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      2. 軟件售后服務(wù)承諾書

        時間:2020-10-17 12:29:50 承諾書 我要投稿

        關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書范文

          為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作,我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。

        關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書范文

          一、總則

          1.我公司針對本項(xiàng)目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

          1)現(xiàn)場維護(hù)和技術(shù)支持,在接到故障通知后,將在2小時內(nèi)作出響應(yīng),并及時安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除,包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場支援,根據(jù)用戶需求8個小時到達(dá)故障現(xiàn)場,工程師會在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

          2)通過往來郵件、電話、傳真,解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。

          3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶,了解使用情況并對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

          4)用戶可通過Internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。

          2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

          1)我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的IBM設(shè)備均享受IBM廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保,并享受IBM廠家提供7×24小時售后服務(wù)。

          2)我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等,并對所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù),保修期從系統(tǒng)安裝完畢,驗(yàn)收合格之日起。

          3)保修期滿后,我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi)。

          二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

          1.產(chǎn)品交付

          1)到貨驗(yàn)收

          貨到之后,我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場,向用戶出示IBM設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗(yàn)收,以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請IBM廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗(yàn)收工作.

          2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

          我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

          2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

          1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù),對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務(wù)”,及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。

          2)質(zhì)保期內(nèi),定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況,處理發(fā)現(xiàn)的問題。3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

          質(zhì)保期滿后,繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。

          三、響應(yīng)時間及方式

          乙方負(fù)責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo),指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的.安裝工作,并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng),8小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題;

          1.關(guān)鍵問題

          描述:

          任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,造成業(yè)務(wù)中斷的問題。

          支持方式:

          1)工程師立即前往故障地點(diǎn),解決問題或提出故障原因;

          2)故障排除后,以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報告,包括故障原因、故障排除方法等。

          2.重要問題

          描述:

          任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。

          支持方式:

          1)如果對影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話,立即電話支持,解決用戶問題;

          2)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,工程師將及時到達(dá)現(xiàn)場,使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài);

          3)故障排除后,公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報告,包括故障原因、故障排除方法等。

          3.普通問題

          描述:

          不影響系統(tǒng)運(yùn)行,只是調(diào)整參數(shù),增加功能等問題。

          支持方式:

          1)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解

          決問題。

          2)不需要親臨現(xiàn)場解決的問題,2小時內(nèi)響應(yīng),并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù),

          故障排除后,公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報告。

          四、培訓(xùn)

          1.培訓(xùn)要求

          1)對項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn),且在項(xiàng)目部門指定人員無疑問,能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。

          2)提供必要的書面培訓(xùn)資料。

          2.培訓(xùn)內(nèi)容

          1)對系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測試、診斷、維護(hù)、管理

          2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

          3)掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義

          4)熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機(jī)

          5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?/p>

          6)歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題,避免將來再次出現(xiàn)

          五、其他

          1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)

          承諾。

          2)我公司所提供的服務(wù)與IBM原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充,如兩服務(wù)承諾有

          沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

          公司名稱:XXXXX科技有限公司

          授權(quán)代表簽字:

          日期:20XX-12-14

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            關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書范文

              為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作,我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。

            關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書范文

              一、總則

              1.我公司針對本項(xiàng)目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

              1)現(xiàn)場維護(hù)和技術(shù)支持,在接到故障通知后,將在2小時內(nèi)作出響應(yīng),并及時安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除,包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場支援,根據(jù)用戶需求8個小時到達(dá)故障現(xiàn)場,工程師會在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

              2)通過往來郵件、電話、傳真,解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。

              3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶,了解使用情況并對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

              4)用戶可通過Internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。

              2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

              1)我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的IBM設(shè)備均享受IBM廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保,并享受IBM廠家提供7×24小時售后服務(wù)。

              2)我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等,并對所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù),保修期從系統(tǒng)安裝完畢,驗(yàn)收合格之日起。

              3)保修期滿后,我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi)。

              二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

              1.產(chǎn)品交付

              1)到貨驗(yàn)收

              貨到之后,我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場,向用戶出示IBM設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗(yàn)收,以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請IBM廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗(yàn)收工作.

              2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

              我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

              2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

              1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù),對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務(wù)”,及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。

              2)質(zhì)保期內(nèi),定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況,處理發(fā)現(xiàn)的問題。3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

              質(zhì)保期滿后,繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。

              三、響應(yīng)時間及方式

              乙方負(fù)責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo),指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的.安裝工作,并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng),8小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題;

              1.關(guān)鍵問題

              描述:

              任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,造成業(yè)務(wù)中斷的問題。

              支持方式:

              1)工程師立即前往故障地點(diǎn),解決問題或提出故障原因;

              2)故障排除后,以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報告,包括故障原因、故障排除方法等。

              2.重要問題

              描述:

              任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。

              支持方式:

              1)如果對影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話,立即電話支持,解決用戶問題;

              2)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,工程師將及時到達(dá)現(xiàn)場,使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài);

              3)故障排除后,公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報告,包括故障原因、故障排除方法等。

              3.普通問題

              描述:

              不影響系統(tǒng)運(yùn)行,只是調(diào)整參數(shù),增加功能等問題。

              支持方式:

              1)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解

              決問題。

              2)不需要親臨現(xiàn)場解決的問題,2小時內(nèi)響應(yīng),并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù),

              故障排除后,公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報告。

              四、培訓(xùn)

              1.培訓(xùn)要求

              1)對項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn),且在項(xiàng)目部門指定人員無疑問,能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。

              2)提供必要的書面培訓(xùn)資料。

              2.培訓(xùn)內(nèi)容

              1)對系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測試、診斷、維護(hù)、管理

              2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

              3)掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義

              4)熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機(jī)

              5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?/p>

              6)歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題,避免將來再次出現(xiàn)

              五、其他

              1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)

              承諾。

              2)我公司所提供的服務(wù)與IBM原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充,如兩服務(wù)承諾有

              沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

              公司名稱:XXXXX科技有限公司

              授權(quán)代表簽字:

              日期:20XX-12-14

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