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旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書
旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書
XX年是東盟—博覽會在廣西南寧舉辦的第一年，為了以高質(zhì)量的旅游服務(wù)和規(guī)范的旅游市場秩序迎接南博會的召開，更好地為廣大國內(nèi)外游客提供文明、周到、放心、滿意的服務(wù)，以實際行動實踐“三個代表”重要思想，落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，履行“滿意游客，服務(wù)社會”的服務(wù)宗旨，建設(shè)“誠信南寧”，在此，我們青秀山風(fēng)景區(qū)向全區(qū)的景區(qū)(景點)發(fā)出倡議：
1、恪守職業(yè)道德，文明禮貌待人。帶頭遵守社會公德和職業(yè)道德，營造良好社會秩序;提供文明、熱情、規(guī)范、周到的旅游服務(wù)，向世界展示綠都南寧良好旅游形象。
2、優(yōu)化旅游環(huán)境，完善旅游設(shè)施。做到服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)標(biāo)志齊全，服務(wù)環(huán)境整潔，讓游客“游玩在廣西，滿意于服務(wù)”。
3、誠實守信經(jīng)營，保證服務(wù)質(zhì)量。做到信守承諾，公平競爭，不做虛假廣告和誤導(dǎo)性宣傳;明碼實價，不售假冒偽劣商品，不欺詐騙客。
4、嚴格規(guī)范管理，做好旅游安全防范工作，嚴格衛(wèi)生消毒，保證食品安全;加強治安管理，保證游客安全;及時檢查旅游設(shè)施，消除安全隱患;認真處理投訴，維護游客合法利益。
我們倡議全體同仁攜起手來，嚴格遵守以上承諾，有諾必踐，自覺接受廣大國內(nèi)外游客和社會各界的監(jiān)督，展示旅游景區(qū)文明誠信的新形象，以良好的姿態(tài)迎接“南博會”的召開。同時，我們歡迎全區(qū)各個旅游經(jīng)營單位加入我們聯(lián)盟，為創(chuàng)造南寧及廣西旅游市場的繁榮，促進社會的誠信建設(shè)做出應(yīng)有貢獻。
旅游行業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書
按照國家旅游局印發(fā)的《2014年旅游行業(yè)“誠信興商宣傳月”活動工作方案》和省旅游局的工作要求，為進一步優(yōu)化旅游市場，強化行業(yè)自律，促進全省旅游誠信服務(wù)，更好地維護旅游消費者的合法權(quán)益，樹立全省旅游企業(yè)重合同、守信譽的誠信形象，自覺接受社會各界的監(jiān)督，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，市旅游局特發(fā)出以下倡議：
一、依法經(jīng)營，誠實守信。堅決執(zhí)行國家的法律、法規(guī)，嚴格遵守行業(yè)規(guī)范，自覺維護我市旅游業(yè)的良好形象和消費者的合法權(quán)益，做到各項服務(wù)明碼標(biāo)價，合理收費，嚴格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容提供服務(wù)，不隨便增減旅游項目和增加費用，不超范圍經(jīng)營業(yè)務(wù)或變相轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
二、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，尊重客人的個性特點、生活習(xí)慣和宗教信仰。積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對客服務(wù)中堅持一視同仁，禮貌相待，自覺為旅游者提供不低于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，做好熱情待客，服務(wù)規(guī)范，正當(dāng)經(jīng)營，公平交易，在開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，杜絕商業(yè)賄賂，反對不正當(dāng)交易行為和采用不正當(dāng)手段搞競爭，主動維護好旅游市場的秩序。
三、深化教育，文明經(jīng)營。強化對旅游從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，規(guī)范從業(yè)人員行為，不斷提高全員職業(yè)素質(zhì)。廣泛開展“文化文明”、“文明用餐”、“文明旅游景區(qū)”活動，積極提供并引導(dǎo)旅客進行有益身心健康和符合社會主義精神文明以及社會公德的消費活動，不向客人介紹、提供國家明令禁止的內(nèi)容和服務(wù)項目，不出售假冒偽劣商品，不欺詐游客，維護消費者的權(quán)益。
四、接受監(jiān)督，強化自律。自覺接受社會各界的監(jiān)督，堅決遵守行規(guī)行約，不欺詐游客。建立賓客信息的反饋體系和賓客投訴系統(tǒng)，有效地反饋賓客的意見和建議，及時高效地處理好每一件投訴案例。
五、加強管理，確保安全。切實加強安全管理，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全突發(fā)性事件的預(yù)警和救援機制，提高應(yīng)對能力，確保游客的人身、財產(chǎn)安全。
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