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      2. 設(shè)備售后服務(wù)承諾書

        時間:2022-09-21 08:56:25 承諾書 我要投稿

        設(shè)備售后服務(wù)承諾書范文(精選11篇)

          在社會一步步向前發(fā)展的今天,承諾書與我們的生活息息相關(guān),承諾書本身雖無法律效力,但有約束作用,簽下承諾書,就得考驗誠信。寫起承諾書來就毫無頭緒?以下是小編精心整理的設(shè)備售后服務(wù)承諾書范文(精選11篇),希望能夠幫助到大家。

        設(shè)備售后服務(wù)承諾書范文(精選11篇)

          設(shè)備售后服務(wù)承諾書1

          質(zhì)量保證措施:

          1、原材料采購嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),杜絕不合格材料進(jìn)廠。

          2、變壓器制造嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系認(rèn)證執(zhí)行,確保每一件加工產(chǎn)品的合格與優(yōu)質(zhì)。

          3、變壓器出廠嚴(yán)格檢查運(yùn)行聲音、遠(yuǎn)方測控裝置、電器元件確保每一臺均為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

          4、做好用戶的售前、售中、售后服務(wù),密切配合指導(dǎo)用戶。

          5、定期回訪用戶,確保機(jī)床使用過程中不出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,原則上每半年為客戶定期上門服務(wù)一次。

          6、機(jī)床產(chǎn)品質(zhì)量免費(fèi)質(zhì)保期1年。

          培訓(xùn)方案:

          1、定期開培訓(xùn)班。

          2、隨時來人到廠家培訓(xùn)。

          3、針對此次項目中,我廠可分別派技術(shù)工程師去客戶現(xiàn)場培訓(xùn),提高服務(wù)效率,方便客戶。讓該批設(shè)備盡早為教學(xué)服務(wù)。

          售后服務(wù)的內(nèi)容及承諾:

          1.維修人員均為高技術(shù)技能人員,確保在指導(dǎo)用戶使用、調(diào)試、維修過程中及時準(zhǔn)確判斷和解決機(jī)床問題,不留尾。

          2.接到用戶傳真后1小時內(nèi)及時回訪用戶電話,了解分析問題和使用狀況。若需到現(xiàn)場指導(dǎo)或維修機(jī)床時,保證1個工作日到用戶后解決問題。

          3.機(jī)床到用戶后,售后服務(wù)人員做到不培訓(xùn)好用戶不能離開、變壓器調(diào)試不好不能離開、變壓器維修時不解決問題不能離開、用戶對機(jī)床調(diào)試或維修不滿意不能離開。

          4.服務(wù)過程中做好用戶每臺機(jī)床檔案,及時配合用戶做好機(jī)床的定期維護(hù)工作。

          5.質(zhì)保期內(nèi)無償提供服務(wù)、質(zhì)保期過后收取配件費(fèi)用人工費(fèi)不在計算。

          設(shè)備售后服務(wù)承諾書2

          一、技術(shù)服務(wù)

          1、向貴方提供設(shè)備型號、規(guī)格、技術(shù)性能、參數(shù)及質(zhì)量報告、試驗資料等相關(guān)的資料文件。

          2、向貴方提供設(shè)備平面圖、供水、供電等設(shè)計圖紙資料,派出技術(shù)人員指導(dǎo)供水、供電配套設(shè)施施工。

          3、及時配合貴方和有關(guān)設(shè)計部門進(jìn)行方案論證及設(shè)計,無償提供技術(shù)資料和數(shù)據(jù)分析。

          4、無償提供貴方在設(shè)備安裝調(diào)試、使用、維護(hù)保養(yǎng)期間所需要的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢。

          二、售后服務(wù)

          1、我公司設(shè)有完善的售后服務(wù)部,擁有一名專業(yè)的售后接待人員,一名專職配件管理員,一部專用車輛,并具有雄厚的技術(shù)力量和專業(yè)的維修隊伍,對國內(nèi)知名品牌的廚房設(shè)備、食品機(jī)械、制冷設(shè)備、消毒設(shè)備、清潔設(shè)備掌握著全面的技術(shù)要領(lǐng)和操作方法,并經(jīng)常與生產(chǎn)廠家進(jìn)行技術(shù)交流。

          2、公司率先采用先進(jìn)的電腦管理,并建立完善的客戶檔案。每一位客戶都具有自己單獨(dú)的檔案號。一旦客戶出現(xiàn)任何問題,可以通過查詢電腦檔案,了解客戶信息,及時派出維修人員。并實行客戶滿意簽字制度,使顧客享受更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          3、凡我公司提供的設(shè)備和產(chǎn)品均保修一年(詳見保修細(xì)則),所有設(shè)備終身維修。

          4、設(shè)備安裝調(diào)試完工后,我公司無償派出技術(shù)人員對貴方設(shè)備使用人員進(jìn)行設(shè)備性能、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等方面的技術(shù)培訓(xùn),協(xié)助貴方建立起自己的工程維修部。

          5、保修期內(nèi),公司派維修人員定期上門保養(yǎng)設(shè)備,詢問使用情況,提示注意事項,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

          6、平時接到用戶電話,公司將根據(jù)用戶說明的情況和要求,派人員前往解決,緊急情況下芝罘區(qū)、福山區(qū)、開發(fā)區(qū)、萊山區(qū)一小時之內(nèi)到達(dá),正常情況下24小時之內(nèi)排除故障。

          設(shè)備售后服務(wù)承諾書3

          本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨,上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面,保證顧客能得到最好的服務(wù),讓顧客滿意、放心。

          1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標(biāo)識清晰無誤,使物品安全、及時運(yùn)抵現(xiàn)場。

          2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn),負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。保證在接到用戶故障電話后,江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,并在24小時內(nèi)解決問題。公司維護(hù)中心有24小時的電話服務(wù),由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,及時得到技術(shù)上的支援。

          3、免費(fèi)為用戶調(diào)試、開通

          工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后,供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果,在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

          4、定期巡檢

          我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一,即公司組織每半年對運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

          5、質(zhì)保期

          質(zhì)保期:合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。

          6、終身維護(hù),保證用戶利益

          上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年,電氣部分免費(fèi)保修18個月。保修期外,本公司提供終身有償服。

          7、建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量

          公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

          設(shè)備售后服務(wù)承諾書4

          一、售后服務(wù)承諾

          1、質(zhì)量保證:作為設(shè)備供應(yīng)商,我公司對本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝,符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系,并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書,產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。

          2、供貨安裝時間:桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo),在接到中標(biāo)通知書后即向用戶提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測,我們已對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。

          3、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿足用戶需求。

          4、保修承諾:我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期,有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,提供正常工作日全天侯服務(wù),終身技術(shù)服務(wù)支持。

          5、響應(yīng)時間:若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響,本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,在接到貴公司報修后,如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,我司無償更換新設(shè)備。

          6、服務(wù)體系:作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系:當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障,必要時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修,費(fèi)購貨方愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān)。

          二、產(chǎn)品價格承諾

          1、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上,真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

          2、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費(fèi),由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。

          三、售后服務(wù)保證

          公司實力保障:本公司將為該項目設(shè)立專人售后服務(wù)制度;

          四、投訴體系及聯(lián)系方式

          1、如果您對我們的服務(wù)有意見,請向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。

          2、對用戶所投訴的問題,核實是我們責(zé)任的,將對管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處,并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任,相關(guān)人員也將向用戶解釋,希望用戶能給予我們最大的支持。

          設(shè)備售后服務(wù)承諾書5

          為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù),將在售前、售中、售后進(jìn)行各種服務(wù),力求讓用戶滿意。

          一、在售前

          由我公司提供詳細(xì)的辦公解決方案,以適應(yīng)用戶真正的需要為宗旨,以便購置到經(jīng)濟(jì)適用的辦公設(shè)備。

          二、在售中

          1.我公司承諾提供的相關(guān)商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品,符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

          2.我公司的單次供貨時間,為接到使用單位訂貨要求(電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)或其他任何形式的`訂貨要求)后,現(xiàn)貨1小時內(nèi),其它1-3天工作時間內(nèi);常規(guī)產(chǎn)品均有現(xiàn)貨供應(yīng)。

          3.使用單位因商品質(zhì)量問題向我公司提出換貨或退貨要求的(電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求),我公司將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并立即作出處理;

          4.我公司所交付貨物的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次采購合同規(guī)定的,用戶單位有權(quán)拒收貨物。

          5.使用單位可上門選購,也可用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式訂貨,由我公司免費(fèi)專人專車送貨上門安裝。

          6.我公司提供完善的現(xiàn)場服務(wù),服務(wù)的目的是使所供貨物安全、正常投運(yùn)。我公司將派合格的現(xiàn)場服務(wù)人員,使所供產(chǎn)品能夠完全正常使用。

          A.我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的職責(zé):

          1、我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗、貨物質(zhì)量問題的處理、參加試運(yùn)行和性能驗收試驗。

          2、在安裝和調(diào)試前,我公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向使用單位技術(shù)交底,講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。

          3、我公司現(xiàn)場服務(wù)人員有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題,我公司現(xiàn)場人員要在使用單位規(guī)定的合理時間內(nèi)處理解決。

          4、我公司對其現(xiàn)場服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。

          B.使用單位的義務(wù):使用單位要配合我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的工作,并在工作協(xié)調(diào)上提供方便。

          7、人員培訓(xùn):

          A、為使協(xié)議貨物能正常安裝和運(yùn)行,我公司有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。

          B、培訓(xùn)的時間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由我公司與使用單位商定。

          C、在我公司所在地培訓(xùn)人員時,我公司應(yīng)免費(fèi)為使用單位培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場地、資料等培訓(xùn)條件。

          三、在售后

          1、質(zhì)保期上門服務(wù),保修期內(nèi)出現(xiàn)故障立即響應(yīng),主城區(qū)半小時內(nèi)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時內(nèi))到達(dá)現(xiàn)場,2小時內(nèi)解決一般故障,復(fù)雜故障不超過16小時。不能解決的復(fù)雜問題,由我方提供備用機(jī),一切以不影響用戶使用為原則。

          2、我公司對所售商品實行終身服務(wù),質(zhì)保期外繼續(xù)上門服務(wù),出現(xiàn)機(jī)器故障問題只收取材料成本費(fèi)。

          設(shè)備售后服務(wù)承諾書6

          xxxxx器械設(shè)備有限公司就此次對投標(biāo)南陽理工學(xué)院工業(yè)微生物重點(diǎn)實驗室建設(shè)項目三標(biāo)包第11項名稱:不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器,型號:LDZx-50KBS,生產(chǎn)廠家:上海申安醫(yī)療器械廠,所售產(chǎn)品售后作如下承諾:

          一、服務(wù)方式

          1、電話支持:通過電話或傳真形式,將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位,并拿出解決方案,最終排除故障。

          2、現(xiàn)場支持:通過電話不能診斷的故障,將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因,制定方案,排除故障。

          二、服務(wù)承諾

          1、服務(wù)響應(yīng)及時;

          2、解決問題有效;

          3、服務(wù)過程規(guī)范;

          4、服務(wù)內(nèi)容全面。

          對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期,如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司將派專門工程師,1小時內(nèi)響應(yīng),16小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,24小時內(nèi)解決問題,如在24小時內(nèi)不能解決的,當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。

          三、售后服務(wù)內(nèi)容

          1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修,五年維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費(fèi)用,詳見備品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

          2、每次服務(wù)完畢后,都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。

          3、服務(wù)計劃:詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。

          4、備品備件:詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。

          5、聯(lián)系方式:詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

          6、安裝調(diào)試:免費(fèi)提供貨物的安裝調(diào)試,根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實際需求,制定安裝方案并安裝調(diào)試。

          7、資料:安裝完畢、免費(fèi)提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。

          四、優(yōu)惠條件

          設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi),我公司將利用許可時間(節(jié)假日)免費(fèi)對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查,及時解決間題,免費(fèi)客戶后顧之憂。

          設(shè)備售后服務(wù)承諾書7

          非常感謝您選用我公司“軍星”牌產(chǎn)品,我公司產(chǎn)品嚴(yán)格依照國家備案的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)制造。本著“誠實守信、合作共贏”的經(jīng)營理念,我們將為您提供最優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù),為此我們鄭重承諾:

          1、在正確安裝和正常規(guī)范使用情況下,我公司產(chǎn)品使用壽命為50年,按國家相關(guān)規(guī)定產(chǎn)品保修2年。

          2、如果您在安裝、使用過程中遇到技術(shù)問題,請隨時咨詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或撥打我公司售后服務(wù)電話:800-81xxx,我們將為您提供完善的技術(shù)支持。

          3、我公司委托當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商負(fù)責(zé)所屬區(qū)域售后服務(wù),如您對我公司產(chǎn)品質(zhì)量有異議,請聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或撥打我公司售后服務(wù)電話:800-8181xxx6,我們保證在接到異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場處理的,保證及時派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場處理。

          4、對因產(chǎn)品設(shè)計、制造原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,我公司將免費(fèi)為您更換同類產(chǎn)品,由此產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司承擔(dān)。

          5、下列情況依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定不在保修賠償范圍:

          (1)人為損壞;

          (2)不規(guī)范安裝施工或不正當(dāng)使用造成的損壞;

          (3)和其它品牌產(chǎn)品混用;

          (4)因不可抗力因素造成的損壞;

          (5)其它非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因造成的損害。

          6、產(chǎn)品質(zhì)量的界定依照國家相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。

          設(shè)備售后服務(wù)承諾書8

          為了更好地服務(wù)于廣大新老客戶,真正解決客戶辦公機(jī)器設(shè)備方面的燃眉之急,我們鄭重承諾:

          1、以最快的速度實行全年全天上門送貨,以最誠摯的熱情接待客戶到家服務(wù)。

          2、以最快的速度送貨到家服務(wù),以最合理的`價格收取維修費(fèi)用。

          3、對所有客戶做到以誠相待、彬彬有禮、言語得體、舉止大方。

          4、保持維修場所的整潔,工具擺放規(guī)范有序。

          5、認(rèn)真全面檢測,仔細(xì)聽取客戶對機(jī)器故障的描述,急客戶所急、想客戶所想,做到當(dāng)面定價,當(dāng)面修理。

          6、客戶提出的要求要盡可能滿足,滿足不了的對客戶耐心說明。

          7、愛護(hù)客戶的機(jī)器設(shè)備,輕拿輕放,擺放規(guī)范整齊。

          8、維修中仔細(xì)檢查故障,保證維修質(zhì)量,爭取做到不返修。

          9、機(jī)器修理完成后應(yīng)主動通知客戶,并仔細(xì)說明該機(jī)器的故障原因、修理部位,更換零部件及所需費(fèi)用。

          10、更換零部件不得以假亂真,以次充好,更換元件價格超過修理費(fèi)用時應(yīng)征得客戶同意。

          11、工作中盡快修理,不做其它事情,減少客戶的等待時間,修理過程中如果故障點(diǎn)大,所需時間長,應(yīng)向客戶說明。

          12、對維修完成的設(shè)備要主動擦式干凈,并調(diào)整到客戶所指定的狀態(tài),對客戶提出的問題要耐心說明,主動演示。

          13、修理完成后請客戶在維修單上填寫意見并簽字確認(rèn),認(rèn)真做好服務(wù)登記,保留完整的記錄。

          14、在保修時限內(nèi)同樣故障不再向客戶收取任何費(fèi)用。

          15、對客戶提出的各種技術(shù)問題難以解釋或解釋不了時應(yīng)做好記錄,待向廠方技術(shù)中心詢問后及時答復(fù)客戶。

          16、對客戶機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障時應(yīng)協(xié)助客戶找出最佳解決方案,不得拒絕、回避或推諉。

          17、在服務(wù)中要做到讓客戶省心、放心、開心。在服務(wù)過程中和客戶之間要有熱情的開始,更要有愉快的結(jié)束。

          設(shè)備售后服務(wù)承諾書9

          我們鄭重承諾,我們銷售的“xx”牌衣柜的柜體及門板全部由“成都xx家居用品有限公司”定制加工,所采用的五金配件全部是”成都xx家居用品有限公司”指定的品牌產(chǎn)品。

          (一)保修與保養(yǎng)

          xx家居嚴(yán)格執(zhí)行“柜體保十年,五金保終身”的承諾。保修時間自安裝完成當(dāng)日起計算(安裝完成時間以保修記錄上說明的安裝時間為準(zhǔn))。

          (二)保修說明

          凡用戶正常使用下出現(xiàn)的質(zhì)量問題可進(jìn)行免費(fèi)維修;在下列情況下,即使產(chǎn)品在保修期內(nèi),xx家居可以維修但收取相應(yīng)費(fèi)用;

          1.用戶使用不當(dāng)、錯誤使用、不當(dāng)改造造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題;

          2.由于自然災(zāi)害或相關(guān)異常情況造成的產(chǎn)品損壞;

          3.由于外力或人為原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題;

          4.家具現(xiàn)安裝地址與原安裝地址不符且未經(jīng)本公司書面?zhèn)浒福?/p>

          5.其他不屬于本公司承諾的保修范圍的情況。

          (三)保修程序

          1.用戶發(fā)現(xiàn)問題后,以電話或書面形式向承諾人投訴

          2.承諾人收到用戶投訴后,于48小時內(nèi)派出安裝人員到現(xiàn)場鑒定,并確定整改方案。(如承諾人違反本時間約定,則無條件賠償客戶人民幣壹佰元整。如因客戶原因,未能在規(guī)定時間內(nèi)上門服務(wù),則時間順延0。

          3.鑒定結(jié)束后若屬一般問題,由承諾人在五個工作日內(nèi)整改完畢;若屬特殊或復(fù)雜問題,整改時間以雙方協(xié)商時間為準(zhǔn)。

          (四)增值服務(wù)

          保修期內(nèi)的第一年,客戶可主動與承諾人聯(lián)系,享受一次免費(fèi)上門常規(guī)維護(hù)服務(wù)(對客戶所購買的xx家具進(jìn)行常規(guī)維護(hù),如門鉸調(diào)節(jié)、臺面打磨拋光等)

          (五)保養(yǎng)

          1.在保修期滿后,xx家居實行終身保養(yǎng)政策;

          2.保養(yǎng)為,承諾人將視具體情況,按規(guī)定收取較低的成本、運(yùn)輸費(fèi)用;

          3.保養(yǎng)的鑒定時間,一般情況下為72小時內(nèi);

          4.在鑒定后,由xx家居服務(wù)技師開具成本、運(yùn)輸費(fèi)用清單,客戶有權(quán)接受或不接受,若接受,則展開保養(yǎng)服務(wù)。

          (六)對客戶自行購買

          家具材料或配件用于xx家居柜體,原則上承諾人不負(fù)責(zé)保修或保養(yǎng)。若客戶執(zhí)意要求維修,同時具備維修條件的情況下,給予維修并收取相關(guān)費(fèi)用。

          (七)承諾書

          與成都xx家居用品有限公司的“授權(quán)書”結(jié)合,在有效授權(quán)期內(nèi)生效,承諾人為授權(quán)書中的授權(quán)人。

          (八)20XX年5月1日后訂購xx家居的客戶將獲得本承諾。

          投訴保修地址及電話:特此承諾!

          設(shè)備售后服務(wù)承諾書10

          為公司秉持全方位、高品質(zhì)、快速度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以客戶滿意為目標(biāo),謹(jǐn)此公開承諾。

          一、服務(wù)承諾

          1.我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊,有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師,對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,進(jìn)行維修和更換。

          2.產(chǎn)品交付一周內(nèi),我公司售后服務(wù)部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式,進(jìn)行電話跟蹤咨詢,直到客戶滿意為止。

          3.所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在1小時內(nèi)經(jīng)予答復(fù),24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,并根據(jù)投訴的情況確定處理措施,進(jìn)行維修和更換。

          4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排憂解難。

          5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用,由我公司承擔(dān)。

          6.保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng),或者是自然環(huán)境造成的我方免費(fèi)提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價。

          7.超出保修期的產(chǎn)品,我公司承諾終身定期上門檢測和維護(hù)。

          二、運(yùn)輸方式

          1.所有貨物免費(fèi)運(yùn)送到客戶手中,免費(fèi)安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識,直至對方滿意為止。

          2.所有貨物安裝調(diào)試完畢后,由客戶查看、驗收后方可離開現(xiàn)場。

          三、退換貨物承諾

          1.所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件,說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單,退換原因的說明。

          2.用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題,在保質(zhì)期內(nèi)請快速與我公司取得聯(lián)系,以方便用戶得到及時的維修和更換。

          3.現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。

          a.產(chǎn)品曾被非正常使用。

          b.非正常情況下存儲、潮濕。

          c.未經(jīng)授權(quán)的修理。

          d.產(chǎn)品的正常的磨損。

          e.超出保質(zhì)期。

          本服務(wù)承諾最終解釋權(quán)歸山東顏山泵業(yè)有限公司所有。

          設(shè)備售后服務(wù)承諾書11

          在您的支持和信任之下,為保障您的利益,使您得到更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我司在此做出如下承諾:

          一、我方所提供的設(shè)備質(zhì)量優(yōu)良,已通過出廠質(zhì)量檢驗。

          我方對所提供的設(shè)備負(fù)責(zé)直至系統(tǒng)正常運(yùn)行。

          二、金壇市億通電子產(chǎn)品驗收:

          (1):在收到儀器,二十日內(nèi),必須嚴(yán)格遵循說明書中的要求,對儀器驗收。

          (2):儀器因運(yùn)輸或者其它自然災(zāi)害造成的損壞,責(zé)任由廠家承擔(dān)。

          (3):提出異議的時間為20天。

          三、金壇市億通電子產(chǎn)品的售后服務(wù)

          (1):售后服務(wù)的對象:廠家所提供的產(chǎn)品。

          (2):我們保證為貨物提供為期 1 年的保修,保修時間從驗收簽字起起計算。在質(zhì)保期內(nèi)我方將嚴(yán)格遵守中華人民共和國的相關(guān)法律和法規(guī)對貨物提供“三包”等售后服務(wù),除非合同另行規(guī)定。

          (3):質(zhì)量保證內(nèi)容:質(zhì)保期內(nèi),因設(shè)計、制造,造成產(chǎn)品不能正常使用,廠家無償維修或更換,因解決故障所發(fā)生的所有費(fèi)用由廠家承擔(dān)。

          (4):產(chǎn)品在使用過程中遇到問題,廠家在24小時內(nèi)給予答復(fù)。

          (5):質(zhì)量保證期過后,廠家提供終身服務(wù)和維修配件,所發(fā)生的所有費(fèi)用按實際情況協(xié)商收取。

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            設(shè)備售后服務(wù)承諾書范文(精選11篇)

              在社會一步步向前發(fā)展的今天,承諾書與我們的生活息息相關(guān),承諾書本身雖無法律效力,但有約束作用,簽下承諾書,就得考驗誠信。寫起承諾書來就毫無頭緒?以下是小編精心整理的設(shè)備售后服務(wù)承諾書范文(精選11篇),希望能夠幫助到大家。

            設(shè)備售后服務(wù)承諾書范文(精選11篇)

              設(shè)備售后服務(wù)承諾書1

              質(zhì)量保證措施:

              1、原材料采購嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),杜絕不合格材料進(jìn)廠。

              2、變壓器制造嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系認(rèn)證執(zhí)行,確保每一件加工產(chǎn)品的合格與優(yōu)質(zhì)。

              3、變壓器出廠嚴(yán)格檢查運(yùn)行聲音、遠(yuǎn)方測控裝置、電器元件確保每一臺均為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

              4、做好用戶的售前、售中、售后服務(wù),密切配合指導(dǎo)用戶。

              5、定期回訪用戶,確保機(jī)床使用過程中不出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,原則上每半年為客戶定期上門服務(wù)一次。

              6、機(jī)床產(chǎn)品質(zhì)量免費(fèi)質(zhì)保期1年。

              培訓(xùn)方案:

              1、定期開培訓(xùn)班。

              2、隨時來人到廠家培訓(xùn)。

              3、針對此次項目中,我廠可分別派技術(shù)工程師去客戶現(xiàn)場培訓(xùn),提高服務(wù)效率,方便客戶。讓該批設(shè)備盡早為教學(xué)服務(wù)。

              售后服務(wù)的內(nèi)容及承諾:

              1.維修人員均為高技術(shù)技能人員,確保在指導(dǎo)用戶使用、調(diào)試、維修過程中及時準(zhǔn)確判斷和解決機(jī)床問題,不留尾。

              2.接到用戶傳真后1小時內(nèi)及時回訪用戶電話,了解分析問題和使用狀況。若需到現(xiàn)場指導(dǎo)或維修機(jī)床時,保證1個工作日到用戶后解決問題。

              3.機(jī)床到用戶后,售后服務(wù)人員做到不培訓(xùn)好用戶不能離開、變壓器調(diào)試不好不能離開、變壓器維修時不解決問題不能離開、用戶對機(jī)床調(diào)試或維修不滿意不能離開。

              4.服務(wù)過程中做好用戶每臺機(jī)床檔案,及時配合用戶做好機(jī)床的定期維護(hù)工作。

              5.質(zhì)保期內(nèi)無償提供服務(wù)、質(zhì)保期過后收取配件費(fèi)用人工費(fèi)不在計算。

              設(shè)備售后服務(wù)承諾書2

              一、技術(shù)服務(wù)

              1、向貴方提供設(shè)備型號、規(guī)格、技術(shù)性能、參數(shù)及質(zhì)量報告、試驗資料等相關(guān)的資料文件。

              2、向貴方提供設(shè)備平面圖、供水、供電等設(shè)計圖紙資料,派出技術(shù)人員指導(dǎo)供水、供電配套設(shè)施施工。

              3、及時配合貴方和有關(guān)設(shè)計部門進(jìn)行方案論證及設(shè)計,無償提供技術(shù)資料和數(shù)據(jù)分析。

              4、無償提供貴方在設(shè)備安裝調(diào)試、使用、維護(hù)保養(yǎng)期間所需要的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢。

              二、售后服務(wù)

              1、我公司設(shè)有完善的售后服務(wù)部,擁有一名專業(yè)的售后接待人員,一名專職配件管理員,一部專用車輛,并具有雄厚的技術(shù)力量和專業(yè)的維修隊伍,對國內(nèi)知名品牌的廚房設(shè)備、食品機(jī)械、制冷設(shè)備、消毒設(shè)備、清潔設(shè)備掌握著全面的技術(shù)要領(lǐng)和操作方法,并經(jīng)常與生產(chǎn)廠家進(jìn)行技術(shù)交流。

              2、公司率先采用先進(jìn)的電腦管理,并建立完善的客戶檔案。每一位客戶都具有自己單獨(dú)的檔案號。一旦客戶出現(xiàn)任何問題,可以通過查詢電腦檔案,了解客戶信息,及時派出維修人員。并實行客戶滿意簽字制度,使顧客享受更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

              3、凡我公司提供的設(shè)備和產(chǎn)品均保修一年(詳見保修細(xì)則),所有設(shè)備終身維修。

              4、設(shè)備安裝調(diào)試完工后,我公司無償派出技術(shù)人員對貴方設(shè)備使用人員進(jìn)行設(shè)備性能、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等方面的技術(shù)培訓(xùn),協(xié)助貴方建立起自己的工程維修部。

              5、保修期內(nèi),公司派維修人員定期上門保養(yǎng)設(shè)備,詢問使用情況,提示注意事項,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

              6、平時接到用戶電話,公司將根據(jù)用戶說明的情況和要求,派人員前往解決,緊急情況下芝罘區(qū)、福山區(qū)、開發(fā)區(qū)、萊山區(qū)一小時之內(nèi)到達(dá),正常情況下24小時之內(nèi)排除故障。

              設(shè)備售后服務(wù)承諾書3

              本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨,上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面,保證顧客能得到最好的服務(wù),讓顧客滿意、放心。

              1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標(biāo)識清晰無誤,使物品安全、及時運(yùn)抵現(xiàn)場。

              2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn),負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。保證在接到用戶故障電話后,江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,并在24小時內(nèi)解決問題。公司維護(hù)中心有24小時的電話服務(wù),由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,及時得到技術(shù)上的支援。

              3、免費(fèi)為用戶調(diào)試、開通

              工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后,供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果,在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

              4、定期巡檢

              我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一,即公司組織每半年對運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

              5、質(zhì)保期

              質(zhì)保期:合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。

              6、終身維護(hù),保證用戶利益

              上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年,電氣部分免費(fèi)保修18個月。保修期外,本公司提供終身有償服。

              7、建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量

              公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

              設(shè)備售后服務(wù)承諾書4

              一、售后服務(wù)承諾

              1、質(zhì)量保證:作為設(shè)備供應(yīng)商,我公司對本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝,符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系,并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書,產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。

              2、供貨安裝時間:桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo),在接到中標(biāo)通知書后即向用戶提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測,我們已對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。

              3、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿足用戶需求。

              4、保修承諾:我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期,有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,提供正常工作日全天侯服務(wù),終身技術(shù)服務(wù)支持。

              5、響應(yīng)時間:若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響,本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,在接到貴公司報修后,如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,我司無償更換新設(shè)備。

              6、服務(wù)體系:作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系:當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障,必要時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修,費(fèi)購貨方愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān)。

              二、產(chǎn)品價格承諾

              1、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上,真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

              2、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費(fèi),由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。

              三、售后服務(wù)保證

              公司實力保障:本公司將為該項目設(shè)立專人售后服務(wù)制度;

              四、投訴體系及聯(lián)系方式

              1、如果您對我們的服務(wù)有意見,請向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。

              2、對用戶所投訴的問題,核實是我們責(zé)任的,將對管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處,并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任,相關(guān)人員也將向用戶解釋,希望用戶能給予我們最大的支持。

              設(shè)備售后服務(wù)承諾書5

              為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù),將在售前、售中、售后進(jìn)行各種服務(wù),力求讓用戶滿意。

              一、在售前

              由我公司提供詳細(xì)的辦公解決方案,以適應(yīng)用戶真正的需要為宗旨,以便購置到經(jīng)濟(jì)適用的辦公設(shè)備。

              二、在售中

              1.我公司承諾提供的相關(guān)商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品,符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

              2.我公司的單次供貨時間,為接到使用單位訂貨要求(電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)或其他任何形式的`訂貨要求)后,現(xiàn)貨1小時內(nèi),其它1-3天工作時間內(nèi);常規(guī)產(chǎn)品均有現(xiàn)貨供應(yīng)。

              3.使用單位因商品質(zhì)量問題向我公司提出換貨或退貨要求的(電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求),我公司將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并立即作出處理;

              4.我公司所交付貨物的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次采購合同規(guī)定的,用戶單位有權(quán)拒收貨物。

              5.使用單位可上門選購,也可用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式訂貨,由我公司免費(fèi)專人專車送貨上門安裝。

              6.我公司提供完善的現(xiàn)場服務(wù),服務(wù)的目的是使所供貨物安全、正常投運(yùn)。我公司將派合格的現(xiàn)場服務(wù)人員,使所供產(chǎn)品能夠完全正常使用。

              A.我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的職責(zé):

              1、我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗、貨物質(zhì)量問題的處理、參加試運(yùn)行和性能驗收試驗。

              2、在安裝和調(diào)試前,我公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向使用單位技術(shù)交底,講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。

              3、我公司現(xiàn)場服務(wù)人員有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題,我公司現(xiàn)場人員要在使用單位規(guī)定的合理時間內(nèi)處理解決。

              4、我公司對其現(xiàn)場服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。

              B.使用單位的義務(wù):使用單位要配合我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的工作,并在工作協(xié)調(diào)上提供方便。

              7、人員培訓(xùn):

              A、為使協(xié)議貨物能正常安裝和運(yùn)行,我公司有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。

              B、培訓(xùn)的時間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由我公司與使用單位商定。

              C、在我公司所在地培訓(xùn)人員時,我公司應(yīng)免費(fèi)為使用單位培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場地、資料等培訓(xùn)條件。

              三、在售后

              1、質(zhì)保期上門服務(wù),保修期內(nèi)出現(xiàn)故障立即響應(yīng),主城區(qū)半小時內(nèi)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時內(nèi))到達(dá)現(xiàn)場,2小時內(nèi)解決一般故障,復(fù)雜故障不超過16小時。不能解決的復(fù)雜問題,由我方提供備用機(jī),一切以不影響用戶使用為原則。

              2、我公司對所售商品實行終身服務(wù),質(zhì)保期外繼續(xù)上門服務(wù),出現(xiàn)機(jī)器故障問題只收取材料成本費(fèi)。

              設(shè)備售后服務(wù)承諾書6

              xxxxx器械設(shè)備有限公司就此次對投標(biāo)南陽理工學(xué)院工業(yè)微生物重點(diǎn)實驗室建設(shè)項目三標(biāo)包第11項名稱:不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器,型號:LDZx-50KBS,生產(chǎn)廠家:上海申安醫(yī)療器械廠,所售產(chǎn)品售后作如下承諾:

              一、服務(wù)方式

              1、電話支持:通過電話或傳真形式,將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位,并拿出解決方案,最終排除故障。

              2、現(xiàn)場支持:通過電話不能診斷的故障,將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因,制定方案,排除故障。

              二、服務(wù)承諾

              1、服務(wù)響應(yīng)及時;

              2、解決問題有效;

              3、服務(wù)過程規(guī)范;

              4、服務(wù)內(nèi)容全面。

              對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期,如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司將派專門工程師,1小時內(nèi)響應(yīng),16小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,24小時內(nèi)解決問題,如在24小時內(nèi)不能解決的,當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。

              三、售后服務(wù)內(nèi)容

              1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修,五年維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費(fèi)用,詳見備品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

              2、每次服務(wù)完畢后,都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。

              3、服務(wù)計劃:詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。

              4、備品備件:詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。

              5、聯(lián)系方式:詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

              6、安裝調(diào)試:免費(fèi)提供貨物的安裝調(diào)試,根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實際需求,制定安裝方案并安裝調(diào)試。

              7、資料:安裝完畢、免費(fèi)提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。

              四、優(yōu)惠條件

              設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi),我公司將利用許可時間(節(jié)假日)免費(fèi)對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查,及時解決間題,免費(fèi)客戶后顧之憂。

              設(shè)備售后服務(wù)承諾書7

              非常感謝您選用我公司“軍星”牌產(chǎn)品,我公司產(chǎn)品嚴(yán)格依照國家備案的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)制造。本著“誠實守信、合作共贏”的經(jīng)營理念,我們將為您提供最優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù),為此我們鄭重承諾:

              1、在正確安裝和正常規(guī)范使用情況下,我公司產(chǎn)品使用壽命為50年,按國家相關(guān)規(guī)定產(chǎn)品保修2年。

              2、如果您在安裝、使用過程中遇到技術(shù)問題,請隨時咨詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或撥打我公司售后服務(wù)電話:800-81xxx,我們將為您提供完善的技術(shù)支持。

              3、我公司委托當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商負(fù)責(zé)所屬區(qū)域售后服務(wù),如您對我公司產(chǎn)品質(zhì)量有異議,請聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或撥打我公司售后服務(wù)電話:800-8181xxx6,我們保證在接到異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場處理的,保證及時派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場處理。

              4、對因產(chǎn)品設(shè)計、制造原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,我公司將免費(fèi)為您更換同類產(chǎn)品,由此產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司承擔(dān)。

              5、下列情況依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定不在保修賠償范圍:

              (1)人為損壞;

              (2)不規(guī)范安裝施工或不正當(dāng)使用造成的損壞;

              (3)和其它品牌產(chǎn)品混用;

              (4)因不可抗力因素造成的損壞;

              (5)其它非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因造成的損害。

              6、產(chǎn)品質(zhì)量的界定依照國家相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。

              設(shè)備售后服務(wù)承諾書8

              為了更好地服務(wù)于廣大新老客戶,真正解決客戶辦公機(jī)器設(shè)備方面的燃眉之急,我們鄭重承諾:

              1、以最快的速度實行全年全天上門送貨,以最誠摯的熱情接待客戶到家服務(wù)。

              2、以最快的速度送貨到家服務(wù),以最合理的`價格收取維修費(fèi)用。

              3、對所有客戶做到以誠相待、彬彬有禮、言語得體、舉止大方。

              4、保持維修場所的整潔,工具擺放規(guī)范有序。

              5、認(rèn)真全面檢測,仔細(xì)聽取客戶對機(jī)器故障的描述,急客戶所急、想客戶所想,做到當(dāng)面定價,當(dāng)面修理。

              6、客戶提出的要求要盡可能滿足,滿足不了的對客戶耐心說明。

              7、愛護(hù)客戶的機(jī)器設(shè)備,輕拿輕放,擺放規(guī)范整齊。

              8、維修中仔細(xì)檢查故障,保證維修質(zhì)量,爭取做到不返修。

              9、機(jī)器修理完成后應(yīng)主動通知客戶,并仔細(xì)說明該機(jī)器的故障原因、修理部位,更換零部件及所需費(fèi)用。

              10、更換零部件不得以假亂真,以次充好,更換元件價格超過修理費(fèi)用時應(yīng)征得客戶同意。

              11、工作中盡快修理,不做其它事情,減少客戶的等待時間,修理過程中如果故障點(diǎn)大,所需時間長,應(yīng)向客戶說明。

              12、對維修完成的設(shè)備要主動擦式干凈,并調(diào)整到客戶所指定的狀態(tài),對客戶提出的問題要耐心說明,主動演示。

              13、修理完成后請客戶在維修單上填寫意見并簽字確認(rèn),認(rèn)真做好服務(wù)登記,保留完整的記錄。

              14、在保修時限內(nèi)同樣故障不再向客戶收取任何費(fèi)用。

              15、對客戶提出的各種技術(shù)問題難以解釋或解釋不了時應(yīng)做好記錄,待向廠方技術(shù)中心詢問后及時答復(fù)客戶。

              16、對客戶機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障時應(yīng)協(xié)助客戶找出最佳解決方案,不得拒絕、回避或推諉。

              17、在服務(wù)中要做到讓客戶省心、放心、開心。在服務(wù)過程中和客戶之間要有熱情的開始,更要有愉快的結(jié)束。

              設(shè)備售后服務(wù)承諾書9

              我們鄭重承諾,我們銷售的“xx”牌衣柜的柜體及門板全部由“成都xx家居用品有限公司”定制加工,所采用的五金配件全部是”成都xx家居用品有限公司”指定的品牌產(chǎn)品。

              (一)保修與保養(yǎng)

              xx家居嚴(yán)格執(zhí)行“柜體保十年,五金保終身”的承諾。保修時間自安裝完成當(dāng)日起計算(安裝完成時間以保修記錄上說明的安裝時間為準(zhǔn))。

              (二)保修說明

              凡用戶正常使用下出現(xiàn)的質(zhì)量問題可進(jìn)行免費(fèi)維修;在下列情況下,即使產(chǎn)品在保修期內(nèi),xx家居可以維修但收取相應(yīng)費(fèi)用;

              1.用戶使用不當(dāng)、錯誤使用、不當(dāng)改造造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題;

              2.由于自然災(zāi)害或相關(guān)異常情況造成的產(chǎn)品損壞;

              3.由于外力或人為原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題;

              4.家具現(xiàn)安裝地址與原安裝地址不符且未經(jīng)本公司書面?zhèn)浒福?/p>

              5.其他不屬于本公司承諾的保修范圍的情況。

              (三)保修程序

              1.用戶發(fā)現(xiàn)問題后,以電話或書面形式向承諾人投訴

              2.承諾人收到用戶投訴后,于48小時內(nèi)派出安裝人員到現(xiàn)場鑒定,并確定整改方案。(如承諾人違反本時間約定,則無條件賠償客戶人民幣壹佰元整。如因客戶原因,未能在規(guī)定時間內(nèi)上門服務(wù),則時間順延0。

              3.鑒定結(jié)束后若屬一般問題,由承諾人在五個工作日內(nèi)整改完畢;若屬特殊或復(fù)雜問題,整改時間以雙方協(xié)商時間為準(zhǔn)。

              (四)增值服務(wù)

              保修期內(nèi)的第一年,客戶可主動與承諾人聯(lián)系,享受一次免費(fèi)上門常規(guī)維護(hù)服務(wù)(對客戶所購買的xx家具進(jìn)行常規(guī)維護(hù),如門鉸調(diào)節(jié)、臺面打磨拋光等)

              (五)保養(yǎng)

              1.在保修期滿后,xx家居實行終身保養(yǎng)政策;

              2.保養(yǎng)為,承諾人將視具體情況,按規(guī)定收取較低的成本、運(yùn)輸費(fèi)用;

              3.保養(yǎng)的鑒定時間,一般情況下為72小時內(nèi);

              4.在鑒定后,由xx家居服務(wù)技師開具成本、運(yùn)輸費(fèi)用清單,客戶有權(quán)接受或不接受,若接受,則展開保養(yǎng)服務(wù)。

              (六)對客戶自行購買

              家具材料或配件用于xx家居柜體,原則上承諾人不負(fù)責(zé)保修或保養(yǎng)。若客戶執(zhí)意要求維修,同時具備維修條件的情況下,給予維修并收取相關(guān)費(fèi)用。

              (七)承諾書

              與成都xx家居用品有限公司的“授權(quán)書”結(jié)合,在有效授權(quán)期內(nèi)生效,承諾人為授權(quán)書中的授權(quán)人。

              (八)20XX年5月1日后訂購xx家居的客戶將獲得本承諾。

              投訴保修地址及電話:特此承諾!

              設(shè)備售后服務(wù)承諾書10

              為公司秉持全方位、高品質(zhì)、快速度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以客戶滿意為目標(biāo),謹(jǐn)此公開承諾。

              一、服務(wù)承諾

              1.我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊,有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師,對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,進(jìn)行維修和更換。

              2.產(chǎn)品交付一周內(nèi),我公司售后服務(wù)部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式,進(jìn)行電話跟蹤咨詢,直到客戶滿意為止。

              3.所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在1小時內(nèi)經(jīng)予答復(fù),24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,并根據(jù)投訴的情況確定處理措施,進(jìn)行維修和更換。

              4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排憂解難。

              5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用,由我公司承擔(dān)。

              6.保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng),或者是自然環(huán)境造成的我方免費(fèi)提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價。

              7.超出保修期的產(chǎn)品,我公司承諾終身定期上門檢測和維護(hù)。

              二、運(yùn)輸方式

              1.所有貨物免費(fèi)運(yùn)送到客戶手中,免費(fèi)安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識,直至對方滿意為止。

              2.所有貨物安裝調(diào)試完畢后,由客戶查看、驗收后方可離開現(xiàn)場。

              三、退換貨物承諾

              1.所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件,說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單,退換原因的說明。

              2.用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題,在保質(zhì)期內(nèi)請快速與我公司取得聯(lián)系,以方便用戶得到及時的維修和更換。

              3.現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。

              a.產(chǎn)品曾被非正常使用。

              b.非正常情況下存儲、潮濕。

              c.未經(jīng)授權(quán)的修理。

              d.產(chǎn)品的正常的磨損。

              e.超出保質(zhì)期。

              本服務(wù)承諾最終解釋權(quán)歸山東顏山泵業(yè)有限公司所有。

              設(shè)備售后服務(wù)承諾書11

              在您的支持和信任之下,為保障您的利益,使您得到更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我司在此做出如下承諾:

              一、我方所提供的設(shè)備質(zhì)量優(yōu)良,已通過出廠質(zhì)量檢驗。

              我方對所提供的設(shè)備負(fù)責(zé)直至系統(tǒng)正常運(yùn)行。

              二、金壇市億通電子產(chǎn)品驗收:

              (1):在收到儀器,二十日內(nèi),必須嚴(yán)格遵循說明書中的要求,對儀器驗收。

              (2):儀器因運(yùn)輸或者其它自然災(zāi)害造成的損壞,責(zé)任由廠家承擔(dān)。

              (3):提出異議的時間為20天。

              三、金壇市億通電子產(chǎn)品的售后服務(wù)

              (1):售后服務(wù)的對象:廠家所提供的產(chǎn)品。

              (2):我們保證為貨物提供為期 1 年的保修,保修時間從驗收簽字起起計算。在質(zhì)保期內(nèi)我方將嚴(yán)格遵守中華人民共和國的相關(guān)法律和法規(guī)對貨物提供“三包”等售后服務(wù),除非合同另行規(guī)定。

              (3):質(zhì)量保證內(nèi)容:質(zhì)保期內(nèi),因設(shè)計、制造,造成產(chǎn)品不能正常使用,廠家無償維修或更換,因解決故障所發(fā)生的所有費(fèi)用由廠家承擔(dān)。

              (4):產(chǎn)品在使用過程中遇到問題,廠家在24小時內(nèi)給予答復(fù)。

              (5):質(zhì)量保證期過后,廠家提供終身服務(wù)和維修配件,所發(fā)生的所有費(fèi)用按實際情況協(xié)商收取。