電子商務業(yè)務流程設計研究論文
【摘要】隨著互聯網技術的迅速發(fā)展，消費者對B2C電子商務平臺的需求快速增長。消費者在互聯網上進行購物已經成為常態(tài)。電子商務平臺不受時間和地點的限制，平臺商品齊全，能夠讓消費者有更多的選擇。文中基于B2C模式電子商務平臺，從商城、客戶以及企業(yè)的角度，對電子商務平臺的用戶注冊、用戶登錄、購物流程、購物車流程、商品管理流程進行了深入分析，提出了相關流程模型。
【關鍵詞】B2C;電子商務;業(yè)務流程
隨著互聯網技術的迅速發(fā)展，互聯網對人類在各個方面的都產生了前所未有的影響，人們的營銷方式、生活方式都發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的購買方式如買一件商品，可能要去很多商店，排很長的隊伍，費時又費力。但是隨著互聯網技術發(fā)展，電子商務平臺開始蓬勃發(fā)展，越來越多的商家在網上開設店鋪，向消費者展示了一種新的購物理念。由于網上商品種類繁多，人們可以足不出戶，在網上貨比三家，購買到滿意的商品，省時又省力。針對B2C模式的電子商務平臺，從商城、客戶以及企業(yè)的角度，對電子商務平臺的用戶注冊、用戶登錄、購物流程、購物車流程、商品管理流程進行了深入分析，提出相關流程設計模型。
1電子商務平臺
1．1電子商務的概念。電子商務是指利用互聯網和計算機等電子產品進行的商務活動。電子商務沒有時間、空間的要求，直接在互聯網上進行交流溝通，即可實現的一種新的購物方式［1］。隨著電子商務的發(fā)展，其不僅指網絡購物這一功能，它增加了快遞配送、物流交通等配套服務。廣義上的電子商務指利用電子設備，工廠、經銷商、客戶等合作者之間的信息交流，實現的商務活動［2］。狹義上的電子商務是指在互聯網上賣家和買家進行商品買賣的商務活動。在電子商務網絡中，消費者通過電商平臺提供的賣家店鋪進行挑選商品，利用網上支付平臺實現支付的過程，大大節(jié)省了購物時間。消費者實現了足不出戶購買到了心儀商品，同時享受到了網絡購物帶來的方便與快樂［3］。1．2電子商務研究現狀。電子商務目前已經成為我國一種重要的營銷管理模式。電子商務的運行優(yōu)勢日益顯著，商品成交額越來越大，快遞效率成倍遞增，具有強大的市場競爭力和發(fā)展?jié)摿�，已經影響著我國的經濟發(fā)展和人們的購物模式［4］。電子商務雖然在我國起步晚，但是發(fā)展迅速，電子商務研究已經作為當前研究熱點，國內相關學者對電子商務方面的關注和研究逐漸上升，并且已取得一定的研究成果。由于電子商務的研究是和電子商務的發(fā)展緊密相連的，所以當前文獻研究的重點都著重于研究電子商務的法律制度、電商稅收、電商營銷模式、電商監(jiān)管、電商技術、電商物流、電商支付等方面展開具體研究［5］。
2B2C模式的發(fā)展
電子商務是利用計算機技術、互聯網技術等信息技術，實現商務過程的電子化、數字化和網絡化。電子商務分為:A2C、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2G、C2A、O2O等［6］。B2C是英文中Business－to－Customer的縮寫，中文翻譯是商家對顧客。B2C模式是電子商務的一種模式，是商家直接面對消費者進行商品和服務銷售的商業(yè)模式［7］。B2C模式目前是我國最常見的.電子商務模式，例如淘寶、京東、天貓、當當網、亞馬遜、聚美優(yōu)品、蘇寧易購、國美等電子商務平臺。
3電商平臺業(yè)務流程設計
3．1用戶注冊業(yè)務流程設計。用戶注冊業(yè)務流程設計，首先用戶進入注冊頁面，填寫相關注冊信息，后臺系統(tǒng)判斷用戶名是否已經被注冊或者是合法信息的輸入，如果正確則進行下一步，錯誤返回上一步重新填寫。下一步輸入賬號密碼，確認密碼，如果正確則進行下一步，錯誤返回上一步重新填寫。最后系統(tǒng)校驗信息無誤后則注冊成功。3．2用戶登錄業(yè)務流程設計。用戶登錄業(yè)務流程設計，首先用戶進入登陸頁面，可以輸入用戶名和密碼。系統(tǒng)后臺判斷該用戶是否存在，如果正確則進行下一步，如果錯誤則重新登錄。用戶名正確后，判斷密碼是否正確，系統(tǒng)校驗正確后才能登錄成功，否則需要重新登錄。3．3購物流程設計。用戶購物流程設計。首先進入首頁，選擇瀏覽商品，可以商品詳情，系統(tǒng)后臺判斷，是未注冊用戶、已登錄注冊用戶、未登錄注冊用戶，選擇跳轉不同的功能頁面，登錄成功后，商品加入購物車，提交訂單購買。3．4購物車流程設計。用戶購物車流程設計，用戶進入購物車頁面，在購物車可以看到自己想買的全部商品，用戶可以修改、刪除某件商品，當用戶做出修改后，系統(tǒng)后臺判斷是否已調整商品，如果調整則刷新商品，如果未修改，確認后可以提交訂單。3．5商品管理流程設計。商家進入后臺管理頁面，可以對商品進行管理，可以對商品進行增加、修改、刪除、查詢等功能，當有商品信息需要修改時，進行修改，判斷是否保存修改，確認后保存修改信息。
4結語
隨著互聯網技術的普及，使得網絡在各行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中占據了非常重要的位置，成為企業(yè)不可分割的一部分。在電子商務進入我國市場后，B2C模式的電子商務發(fā)展速度長期保持迅猛態(tài)勢，且網絡購物的前景十分廣闊，尤其是在年輕群體中，對于網絡新興事物的接受程度更高，極大的推動了B2C模式電子商務平臺的發(fā)展進程�；贐2C模式對電子商務平臺的業(yè)務流程進行分析，有助于企業(yè)的電子商務體系構建，為以后電子商務企業(yè)內部業(yè)務流程設計提供經驗。
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