電子商務(wù)業(yè)務(wù)的策劃書
近幾年，電子商務(wù)的迅速發(fā)展及表現(xiàn)出來對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的巨大影響已引起了人們的廣泛關(guān)注。以下是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的策劃書，歡迎閱讀。
電子商務(wù)業(yè)務(wù)的策劃書（一）
一、概述
背景：對(duì)于大學(xué)里的學(xué)生來說，買課本和學(xué)習(xí)資料是一筆不小的開支，對(duì)一些手頭緊的人來說，購(gòu)買舊書和舊資料要比買新的劃算多了，而且對(duì)于將要畢業(yè)的學(xué)生來說，處理舊書本資料也需要一個(gè)更好的途徑，如果舊書本能再次或多次利用，對(duì)于國(guó)家來說也是一種節(jié)約資源的方法之一，是值得提倡的。然而讓人尷尬的是，現(xiàn)實(shí)中缺乏很明顯的供求信息溝通，當(dāng)?shù)氐呐f書市場(chǎng)商家對(duì)需求信息了解很少，于是我想通過網(wǎng)上建立電子商務(wù)中間平臺(tái)的方法解決這一供需信息不暢的問題。
項(xiàng)目：通過網(wǎng)上建立電子商務(wù)中間平臺(tái)的方法解決這一供需信息不暢的問題，滿足學(xué)生買賣舊書資料的供需信息分享問題，為同學(xué)們提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。同時(shí)可與舊書市場(chǎng)的商家建立長(zhǎng)期聯(lián)系，聯(lián)合起來為全長(zhǎng)春市各個(gè)高校的學(xué)生提供服務(wù)。
二、公司簡(jiǎn)介
公司名稱：網(wǎng)上舊書城。
網(wǎng)站名稱：網(wǎng)上舊書城。
業(yè)務(wù)范圍：主要為長(zhǎng)春市范圍內(nèi)的各個(gè)大學(xué)的學(xué)生提供舊書和舊資料買賣信息的溝通服務(wù)。同學(xué)們可以在網(wǎng)上注冊(cè)成為用戶，進(jìn)行買賣自己想買的舊書或賣自己想賣的資料。為長(zhǎng)春市的舊書市場(chǎng)的商家提供信息服務(wù)。
三、公司經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo)
宗旨：服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化。創(chuàng)造完美的電子商務(wù)平臺(tái)信息溝通服務(wù)。
目標(biāo)：將公司發(fā)展成為長(zhǎng)春市各高校之間舊書買賣的主導(dǎo)電子商務(wù)平臺(tái)，將公司品牌發(fā)展成為市場(chǎng)著名品牌，并在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，將該平臺(tái)發(fā)展為涉及整個(gè)教育行業(yè)的品牌電子商務(wù)中間商平臺(tái)。
目標(biāo)市場(chǎng)：長(zhǎng)春市范圍的在校大學(xué)生，將來可能發(fā)展成為全國(guó)性的電子商務(wù)中間商，為全國(guó)范圍內(nèi)的大學(xué)生提供服務(wù)。
四、公司管理
1、管理思想
優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想。我們將采取以人為本，重視團(tuán)隊(duì)合作精神的管理思想。重視個(gè)人的發(fā)展，尊重個(gè)人價(jià)值，各職能部門相互協(xié)調(diào)合作，求得公司的整體發(fā)展，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。
2、管理隊(duì)伍
投資是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)人才的業(yè)務(wù)。我們將構(gòu)建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。
3、管理決策
管理團(tuán)隊(duì)主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學(xué)歷以上的專業(yè)人才，具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，將為公司制定切實(shí)可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)。
4、團(tuán)隊(duì)概述
學(xué)歷背景：大專以上學(xué)歷，具有強(qiáng)烈的求知欲和進(jìn)取心，有很強(qiáng)的責(zé)任心。
職業(yè)素質(zhì)：信守承諾；注重規(guī)范；遵循公司宗旨理念。
五、核心技術(shù)
本網(wǎng)站的核心技術(shù)為項(xiàng)目持有人研發(fā)的互動(dòng)式在線交易系統(tǒng)，該交易系統(tǒng)有以下特點(diǎn)：
1、 購(gòu)銷雙方可直接在網(wǎng)上進(jìn)行洽談， 交易。
2、 將傳統(tǒng)商貿(mào)中供方單向銷售轉(zhuǎn)為供求雙方互動(dòng)式交易。
3、 采用自動(dòng)比價(jià)系統(tǒng)， 為學(xué)生們購(gòu)銷決策提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)依據(jù)。
4、 采用自動(dòng)議價(jià)和互動(dòng)式議價(jià)相結(jié)合的議價(jià)系統(tǒng)， 使客戶以最優(yōu)價(jià)格購(gòu)買所需產(chǎn)品。
5、 可受理任何貨款支付方式。
六、服務(wù)內(nèi)容
1、企業(yè)信息服務(wù)
本模塊主要是介紹本網(wǎng)站的有關(guān)信息，象公司規(guī)模、服務(wù)范圍、服務(wù)準(zhǔn)則、網(wǎng)上交易注意事項(xiàng)、交易流程介紹、網(wǎng)上支付方式選擇、事故處理方法等。
2、商品信息服務(wù)
提供學(xué)生出售舊書的信息和學(xué)生需求信息，提供交易過程信息，提供價(jià)格信息，以及供應(yīng)者的聯(lián)系方式等信息。為當(dāng)?shù)氐呐f書市場(chǎng)商家提供需求信息。
3、商品交易服務(wù)
為商品的交易提供支付工具服務(wù)，可以監(jiān)督交易的全過程，為交易中存在的糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)解決等。
七、項(xiàng)目特點(diǎn)
本項(xiàng)目的特點(diǎn)如下：
1、為市級(jí)區(qū)域性電子商務(wù)中間平臺(tái)服務(wù)；
2、以商貿(mào)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，以信息服務(wù)為市場(chǎng)切入點(diǎn)；
3、以信息全面、價(jià)格低廉為經(jīng)營(yíng)特征。
4、為在校大學(xué)生買賣舊書提供方便的網(wǎng)上交易服務(wù)。
5、與當(dāng)?shù)氐呐f書市場(chǎng)相聯(lián)系，提供其供求信息，將傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合。
八、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)
項(xiàng)目實(shí)施地長(zhǎng)春是吉林省的省會(huì)城市，擁有很多高校和學(xué)生，特別是我們吉林大學(xué)人數(shù)眾多，但目前尚無一個(gè)全面展示舊書本資料供求信息和提供交易服務(wù)的平臺(tái)，買賣雙方常因信息不靈而失去許多交易機(jī)會(huì)，因此，現(xiàn)在介入長(zhǎng)春市電子商務(wù)的時(shí)機(jī)和市場(chǎng)均已成熟。
我們的項(xiàng)目將是區(qū)域性的，并有實(shí)際的商貿(mào)做支撐，相信會(huì)因其更貼進(jìn)商貿(mào)特點(diǎn)而成功，方便學(xué)生們進(jìn)行交易信息的提供和獲取以及交易活動(dòng)開展。
九、我們的優(yōu)勢(shì)
1、地域優(yōu)勢(shì)
項(xiàng)目實(shí)施地長(zhǎng)春是吉林省的省會(huì)城市，擁有很多高校和學(xué)生，因此市場(chǎng)廣闊，供求信息量大，且現(xiàn)在本市還沒有相應(yīng)的電子商務(wù)平臺(tái)，因此競(jìng)爭(zhēng)較小。
2、技術(shù)優(yōu)勢(shì)
我們擁有處于全國(guó)領(lǐng)先地位和國(guó)內(nèi)獨(dú)有的個(gè)性化電子商務(wù)系統(tǒng)，能夠適應(yīng)學(xué)生們對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的交易信息溝通需求；采用的商用數(shù)據(jù)庫(kù)、B/S結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)生成技術(shù)將使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)更為方便簡(jiǎn)潔；本項(xiàng)目的運(yùn)作模式設(shè)計(jì)力圖在符合傳統(tǒng)商貿(mào)運(yùn)作的基礎(chǔ)上進(jìn)行流程的合理創(chuàng)新，通過本項(xiàng)目的在線交易系統(tǒng)，徹底解決傳統(tǒng)交易方法中難以解決的信息傳送不及時(shí)、交易過程繁瑣復(fù)雜、相互無法建立信任等諸多弊端，可極大地節(jié)省成本和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
3、人力資源優(yōu)勢(shì)
我們的電子商務(wù)成員都是專業(yè)人才，且是與大學(xué)生經(jīng)常接觸的專業(yè)人士，對(duì)市場(chǎng)需求和學(xué)生要求有很方便的了解，可以更具學(xué)生要求做出快速反映。
十、運(yùn)作流程、資金需求及使用計(jì)劃
項(xiàng)目總投資100萬元，主要用于設(shè)備購(gòu)置、員工招聘培訓(xùn)、市場(chǎng)宣傳推廣。
基礎(chǔ)建設(shè)過程如下：
運(yùn)作期半年，所需資金100萬元。
�。ㄒ唬� 建立公司組織架構(gòu)
（二） 建立電子商務(wù)技術(shù)平臺(tái)
�。ㄈ� 建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)
1、學(xué)生注冊(cè)信息入庫(kù)
2、買賣書和資料信息入庫(kù)
3、服務(wù)類信息入庫(kù)
4、與工商、稅務(wù)、各個(gè)高校等有關(guān)部門和學(xué)校建立合作關(guān)系、實(shí)現(xiàn)信息共享。
（四）市場(chǎng)宣傳
�。ㄎ澹┬畔⒕W(wǎng)站開通
十一、營(yíng)銷方案
1、廣告宣傳
我們可以通過網(wǎng)上廣告方式做廣告，但是由于是區(qū)域性的電子商務(wù)，所以可以考慮采用在長(zhǎng)春各個(gè)高校的網(wǎng)站上進(jìn)行廣告宣傳，主要是讓長(zhǎng)春市的大學(xué)生了解本網(wǎng)站。除此之外，我們可以采用常規(guī)的在大學(xué)校園發(fā)傳單的形式來宣傳，還可以通過在大學(xué)進(jìn)行講座宣傳的形式進(jìn)行宣傳。
2、品牌建設(shè)
以最優(yōu)的服務(wù)和信息以及最優(yōu)惠的價(jià)格，樹立網(wǎng)上舊書城的品牌，將網(wǎng)上舊書城打造成長(zhǎng)春各個(gè)高校學(xué)生信賴的品牌網(wǎng)站。
3、客戶關(guān)系建立
對(duì)網(wǎng)上注冊(cè)和使用過我們公司網(wǎng)上電子商務(wù)服務(wù)的客戶，我們將留底備案，并將他們的意見和建議對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，將我們的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到我們的工作和服務(wù)中，與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系。將我們公司的詳細(xì)聯(lián)系方式制作成名片，分發(fā)給學(xué)生，安排客戶服務(wù)人員專門進(jìn)行客戶維系工作。在各個(gè)學(xué)校招聘校園代理，專門負(fù)責(zé)購(gòu)買信息收集以及舊書信息的收集，并為學(xué)生的聯(lián)系提供聯(lián)系方式，對(duì)學(xué)生提出的建議進(jìn)行收集，使本公司保持與市場(chǎng)的緊密聯(lián)系。
十二、收益來源
來源主要是：
1、信息服務(wù)
2、商品貿(mào)易代理，本網(wǎng)站可為當(dāng)?shù)氐呐f書市場(chǎng)商家做代理服務(wù)。
3、商品交易平臺(tái)服務(wù)
初步的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：我們打算對(duì)賣書的客戶進(jìn)行收費(fèi)，暫時(shí)規(guī)定為對(duì)于學(xué)生個(gè)人，按賣出去的書籍金額的10%收費(fèi)，也就是按滿十元收費(fèi)一元這樣的形式收費(fèi)。對(duì)于當(dāng)?shù)氐纳碳铱梢园?%的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。對(duì)注冊(cè)的當(dāng)?shù)嘏f書市場(chǎng)商家，每月另外收取50元的管理費(fèi)用。此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可視具體的市場(chǎng)情況進(jìn)行后期的更改。
十三、收益預(yù)測(cè)與投資回報(bào)
平均年收益率10%。
第一年：盈虧平衡。
第二年：10%。
第三年：20%。
十四、融資方式
成立合資公司、投資等各種方式均可。資金的籌措方式可以是個(gè)人或者機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)資金，以投資入股的方式投入，其他資金投入方式也可以考慮。
十五、投資收回及資本退出途徑
1、分紅
2、股權(quán)回購(gòu)
3、公司上市
電子商務(wù)業(yè)務(wù)的策劃書（二）
一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變遷
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷就是企業(yè)通過對(duì)自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使?fàn)I銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：
1、市場(chǎng)成為全球性的市場(chǎng)。電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)的開放互聯(lián)性質(zhì)，時(shí)間連續(xù)性加強(qiáng)，空間距離縮短，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來越擺脫國(guó)界的限制，從而使市場(chǎng)迅速成為全球性的市場(chǎng)，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場(chǎng)，同時(shí)全球化市場(chǎng)要求一種快速全球化的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷。
2、市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)的減少。企業(yè)傳統(tǒng)銷售通過層層批轉(zhuǎn)的中間商來完成，而電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天２４小時(shí)服務(wù)，又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導(dǎo)致銷售成本的降低，進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷售價(jià)格，這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大銷售量，而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級(jí)滾動(dòng)降低生產(chǎn)成本，最終也使消費(fèi)者受益。
3、交易和支付手段的變化。在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售，這時(shí)就可通過電子貨幣進(jìn)行支付，這既為國(guó)家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支，又為顧客訂購(gòu)商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實(shí)現(xiàn)了實(shí)務(wù)操作的無紙化和支付過程的無現(xiàn)金化，大大方便了交易的進(jìn)行。
4、信息傳播和溝通渠道的增加。電子商務(wù)環(huán)境下，人們又有了新的信息傳播渠道——網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)既不同于傳統(tǒng)的只進(jìn)行文字傳播的報(bào)紙、又不同于只進(jìn)行音頻傳播的電臺(tái)、也不同于只進(jìn)行視頻傳播的電視，它是三者的有機(jī)統(tǒng)一和結(jié)合、它是一種多媒體的信息傳播模式。()其傳播效果當(dāng)然也是傳統(tǒng)的傳播工具所無法比擬的。電子商務(wù)環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通，即既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，從而一改往日的單向信息傳播模式。另外，網(wǎng)上信息溝通不僅可以一對(duì)一雙向交互，而且可以是一對(duì)無數(shù)和無數(shù)對(duì)無數(shù)的交互�？梢�，電子商務(wù)作為一種商業(yè)工具或者平臺(tái)，為眾多的人參與市場(chǎng)信息溝通提供了無與倫比的巨大優(yōu)勢(shì)。
二、消費(fèi)者及其行為的變化
電子商務(wù)不僅影響企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。這種影響具體體現(xiàn)為消費(fèi)者及其行為的變化上。
不同的歷史文化環(huán)境、特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同時(shí)代的消費(fèi)群。電視的普及產(chǎn)生了所謂 “影像的一代”，互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出新的傳播媒體，其大眾化摧生出第三代消費(fèi)者，又被稱為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者、或“N（net）時(shí)代”消費(fèi)者，或?yàn)?“e人類”。毋庸置疑，“e人類”是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。這是一種不同于以往任何時(shí)候的一種目標(biāo)市場(chǎng)。因?yàn)椤癳人類”在具有一些不同于以往消費(fèi)者的特點(diǎn)同時(shí)還會(huì)采取一些完全不同于以往消費(fèi)者的行為。
1、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的新特點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主動(dòng)參與新產(chǎn)品開發(fā)與研究、進(jìn)入工廠和營(yíng)銷部門，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀(jì)消費(fèi)者的最突出的特點(diǎn)；喜歡張揚(yáng)個(gè)性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個(gè)人愛好和需要定做；要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價(jià)格；各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費(fèi)者。
2、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的變化。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類搜索引擎讓“e人類” 無須走出家門就可作到“貨比三家”，他們經(jīng)常大范圍的進(jìn)行選擇和比較，以求所購(gòu)買的商品價(jià)格最底、質(zhì)量最好、最有個(gè)性，是商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場(chǎng)上的產(chǎn)品不能滿足其需求，他們會(huì)主動(dòng)向廠商表達(dá)自己的想法，自覺不自覺地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)等活動(dòng)中來，這又同以前消費(fèi)者的被動(dòng)接受產(chǎn)品形成鮮明對(duì)照；消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)來滿足其個(gè)性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標(biāo)市場(chǎng)——主動(dòng)上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對(duì)性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行促銷所導(dǎo)致的損失。
三、營(yíng)銷理念的變化
營(yíng)銷環(huán)境和消費(fèi)者及其行為的變化必然導(dǎo)致營(yíng)銷理念的變化。傳統(tǒng)營(yíng)銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業(yè)營(yíng)銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念四個(gè)階段。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時(shí)間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時(shí)的消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向， “客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中能否生存和發(fā)展。所以電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來講不僅是一種新技術(shù)、更是一種全新的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)理念。為此，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，對(duì)其營(yíng)銷理念進(jìn)行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統(tǒng)的以利己為目的的個(gè)體最優(yōu)的營(yíng)銷理念，轉(zhuǎn)向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營(yíng)銷是一個(gè)使生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和社會(huì)都能獲益的過程，其核心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠(chéng)地幫助顧客”。一個(gè)具有這種理念的企業(yè)制定營(yíng)銷策略時(shí)會(huì)綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動(dòng)向、更好的識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷管理重心的變化
電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷理念的變化、促使企業(yè)營(yíng)銷的重心由“推銷已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足客戶需求”；由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”；由此導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷管理的重心由傳統(tǒng)的“4P”，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷（Product, Price, Place, Promotion）轉(zhuǎn)變?yōu)椤埃矗谩�，即客戶、成本、方便、溝通（Customer，Cost，Convenience，Communication）。
營(yíng)銷管理的重心無論是“4P”還是“4C”姑且不論，但電子商務(wù)對(duì)它們都產(chǎn)生了重要影響卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。從“4P”方面來看，電子商務(wù)首先使?fàn)I銷產(chǎn)品發(fā)生變化，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以提供所有能夠數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，由大量銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向定制銷售產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向個(gè)性化的“一對(duì)一”網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷；其次電子商務(wù)由于對(duì)市場(chǎng)供需具有強(qiáng)大的匹配能力以及市場(chǎng)信息充分公開，競(jìng)爭(zhēng)者之間的價(jià)格明朗化，致使企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)企業(yè)的價(jià)格策略提出了更高的要求；再次電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)直銷改變了傳統(tǒng)的迂回模式，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、無分銷商的高效運(yùn)作。傳統(tǒng)意義上的中間商如果不能為用戶提供增值服務(wù)將無法生存，單純的貿(mào)易公司也將不復(fù)存在，營(yíng)銷渠道將趨于扁平化；最后電子商務(wù)的產(chǎn)生使市場(chǎng)營(yíng)銷增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關(guān)工具，即在Internet網(wǎng)上進(jìn)行廣告和公關(guān)。大量的電視廣告將要從熒光屏上消失，報(bào)紙和雜志上的廣告也將減少，在上網(wǎng)雜志和報(bào)紙上做廣告將成為時(shí)尚；另外，由于市場(chǎng)細(xì)分直接面對(duì)個(gè)體，可能會(huì)出現(xiàn)為顧客制作的個(gè)人廣告，這種廣告不僅充當(dāng)溝通的媒介，還會(huì)引起觀眾有意搜尋廣告，在某些情況下，“他們甚至花錢看這些廣告�！�
從“4C”方面來看：第一，電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷中的客戶由于時(shí)間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務(wù)作為交易手段的使用因交易直接進(jìn)行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費(fèi)用大為降低，使消費(fèi)者直接受益；另外使企業(yè)更加有效地控制庫(kù)存，減少甚至取消庫(kù)存，從而可以減少庫(kù)存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)；第三，網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購(gòu)、交易電子化無疑大大方便了企業(yè)、方便了消費(fèi)者；第四，企業(yè)營(yíng)銷的結(jié)果在很大程度上要受企業(yè)和客戶溝通程度的制約、而電子商務(wù)無疑為雙方的準(zhǔn)確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。電子商務(wù)以一種快捷方便的方式，全天候提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)，并且交互方式不受地域的限制。如在傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)中要想取得用戶的反饋信息需要耗費(fèi)大量人才、物力，而在電子商務(wù)時(shí)代，只要給數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)用戶發(fā)送一份電子郵件（E-mail），或在產(chǎn)品頁(yè)面上增加一個(gè)“Mailto”的按鈕或鏈接，用戶就能很方便地將他們的意見和想法告訴銷售商�？梢钥闯觯褐挥性陔娮由虅�(wù)環(huán)境下才能真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，真正作到以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、真誠(chéng)地幫助顧客，也最終使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。
五、技術(shù)支持手段的變化
信息技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷管理思想的普及和應(yīng)用開辟了廣闊的前景�？蛻絷P(guān)系管理（CRM）作為市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)支持手段，集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)（包括：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能等等），包括客戶關(guān)懷（Customer care） 和客戶滿意（Customer satisfaction）兩方面內(nèi)容，其基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)，甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等，是將市場(chǎng)營(yíng)銷理論中的部分科學(xué)管理思想集成在軟件上面得以大規(guī)模的普及和應(yīng)用。
由于注重客戶關(guān)懷可以明顯地增強(qiáng)服務(wù)的效果，為企業(yè)代來更多的利益，所以客戶關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷的所有環(huán)節(jié)�？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗(yàn)），售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理）。在所有營(yíng)銷變量中，客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營(yíng)造出友好、激勵(lì)、高效的氛圍。對(duì)客戶關(guān)懷意義最大的四個(gè)實(shí)際營(yíng)銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的核心）、溝通方式、銷售激勵(lì)和公共關(guān)系。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營(yíng)銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測(cè)量，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠(chéng)度。
客戶滿意是指客戶通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他期望指向比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。企業(yè)不斷追求客戶的高度滿意，原因就在于一般滿意的客戶一旦發(fā)現(xiàn)更好或者更便宜的產(chǎn)品后，會(huì)很快的更換產(chǎn)品供應(yīng)商。只有那些高度滿意的客戶一般不會(huì)更換供應(yīng)商。客戶的高度滿意和愉悅創(chuàng)造了一種對(duì)產(chǎn)品品牌在情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種由于滿意而產(chǎn)生的共鳴創(chuàng)造了客戶對(duì)產(chǎn)品品牌的高度忠誠(chéng)。因此，企業(yè)必須要加強(qiáng)與客戶之間的緊密聯(lián)系和提高客戶忠誠(chéng)度。提高客戶忠誠(chéng)度過程中的重要一點(diǎn)是關(guān)注客戶流失率，并采取措施有效地降低流失率。吸引一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的成本大概相當(dāng)于保持一個(gè)現(xiàn)有客戶的5倍。需要耗費(fèi)更多的精力和費(fèi)用去勸導(dǎo)那些滿意的客戶從他們的供應(yīng)商那里轉(zhuǎn)到本企業(yè)。相關(guān)研究表明：一個(gè)企業(yè)如果將其客戶流失率降低5%的話，其利潤(rùn)就能增加25-85%。因此客戶關(guān)系管理首先提倡的是保持現(xiàn)有客戶，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的重復(fù)購(gòu)買是企業(yè)追求的首要目標(biāo)。其次才是開拓新市場(chǎng)，吸引新客戶。CRM軟件吸收了市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)于客戶滿意度方面的研究成果，并將其能夠量化成可測(cè)量和評(píng)估的指標(biāo)。使得企業(yè)能夠比較容易的考核客戶滿意度，據(jù)此進(jìn)行有效的決策。這種營(yíng)銷理念的確立要求企業(yè)必須進(jìn)行客戶關(guān)系管理。
因此，作為市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)支持手段的客戶關(guān)系管理（CRM）的應(yīng)用必將使企業(yè)能有效地進(jìn)行顧客關(guān)懷，提高客戶的滿意率，并實(shí)現(xiàn)對(duì)眾多零售商的直接交易，即通過建立B to B或B to B/C的營(yíng)銷模式，消除營(yíng)銷體系中的中間環(huán)節(jié)，從而縮短交易時(shí)間，降低交易成本，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的飛躍。
總之，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，IT技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)將從過去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作必須圍繞這個(gè)中心來進(jìn)行。一個(gè)致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠(chéng)度，體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。
電子商務(wù)業(yè)務(wù)的策劃書（三）
一.建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析
1.目前行業(yè)的市場(chǎng)分析
(1)目前市場(chǎng)的情況調(diào)查分析
“家里堆放的物品，好久沒有再用過，扔了可惜，除了捐助，還有別的好辦法處理嗎?有些物品，手頭急需，又不想花錢買新的，除了向好友借用，有沒有其他的渠道獲得?”某換客網(wǎng)站的廣告生動(dòng)地說明了這一點(diǎn)。
一份調(diào)研報(bào)告顯示，截止到2007年3月25日，僅去年成立的專門交換物品的易物網(wǎng)注冊(cè)用戶就突破28萬人，換品達(dá)到128萬件，已成功交換商品24萬件，占換品總數(shù)的18.75%。除了專門的交換類網(wǎng)站，一些年輕人常去的論壇也都紛紛開設(shè)了類似的二手交換版。
以物易物并不一定遵循等價(jià)交換的原則，換客們不是商人，換自己想要的東西，從交換中得到樂趣才是換客們心中的“王道”。況且，“這種交換方式很有趣，我們不再需要的東西說不定在別人那里就了成寶貝，而我們也能從別人那里淘來我們需要的東西，這不失為一種‘廢物利用'的新方式。”
(2)市場(chǎng)有什么樣的特定變化
當(dāng)前的換客們大都是都市中的年輕人。作為與互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)成長(zhǎng)起來的一代人，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們的一種生活方式。年輕人也最容易接受新鮮的事物，在網(wǎng)上購(gòu)物，交換物品好像已成為他們生活中不可缺少的部分，現(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開放度高，輻射范圍廣，需求量大。因此網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的變化越來越有利于我們建網(wǎng)站。
(3)目前是否能夠并適合在因特網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)
在當(dāng)今社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物物交換已慢慢的被人們所接受。建立物物交換的網(wǎng)站，我們的盈利的就是提取他們差價(jià)的百分比，利潤(rùn)收入可觀。所以我們能夠并合適在因特網(wǎng)上建立物物交換網(wǎng)站，開展交換業(yè)務(wù)。
2.市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者分析
我們主要列舉舍得網(wǎng)的上網(wǎng)情況及網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用等。
作個(gè)換客很容易：你只要把各種閑置的東西整理出來，將其拍照，發(fā)布在網(wǎng)站上，并說明希望換回的意向，找到相中的物品，跟對(duì)方約好交貨時(shí)間地點(diǎn)，一次換貨交易就完成了。
在舍得網(wǎng)站上，數(shù)碼產(chǎn)品、服飾和化妝品是最熱門的交換商品，其中移動(dòng)硬盤、數(shù)碼相機(jī)、U盤、MP3、筆記本電腦和各類手機(jī)是換進(jìn)換出頻率最高的物品。其次是各種名牌化妝品和服裝。除此以外，健身卡、運(yùn)動(dòng)器材、書本、玩具、家飾等各類商品都不斷有人在“換出”或“求購(gòu)”。
在舍得網(wǎng)的首頁(yè)上，明確打出了“需要決定價(jià)值”的換客口號(hào)。從這個(gè)角度看，換客的流行不僅僅是因?yàn)槟軌蝮w驗(yàn)到以物易物的樂趣，也是因?yàn)樗岛弦环N全新的消費(fèi)理念——需求決定價(jià)值。水在平時(shí)并不值錢，對(duì)沙漠上饑渴的人來說，卻比黃金還要寶貴。這意味著我們?cè)敢鉃閷?duì)自己有特別意義、特別需要的東西支付超常的價(jià)錢。
網(wǎng)站規(guī)劃明確、交換物品種類涉及各個(gè)方面，物品齊全，給人們交換帶來了很大的便利，滿足人們需求，同時(shí)也給自己帶來了盈利!
3.公司自身?xiàng)l件分析
(1)公司概況
我們公司都是由當(dāng)今大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)的，同時(shí)我們還應(yīng)聘了一些有經(jīng)驗(yàn)的從事網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)人才，。我們公司主要開展物物交換業(yè)務(wù)，盈利點(diǎn)是從中提取他們差價(jià)的百分比。我們公司的提供交換的品種種類很多，其中包括手機(jī)、家電、衣服、鞋子等等。我們公司的硬件設(shè)施很到位，員工都會(huì)有自己的辦公桌，獨(dú)立的空間辦公。我們公司的管理水平比較高，聘請(qǐng)了有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)人員，和具有獨(dú)特管理能力的人共同來管理我們的公司。我們公司的職工都是具有高學(xué)歷的人員組成，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，電腦技術(shù)高超。
(2)我們建設(shè)網(wǎng)站的能力
由于有一大部分是當(dāng)今的大學(xué)生，我們有豐富的創(chuàng)新思想跟能力，通過我們的網(wǎng)站創(chuàng)新(如網(wǎng)站首頁(yè)的創(chuàng)新，網(wǎng)站功能作用的創(chuàng)新等等)這樣就會(huì)大大增加我們網(wǎng)站的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我們大學(xué)里的人際關(guān)系廣，而很多年輕人都是以物物交換得到樂趣，勇于嘗試新鮮的東西，所以通過人際關(guān)系的傳播，可以給我們帶來更多的客戶，這就是我們的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)之一，同時(shí)也可以增加我們的競(jìng)爭(zhēng)力!我們有強(qiáng)有力的贊助商，資金雄厚，能夠支持網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們的員工都是大學(xué)本科學(xué)歷，電腦技術(shù)高超，都有很強(qiáng)的責(zé)任感。就這些我們足以創(chuàng)建網(wǎng)站的能力。
(3)利于網(wǎng)站提升競(jìng)爭(zhēng)力
通過建立物物交換的網(wǎng)站，對(duì)于剛從大學(xué)畢業(yè)的我們有很大的幫助，我們可以從中學(xué)習(xí)到很多的經(jīng)驗(yàn)，把我們的網(wǎng)站越辦越好，以提升我們的網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力。
二.建設(shè)網(wǎng)站的目的
1.建設(shè)網(wǎng)站的目的
(1)公司的需要
建設(shè)網(wǎng)站的目的是因?yàn)楣镜男枰?/p>
本公司是一家剛成立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司，建設(shè)網(wǎng)站是公司發(fā)展的需要�，F(xiàn)在許多公司都開始進(jìn)行電子商務(wù)交易，建立自己的網(wǎng)站，從而為公司獲得更多的利益。而本公司既然是網(wǎng)絡(luò)公司，建設(shè)網(wǎng)站是必不可少的。
(2)市場(chǎng)開拓的延伸
建設(shè)網(wǎng)站的目的是市場(chǎng)開拓的延伸。
當(dāng)今世界計(jì)算機(jī)已家喻戶曉，而網(wǎng)絡(luò)更為人們的喜愛。無論是七八十歲的老人，還是六七歲的小孩，對(duì)網(wǎng)絡(luò)都非常了解。而近年來，電子商務(wù)迅速發(fā)展，許多公司、企業(yè)都開展了電子商務(wù)，取得了不錯(cuò)的成果。而人們也逐漸習(xí)慣在網(wǎng)上交易，這樣既節(jié)約時(shí)間又減少了費(fèi)用，對(duì)買賣雙方均有利。
根據(jù)對(duì)目前行業(yè)的市場(chǎng)分析，電子商務(wù)這一行業(yè)前景廣闊。因此，決定成立一家電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司。而現(xiàn)代物物交換這一行業(yè)市場(chǎng)前景更是廣闊，于是便做了這個(gè)物物交換的網(wǎng)站。
2.網(wǎng)站功能
網(wǎng)站的功能類型是電子商務(wù)型。
在這里，你可以了解現(xiàn)代物物交換，知道最新的物物交換信息，找到你想要交換的'物品，并把它換回家。為那些有物物交換意愿的人們提供一個(gè)平臺(tái)，使他們能夠相互交換，得到自己想要并滿意的物品。
3.網(wǎng)站目標(biāo)
(1)目標(biāo)
建設(shè)網(wǎng)站的短期目標(biāo)是網(wǎng)站建設(shè)能夠成功，為公司盈利，使公司不至于因?yàn)樘潛p而倒閉，順利地發(fā)展下去。長(zhǎng)期目標(biāo)是能夠成為物物交換這一領(lǐng)域中數(shù)一數(shù)二的大型網(wǎng)站，使公司成為一家家喻戶曉的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司。
(2)作用
建設(shè)網(wǎng)站的作用是以它為平臺(tái)，為公司盈利。
建立本網(wǎng)站可以讓人們?cè)敿?xì)了解本公司的情況，對(duì)公司有十分深刻的認(rèn)識(shí)。顧客對(duì)公司有了深一成的了解之后，就會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信心，從而把本網(wǎng)站作為一個(gè)交易平臺(tái)進(jìn)行交易，換得自己想要的物品。而本公司就會(huì)從交易雙方物品差價(jià)中抽取百分之五作為報(bào)酬，進(jìn)而為公司盈利。
4.網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式分析
(1)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式
網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式是安全的、便宜的。
本網(wǎng)站為交易雙方提供了一個(gè)交易平臺(tái)，使不可能的交易變?yōu)榭赡�，這是十分便捷的。對(duì)于交易雙方來說，本網(wǎng)站也是十分安全的，交易雙方的物品并沒有經(jīng)過他人之手，所以安全問題是不用擔(dān)心的。
本公司每天二十四小時(shí)都有人在網(wǎng)站上為顧客服務(wù)，隨時(shí)為顧客解答疑難問題。每月定時(shí)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)、管理(每月需100-200元)，每季度對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳、推廣(每季度需300-500元)，每年對(duì)網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、解決(每年需1000-1200元)，并對(duì)網(wǎng)站的管理等提供新方案，討論其可行性。
(2)網(wǎng)站的盈利模式
網(wǎng)站的盈利模式是收取交易雙方物品差價(jià)的百分之五。
由于本網(wǎng)站不同于其他網(wǎng)站，它只是為交易雙方提供一個(gè)交易平臺(tái)，沒有實(shí)際的商品，所以，無論是靠買賣商品、提供信息服務(wù)，還是靠點(diǎn)擊率、注冊(cè)費(fèi)等手段來盈利都是行不通的。只有收取交易雙方物品差價(jià)的百分之五之一盈利手段是可取的。
三.網(wǎng)站技術(shù)解決方案
1.服務(wù)器
(1)自建服務(wù)器
自己組建服務(wù)器，相比較租用的服務(wù)器，自己組建的托管服務(wù)器在安全性和穩(wěn)定性方面都更為理想。
(2)服務(wù)器的維護(hù)
為了更好確保服務(wù)器的穩(wěn)定和安全性能，我們建議請(qǐng)專業(yè)人員維護(hù)。由于現(xiàn)在主要ISP分為南北電信，之間的訪問速度不很樂觀，為了我們的網(wǎng)站能夠面向全國(guó)的訪問，速度是需要考慮的。
(3)租用和自建服務(wù)器比較
現(xiàn)在很多IDC提供多種業(yè)務(wù)，有服務(wù)器出租也有共享帶寬的虛擬主機(jī)。相比之下，租用服務(wù)器或空間沒有那么大的硬件投入和技術(shù)投入。況且，IDC機(jī)房通常會(huì)有雙線接入，還有安全保障，短期來講，和自己購(gòu)置硬件設(shè)施相比，租用會(huì)劃算些;因?yàn)槲覀兎⻊?wù)器是長(zhǎng)期的，而且又是經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站，還是自己建立劃算。自建進(jìn)行托管能夠保證服務(wù)器的維護(hù)、保養(yǎng)及安全得到充分的保證。
2.操作系統(tǒng)
(1)windows 類
對(duì)于這類操作系統(tǒng)相信用過電腦的人都不會(huì)陌生，這是全球最大的軟件開發(fā)商--Microsoft(微軟)公司開發(fā)的。微軟公司的Windows系統(tǒng)不僅在個(gè)人操作系統(tǒng)中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，它在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)中也是具有非常強(qiáng)勁的力量。這類操作系統(tǒng)配置在整個(gè)局域網(wǎng)配置中是最常見的。微軟的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)主要有：Windows NT 4.0 Serve、Windows 2000 Server/Advance Server，以及最新的Windows 2003 Server/ Advance Server等，工作站系統(tǒng)可以采用任一Windows或非Windows操作系統(tǒng)，包括個(gè)人操作系統(tǒng)，如Windows 9x/ME/XP等。
在整個(gè)Windows網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)中最為成功的還是要算了Windows NT4.0這一套系統(tǒng)，它幾乎成為中、小型企業(yè)局域網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)操作系統(tǒng)，一則是它繼承了Windows家族統(tǒng)一的界面，使用戶學(xué)習(xí)、使用起來更加容易。再則它的功能也的確比較強(qiáng)大，基本上能滿足所有中、小型企業(yè)的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)求。雖然相比Windows 2000/2003 Server系統(tǒng)來說在功能上要遜色許多，但它對(duì)服務(wù)器的硬件配置要求要低許多，可以更大程度上滿足許多中、小企業(yè)的PC服務(wù)器配置需求。
(2)投入成本
自建服務(wù)器成本在1—1.5萬元，服務(wù)器托管(包硬件防火墻、專人24小時(shí)監(jiān)管UPS、空調(diào)24H )成本需要5000—7000元
3.網(wǎng)站安全措施，防黑、防病毒方案
網(wǎng)站安全措施
電子商務(wù)的可靠性直接關(guān)系到貿(mào)易雙方的商業(yè)交易，如何確定要進(jìn)行交易的貿(mào)易方正是所期望的貿(mào)易方這一問題，則是保證電子商務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。從商務(wù)的角度來看，一個(gè)的電子商務(wù)交易過程應(yīng)該具備五個(gè)安全要素：有效性、機(jī)密性、完整性、可靠性和審查能力。為了確保服務(wù)器的安全性和穩(wěn)定性，到達(dá)防黑、防病毒的目的，最好的方法是設(shè)置硬件防火墻。
4.相關(guān)程序開發(fā)
網(wǎng)頁(yè)制作
首頁(yè)設(shè)計(jì)的用色要謹(jǐn)慎、高級(jí)，不可隨便。因?yàn)楫?dāng)瀏覽者打開公司的網(wǎng)站時(shí)，他的第一感覺就是對(duì)顏色的感覺，舒服、漂亮的東西總是讓人有好感的，所以必須考慮顏色明暗、輕重、明快與穩(wěn)重的搭配。首頁(yè)設(shè)計(jì)最好不要顯得零碎，最好有明顯的模塊化，可以使用比較小的圖標(biāo)。但切忌使用小的純色塊，這樣容易使網(wǎng)頁(yè)顯得缺乏氣度。不要在首頁(yè)上體現(xiàn)過多的內(nèi)容。因?yàn)槭醉?yè)過多的內(nèi)容會(huì)導(dǎo)致重點(diǎn)不突出、頁(yè)面長(zhǎng)度過長(zhǎng)的問題，造成瀏覽者的不方便感。沒有人會(huì)在一個(gè)操作上倍感掣肘的網(wǎng)站上停留很長(zhǎng)的時(shí)間。通過活潑生動(dòng)的小圖標(biāo)及兩行簡(jiǎn)練的介紹把公司的主要業(yè)務(wù)介紹清楚;通過給人視覺相對(duì)強(qiáng)刺激的畫面，使人很容易的了解到網(wǎng)站的主要功能;網(wǎng)站要做到即使瀏覽者在不需要拉動(dòng)窗口右滾動(dòng)條的情況下。就可以對(duì)網(wǎng)站的主要功能一目了然。請(qǐng)注意：在首頁(yè)上瀏覽器打開后第一時(shí)間顯示的部分是黃金地帶。這部分做成功了，夸張一點(diǎn)的講網(wǎng)站也就成功了一半首頁(yè)設(shè)計(jì)還有一個(gè)重要的因素就是速度。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)絡(luò)------特別是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的帶寬是右面常有限的，超過70K的頁(yè)面通過瀏覽器打開是很慢的。作為將要開展電子商務(wù)的公司網(wǎng)站，它的瀏覽者大多是企業(yè)，基本上大部分是在白天上網(wǎng)的，白天又是網(wǎng)速最慢的時(shí)候，所以說網(wǎng)頁(yè)的大小就是必須要考慮的要素。首頁(yè)設(shè)計(jì)采取由由一個(gè)設(shè)計(jì)小組的幾個(gè)人在考慮諸多因素的前提下，共同提出。這樣的方案會(huì)相對(duì)成熟，所城的修改也相對(duì)要少很多。大大加快工程的進(jìn)度�？紤]到瀏覽器的兼容問題，要盡量使用穩(wěn)定、成熟、標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)。不要加一結(jié)華而不實(shí)的特殊的效果。首頁(yè)設(shè)計(jì)要留有發(fā)展的空間。因?yàn)楣境３０l(fā)展非�？欤粩嗵砑有碌臉I(yè)務(wù)，所以要為這些留有余地。
欄目頁(yè)面設(shè)計(jì)：當(dāng)首頁(yè)的設(shè)計(jì)通過后，就應(yīng)該著手欄目的設(shè)計(jì)了。普通欄目的設(shè)計(jì)的要求要比首頁(yè)寬松一些。欄目設(shè)計(jì)最好是引導(dǎo)式的，而不是灌輸式的，要和欄目的內(nèi)容結(jié)合的緊密;包含在文章里的鏈結(jié)要容易辯認(rèn);文字排版要好看，有統(tǒng)一的間距和邊距要求。不得使用太大和太疏的文字，表格的設(shè)置要合理，不要太長(zhǎng);對(duì)于提交表單，盡量減少讓客戶用鍵盤輸入的東西，可以通過下拉菜單或復(fù)選框等實(shí)現(xiàn)的盡量使用;說明性的文字同操作用的表格最好合而為一，時(shí)刻使客戶明白他現(xiàn)在所做的是干什第，怎么干。每一頁(yè)都要有"返回首頁(yè)"、"返回前頁(yè)"、"返回首頁(yè)"的鏈結(jié)。合理的設(shè)計(jì)可以避免網(wǎng)站在建設(shè)的過程中出現(xiàn)大的改動(dòng)，避免無用功和重復(fù)勞動(dòng)。
四.網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃
1.公司簡(jiǎn)介
公司成立于2010年5月，公司本著“一切皆有用”的宗旨，鼓勵(lì)用戶將自己不需要的東西發(fā)布于我們的網(wǎng)站，換取到自己需要的東西。目前涉及交換的物品包括各種生活用品，學(xué)習(xí)用品，家電產(chǎn)品等一切可以交換的物品。公司擁有一批對(duì)換購(gòu)充滿熱忱和執(zhí)著、對(duì)換購(gòu)工作一絲不茍、懂經(jīng)營(yíng)、善管理、會(huì)營(yíng)銷、精服務(wù)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，以較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、一流的服務(wù)，為客戶提供出色全方位服務(wù)。
2.服務(wù)內(nèi)容
公司主要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情況將自己不需要的物品放到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并留下您所需要的產(chǎn)品的信息，尋求到交換的產(chǎn)品，與對(duì)方協(xié)商后就可換齲公司也會(huì)自己代理一些產(chǎn)品供用戶挑眩用戶在我們的網(wǎng)站上只需要支付交換雙方貨物差價(jià)5%的服務(wù)費(fèi)變可變廢為寶。
3.商品服務(wù)信息
在公司網(wǎng)站我們會(huì)為用戶提供詳細(xì)的物品信息，交換信息，讓用戶對(duì)于自己所交換的物品能夠清清楚楚，不會(huì)讓用戶產(chǎn)生模糊的概念，力求為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且用戶應(yīng)保證其在網(wǎng)絡(luò)上所留下的產(chǎn)品信息是真實(shí)無誤的，不能有欺瞞對(duì)方的現(xiàn)象，如果因此而產(chǎn)生的一切法律問題，公司將協(xié)助被欺瞞方運(yùn)用合法的手段追回一切損失。
4.會(huì)員注冊(cè)
會(huì)員注冊(cè)不需要支付會(huì)費(fèi)，但為了交易能夠真實(shí)順利的進(jìn)行，為了會(huì)員能夠更好的維護(hù)自己的權(quán)利，會(huì)員注冊(cè)時(shí)需要提供自己的真實(shí)姓名及身份證號(hào)碼。對(duì)于會(huì)員的真實(shí)信息，公司堅(jiān)決執(zhí)行絕不泄露的原則，會(huì)員的真實(shí)信息不會(huì)被不相關(guān)的人員看見或者查詢到。
5.訂單確認(rèn)與付款
對(duì)于訂單的確認(rèn)我們會(huì)采取雙方共同確認(rèn)的原則，一方愿意交換后還需要等待另一方的確認(rèn)，在對(duì)方確認(rèn)之前，提出交換的一方可以取消交易，在雙方都確認(rèn)交易后，如果交易的一方想要提出取消交易則需要與交易的另一方協(xié)商，經(jīng)對(duì)方同意后可以取消。
對(duì)于用戶的服務(wù)費(fèi)支付。我們會(huì)特別開出一個(gè)支付的平臺(tái)，用戶可以將費(fèi)用充值到我們的支付平臺(tái)，也可以使用網(wǎng)上銀行直接付款。
6.信息搜索與查詢
(1)站外搜索
為了擴(kuò)大網(wǎng)站的知曉度，我們將聯(lián)系百度推廣、搜搜、谷歌、雅虎等一系列搜索引擎公司聯(lián)系，與他們洽談業(yè)務(wù)，可以讓用戶在搜索同類產(chǎn)品的時(shí)候我們公司的網(wǎng)頁(yè)會(huì)出現(xiàn)在靠前的位置，加大公司的知名度。
(2)站內(nèi)搜索
用戶可以運(yùn)用我們網(wǎng)站自己的搜索引擎，只需要幾個(gè)簡(jiǎn)單的關(guān)鍵字，就可以搜索出所需要產(chǎn)品的信息，更方便快捷。
7.聯(lián)系方式
用戶如果需要聯(lián)系客服，可以直接與客服在網(wǎng)上交流，也可以撥打我們的公司熱線。
8.相關(guān)幫助
公司可以為用戶提供免費(fèi)的信息咨詢，如果用戶不明白具體的網(wǎng)絡(luò)流程，可以參看公司網(wǎng)頁(yè)上所公布的新手流程。如果用戶要學(xué)習(xí)如何更好的發(fā)布自己的商品信息，我們公司講給每位有需要的用戶提供一次免費(fèi)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。
9.物流
公司將與圓通、中通、申通及EMS等國(guó)內(nèi)有知名度的物流企業(yè)合作，確�？蛻裟軌驕�(zhǔn)確、及時(shí)的受到自己的物品。
10.退貨及客戶管理
對(duì)于客戶的合理退貨我們是支持的。如因交換一方虛假描述自己的物品，我們將對(duì)其權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)的限制。
如客戶5次以上對(duì)物品進(jìn)行虛假描述，我們會(huì)將其記入公司的黑名單，拒絕其在我們的網(wǎng)站上的一切活動(dòng)，以確保公司網(wǎng)站的信譽(yù)度和美譽(yù)度。
五.網(wǎng)站的發(fā)布與推廣
電子商務(wù)網(wǎng)站在發(fā)布以后，為了擴(kuò)大影響力與知曉度，應(yīng)該做好宣傳與推廣的工作。網(wǎng)站的推廣與宣傳主要通過向收索引擎注冊(cè)電子商務(wù)網(wǎng)站、在線推廣、離線推廣等途徑。其中，向搜索引擎注冊(cè)從理論上也算在線推廣，但由于其功能較特殊，所以經(jīng)常講其劃分為單獨(dú)的一類方法。
1.在線推廣網(wǎng)站
�、� 通過電子郵件推廣網(wǎng)站
電子郵件廣告是企業(yè)通過Internet，以電子郵件等形式，將廣告信息直接發(fā)送給個(gè)人。一般，可使用的形式有電子郵件、郵件列表和電子刊物。這種方式具有針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低廉的特點(diǎn)，且廣告內(nèi)容不受限制。為了避免引起收件人的反感，我們一般可以采取兩種方法。
�、倮密浖M(jìn)行郵件群發(fā)。這相對(duì)說來較省力，但我們應(yīng)特別注意郵件設(shè)計(jì)的技巧，以免引起收件人的反感。
�、趯�(duì)個(gè)人單獨(dú)寄發(fā)郵件。這樣效果相對(duì)較好，尤其是對(duì)企業(yè)的郵件列表用戶。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，可能會(huì)收到50%~80%的反潰
�、� 通過BBS推廣網(wǎng)站
隨著BBS在Web上的實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在可以直接通過瀏覽器訪問BBS，因此簡(jiǎn)化操作。但需要我們注意的是，在討論組中發(fā)布贏利性質(zhì)的廣告是無禮的，所以我們發(fā)布的信息要短小精悍，主題要鮮明且與討論組的主題相符，要相互尊重，互通有無。
�、� 通過博客群推廣網(wǎng)站
利用博客群，可以將我們是網(wǎng)站在網(wǎng)上迅速傳播，以擴(kuò)大影響力，并且還可以得到各種不同層次的博客閱讀者提出的看法和意見，幫助我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的不足并加以改善。
⑷ 通過掘客網(wǎng)站推廣網(wǎng)站
掘客是指由網(wǎng)民自己發(fā)掘、上傳信息并對(duì)信息投票，從而通過用戶的關(guān)注程度決定信息排名的網(wǎng)站的使用者。利用掘客，可以推薦自己的網(wǎng)站，通過投票讓自己的網(wǎng)站脫穎而出，這有可能比通過網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、向收索引擎登記等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的效果更好。
還可以通過在線廣告推廣網(wǎng)站，但這都需要付費(fèi)，且費(fèi)用較貴，投入成本太高了，所以我們?cè)诰W(wǎng)站建立初期不宜采用這種途徑，等到網(wǎng)站做好了，可以加大這方面的投入。
2.離線推廣網(wǎng)站
�、� 通過交換商品推廣網(wǎng)站
我們網(wǎng)站展出的物品不僅僅只是需求雙方提供的，也可以是自己賣一些商品，所以我們可以把本網(wǎng)站的網(wǎng)址加在商品包裝上，要隨時(shí)具有推廣網(wǎng)站的意識(shí)，利用各種可能的有形物來加深人們對(duì)網(wǎng)站的印象。
�、� 通過戶外媒體推廣網(wǎng)站
鑒于我們的現(xiàn)狀，我們不可能設(shè)置大型廣告牌、候車廳廣告等，但是我們可以在一些戶外告示欄里貼上我們的宣傳資料，這也可以在一定程度上提高網(wǎng)站的知曉度。
除此之外，我們還可以在人群中派發(fā)宣傳資料，最大程度地讓更多的人了解我們的網(wǎng)站。
3.直接向搜索引擎注冊(cè)推廣網(wǎng)站
這是Internet上最有效的信息查找工具和網(wǎng)站推廣工具，網(wǎng)站發(fā)布后應(yīng)盡快提交到主要的搜索引擎，并關(guān)注是否被搜索引擎注冊(cè)或登錄，它通常會(huì)給一個(gè)網(wǎng)站帶來20%~60%的在線生意。因此，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，應(yīng)該重視搜索引擎的作用。
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