網(wǎng)上開(kāi)店把握顧客12個(gè)需求
需求意思是指人們?cè)谀骋惶囟ǖ臅r(shí)期內(nèi)在各種可能的價(jià)格下愿意并且能夠購(gòu)買某個(gè)具體商品的需要。以下是小編精心整理的網(wǎng)上開(kāi)店把握顧客12個(gè)需求，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
網(wǎng)上開(kāi)店把握顧客12個(gè)需求 篇1
“在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)店真正賺到錢的僅僅有3%，這個(gè)百分比與股市中賺錢的百分比類似。”如果說(shuō)網(wǎng)上店鋪對(duì)資本要求不高，也許是對(duì)的，而且僅僅是金融資本的要求，確實(shí)不高，不需要你有多少錢，不過(guò)智力資本這個(gè)方面，就完全不同了。在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)店，你需要的智力資本如下：會(huì)上網(wǎng)，會(huì)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，會(huì)建立郵箱并收發(fā)正常，會(huì)處理圖片，會(huì)上載，懂得桌面的含義不是普通生活中的桌子的表面，還要會(huì)對(duì)自己的產(chǎn)品標(biāo)價(jià)，而且還要會(huì)統(tǒng)計(jì)來(lái)訪的人數(shù)，甚至可能需要知道來(lái)訪的人的瀏覽習(xí)慣，心理偏好，還要會(huì)使用傳統(tǒng)的郵政服務(wù)，知道如何寫收件人，以及發(fā)件人，或者使用快遞服務(wù)的注意事項(xiàng)等，這些都是智力儲(chǔ)備。假設(shè)這些內(nèi)容你都已經(jīng)熟練掌握了，但仍然沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)上的店鋪中掙錢，那么，上面提到的“3%”便可以用來(lái)安慰你了。這3%在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)店賺到錢的人其實(shí)有一個(gè)共同的特征，都充分了解其潛在客戶的特性，他們分別通過(guò)滿足網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者內(nèi)心12個(gè)需求中的若干個(gè)需求來(lái)吸引住客戶，實(shí)現(xiàn)盈利。而這12個(gè)需求是傳統(tǒng)街面上的店鋪老板們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)的：
1、公開(kāi)的，平等的接觸
2、即時(shí)信息（新鮮的，熱乎的）
3、專業(yè)信息（權(quán)威的，科學(xué)的）
4、便于接觸
5、信息的便攜性
6、互動(dòng)過(guò)程透明化
7、物流服務(wù)透明化
8、價(jià)格透明
9、公平的，全球的，可比性價(jià)格（不僅要有價(jià)格，還要提供廣泛的可比信息）
10、定價(jià)能力（客戶要參與定價(jià)過(guò)程，商界自己定價(jià)的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了）
11、分銷渠道的自由選擇
12、對(duì)信息的控制能力
利用網(wǎng)絡(luò)作為工具，提高你傳統(tǒng)店鋪，傳統(tǒng)產(chǎn)品，傳統(tǒng)的圖書的潛在市場(chǎng)，擴(kuò)大銷量也不是難題。在網(wǎng)絡(luò)上，一切都是高速的，在如此高速的情況下，任何人都會(huì)失去一定的判斷能力，能夠做到自如翱翔，飛去飛來(lái)，從我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)始吧。
總結(jié)一下應(yīng)該有三點(diǎn)需要格外強(qiáng)調(diào)的：
第一，網(wǎng)絡(luò)上的人來(lái)去的速度都非�？�，如果無(wú)法把握他們內(nèi)心真正的需求，就無(wú)法將他們留在你的店鋪內(nèi)（或者網(wǎng)站傻上，游戲中）。
第二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的重要區(qū)別是開(kāi)店的人不一定要有許多錢，但必須要有一些必要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)。不僅僅是網(wǎng)絡(luò)的繪圖軟件，圖片處理那么簡(jiǎn)單。能夠在網(wǎng)絡(luò)上賺到錢的那3%，依靠的其實(shí)不是人人都會(huì)的網(wǎng)站編碼，而是深刻理解網(wǎng)絡(luò)上的客戶的內(nèi)心需求。
第三，網(wǎng)絡(luò)上客戶需求的核心要點(diǎn)是信息，隨著人們閑逛的'速度的提高，對(duì)信息的認(rèn)識(shí)，理解以及感受出現(xiàn)了質(zhì)的變化。
網(wǎng)上開(kāi)店把握顧客12個(gè)需求 篇2
1、你的潛在顧客能獲取的信息越來(lái)越多，而他們的注意力資源是有限的，所以你要想法提供對(duì)他們的生活或事業(yè)有益的免費(fèi)信息，來(lái)爭(zhēng)取他們的注意力資源，并達(dá)成最終購(gòu)買的目標(biāo)。
2、通過(guò)電子郵件，定期向你的顧客及潛在顧客發(fā)送郵件。
其目的是讓他們“定期想起你”。要知道，在信息時(shí)代，他們能獲取的信息越來(lái)越多，而他們的注意力資源是有限的，所以你要想法提供對(duì)他們的生活或事業(yè)有益的免費(fèi)信息，來(lái)爭(zhēng)取他們的注意力資源，并達(dá)成最終購(gòu)買的目標(biāo)。
3、如果你的業(yè)務(wù)屬于全國(guó)性或者國(guó)際性的，建立萬(wàn)維網(wǎng)站就特別必要。
你的網(wǎng)頁(yè)實(shí)際上是你的一個(gè)不關(guān)門的店面，在你的網(wǎng)站營(yíng)銷功夫下得足的前提下，可以一天24小時(shí)向你的潛在顧客推廣你的產(chǎn)品或服務(wù)。等網(wǎng)上電子商務(wù)成熟起來(lái)，它還可以一天24小時(shí)處理業(yè)務(wù)。到那時(shí)，你才真正能實(shí)現(xiàn)“即使在睡覺(jué)的時(shí)候，鈔票也在嘩嘩地進(jìn)來(lái)”！
4、時(shí)刻關(guān)注新的動(dòng)向、機(jī)會(huì)，隨時(shí)了解在產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)中，是否有更快、更好或更便宜的法子？
5、盡量壓縮經(jīng)常性開(kāi)支。再好的生意，如果成本高昂，又缺乏營(yíng)銷，最后也會(huì)走向關(guān)門大吉的命運(yùn)。
6、你得有一個(gè)顧問(wèn)班子，能在必要時(shí)替你出謀劃策。
這個(gè)班子的形式根據(jù)你的實(shí)際情況來(lái)定，正式的或非正式的，一兩個(gè)人到分工明確的咨詢委員會(huì)，總之得有些“師爺”才妥當(dāng)。就像法律顧問(wèn)、家庭醫(yī)生能為你的法律、健康生活提供質(zhì)量保障一樣，這些經(jīng)營(yíng)參謀也能為你的經(jīng)營(yíng)成功保駕護(hù)航。不管人家是什么身份，大學(xué)教授、咨詢專家、業(yè)務(wù)伙伴、親朋好友等等，只要有這方面的能力和專長(zhǎng)就行。
7、參加有關(guān)的培訓(xùn)班或講座，閱讀有關(guān)書籍，一句話：要不斷“充電”。關(guān)于營(yíng)銷、關(guān)于經(jīng)商技巧方面的知識(shí)與信息尤其重要。因?yàn)樵谫I方市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不營(yíng)銷只有死路一條。
8、相信自己。這涉及到能不能正確評(píng)價(jià)自己的難題。簡(jiǎn)單而言，如果你認(rèn)為你行，你就行，而不是別人“說(shuō)你行”你才行。別再笑話“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”，它的核心思想是正確的！
9、必須對(duì)自己的事業(yè)充滿信心，特別在經(jīng)商交往中，對(duì)自己事業(yè)的興奮、激情和獻(xiàn)身精神，能潛移默化地對(duì)人家產(chǎn)生積極的影響。
10、誰(shuí)不想同自己喜歡和信任的人做生意？這是一個(gè)常常被你我忽略的事實(shí)。所以，建立良好信譽(yù)非常重要。
11、在達(dá)成一筆成功的銷售之后，記著向你的顧客“索要”一封對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)表示滿意或贊許的信函。這樣的資料可以是你威力無(wú)窮的營(yíng)銷工具，也是擴(kuò)大你的信譽(yù)的高效手段。
12、堅(jiān)持不懈是關(guān)鍵，千萬(wàn)不要輕易放棄！萬(wàn)事開(kāi)頭難，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)也不例外，第一個(gè)顧客前來(lái)往往需要好幾個(gè)月的時(shí)間。
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