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      1. 彩生活:從物業(yè)公司蛻變成互聯(lián)網(wǎng)公司

        時(shí)間:2024-02-01 13:40:54 詩(shī)琳 創(chuàng)業(yè)案例 我要投稿
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        彩生活:從物業(yè)公司蛻變成互聯(lián)網(wǎng)公司

          引導(dǎo)語(yǔ):挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的當(dāng)下,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)的過程還在進(jìn)行中,一項(xiàng)永無止境的精進(jìn)的過程,彩生活模式的發(fā)展落定,創(chuàng)新十足也面臨未來不確定性的挑戰(zhàn),通向最終成就的道路崎嶇而漫長(zhǎng)。

        彩生活:從物業(yè)公司蛻變成互聯(lián)網(wǎng)公司

          11月18日,中國(guó)物業(yè)服務(wù)第一股的彩生活在深圳召開發(fā)布會(huì),宣布與上海銀灣物業(yè)集團(tuán)展開戰(zhàn)略合作,這是繼前陣子收購(gòu)萬(wàn)達(dá)物業(yè)之后,彩生活在物業(yè)管理領(lǐng)域的再次大手筆的出手,通過此次戰(zhàn)略合作的達(dá)成,彩生活旗下直接和間接管理的物業(yè)面積已經(jīng)接近8億平米,是中國(guó)無可爭(zhēng)議的第一大物業(yè)管理公司,從規(guī)模上說,幾乎可以說是宇宙難尋同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了。

          彩生活服務(wù)集團(tuán)與上海銀灣物業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系

          然而,具體合作細(xì)節(jié)透露,此次戰(zhàn)略合作和萬(wàn)達(dá)模式的重資產(chǎn)收購(gòu)不同,主要采取的是戰(zhàn)略合作級(jí)別的,通過投資入股的方式,占有上海銀灣大致6%的股權(quán),并針對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略級(jí)別的具體合作。

          首先是彩生活模式的整體輸出到上海銀灣以及旗下的銀鑰匙聯(lián)盟成員體系,其次是配套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的導(dǎo)入、業(yè)務(wù)合作收益分成、增量業(yè)務(wù)共同開拓,更為重要的是對(duì)于物業(yè)管理的具體介入變得輕便了很多,更多將聚焦點(diǎn)放在社區(qū)用戶而非物業(yè)面積上。

          在發(fā)布會(huì)上,彩生活集團(tuán)總裁唐學(xué)斌還宣布彩生活的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)戰(zhàn)略的亮相,正式在世人面前闡明了彩生活從物業(yè)管理模式的互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí),機(jī)制體制創(chuàng)新,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的綜合運(yùn)用,如今各方面的準(zhǔn)備齊全,具備了一個(gè)基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)的模式特征,成功上到了一個(gè)新的臺(tái)階——互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)階段,彩生活的企業(yè)新定位是一家提供社區(qū)B2F(BusinessTo Family)服務(wù)的綜合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)。

          一、彩生活互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)蛻變路徑回顧

          在彩生活集團(tuán)總裁唐學(xué)斌的內(nèi)心中,彩生活的發(fā)展軌跡大概可以分為四個(gè)階段,分別是2002-2010年的模式推廣發(fā)展階段;2011-2013年的產(chǎn)品孵化和平臺(tái)建設(shè)階段;2014-2015年的全面產(chǎn)品化發(fā)展階段;2016-2020年的社區(qū)平臺(tái)生態(tài)圈階段。

          彩生活內(nèi)部對(duì)于發(fā)展軌跡的大致分類和階段性劃分

          這是以彩生活的自然發(fā)展軌跡出發(fā),以時(shí)間軸模式的概括總結(jié),然而從互聯(lián)網(wǎng)的階段性特征上重新對(duì)其發(fā)展階段進(jìn)行一個(gè)細(xì)微的區(qū)分,彩生活的發(fā)展軌跡大致可以分為三個(gè)階段,物業(yè)管理公司階段、物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)階段、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)階段,而每個(gè)階段又會(huì)分為不同的細(xì)節(jié)發(fā)展階段。

          物業(yè)管理公司階段:

          源自花樣年作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)商的基本特征,配套相關(guān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)而建立起來的第三方屬性的基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù),這部分業(yè)務(wù)的展開也是彩生活的最原始起點(diǎn),一方面決定了其從一個(gè)第三方物業(yè)管理公司起家的基本基因,另一方面也擁有了業(yè)務(wù)能力上的扎實(shí)積累,同時(shí)擁有第三方的視角去審視和觀察這個(gè)行業(yè)的發(fā)展,并尋機(jī)而動(dòng),進(jìn)行果斷的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)和變革,是典型的傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的整體發(fā)展方向和脈絡(luò)。

          物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)階段:

          按照彩生活內(nèi)部的統(tǒng)一說法,彩生活為什么能在行業(yè)內(nèi)部率先倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí),一方面源于其對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大勢(shì)的整體判斷:互聯(lián)網(wǎng)將逐步的、深深的改變未來的每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)產(chǎn)業(yè),物業(yè)服務(wù)也不例外,因此變革是必然的;另外一方面或許來自集團(tuán)總裁唐學(xué)斌本身對(duì)于改變物業(yè)行業(yè)地位和從業(yè)者身份的樸素情懷,率先開始了轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)驗(yàn)。

          互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型階段:

          整個(gè)過程大致分為了幾個(gè)基本階段:

          其一,對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模式做了重新的梳理,對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新梳理和定位,比如物業(yè)保潔、維修業(yè)務(wù)、保安業(yè)務(wù)等等,確立了合理引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)元素,降低整體的成本,提升效率,并且將富足人員投入到更加需要的領(lǐng)域的總體原則方針。

          在這樣的方針指導(dǎo)下,優(yōu)化了原有物業(yè)管理業(yè)務(wù)的成本結(jié)構(gòu),將保安等人員數(shù)量提高,一部分用智能設(shè)備替代,一部分用共享模式進(jìn)行交叉優(yōu)化,在行業(yè)內(nèi)率先開展行業(yè)成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化的變革,走出體制機(jī)制變革的第一步。

          其二,在第一階段的積累基礎(chǔ)上,將高頻必須業(yè)務(wù),進(jìn)行了大膽的升級(jí),改變過往總包的模式,采用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投孵化模式,將市場(chǎng)資源和服務(wù)需求作為核心資源,利用孵化機(jī)制模式,引入社會(huì)上的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),加入自身的社區(qū)服務(wù)生態(tài)體系,成功孵化出E維修、E電梯、E裝修、E能源等等全套的滿足社區(qū)業(yè)主日常生活服務(wù)需求的系列生態(tài)圈內(nèi)企業(yè),將內(nèi)部創(chuàng)業(yè)孵化這種典型的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式應(yīng)用的物業(yè)行業(yè)之中,實(shí)現(xiàn)了借力發(fā)展模式,輕模式運(yùn)營(yíng)固有的傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)。

          其三,根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)變革浪潮的核心邏輯,加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)投入,充分利用技術(shù)變革對(duì)于行業(yè)成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要作用,以及在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、支撐SAAS化在傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要作用,引進(jìn)思科首席架構(gòu)師牽頭做整體IT支撐系統(tǒng)的架構(gòu)和建設(shè),搭建一體化的物業(yè)管理服務(wù)的云平臺(tái)系統(tǒng),鋪設(shè)底層的技術(shù)運(yùn)作邏輯和模型,實(shí)現(xiàn)技術(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的底層架構(gòu),為模式的確立提供真正是在的支撐系統(tǒng)。

          其四,探索內(nèi)部的彩飯票模式,嘗試開發(fā)生態(tài)體系內(nèi)部商業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)以及價(jià)值流轉(zhuǎn)載體的實(shí)踐,打造生態(tài)體系內(nèi)部的價(jià)值流動(dòng)模型和新秩序,嘗試用互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)邏輯來驗(yàn)證整個(gè)生態(tài)體系的商業(yè)變現(xiàn)能力,以保證整個(gè)模式創(chuàng)新的真正價(jià)值,解決平臺(tái)變現(xiàn)賺錢的模式,實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的增量實(shí)現(xiàn),而不是依然停留在傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理費(fèi)為主體的商業(yè)模式。

          如果說當(dāng)下還可以認(rèn)為彩生活是一個(gè)平臺(tái)企業(yè)的話,也無非是一個(gè)基于大的物業(yè)管理服務(wù)體系的SAAS平臺(tái)基礎(chǔ)上的,物業(yè)服務(wù)的綜合服務(wù)和管理平臺(tái)建設(shè),其核心本性還是一個(gè)運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的物業(yè)云平臺(tái)系統(tǒng)。

          提供社區(qū)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)階段

          然而要真正改變其屬性,進(jìn)行業(yè)務(wù)模式和定位的再升級(jí),就必然選擇革新商業(yè)模式的新定位。

          在完成了物業(yè)云平臺(tái)的建設(shè),嘗試了商業(yè)模式變現(xiàn)的新成果之后,彩生活開始進(jìn)入第三階段發(fā)展,所謂的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展階段。

          其一,進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張,通過收購(gòu)模式進(jìn)行物業(yè)服務(wù)規(guī)模和面積的提升,經(jīng)過了多多少少的小規(guī)模收購(gòu),嘗試市場(chǎng)反應(yīng)之后,得到了收購(gòu)萬(wàn)達(dá)物業(yè)的機(jī)會(huì),最終一舉成為了行業(yè)的老大地位,加速了擴(kuò)張的步驟。

          并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展推外擴(kuò)張的模式,通過戰(zhàn)略合作的方式,引入輕模式的合作,與上海銀灣物業(yè)的合作就是典型代表。

          而在這一過程中,隱藏在管理物業(yè)規(guī)模和面積擴(kuò)大背后的暗線,支撐者這一階段互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)模式打造的基礎(chǔ)支撐。

          按照彩生活集團(tuán)總裁唐學(xué)斌的說法,收購(gòu)更多的物業(yè)管理公司,其表象在于擴(kuò)大物業(yè)管理的規(guī)模,其背后的主觀選擇是進(jìn)行物業(yè)管理體系背后的廣大用戶獲取,表面的物業(yè)收購(gòu),深層次的是以收購(gòu)的方式進(jìn)行社區(qū)用戶規(guī)模的擴(kuò)張,所謂的用戶獲取,而非簡(jiǎn)單的物業(yè)管理面積的擴(kuò)張。

          因?yàn)椴噬钭罱K無法止步于一個(gè)物業(yè)管理公司的規(guī)模無止境的擴(kuò)張,在規(guī)模擴(kuò)張之后,要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的真正升級(jí),必然是進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的提供,而服務(wù)提供的核心對(duì)象一定是用戶而非物業(yè)實(shí)體本身,從死的物業(yè)對(duì)象到活的互聯(lián)網(wǎng)用戶為服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)變,是其進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造的核心邏輯。

          在傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)中,更多時(shí)候?qū)⒆约憾ㄎ粸楣芾砦飿I(yè)的企業(yè),而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的本質(zhì)是運(yùn)營(yíng)用戶的企業(yè),對(duì)于物的管理運(yùn)營(yíng)和對(duì)用戶(人)的運(yùn)營(yíng),是傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的本質(zhì)區(qū)別,雖然起步于傳統(tǒng)物業(yè)管理公司,但是彩生活將自己的最終發(fā)展目標(biāo)和愿景定位以社區(qū)這個(gè)場(chǎng)景為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、 精英用戶提供綜合服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

          在與上海銀灣的合作中,更多體現(xiàn)在整體商業(yè)模式的被認(rèn)同,并且以模式輸出為核心主體,再引入了戰(zhàn)略投資、業(yè)務(wù)合作分成、服務(wù)導(dǎo)入、增值價(jià)值聯(lián)合運(yùn)營(yíng)等新的概念理念,而對(duì)于用戶價(jià)值的深度挖掘一直是其基本的發(fā)展初衷。

          在18日的發(fā)布會(huì)上,彩生活集團(tuán)總裁唐學(xué)斌一方面正式向外闡釋了彩生活一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的新定位,同時(shí)也設(shè)定了其最終演變成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的,用戶規(guī)模底線要求,到2020年實(shí)現(xiàn)1億用戶群體的規(guī)模,才真正意義上完成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的,名副其實(shí)的定位,如今正是想一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)起步的初級(jí)階段,屬于蛻變期。

          二、如何全面理解和準(zhǔn)確描述和定位彩生活

          如今,隨著彩生活做一個(gè)社區(qū)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的愿景目標(biāo)的確立,彩生活的整體戰(zhàn)略脈絡(luò)也清晰的展現(xiàn)在了世人面前,那就是一個(gè)由傳統(tǒng)的第三方物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)變和蛻變而來,通過提供基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)積累了豐富的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),在互聯(lián)網(wǎng)大潮來襲的當(dāng)下,率先開始引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、思維模式、商業(yè)模式、套路方法進(jìn)行傳統(tǒng)“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的升級(jí)改造,成功被市場(chǎng)認(rèn)可,并實(shí)現(xiàn)了行業(yè)引領(lǐng)者的地位。

          在此基礎(chǔ)上,開始對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行平臺(tái)化升級(jí),在基礎(chǔ)層的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐云平臺(tái)彩之云的升級(jí),擁有了互聯(lián)網(wǎng)底層技術(shù)支撐能力,以及大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)服務(wù)提供能力,并在此基礎(chǔ)上圍繞用戶的規(guī)模擴(kuò)展展開一系列的資本收購(gòu)和戰(zhàn)略合作,進(jìn)行整體模式的輸出的同時(shí),低成本的大量的獲取社區(qū)用戶,并統(tǒng)一分布在彩之云平臺(tái)之上,開始互聯(lián)網(wǎng)用戶積累和服務(wù)的二次開發(fā)和基礎(chǔ)搭建,開始轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式主體,從提供物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)體公司,轉(zhuǎn)變?yōu)闉樯鐓^(qū)用戶提供社區(qū)綜合配套服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)。

          當(dāng)下,可以定位彩生活為一個(gè)提供社區(qū)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè),而曾經(jīng)的物業(yè)管理服務(wù)只是其切入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的起點(diǎn)和入口手段,如今也是其對(duì)于社區(qū)用戶提供的基礎(chǔ)服務(wù)的一部分,而圍繞社區(qū)場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)用戶的綜合服務(wù)需求的滿足,則是彩生活未來的核心業(yè)務(wù)落腳點(diǎn),也是增量?jī)r(jià)值開發(fā)的金礦。

          當(dāng)下,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型過程中,一般都有“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”兩套方法兩種路徑,被通俗的稱為“南北坡理論”,無論何種出身的公司,都要經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革,將面向未來的企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)新型的未來公司(現(xiàn)代型企業(yè))。

          而互聯(lián)網(wǎng)出身企業(yè)要結(jié)合傳統(tǒng)實(shí)業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),而傳統(tǒng)實(shí)業(yè)企業(yè)用用上互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和方法,最終成就新型的后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的現(xiàn)代型企業(yè),而二者因?yàn)椴煌虺錾,?huì)選擇不同的發(fā)展路徑方法,相當(dāng)于大家都在攀爬珠穆朗瑪峰,而一種類型的企業(yè)選擇從北坡攀爬,一種類型的企業(yè)選擇從南坡攀爬,最終的目標(biāo)歸宿都是頂峰。

          在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一方,擁有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì),擅長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)線上業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)用戶的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)提供,擁有與用戶的粘性連接和互動(dòng)優(yōu)勢(shì),而傳統(tǒng)企業(yè)擁有基礎(chǔ)的落地服務(wù)優(yōu)勢(shì),擁有實(shí)體產(chǎn)品生產(chǎn)和實(shí)在服務(wù)的優(yōu)勢(shì),而在效率提升,客戶運(yùn)營(yíng)以及二次價(jià)值挖掘上欠缺基本的方法手段,因此被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)模式傳統(tǒng)的傳統(tǒng)企業(yè)。

          然而基于社區(qū)場(chǎng)景的服務(wù)提供過程中,基于標(biāo)準(zhǔn)品商品銷售,所謂的電商模式,以及非標(biāo)服務(wù)提供,所謂的O2O服務(wù)模式,不同類型的企業(yè)都采取了不同的策略。諸如京東等互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè),通過線上流量入口用戶導(dǎo)入,交易促成之后,最終選擇將落地商品進(jìn)行配送服務(wù),完成商業(yè)閉環(huán),并且不斷提升自身在社區(qū)線下場(chǎng)景的落地和覆蓋,包括合作店,以及自營(yíng)自提點(diǎn)等的開發(fā)。

          而在另外一個(gè)層面,過往更多的社區(qū)服務(wù),諸如停車、家政、洗衣等服務(wù)也因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的改造,開始萌生出諸如家政無憂、阿姨幫、e袋洗、ETCP等眾多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),從線上線下互為滲透的方向開始服務(wù)落地,而物業(yè)管理服務(wù)作為基礎(chǔ)的線下服務(wù)業(yè)務(wù),也開始進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造升級(jí),開始啟動(dòng)新一輪的服務(wù)優(yōu)化升級(jí)服務(wù),大家從不同的切入口滲透到社區(qū)服務(wù)大市場(chǎng)中來。

          三、以“情懷”起點(diǎn)的彩生活模式

          在眾多的物業(yè)管理公司中,長(zhǎng)期以來其價(jià)值實(shí)現(xiàn)一直無法得到普遍的認(rèn)可。

          一方面,在房地產(chǎn)企業(yè)的視野里,賺足了快錢的開發(fā)商,享受著政策和市場(chǎng)紅利的他們,通過簡(jiǎn)單粗放的模式就已經(jīng)賺得盆滿缽滿,對(duì)于精細(xì)化的物業(yè)服務(wù)提供根本不感冒,也只是定位其對(duì)于其售后服務(wù)的一部分,一個(gè)成本中心,往往以補(bǔ)貼的形式在運(yùn)作,其地位定位一直存在尷尬局面。

          另一方面,在普通社區(qū)用戶心目中,物業(yè)管理就是收錢,而且收錢多服務(wù)質(zhì)量不匹配,對(duì)于物業(yè)的更多反饋往往都是謾罵和不滿,而對(duì)于其行業(yè)從業(yè)者的傷害是深層次的,同樣都為服務(wù)行業(yè),飛機(jī)上的服務(wù)人員被稱為“空姐”,而地面上的物業(yè)服務(wù)人員被稱為“保安”,“空姐VS保安”在諸多層次細(xì)節(jié)上存在的太大的差別,無論從待遇上還是在社會(huì)地位上還是其它各個(gè)層面上。

          而同時(shí),在價(jià)值創(chuàng)造方面,物業(yè)管理費(fèi)幾乎都是保本收入,增值收入都來自各種的所謂的灰色地帶,并且物業(yè)管理服務(wù)作為房地產(chǎn)開發(fā)后續(xù)服務(wù)的重頭戲,其獨(dú)立的價(jià)值無法被社會(huì)認(rèn)可,一直以來都被包含在房?jī)r(jià)的一次性定價(jià),往往無法被獨(dú)立定價(jià),其獨(dú)立價(jià)值不被分離確立也困擾著行業(yè)的諸多從業(yè)者。

          傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)出身的唐學(xué)斌在行業(yè)里面一直被冠以有情懷的物業(yè)行業(yè)從業(yè)者身份,在無數(shù)次的場(chǎng)合中,都表達(dá)了通過自身的努力改變物業(yè)行業(yè)價(jià)值不被社會(huì)認(rèn)可,從業(yè)者無法得到應(yīng)有的尊嚴(yán)的現(xiàn)實(shí),因此在引入創(chuàng)新機(jī)制,借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革浪潮的推動(dòng),實(shí)現(xiàn)翻身一直成為其起步的初心。

          要改變的現(xiàn)實(shí)主要體現(xiàn)在:

          其一,價(jià)值創(chuàng)造不對(duì)稱,不被獨(dú)立確立的局面;其二,從業(yè)者一直都是幕后服務(wù)提供者身份面對(duì)世人,缺少正面世人的場(chǎng)景;其三,物業(yè)服務(wù)反饋多數(shù)是負(fù)面的投訴,而缺乏正向的激勵(lì),無法體現(xiàn)其資產(chǎn)管理者角色的應(yīng)有地位和身份;其四,一個(gè)與用戶深度接觸卻缺乏基本的創(chuàng)新元素,屬于創(chuàng)新洼地的局面。

          唐學(xué)斌擁有如此的情懷初衷,除了進(jìn)行自身的創(chuàng)新實(shí)踐之外,還廣泛連接更多的資源,在入學(xué)中歐商學(xué)院的第一天,同學(xué)們自我介紹的時(shí)候,當(dāng)唐學(xué)斌介紹自己是做物業(yè)管理的時(shí)候,整個(gè)課堂的氣氛有些怪怪的,所有的同學(xué)都若有所思,當(dāng)時(shí)的唐學(xué)斌顯得十分的尷尬,若干年后,當(dāng)彩生活模式的案例成為眾多商學(xué)院的課本教材內(nèi)容的時(shí)候,當(dāng)時(shí)的中歐同學(xué)表達(dá)了當(dāng)初驚愕一個(gè)物業(yè)管理公司老總讀中歐商學(xué)院對(duì)他們產(chǎn)生沖擊的本質(zhì)原因。

          如今,唐學(xué)斌和他的彩生活已經(jīng)從根本上改變了當(dāng)下物業(yè)管理行業(yè)的整體社會(huì)地位,在于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈,在于傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“互聯(lián)網(wǎng)+”圈,這一點(diǎn)從彩生活模式被不斷的持續(xù)的關(guān)注、學(xué)習(xí)、模仿的事實(shí)已經(jīng)能夠看出來。

          這一切來自于一種不斷變革創(chuàng)新的初初理念,堅(jiān)持“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我新”的不斷探索進(jìn)步的路徑,任何看似低端的行業(yè),都會(huì)迎來互聯(lián)網(wǎng)大潮帶動(dòng)下的新轉(zhuǎn)機(jī)。

          四、“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”不是終點(diǎn)只是起點(diǎn)

          當(dāng)我們?cè)谡務(wù)搨鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)的時(shí)候,無論是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式還是“+互聯(lián)網(wǎng)”模式,都將立意設(shè)定在一個(gè)企業(yè)的原始基因之上,而忽略了整體性特征,諸如,傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型,我們稱之為“+互聯(lián)網(wǎng)”,終點(diǎn)也就是一個(gè)企業(yè)度過了自身發(fā)展的挑戰(zhàn)和困境,在總結(jié)規(guī)律的時(shí)候,大致會(huì)談到利用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

          而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深入到一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),對(duì)其進(jìn)行深入變革改變之后,所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)候,其終點(diǎn)大致是希望能夠形成新的壟斷,擠壓傳統(tǒng)線下缺少互聯(lián)網(wǎng)元素和基因的企業(yè),最終形成新的企業(yè)巨頭,所謂的顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),所謂的生死替代關(guān)系的做派。

          然而,其實(shí)沒有過程中的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型,也沒有嚴(yán)格上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè),面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革帶來的挑戰(zhàn)和改變,未來的企業(yè)無論其出身如何,都將是現(xiàn)代企業(yè),經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大潮變革后,適應(yīng)當(dāng)下和未來一段時(shí)間發(fā)展的現(xiàn)代型企業(yè),互聯(lián)網(wǎng)工具手段,思維模式,傳統(tǒng)實(shí)業(yè)的生產(chǎn)與支撐,都不再被單獨(dú)作為評(píng)價(jià)企業(yè)屬性的考量因素,而綜合運(yùn)營(yíng)其中的核心點(diǎn)的企業(yè)才是面向未來的后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的現(xiàn)代型企業(yè)。

          所謂的傳統(tǒng)企業(yè)“+互聯(lián)網(wǎng)”的步伐不是重點(diǎn),以彩生活的發(fā)展歷程為例,雖然起步于物業(yè)管理這樣比較傳統(tǒng)的企業(yè),所謂的互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)是將,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、模式、生態(tài)、開放、產(chǎn)品化、平臺(tái)化等技術(shù)和理念,全部用在了企業(yè)的發(fā)展變化上,形成了物業(yè)行業(yè)面向未來的生態(tài)平臺(tái)的建設(shè)。

          此時(shí),雖然依然擁有傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),但是會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)思維模式等的運(yùn)用,從物業(yè)平臺(tái)到聚焦社區(qū)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),從經(jīng)營(yíng)物業(yè)服務(wù)到運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的改變依然在發(fā)生,升級(jí)還在繼續(xù),永遠(yuǎn)沒有止境。

          “南北坡”理論其實(shí)不是割裂的,爬上珠穆朗瑪峰才是最終的歸宿,也無論中間的路線方法如何差異。

          在這個(gè)過程中,如果以中間節(jié)點(diǎn)為聚焦點(diǎn),則存在差異性,如果聚焦到頂峰一刻,則二者的過往路徑選擇已經(jīng)不再擁有這樣那樣的差異,無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),都本質(zhì)上是現(xiàn)代型企業(yè),擁有互聯(lián)網(wǎng)基因和要素的現(xiàn)代型企業(yè)。

          “互聯(lián)網(wǎng)+”理念的基本方式是以運(yùn)營(yíng)用戶為主,在線上產(chǎn)生滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù),并進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)形成良好的口碑,最終將這種服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)一步閉環(huán),則需要進(jìn)行落地配套服務(wù)部分的擴(kuò)展,最終走向線下。

          而“+互聯(lián)網(wǎng)”理念的基本方式是以經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品和服務(wù)為主,在線下進(jìn)行渠道銷售和服務(wù)升級(jí),隨著互聯(lián)網(wǎng)因素的引進(jìn),對(duì)其服務(wù)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化,形成良好的用戶體驗(yàn),并最終俘獲了自己的用戶,將客戶變用戶開始經(jīng)營(yíng)起來互聯(lián)網(wǎng)模式業(yè)務(wù),從商品售賣和服務(wù)提供變成對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)用戶的深度運(yùn)營(yíng)。

          而最終二者的融合決定了一個(gè)現(xiàn)代型企業(yè)蛻變的整個(gè)過程,以及其存在的所有元素的集合。

          彩生活模式的核心點(diǎn)(關(guān)鍵詞)

          技術(shù)平臺(tái):能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模效應(yīng)的底層基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái),一個(gè)從基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)層、支撐層、應(yīng)用層、用戶層全面覆蓋的技術(shù)支撐平臺(tái),要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的效率提升,可以優(yōu)化的除了原有的組織流程之外,更多時(shí)候是信息化、數(shù)據(jù)化帶來的技術(shù)紅利對(duì)于成本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)整體效率和效能,技術(shù)平臺(tái)的價(jià)值不可忽略。并且,在進(jìn)行平臺(tái)化運(yùn)作,生態(tài)模式構(gòu)建過程中,一個(gè)基礎(chǔ)的技術(shù)支撐平臺(tái),進(jìn)行綜合效能提升和規(guī)模復(fù)制的底層邏輯,也都是必不可少的部分。

          用戶中心:以人為中心的思維理念,運(yùn)營(yíng)用戶是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心特征,而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更多時(shí)候是運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品本身,在工業(yè)化時(shí)代,產(chǎn)品的關(guān)注度超越消費(fèi)者的被關(guān)注度,而互聯(lián)網(wǎng)賦權(quán)個(gè)體消費(fèi)者,所謂的人的解放,讓經(jīng)營(yíng)商業(yè)市場(chǎng)的標(biāo)的發(fā)生了巨大變化,從產(chǎn)品到用戶的轉(zhuǎn)化。而彩生活進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張的核心訴求是互聯(lián)網(wǎng)用戶的獲取,通過收購(gòu)和戰(zhàn)略合作的方式,帶動(dòng)線下用戶池的增量帶動(dòng),最終成就互聯(lián)網(wǎng)用戶平臺(tái)的搭建,其升級(jí)的最終支撐點(diǎn)一定是用戶中心的邏輯。

          單點(diǎn)突破:與一般的齊頭并進(jìn)的企業(yè)發(fā)展模式不同,彩生活切入社區(qū)服務(wù)的市場(chǎng),堅(jiān)持的是從一個(gè)細(xì)分品類切入,通過物業(yè)服務(wù)的垂直入口,延伸出基于社區(qū)用戶的綜合服務(wù),這一方面源于其傳統(tǒng)的物業(yè)管理公司出身,另一方面也源于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展邏輯模式的基本套路,即從單一人群的單一聚焦需求滿足作為切入口,小入口撬動(dòng)大市場(chǎng),經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠。

          開放理念:在支撐核心業(yè)務(wù)發(fā)展的技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了開放,包括設(shè)置的開放平臺(tái)的微服務(wù)邏輯模式,以及基于規(guī)模擴(kuò)張過程中的投資并購(gòu)、戰(zhàn)略合作、業(yè)務(wù)合作等諸多模式,還有開放平臺(tái)理念下的生態(tài)圈的服務(wù)內(nèi)容的不斷擴(kuò)展,從基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)到社區(qū)服務(wù),從物業(yè)管理服務(wù)到互聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù),從單一服務(wù)模式到生態(tài)服務(wù)模式,無一不得益于開放的發(fā)展理念,支撐業(yè)務(wù)體系的全面展開。在資本運(yùn)作方面,將公司業(yè)務(wù)放置于資本市場(chǎng)的做法,同樣是陽(yáng)光物業(yè)管理服務(wù),以及向普通投資者進(jìn)行開放的具體舉措,在收獲品牌效應(yīng)的同時(shí),也使得資本杠桿在公司業(yè)務(wù)發(fā)展過程中所起的作用越來越大。

          生態(tài)閉環(huán):在整個(gè)的商業(yè)模式設(shè)計(jì)過程中,通過飯票的串聯(lián),實(shí)現(xiàn)了體系內(nèi)部生態(tài)系統(tǒng)的融合打通,助力生態(tài)閉環(huán)的形成,與此同時(shí)與諸多的開放主體的利益捆綁,堅(jiān)持利益共享優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的理念避免到零和游戲,實(shí)現(xiàn)共贏。

          以上海銀灣的合作為例,生態(tài)合作伙伴原有業(yè)務(wù)的利益不被影響,而基于戰(zhàn)略合作關(guān)系增量部分,基于生態(tài)布局而產(chǎn)生的增量?jī)r(jià)值進(jìn)行利益共沾,使得生態(tài)體系內(nèi)部利益格局的穩(wěn)定,保證生態(tài)閉環(huán)的最終形成。

          戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的齊頭并進(jìn)才造就今天的完整意義上的彩生活模式。

          五、擺在彩生活面前的巨大發(fā)展挑戰(zhàn)

          從物業(yè)管理公司起點(diǎn)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造,到今天的社區(qū)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化平臺(tái)的初步搭建完成,彩生活已經(jīng)在傳統(tǒng)物業(yè)管理公司的互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)改造,以及一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”探索中的諸多奇跡,其顛覆的模式,善用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段等的先天特征具有十分強(qiáng)的開創(chuàng)性和示范效應(yīng)。

          然而,在其業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的背后,依然存在諸多的挑戰(zhàn),一些是共性挑戰(zhàn),一些是個(gè)性化的挑戰(zhàn),無論與否都將是客觀存在,需要直面的挑戰(zhàn)。

          1、開放平臺(tái)迅速擴(kuò)張帶來的消化問題

          包括在實(shí)體物業(yè)管理業(yè)務(wù)收購(gòu)萬(wàn)達(dá)以及和上海銀灣物業(yè)過程中的細(xì)節(jié)消化問題,任何企業(yè)之間的并購(gòu),業(yè)務(wù)的深度合作,涉及到新模式與傳統(tǒng)模式的交鋒和斗爭(zhēng)都是自然而然存在的。

          在物業(yè)管理領(lǐng)域,更多的復(fù)雜問題會(huì)隨著收購(gòu)合并之后產(chǎn)生諸多的變數(shù)的可能性,用戶的認(rèn)可,模式固有利益格局打破和變化帶來的新挑戰(zhàn),都將挑戰(zhàn)整個(gè)模式的深度運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

          2、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)企業(yè)平臺(tái)的正面競(jìng)爭(zhēng)

          基于互聯(lián)網(wǎng)基因建立起來的注入58到家等的平臺(tái),提供社區(qū)服務(wù)的線上模式到線下模式的落地過程中,基于其對(duì)于線上用戶經(jīng)營(yíng)的口碑效應(yīng)等優(yōu)勢(shì),在落地過程中會(huì)于傳統(tǒng)場(chǎng)景控制主體,注入彩生活的業(yè)務(wù)發(fā)生一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,正面競(jìng)爭(zhēng)過程中的沖擊一定是不小的。

          當(dāng)下,彩生活還在物業(yè)管理平臺(tái)領(lǐng)域深耕,正在邁向社區(qū)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建,一旦跨界進(jìn)入社區(qū)服務(wù)大領(lǐng)域,進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建,其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將不再是傳統(tǒng)的物業(yè)公司,而是擁有更多互聯(lián)網(wǎng)理念和技術(shù)優(yōu)勢(shì),流量?jī)?yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),競(jìng)爭(zhēng)格局迅速變化,能否經(jīng)得起與跨界對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系還有待檢驗(yàn)。

          3、用戶運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新帶來的新挑戰(zhàn)

          一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的核心業(yè)務(wù)是對(duì)用戶進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng),這一項(xiàng)本來屬于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù),會(huì)因?yàn)椴噬钜粋(gè)傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)起家的平臺(tái)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展,必然面對(duì)的一項(xiàng)技能。

          而對(duì)于過往物業(yè)公司的出身,其核心服務(wù)人員思維理念無法瞬間接入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)生態(tài)理念的情況下,如何在1億用戶面前樹立其在用戶深度運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和地位,被信任,被認(rèn)可,被接受,被買單也是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

          于此同時(shí),在方式方法選擇上,是通過復(fù)制互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的用戶運(yùn)營(yíng)模式,進(jìn)行垂直領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)還是進(jìn)行全新模式的創(chuàng)新,都是一個(gè)選擇問題,同樣帶來的一定的不確定性。

          4、大平臺(tái)帶來的用戶活躍度的挑戰(zhàn)

          目前,彩生活核心流量入口(2C)平臺(tái)彩之云擁有注冊(cè)用戶300萬(wàn),活躍用戶200萬(wàn)(截止10月數(shù)據(jù)),核心高頻剛需的停車服務(wù),門禁拜訪服務(wù)等具體業(yè)務(wù)模式帶動(dòng)了良好的用戶活躍度,然而,隨著更多商圈服務(wù)業(yè)務(wù)的引入,一些圍繞社區(qū)用戶的多元服務(wù)需求引入,新增的用戶,新增的業(yè)務(wù)看似會(huì)增加平臺(tái)的整體活躍度,然而平臺(tái)提供服務(wù)的增多,必然從客觀上分散用戶的需求,或許能夠引發(fā)逆向作用。

          而諸如彩之云平臺(tái)3.5所言,引入的諸如叫餐服務(wù)等業(yè)務(wù)模式,因?yàn)榇怪奔?xì)分領(lǐng)域的諸如美團(tuán)、餓了嗎的垂直平臺(tái)的用戶習(xí)慣養(yǎng)成以及細(xì)分需求流量集中度的形成,諸如彩生活平臺(tái)的更多需求業(yè)務(wù)拓展過程中,在爭(zhēng)奪同樣一群用戶的注意力和流量的過程中,能夠體現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)并不明顯。

          未來基于場(chǎng)景的入口壟斷,諸如彩生活、樓小二等垂直平臺(tái)所擁有的流量?jī)?yōu)勢(shì),會(huì)隨著垂直細(xì)分服務(wù)平臺(tái)的用戶習(xí)慣養(yǎng)成逐漸變得難以被改變,相對(duì)而言其平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)便在細(xì)分領(lǐng)域不占優(yōu)勢(shì)。

          即使通過垂直平臺(tái)服務(wù)直接引入的方式,也會(huì)因?yàn)榇怪逼脚_(tái)服務(wù)的相對(duì)獨(dú)立性而干擾到彩生活原有平臺(tái)生態(tài)圈的一致性。

          最終引發(fā)的所謂塵歸塵、土歸土的現(xiàn)象業(yè)務(wù)在無形之中稀釋彩生活這類平臺(tái)的總和價(jià)值,特別是增量?jī)r(jià)值。

          5、商業(yè)模式集中度困境和主體支撐業(yè)務(wù)的確立難題

          對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式的確立,雖然能夠?qū)崿F(xiàn)平臺(tái)的健康發(fā)展,但是除了傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)之外,平臺(tái)之上的增量商業(yè)模式的變現(xiàn)呈現(xiàn)多元模式,這種多元模式帶來的直接結(jié)果是無法形成一個(gè)聚焦的,集中度相對(duì)較高的主營(yíng)業(yè)務(wù)模式,或者說主營(yíng)變現(xiàn)模式。

          圍繞社區(qū)服務(wù)這一巨大的市場(chǎng),已經(jīng)能夠衍生出諸多的提供垂直細(xì)分服務(wù)的平臺(tái)級(jí)企業(yè),其服務(wù)模式各有特色,而且都相對(duì)垂直集中,而彩生活模式提供的諸多服務(wù)擁有綜合平臺(tái)的鮮明特征,是否能夠在垂直細(xì)分領(lǐng)域的聚焦服務(wù)中取得優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)被認(rèn)可的目標(biāo),是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),也直接帶來了營(yíng)收模式分散不夠聚焦,或許缺乏強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)模式支撐的困境。

          雖然金融服務(wù)是所有多元服務(wù)中的共性特征,是否能夠在這一垂直領(lǐng)域利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生主支柱地位的營(yíng)收模式,只能待時(shí)間的驗(yàn)證。

          挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的當(dāng)下,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)的過程還在進(jìn)行中,一項(xiàng)永無止境的精進(jìn)的過程,彩生活模式的發(fā)展落定,創(chuàng)新十足也面臨未來不確定性的挑戰(zhàn),通向最終成就的道路崎嶇而漫長(zhǎng)。

          引路上市

          2001年,唐學(xué)斌遇到了自己的伯樂--花樣年董事會(huì)主席潘軍,兩人對(duì)物管行業(yè)的發(fā)展前景有著共識(shí)!拔覀冋J(rèn)為物業(yè)管理不僅僅是管理公共區(qū)域、公共秩序,它還服務(wù)著千家萬(wàn)戶,為巨大資產(chǎn)提供服務(wù)!

          按照國(guó)外經(jīng)驗(yàn),在一個(gè)物業(yè)生命周期里所投入的成本,房款只占到整個(gè)成本的七分之一,另外七分之六是需要用來滿足房子“長(zhǎng)住長(zhǎng)新”的需求。所以,唐學(xué)斌和潘軍都認(rèn)為,與房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的一錘子買賣相比,物業(yè)管理的存量加增量市場(chǎng)要更大。

          唐學(xué)斌的心中還有另一個(gè)夢(mèng)想。“物業(yè)管理對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)其實(shí)很重要,很多開發(fā)商房子賣得好、價(jià)格高,是因?yàn)槲飿I(yè)管理好。但當(dāng)時(shí)物業(yè)行業(yè)的從業(yè)者收入很低,社會(huì)地位也不高,同時(shí)沒有尊嚴(yán)和成就感,我希望去改變這一狀況,讓物業(yè)人過上體面的生活。”

          時(shí)任中海物業(yè)副總經(jīng)理的唐學(xué)斌毅然決定放棄央企的“金飯碗”,于2002年創(chuàng)立了花樣年旗下的彩生活服務(wù)集團(tuán)。“我們當(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)習(xí)慣,就是經(jīng)常到茶館去喝茶,聊許多公司未來發(fā)展的問題,‘彩生活’這個(gè)名字也是大家一起碰撞出來的!

          彩生活在成立之初就確定了要成為一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)思維為導(dǎo)向和以“免費(fèi)”為目標(biāo)的社區(qū)服務(wù)公司!爱(dāng)時(shí)想到,我們要達(dá)成這一目標(biāo),首先必須要有海量的業(yè)主,其次要有一個(gè)可以和業(yè)主接觸的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),最后要有能讓業(yè)主接受的一些有粘性的產(chǎn)品和服務(wù)。”唐學(xué)斌表示。

          然而,21世紀(jì)初,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用還不像今天這樣普遍和成熟,彩生活的平臺(tái)理念未能立即實(shí)施,所做的工作主要還是圍繞擴(kuò)大規(guī)模展開。2005年6月22日,彩生活以1.58元/平方米的超低價(jià)格和深圳在建樓盤“左庭右院”的開發(fā)商正式簽約。

          在物理管理費(fèi)用創(chuàng)新低的同時(shí),唐學(xué)斌還提出,物業(yè)管理應(yīng)該從管理轉(zhuǎn)向服務(wù),如果增值服務(wù)做得好,物業(yè)管理費(fèi)用甚至可能“零費(fèi)用”。該觀點(diǎn)在當(dāng)時(shí)引發(fā)熱議,有一些人覺得唐學(xué)斌的說法過于聳人聽聞,其它物業(yè)公司則覺得他擾亂了市場(chǎng)秩序。

          然而,事實(shí)證明唐學(xué)斌的策略是可行的,彩生活在2013年成為中國(guó)最大的物業(yè)公司,次年成功在香港上市,成為內(nèi)地第一家上市的物業(yè)公司。唐學(xué)斌坦言,彩生活上市時(shí)曾受到外界質(zhì)疑,他們不理解一個(gè)不盈利的公司為什么要上市。

          上市后的彩生活開始進(jìn)入規(guī)模擴(kuò)張的快車道。從2014年到2017年,彩生活物業(yè)管理面積的年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)37%,其99%以上的項(xiàng)目是由第三方開發(fā)的。截至2018年底,彩生活的物業(yè)管理面積達(dá)到5.5億平方米,凈利潤(rùn)為4.85億元。

          彩生活的上市對(duì)整個(gè)物管行業(yè)的示范效應(yīng)明顯。唐學(xué)斌開玩笑地說,“碧桂園服務(wù)的總經(jīng)理李長(zhǎng)江每一次大會(huì)小會(huì)都會(huì)‘感謝彩生活,感謝唐學(xué)斌’,因?yàn)闆]有彩生活,大家根本不知道把物業(yè)公司上市,也不知道物業(yè)管理有這么大價(jià)值!

          近年來,國(guó)內(nèi)物業(yè)公司掀起上市潮,雅居樂,碧桂園、新城控股、佳兆業(yè)、旭輝、奧園、濱江、保利等相繼分拆物業(yè)上市。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,唐學(xué)斌很從容,“本質(zhì)上我們跟他們沒有競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系!

          終極命題

          在彩生活的發(fā)展過程中,“平臺(tái)化”是其終極命題。2010年,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起,彩生活開始思考如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來改造物業(yè)管理,唐學(xué)斌指出,“我們要做一個(gè)平臺(tái),把所有的數(shù)據(jù)打通,把社區(qū)所有的人、才、物、事都關(guān)聯(lián)起來!

          2013年,彩生活首款社區(qū)服務(wù)應(yīng)用“彩之云”APP正式上線。彩之云的核心是具有入口概念的服務(wù),例如繳費(fèi)、投訴、維修、租房、裝修等,這些都是用戶必然會(huì)和彩生活發(fā)生連接的服務(wù)。同時(shí)還有與用戶生活緊密相關(guān)的服務(wù),例如微商圈、便民服務(wù)等。

          為了增加用戶粘性,彩生活開始建立生態(tài)圈。在2014年增加了理財(cái)板塊,并和嘿客、京東、海外直購(gòu)網(wǎng)站等建立了合作。在2015年,增加了“鄰里”模塊。通過“鄰里”,同一小區(qū)的用戶可以互相交流,還可以按照不同興趣加入不同的圈子,從而重溫街坊鄰居的溫情。

          但這些在唐學(xué)斌看來還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,為了將平臺(tái)和用戶真正地鏈接起來,彩生活在2018年開始推出新產(chǎn)品-彩惠人生。社區(qū)住戶在“彩之云”平臺(tái)上的“彩惠人生”購(gòu)買日常生活所需的商品和服務(wù),可以獲得對(duì)應(yīng)額度的抵扣權(quán)益,用來減免物業(yè)費(fèi)和停車費(fèi)。

          “我們現(xiàn)在已經(jīng)把京東、58到家、機(jī)票購(gòu)買、電話充值等等供應(yīng)商連接進(jìn)彩惠人生!驶萑松プ×宋覀兾飿I(yè)公司和業(yè)主之間的核心關(guān)系,即‘我們向業(yè)主提供物業(yè)管理,業(yè)主向我們繳納物業(yè)費(fèi)’。原來的一錘子買賣,轉(zhuǎn)變成一個(gè)社區(qū)服務(wù)的場(chǎng)景。”

          從規(guī);狡脚_(tái)化,未來擺在彩生活面前的還有變現(xiàn)的問題。唐學(xué)斌透露,彩生活在這方面已經(jīng)做了一些嘗試,比如彩住宅、彩車位、彩富人生,“基于用戶對(duì)我們的了解和信任,類似高信用的大宗買賣在我們這里很方便就能達(dá)成,是我們未來社區(qū)變現(xiàn)的通道!

          事實(shí)上,早在2016年底,彩生活就主張轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),通過培育高毛利率的增值服務(wù)挖掘利潤(rùn)空間。在唐學(xué)斌看來,未來的企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),互聯(lián)網(wǎng)就像空氣和水一樣。“過去彩生活一直都是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來解決物業(yè)管理的問題,從2016年開始我們就要從一家物業(yè)公司逐漸轉(zhuǎn)變成互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司!

          截至2019年6月30日,彩生活平臺(tái)的服務(wù)面積達(dá)到12.1億平方米,生態(tài)圈注冊(cè)用戶達(dá)到約3200萬(wàn),其中活躍用戶達(dá)到約1640萬(wàn),活躍度維持在51.3%的高位。預(yù)計(jì)到2020年,彩生活的服務(wù)面積將達(dá)到25億平米,注冊(cè)用戶達(dá)一個(gè)億。

          在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的道路上,彩生活一路疾馳。2019年7月19日,彩生活引進(jìn)京東、360作為戰(zhàn)略合作股東。京東、360將分別以3.71億港元、1.2億港元認(rèn)購(gòu)彩生活定向增發(fā)的71149000股及22956000股新股股份。

          唐學(xué)斌透露,此次京東和360所提供資金將主要用于兩個(gè)方面,40%用于平臺(tái)的開發(fā)和建設(shè),60%用來投資那些即將上市的物業(yè)公司,如果這些公司沒有自己的平臺(tái),且愿意和彩生活合作,那么彩生活會(huì)成為他們的基石投資者。

          與京東的合作能夠給彩生活帶來流量,唐學(xué)斌認(rèn)為,這是比彩生活上市還要重要的里程碑事件。流量的注入能夠使得彩生活平臺(tái)化的齒輪加速轉(zhuǎn)動(dòng),進(jìn)入一個(gè)發(fā)展的新階段。

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