去質問自己所做的事情，以及為什么這么做？不光創(chuàng)業(yè)者，深處這種時代的任何人，何嘗不是？
創(chuàng)業(yè)者們要想找到“初心”，貝格爾認為最關鍵在于，他們要把步子慢下來，不斷回頭看看自己做的事，并用初次做某事的心態(tài)觀察每件事。假設你的創(chuàng)業(yè)領域涉及制鞋業(yè)，那么就花時間思考：人們喜歡什么鞋子？鞋子應該如何改進？盡管你認為自己對鞋子有關的事情已經(jīng)很了解了，但你必須用一個初學者的心態(tài)去看這件事，并且應提出非�；A性的問題。只有經(jīng)歷這樣的過程，你才可能獲得神奇的發(fā)現(xiàn)和機會。
貝格爾說，創(chuàng)業(yè)者應該提出的一個大問題是：“我們漏掉了什么？”通常，任何市場都存在被遺漏的市場空缺，而所謂的空缺就是：人們往往認為自己得不到或者認為很難做到的事，但做起來可能會很簡單。
三、創(chuàng)業(yè)者如何才能找到自己的“美麗問題”？
提出問題看似簡單，但創(chuàng)業(yè)者真要找到或想出那個屬于自己的獨特問題還是很困難的，甚至會經(jīng)歷漫長痛苦的過程。我究竟要做什么樣的事情或產品？我究竟要解決世界上什么樣的問題？我的公司如何才能與眾不同？……這些縈繞的問題和思緒會讓創(chuàng)業(yè)者倍感折磨。一旦那個“美麗問題”出現(xiàn)，一切便煙消云散，啟程在即。
如何才能想出一個美麗問題？或許并沒有標準公式。但貝格爾仍然給創(chuàng)業(yè)者提出了一些建議：
在想問題前先看看自己的企業(yè)或者自己感興趣的事情，同時努力想出幾個非常好的“為什么”問題。比如，為什么企業(yè)要按照這種方式行事？我們錯過了什么？假設用某個新方法做事，那會怎樣？如何才能把新想法融入公司？
通過這樣的提問方式，你可能會最終找到屬于自己的美麗問題。但這可能得讓你花很長時間去想。
四、善于提問的人一定具有更大創(chuàng)造力嗎？
貝格爾在書中重點強調的就是，不斷地提問最終會帶來實質性的創(chuàng)新，善于提問的人比其他人更有可能創(chuàng)造出新事物。但這一定是一個因果關系嗎？對于這個問題，貝格爾給我了一個明確的答復。
他堅信，那些善于提問的人的確具有更大的創(chuàng)造力，因為善問者的好奇心更強，更喜歡探索新想法和新的可能性。這樣堅決的論斷并非貝格爾信口開河，而是基于他多年的調查研究。
然而還有一個不可否認的`事實，我們所有人都有這種提問題的能力，也有與生俱來的好奇心。但問題是，許多人在提出問題時或者在懷有好奇心時，他們會感到不舒服，尤其在工作中這種感覺更強烈。他們可能認為，沒有人會對他們的想法或問題感興趣。但是，善問者從來不會有這樣的感覺，反而會很享受這種提問狀態(tài)。
因此，盡管每個人具有“提問”的基因，但是許多人慢慢拋棄了這種提問的習慣，而另一些人則堅持提問。堅持提問的人可能經(jīng)常會獲得奇妙的想法，而不再提問的人更可能趨于平庸。
五、創(chuàng)業(yè)公司領導人如何分配“善問者”和“善答者”的角色？
不管是我們的社會，還是公司，總有一些人是善于提出問題，而有些人的確善于給出答案。如果說善問者更具創(chuàng)新力，那么善答者在注重創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)公司究竟又該有怎樣的位置？兩種人在創(chuàng)業(yè)公司中又該如何分配角色？
不過，貝格爾并未明確告訴我孰輕孰重，并且他也認為，一家公司在今天巨變的環(huán)境下需要盡可能多地去發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造力，因此要努力找到公司內部每個人身上所具有的創(chuàng)造力，而不要在乎他們到底是什么職位。所以，作為公司領導人，必須鼓勵公司里的每個人都能有這種提問和好奇心精神。因為，你不知道一個好想法將會出自哪兒。
當然，創(chuàng)業(yè)公司領導人的確需要根據(jù)員工的職業(yè)能力或個性來分配角色，可以把那些善問者分配到“公司最具創(chuàng)造力的部門”，將善答者劃分為“幫公司尋找答案的團隊”中。
但是，不要過多限制員工，也要鼓勵那些“只會給出答案的人”去培養(yǎng)好奇心，去提問。而“善于提問的人”也要時不時地付諸實踐，不要只是提出問題，也應該幫助公司解決這些問題。
六、在十分重視答案的公司或文化環(huán)境里，善問者的價值如何才能被重視？
如果我們所處的文化只重視“答案”，那么我們必須要證明“問題”更有價值，“問題”能帶來革新�；蛟S沒有比現(xiàn)身說法更有用的招數(shù)了。
“最有效的辦法就是分享故事，在故事中告訴人們，‘問題’是如何帶來革新的�！必惛駹柕拇鸢阜浅Ｖ苯�，語氣也如此迫切。這種方式正如他在書中用眾多故事案例來啟示人們的一樣。
所以，如果要改變崇尚答案的公司文化，領導者或員工能做的就是“講故事”。把所有因為善問而帶來變革的領導者和創(chuàng)新者的故事講給公司里的人聽，一旦這些故事在公司里或你所處的某個文化里廣泛流傳，那么人們會越來越重視提問的價值。
一些人或文化不重視“提問”的原因就是，他們沒有看到“問題”中所具有的價值。因此你必須向他們展示，“問題”是有價值的，有時候甚至是數(shù)億美元的價值，因為創(chuàng)新來自問題，而這些源自問題的創(chuàng)新就會帶來重磅級的價值。
七、對中國的創(chuàng)業(yè)者說：保持學習者心態(tài)，勿丟初心。
貝格爾知道，中國的科技在移動互聯(lián)網(wǎng)時代正發(fā)生翻天覆地的變化，而這種變化也促成了前所未有的市場機遇，中國也進入了空前的創(chuàng)業(yè)時代。所以，在這樣急促的環(huán)境下，我們的創(chuàng)業(yè)者在前進的過程中應該保持何種心態(tài)，如何保持持續(xù)的創(chuàng)新力或續(xù)航力？
對此，貝格爾給出了誠懇的建議：永遠以學習者的心態(tài)面對你所處的市場環(huán)境以及周圍世界，尤其應該向你的潛在客戶學習。如果你想知道自己“遺漏了什么”或者想發(fā)現(xiàn)新機會在哪里，那么最好的辦法就是觀察、聆聽并不斷提出問題。更重要的是，即便你已經(jīng)啟動了自己的公司，也要把提問的好習慣堅持下去，對任何小事提問，問自己為什么做這件事。就算你的公司已經(jīng)做得很成功，也要記住，初心和好奇心仍會發(fā)揮其創(chuàng)新作用。
創(chuàng)業(yè)者們，千萬不要丟掉初心，也不要喪失好奇心，初心和好奇心都會讓你變得更具創(chuàng)新性，并且能讓創(chuàng)新會成為一種常態(tài)。
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