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十個(gè)投資好項(xiàng)目不如1個(gè)貼心合伙人
創(chuàng)業(yè)者檔案：李保杰在大學(xué)的專(zhuān)業(yè)是中國(guó)古代思想史，他最初給自己的人生定位是畢業(yè)一兩年以后考研，然后當(dāng)教師做學(xué)問(wèn)過(guò)一輩子，那時(shí)候見(jiàn)到生人他甚至都臉紅。1987年大學(xué)畢業(yè)后李保杰當(dāng)了半年多中學(xué)老師，感到自己并不適合教師這個(gè)職業(yè)，于是他盤(pán)算著找一份能見(jiàn)大世面的工作。在隨后的幾年里，李保杰抱著哪能學(xué)到本事我去哪的念頭先后做過(guò)國(guó)貿(mào)飯店的銷(xiāo)售和前臺(tái)，私營(yíng)企業(yè)的銷(xiāo)售，也曾經(jīng)自己做過(guò)服裝生意，見(jiàn)識(shí)了各種各樣的人和事。如今看來(lái)，這些經(jīng)歷對(duì)于他日后都是寶貴財(cái)富。針對(duì)中小企業(yè)的商務(wù)中心(BusinessCenter)在國(guó)外非常普及，它涉及的服務(wù)項(xiàng)目包括綜合行政、辦公、財(cái)會(huì)等系列服務(wù)。對(duì)中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，商務(wù)中心將創(chuàng)業(yè)者所有煩瑣的日常行政事務(wù)一手包辦，讓者專(zhuān)心于事業(yè)專(zhuān)注于生意。
九年前，李保杰和同伴共同創(chuàng)建的紐斯特秘書(shū)財(cái)會(huì)服務(wù)有限公司是中國(guó)第一個(gè)提供秘書(shū)服務(wù)的公司，李保杰說(shuō)，創(chuàng)業(yè)的初衷很簡(jiǎn)單，當(dāng)時(shí)有位大學(xué)同學(xué)從國(guó)外回來(lái)，說(shuō)要做點(diǎn)有意思的事，正巧我在李揚(yáng)主持的《話(huà)說(shuō)香港》節(jié)目里看到對(duì)香港商務(wù)中心的介紹，這種商務(wù)中心并非國(guó)內(nèi)酒店里傳統(tǒng)意義的商務(wù)中心———只能發(fā)傳真、打印、上網(wǎng)，而是專(zhuān)門(mén)為中小企業(yè)提供全套服務(wù)，讓中小企業(yè)可以依托在商務(wù)中心辦公。商務(wù)中心的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目包括注冊(cè)代理、辦公中心租賃、虛擬辦公室、日常行政助理等服務(wù)，在這里寫(xiě)字樓被裝修成大公司的格局，提供全套的辦公設(shè)備和基礎(chǔ)秘書(shū)服務(wù)，客戶(hù)只需要拿著公文包來(lái)就可以開(kāi)展業(yè)務(wù)了”。
當(dāng)時(shí)我們甚至沒(méi)有做商業(yè)論證，只是到外國(guó)同行的公司訪(fǎng)問(wèn)了兩次，拿到一些資料，照著邊學(xué)邊做起來(lái)。所有的經(jīng)營(yíng)理念、操作手法都與國(guó)外同行是一樣的。比如，前臺(tái)有幾位秘書(shū)，提供虛擬辦公室服務(wù)，處理客戶(hù)的日常事務(wù)，當(dāng)有人撥打客戶(hù)電話(huà)，秘書(shū)面前的上會(huì)立即彈出該客戶(hù)公司的背景資料，于是秘書(shū)可以做到對(duì)答如流，這套CTI呼叫中心系統(tǒng)，是花費(fèi)45萬(wàn)元從香港購(gòu)得。除了為2～10人的中小型企業(yè)者提供大小合適的辦公室，紐斯特還提供公共談判間、會(huì)客室和會(huì)議室，再小的公司也非常體面。
如今，紐斯特有員工30多人，幾年來(lái)服務(wù)過(guò)的客戶(hù)有2600多個(gè)，出租辦公中心面積4000多平方米，一到兩年后，他們還將在CBD開(kāi)辦第三個(gè)辦公中心。而公司也從1995年創(chuàng)辦之初的提供秘書(shū)的辦公室”發(fā)展為綜合服務(wù)性商務(wù)機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍更進(jìn)一步擴(kuò)展，涵蓋工商、稅務(wù)、財(cái)務(wù)等方面，最近推出的高新技術(shù)企業(yè)服務(wù)組合項(xiàng)目，是紐斯特根據(jù)海淀辦公中心的業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)的。針對(duì)中關(guān)村地區(qū)多是高新技術(shù)的特點(diǎn)，紐斯特的新項(xiàng)目劃分非常細(xì)致、針對(duì)性很強(qiáng)，包括人員注冊(cè)公司，技術(shù)入資創(chuàng)辦公司，軟件企業(yè)資格認(rèn)定，代辦CA認(rèn)證，代理申請(qǐng)創(chuàng)新基金等。
李保杰和幾位共同的朋友是上世紀(jì)80年代的，90年代開(kāi)始工作，然后創(chuàng)業(yè)，我們這批人時(shí)，沒(méi)有前人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以借鑒，從沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)經(jīng)濟(jì)蕭條或是蓬勃，也沒(méi)見(jiàn)過(guò)企業(yè)的生與死，一切都靠自己摸索。我們的企業(yè)曾經(jīng)有過(guò)兩次危機(jī)，第一次是剛掙到一些錢(qián)，頭腦發(fā)熱了，要去硬性擴(kuò)張。1996～1997年，我們到上海開(kāi)了連鎖企業(yè)，由于公司服務(wù)內(nèi)涵不足，我們的結(jié)局是鎩羽而歸，五六十萬(wàn)的投資白扔在了上海，那以后我們才知道光憑錢(qián)去擴(kuò)張，沒(méi)有產(chǎn)品、沒(méi)有服務(wù)、沒(méi)有內(nèi)涵是不行的”。
回到北京，網(wǎng)絡(luò)高潮又來(lái)臨了，類(lèi)似sohu、8848這樣迅速成功的故事天天縈繞在耳邊，那時(shí)公司的決策者們又集體頭腦發(fā)了一回?zé)�，董事�?huì)一致決定投資網(wǎng)絡(luò)，大家都相信這是一個(gè)能創(chuàng)造神話(huà)的行業(yè)，別人可以成事我們也可以”。于是原本在海淀區(qū)投資第二個(gè)商務(wù)中心的計(jì)劃被擱置，公司重心開(kāi)始向網(wǎng)絡(luò)、商貿(mào)轉(zhuǎn)移。但是問(wèn)題很快就出現(xiàn)了，我們發(fā)現(xiàn)，做商貿(mào)僅流動(dòng)資金就是一個(gè)永遠(yuǎn)填不滿(mǎn)的窟窿，這個(gè)投資方向根本不適合我們這個(gè)規(guī)模的公司。還好是船小好掉頭，隨后趕緊把商貿(mào)的渠道轉(zhuǎn)手，又回到主營(yíng)業(yè)務(wù)上來(lái)”。
到2003年4月，雖然經(jīng)歷了非典那么困難的時(shí)期，海淀商務(wù)中心到年底就有了100多個(gè)客戶(hù)。海淀商務(wù)中心的客戶(hù)以高科技企業(yè)為主，公司提供的服務(wù)針對(duì)性也更強(qiáng)，轉(zhuǎn)向高新技術(shù)服務(wù)組合。
對(duì)于中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，目前依然是機(jī)遇非常好的時(shí)代，一個(gè)之初只有3～5人的小公司，第二年就有可能發(fā)展到20人規(guī)模，前景都是不可限量的。但是，工商局的調(diào)查數(shù)字卻顯示，目前中小企業(yè)的平均壽命只有2.5～3年，可以說(shuō)中小企業(yè)的死亡率很高。
因?yàn)殚L(zhǎng)期為各類(lèi)中小企業(yè)提供服務(wù)，李保杰也越來(lái)越了解他們的特質(zhì)和需求。中小企業(yè)發(fā)展中有兩個(gè)與生俱來(lái)的特點(diǎn)，就是變和動(dòng)。變是因?yàn)樗麄円?guī)模小，必須不斷變換經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和策略，在變化中找到適合自己的位置。變的特點(diǎn)尤其表現(xiàn)在中小企業(yè)的階段，如果不變就有可能死。而動(dòng)體現(xiàn)在這些企業(yè)是哪兒有生意往哪兒去，如今動(dòng)的概念不僅是在全中國(guó)動(dòng)了，甚至要到全世界。但他們的根基可能是不動(dòng)的，紐斯特提供的服務(wù)恰恰適合他們的需求，讓他們可以自由放心地變和動(dòng)，不必?fù)?dān)心后方。
從事這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多，生意不發(fā)愁，社會(huì)需求非常大。但股東們也很清楚，對(duì)于紐斯特來(lái)說(shuō)最重要的是基礎(chǔ)服務(wù)不走樣，一貫滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。李保杰把它總結(jié)為：租好房、記好賬、辦好照。做服務(wù)業(yè)不比做商貿(mào)見(jiàn)效快，它絕對(duì)是一個(gè)熬人的過(guò)程，沒(méi)有耐心是做不成的。但是無(wú)論快慢，20年后未必會(huì)有多大差距，市場(chǎng)是很公平的。
企業(yè)能發(fā)展到今天，和紐斯特有志同道合的股東是分不開(kāi)的，李保杰告訴記者，9年里也有股東退股離開(kāi)，但還都是比較理性的處理創(chuàng)業(yè)合作關(guān)系；股東之間也因?yàn)榉制缬羞^(guò)爭(zhēng)執(zhí)，但大家最終是按著市場(chǎng)規(guī)律行事，目前公司3位股東經(jīng)營(yíng)理念相同，溝通協(xié)調(diào)很順暢�，F(xiàn)在有很多非常年輕的者，很有意思”，李保杰回憶他們的一個(gè)客戶(hù)股東是四五個(gè)大學(xué)剛畢業(yè)的孩子，有父母贊助的資金、有很好的渠道。他們問(wèn)我到底怎么做生意，我說(shuō)對(duì)你們來(lái)說(shuō)以后不是怎么做生意的問(wèn)題，而是團(tuán)結(jié)問(wèn)題。我預(yù)計(jì)他們的公司3個(gè)月走上正軌，半年投入產(chǎn)出持平，8個(gè)月有人退股，年底公司不存在了。結(jié)果也確實(shí)像我預(yù)料的一樣”。
實(shí)際上大家合作初期都只是想著怎么賺錢(qián)、分錢(qián)，不為合作伙伴考慮才是中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的致命弱點(diǎn)。也有很多人想和我們公司合作，但是我沒(méi)有答應(yīng)，因?yàn)槲腋械胶蛯?duì)方的脾氣秉性不和，以后合作一定會(huì)有問(wèn)題。對(duì)于者來(lái)說(shuō)，選好合作伙伴比找一個(gè)好項(xiàng)目更重要。
<strong>相關(guān)鏈接：者必備素質(zhì)：韌性+豁達(dá)+理智</strong>
紐斯特公司到現(xiàn)在已經(jīng)走過(guò)9年了，李保杰親眼看到身邊很多企業(yè)的成敗沉浮，他感到創(chuàng)業(yè)者要具備四項(xiàng)基本素質(zhì)才能有勝算：第一是韌性，要有永遠(yuǎn)不退場(chǎng)的精神。失敗了沒(méi)關(guān)系，找機(jī)會(huì)東山再起。很多時(shí)候，韌性比智力因素更重要。第二是以樂(lè)觀(guān)的態(tài)度豁達(dá)地看待生意起伏、賺錢(qián)賠錢(qián)。受騙上當(dāng)、決策失誤是每分鐘都可能發(fā)生的，就看你以何種心態(tài)對(duì)待。第三是冷靜和理智。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，如果順利地做成了第一筆生意，很可能有一種做生意不難的感覺(jué)，這時(shí)也最容易出問(wèn)題。所以中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)中期以前應(yīng)該注意堅(jiān)守一種業(yè)務(wù)主線(xiàn)，不要輕易跨行業(yè)發(fā)展。衡心和堅(jiān)持對(duì)于創(chuàng)業(yè)成功至關(guān)重要。當(dāng)然創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)也很重要，熱情要始終保持，每年也許只進(jìn)了一小步，但是誰(shuí)熬十年都能成精。是創(chuàng)造企業(yè)的過(guò)程，也是再造人的一個(gè)過(guò)程。
作為管理者首先要善于學(xué)習(xí)，不然很快就空了。其次要會(huì)為人，會(huì)為人并不是逢迎，做人還是要本色、要有堅(jiān)定的信念，但是可以使用技巧。實(shí)際上很多成功的生意人都是很本分很實(shí)在的，不精也不奸。第三處理問(wèn)題要靈活，善于妥協(xié)，妥協(xié)并不是貶義詞，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都有自己的個(gè)性，作為管理者能把大家攏在一起，就是妥協(xié)的學(xué)問(wèn)。
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