海爾創(chuàng)業(yè)奇跡最基礎(chǔ)最重要的三件寶
海爾20歲了，從一個(gè)資本虧空147萬(wàn)的街道小廠，發(fā)展成為全球營(yíng)業(yè)額預(yù)計(jì)突破1000億人民幣的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的大企業(yè)，20年走過了世界同類企業(yè)一百年甚至更長(zhǎng)時(shí)間走過的路。奇跡般的業(yè)績(jī)，不僅使海爾成為國(guó)內(nèi)企業(yè)中的佼佼者，而且成為世界企業(yè)中的佼佼者。
對(duì)于海爾，新聞界多年來(lái)進(jìn)行過連篇累牘的報(bào)道；關(guān)于海爾，從基礎(chǔ)管理到企業(yè)文化，從體制創(chuàng)新到技術(shù)創(chuàng)新，從"市場(chǎng)鏈"到"星級(jí)服務(wù)"，從張瑞敏的思維到員工的漫畫，經(jīng)濟(jì)學(xué)界、企業(yè)界都做過認(rèn)真的研究和學(xué)習(xí)，已經(jīng)出版了可以說(shuō)是汗牛充棟的各種著作。但我認(rèn)為造成海爾奇跡的最基礎(chǔ)最重要的是三樣?xùn)|西，或稱為"海爾三件寶"。
第一件寶是"夢(mèng)想"
海爾最初是從德國(guó)利勃海爾引進(jìn)的技術(shù)，后來(lái)當(dāng)人們問利勃海爾的老板學(xué)生為什么能夠后來(lái)居上的時(shí)候，他非常簡(jiǎn)要的回答道，因?yàn)楹栍袀�(gè)夢(mèng)，而我們沒有。什么是"夢(mèng)"？夢(mèng)就是夢(mèng)想，就是理想，就是遠(yuǎn)大的抱負(fù)。這個(gè)夢(mèng)就是"敬業(yè)報(bào)國(guó)"，就是"振興中華"。有了這個(gè)理想，就有了遠(yuǎn)大的目標(biāo)，就有了不斷提升的高標(biāo)準(zhǔn)；有了這個(gè)理想，就有了激情，就有了不竭的動(dòng)力；有了這個(gè)理想，就有了頑強(qiáng)的意志，就有了克服困難的勇氣；有了這個(gè)理想，就有了處理各種矛盾的標(biāo)尺，就有了良好的內(nèi)外環(huán)境。
對(duì)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題，曾經(jīng)有過討論。有人提倡企業(yè)要有社會(huì)責(zé)任感，有人不贊成。不贊成的人說(shuō)，企業(yè)要把經(jīng)濟(jì)效益搞上去，就可以了，賦予企業(yè)那樣多的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)難以搞好。我認(rèn)為，要把"企業(yè)辦社會(huì)"那樣的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感加以區(qū)別。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是市場(chǎng)主體，當(dāng)然，它必須把經(jīng)濟(jì)效益、資產(chǎn)增殖、員工福利、企業(yè)發(fā)展作為自己的目標(biāo)，并以此來(lái)衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞，不應(yīng)該把更多的本來(lái)是社會(huì)的責(zé)任加到企業(yè)的身上。但是，任何企業(yè)都有一個(gè)如何經(jīng)營(yíng)的問題。是以經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、環(huán)境效益相統(tǒng)一的思想去經(jīng)營(yíng)，還是為了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不惜損害社會(huì)效益和環(huán)境效益？這就有社會(huì)責(zé)任感的問題。任何企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都有為什么經(jīng)營(yíng)的問題。如果僅僅為個(gè)人發(fā)財(cái)去經(jīng)營(yíng)，到了一定階段就會(huì)沒勁了。目前已經(jīng)有一些人遇到了這樣的困惑——掙再多的.錢為什么？只有建立了社會(huì)責(zé)任感，把個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值融合在一起，才會(huì)有不竭的動(dòng)力。通觀世界那些能夠持續(xù)發(fā)展多年的大企業(yè)，在它們的企業(yè)文化中，都貫穿著社會(huì)責(zé)任感；只孤立強(qiáng)調(diào)自身業(yè)績(jī)的企業(yè)，常常會(huì)冒出各種各樣的問題。
第二件寶是"品牌"
海爾是我國(guó)企業(yè)中最重視品牌、實(shí)施品牌戰(zhàn)略最有成果的企業(yè)。海爾實(shí)施名牌戰(zhàn)略最早、最一貫。從上世紀(jì)80年代中期"砸冰箱"的故事，到最近提出做"世界品牌運(yùn)營(yíng)商"的總戰(zhàn)略，海爾一步一步發(fā)展成為中國(guó)乃至世界著名的品牌。
細(xì)想想，最初的海爾有什么優(yōu)勢(shì)呢？虧空147萬(wàn)，技術(shù)設(shè)備是街道小廠的水平，員工素質(zhì)要從不在車間里大小便的教育開始……�？梢哉f(shuō)沒有任何優(yōu)勢(shì)。那么靠什么能夠創(chuàng)造出今天的業(yè)績(jī)呢？它的超人的地方，就是對(duì)品牌的重視，對(duì)名牌的打造，對(duì)名牌效應(yīng)的運(yùn)用�？棵迫�(dòng)員和提升員工，靠名牌去綜合各種生產(chǎn)要素，靠名牌去打開市場(chǎng)，靠名牌去資本運(yùn)營(yíng)，靠名牌形成企業(yè)形象。如果說(shuō)海爾有什么奧秘的話，那么，張瑞敏和海爾人懂得品牌的奧秘，就是最大的奧秘。"名牌是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶"海爾深深懂得這個(gè)真理。
海爾人認(rèn)為，名牌并不簡(jiǎn)單地等同于商標(biāo)、商號(hào)，它是企業(yè)有形要素和無(wú)形要素的有機(jī)結(jié)合形成的企業(yè)品格和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。就企業(yè)自身而論，一個(gè)名牌至少具備如下條件：1、持續(xù)而穩(wěn)定的高質(zhì)量的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)。2、相當(dāng)大的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。3、現(xiàn)代企業(yè)制度和現(xiàn)代企業(yè)管理。4、先進(jìn)的科技水平和較強(qiáng)的研發(fā)能力5、完善的品牌體系和品牌管理。6、有特色的企業(yè)文化。海爾正是按照這樣的要求建立自己的企業(yè)的。
海爾人懂得，名牌是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，最核心的是建立和消費(fèi)者的"三度關(guān)系"，即擁有較高的知名度、信任度、美譽(yù)度。海爾"真誠(chéng)到永遠(yuǎn)"的理念已經(jīng)家喻戶曉，海爾的"星級(jí)服務(wù)"獲得眾人的稱贊，不是偶然的。
海爾在大造名牌的過程中，始終抓住了"名實(shí)循環(huán)"這個(gè)核心。善于以實(shí)造名，又善于以名促實(shí)，貫穿在海爾20年的經(jīng)營(yíng)管理之中。眾所周知的"砸冰箱"的故事，打入德國(guó)市場(chǎng)的故事，洗紅薯洗衣機(jī)的故事，張瑞敏哈佛講學(xué)的故事，都是實(shí)實(shí)在在的注腳。
中國(guó)目前在世界上是一個(gè)制造大國(guó)，同時(shí)又是一個(gè)品牌小國(guó)。所以，海爾的經(jīng)驗(yàn)，尤其是具有重要的意義。
第三件寶是"班子"
以張瑞敏、楊綿綿為首的經(jīng)營(yíng)班子，是海爾成功的關(guān)鍵性因素，這一點(diǎn)已經(jīng)無(wú)須論證。
做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)者是不容易的，內(nèi)部要處理好人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷、理念、技術(shù)、制度等等方面的關(guān)系；外部要處理好企業(yè)和消費(fèi)者、政府、社會(huì)的關(guān)系；要處理好國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)的關(guān)系；要處理好市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和彼此合作的關(guān)系；特別是處在轉(zhuǎn)型期中國(guó)的大環(huán)境，改革和發(fā)展的問題交織在一起，許多問題更加顯得復(fù)雜。在這種情況下，帶頭人的作用就更加重要。
海爾經(jīng)營(yíng)班子有兩個(gè)"謎"。一個(gè)是穩(wěn)定。20年來(lái)主要領(lǐng)導(dǎo)人沒有變動(dòng)。為什么能夠做到這一點(diǎn)。是個(gè)"謎"。一個(gè)是進(jìn)步。20年來(lái)企業(yè)從街道小廠到世界級(jí)現(xiàn)代化企業(yè)，發(fā)生了翻天覆地的變化，管理復(fù)雜了多少倍，為什么這些人還能夠駕御得得心應(yīng)手，這也是一個(gè)"謎"。我雖然和他們是好朋友，但也沒有認(rèn)真地探討過這個(gè)問題，我想至少有兩點(diǎn)是肯定的，一是品質(zhì)，品質(zhì)好保證了團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)保證了穩(wěn)定。一是學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，才能夠不斷進(jìn)步。
企業(yè)家是稀有資源，在中國(guó)尤其如此。過去有一個(gè)時(shí)期曾經(jīng)討論中國(guó)有沒有企業(yè)家的問題。我是一直采取積極肯定的態(tài)度的。像張瑞敏這樣的人，創(chuàng)造了像海爾這樣的業(yè)績(jī)，還不算是企業(yè)家，那還有什么企業(yè)家呢？其實(shí)，張瑞敏已經(jīng)超出了一般企業(yè)家的水平，被稱為"優(yōu)秀企業(yè)家"、"企業(yè)領(lǐng)袖"，也可以稱為"企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)者"。我認(rèn)為，企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)者必須具備"五有"素質(zhì)：有文化、有品德、有思想、有能力、有影響。這樣的企業(yè)家的作用，其實(shí)已經(jīng)超出了一個(gè)企業(yè)的范圍，對(duì)于整個(gè)社會(huì)都產(chǎn)生重大影響。
海爾20歲了。20年創(chuàng)造的業(yè)績(jī)已經(jīng)足夠輝煌。但一個(gè)人20歲，還是青年，按照老說(shuō)法，甚至還沒有到"而立"之年。把海爾放到世界大企業(yè)中去，還是一個(gè)很年輕的企業(yè)，許多方面也還不夠成熟。不成熟，是一個(gè)弱點(diǎn)，但不成熟也意味著有更多的潛力，意味著更美好的前景。祝愿海爾在創(chuàng)造和發(fā)展世界名牌的道路上邁出更加矯健的步伐！
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