美容院店鋪布局的方法

美容院店鋪布局的方法

　　般占整個店面面積的四分之三或三分之二不等，操作區(qū)是直接服務(wù)顧客的地方，要求以寬松、干凈、舒適為宜，還要考慮到顧客方便、暢通。音樂一定用中貝音調(diào)播放，優(yōu)雅的古典名曲為佳。鏡子要明亮，椅子、床鋪要精美，外形要獨特，色調(diào)要統(tǒng)一。

　　好多女性到美容院除保養(yǎng)外也為了能放松神經(jīng)和輕松的睡覺，護(hù)理室燈光可根據(jù)顧客的要求喜好調(diào)節(jié)明暗。

　　一、布局時要考慮的兩個因素

　　(一)布局反映形象

　　從布局中能反映出此店的形象、店鋪本身的形象，是消費者首先對它能否產(chǎn)生興趣的關(guān)鍵。店鋪的布局是對形象的總體表現(xiàn)，而且店鋪的形象，對吸引過路的行人進(jìn)來且最終成為顧客，也是很重要的+店鋪的形象，不僅能從外觀上吸引顧客們的注意力，而目店內(nèi)的內(nèi)部裝飾和器材的設(shè)置，也起到令顧客產(chǎn)生信賴感的作用。

　　此外，美容師親切的服務(wù)態(tài)度，也能給顧客留下美好溫暖的印象，經(jīng)營者可以把它作為改善美容院形象的中心問題來考慮。

　　店鋪的外觀、招牌圖案的設(shè)計、花卉的擺設(shè)等都能使美容院受到顧客的注意。因此，切實把握這種吸引顧客的招式，在布局時適當(dāng)?shù)厝诤线M(jìn)去，必能產(chǎn)生意想不到的效果。

　　1.新穎的形象表現(xiàn);由于具備了富有新鮮時代氣息的形象。因而一般能給予顧客安全感。這樣，便起到到了擴(kuò)大顧客面的有效作用。

　　店鋪的形象，有必要在經(jīng)營者認(rèn)真考慮的基礎(chǔ)上。進(jìn)行自由且輕松的表現(xiàn)。并隨著季節(jié)的變化去進(jìn)行一些改變，以吸引顧客的注意。

　　經(jīng)由店內(nèi)的顏色設(shè)計，可以很容易地制造一種舒適悠閑的氣氛。經(jīng)營者應(yīng)充分利用這個有利的條件。

　　2.時髦性的形象表現(xiàn)：近年來，可以看到很多店鋪在內(nèi)部或外觀的裝潢上，大多使用豐富且奪目的色彩。以令顧客產(chǎn)生強烈的感覺來加深對店鋪的印象。采用這種表現(xiàn)方法的店鋪，其顧客面大多比較窄。比方說在年輕的顧客中，如果這種形象表現(xiàn)能成功地?fù)碛袕V大的年輕顧客群.也有可能產(chǎn)生一種有利的經(jīng)營形態(tài);更重要的是這種形象表現(xiàn)的意外性。

　　如果能夠在對顧客的服務(wù)及美容技術(shù)上充分地表現(xiàn)出來，今顧客有好印象，那么同樣層次的顧客就會大量增加.甚至吸引到更多頤客也有可能。這種表現(xiàn)方法.經(jīng)營者的個性與感覺往往是成功與否的關(guān)鍵。

　　3.高格調(diào)的形象表現(xiàn)。一般說來，經(jīng)營時間長的經(jīng)營者比較喜歡把美容院表現(xiàn)得格調(diào)高，或者說是重視格調(diào)的表現(xiàn)、但是這種設(shè)計，投入資本較大，因此要確切評定設(shè)備投入的效率，進(jìn)而根據(jù)經(jīng)營者的實力去做統(tǒng)籌規(guī)劃。

　　如果沒有考慮到經(jīng)營者本身的個性與店鋪形象的關(guān)聯(lián)性，以及與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)性，就容易讓頤客產(chǎn)生難以接近的感覺：因此，若想走高格調(diào)的形象之路，有必要仔細(xì)研討相當(dāng)?shù)母吒裾{(diào)店鋪后.再去進(jìn)行店鋪設(shè)計。

　　(二)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗與經(jīng)營者的理念

　　1.街上居民的風(fēng)氣和顧客層次如何?

　　2.如何能讓此店被當(dāng)?shù)氐念櫩徒邮埽�且又能將店鋪的風(fēng)格從布局中表現(xiàn)出來?

　　3.整個店鋪的面積是否和布局協(xié)調(diào)?

　　4.墻壁、物品和器材的顏色以及照明情況是否為經(jīng)營者理想的風(fēng)格?

　　二、店鋪的布局

　　美容院要經(jīng)營成功，必須使顧客愿意來做美容，因此。對員工的工作效率要求及場地的設(shè)計，必須有嚴(yán)格要求。布局的設(shè)計，必須與美容店的設(shè)施配套。從維持環(huán)境衛(wèi)生的立場出發(fā)，規(guī)定最小的店鋪面積為13平方米，設(shè)施內(nèi)容為6張美容椅，每增加1張，面積必須增加3平方米。實際上，如果不增加這個面積，就無法令美容人員充分地施展技術(shù)。

　　(一)柜臺

　　1.回答顧客一些美容方面的簡單咨詢。

　　2.慎重保管顧客的美容診療簿，并且迅速尋找顧客過去的美容記錄。

　　3.具有保管顧客隨身攜帶物品和衣服的功能。

　　4.計算顧客的美容費用和收費：

　　5.安排美容技術(shù)人員的工作時間表。

　　6.負(fù)責(zé)招呼等待的顧客，柜臺一方面必須常常與顧客聯(lián)系，另一方面也必須注意服務(wù)人員的表現(xiàn)和周圍環(huán)境的狀況，以及是否具有信用等;同時，柜臺還必須負(fù)責(zé)宣傳方面的工作，這也是管理的關(guān)鍵所在。

　　(二)照鏡處

　　一般設(shè)計師或?qū)W員都有一種想多放置鏡子的傾向，但這樣會降低活動空間。

　　1.一般認(rèn)為鏡子要選擇比較大的，才能表現(xiàn)大方和現(xiàn)代的形象。但如果鏡子太大，使用起來反而較閑難，所以鏡子只要合適就好。

　　2.鏡子的朝向也必須注意;，如果鏡子朝向雜亂的地方.會令顧客產(chǎn)生不好的印象，有損店的形象。

　　3.設(shè)計一個空間，剛花草或飾品來裝飾，不僅會令顧客賞心悅目.也能提高員工的下作效率。

　　(二)吹發(fā)室

　　吹發(fā)室是美容院中能讓員下和顧客相互溝通的地方，因此，可以放置一些花草，裝飾一些飾品等，或者放置錄像機(jī)，讓顧客欣賞佳片，凋劑身心。

　　1.必須確切地控制好吹發(fā)機(jī)所需的臺數(shù)。一般說來，一面鏡子大約配三臺吹發(fā)機(jī)，另外可使用輔助型的吹發(fā)機(jī)，以補充不足。

　　2.近年來，以臂桿吹發(fā)機(jī)為主體構(gòu)成的店一直在增加。由于這些機(jī)器設(shè)置過多.在效用方面，形象方面產(chǎn)生了很多問題，所以必須特別注意。尤其是當(dāng)?shù)赇伇揪秃塥M小時，這些設(shè)備容易讓視野更窄，并且降低了鏡子的使用效率，所以應(yīng)仔細(xì)考慮其設(shè)置。

　　3.在吹發(fā)室為顧客準(zhǔn)備一些雜志或造型方面的圖片也是很重要的。值得注意的是，如果吹發(fā)的椅子上亂七八糟，或者放些破舊不堪的雜志，將會大煞風(fēng)景。

　　(四)洗發(fā)設(shè)施

　　洗發(fā)設(shè)施的好壞對美容院的經(jīng)營有很大的影響。

　　1.必須仔細(xì)研究洗發(fā)設(shè)施的地點、水壓的調(diào)節(jié)和水溫的控制。

　　2.還應(yīng)考慮到洗發(fā)人員是否便于走動，如果走動困難，不僅會降低下作的效率.還會給顧客留下不好的印象。

　　3.椅子的好壞也是決定能否讓顧客在洗發(fā)時有舒適、良好感覺的關(guān)鍵。

　　(五)洗手間

　　如果沒有洗于間的設(shè)備，那么即使美容院的顧客數(shù)量多，也會出現(xiàn)顧客的消費單價低，而勞動力負(fù)擔(dān)過重的情況、所以，發(fā)揮洗手間的功能也是非常重要的。

　　三、顧客對店鋪布局的意見

　　顧客在選擇美容院時，其選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?經(jīng)過調(diào)查后，得到以下的結(jié)果：

　　服務(wù)至上的店：12%;感覺親切的店：8%;近且方便的店：19%;以前常去的店：11%;衛(wèi)生整潔的店：7%;燈光明亮的店：1%;價格便宜的店：11%;技術(shù)高明的店：14%;風(fēng)格不錯的店：17%。

　　也就是說，顧客選擇美容院的重要因素有“衛(wèi)生”、“風(fēng)格”、“明亮”等，這些形象的感覺占了二成左右，另外，對于顧客是否會光臨固定的美容院的調(diào)查情況如下：

　　會光臨固定的美容院：27%;有時會光臨固定的美容院：32%;不會特別光臨固定的美容院：34%：其他：7%。

　　可見，大約有1/3弱的顧客會去光臨固定的美容店。也可以說是這些顧客根據(jù)前面談過的美容院形象來決定經(jīng)常光臨哪一個店。因此，美容院的形象管理對于美容院來說相當(dāng)重要。

　　以下是幾位顧客的建議，美容院雖然不必經(jīng)常添置新物品，但有追求創(chuàng)意變化的必要：一般說來，服務(wù)業(yè)的店鋪器具的使用期約5年—10年，這意味著5年改變一次形象是必要的;但是若以策略上來考慮的話，經(jīng)常性地將部分設(shè)備略微創(chuàng)新，時時給顧客以正在改變形象的感覺，這也許是一種更明智的經(jīng)營策略。

　　有顧客認(rèn)為：美容院的壁紙若能設(shè)計得有個性且讓顧客感到舒服，就能使顧客平心靜氣。相反地，如果色彩非常強烈的店，容易造成顧客不安的心理，而且也容易讓員下產(chǎn)生疲倦感。

　　有顧客認(rèn)為：有時去美容院洗發(fā)時，看到洗發(fā)椅倒在地上，店里的日光燈不一致或因故障而不發(fā)亮。器具沾滿污垢等，這些情況很容易辻顧客敬而遠(yuǎn)之。

　　有顧客認(rèn)為：每次去美容院都感覺其還是十年如一日的老樣子，會令人產(chǎn)生厭煩感;所以，若能在店里裝飾一些風(fēng)景圖畫，或是偶爾改變窗簾及椅套的顏色、顧客圍巾的樣式和店員的工作服等，會令顧客產(chǎn)生新鮮感，當(dāng)然就更愿意去光臨了。

　　有顧客認(rèn)為：有些美容院墻壁上掛著許多技術(shù)高超的讓書和獎狀，但是其美容師的器具箱和物品卻臟亂不堪，洗發(fā)處的熱水器上沾滿黑污等。試問這種情形會讓顧客對美容師的技術(shù)有信心嗎?

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