網(wǎng)絡(luò)營銷和電話營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是使?jié)撛诘目蛻敉ㄟ^使用互聯(lián)網(wǎng)，找到某網(wǎng)站、商鋪，查看商品或服務(wù)的信息，通過電話、郵件、QQ等方式聯(lián)系到賣家,廠家或服務(wù)商，將潛在客戶變成有效客戶的過程。也可以理解成：網(wǎng)絡(luò)營銷就是以企業(yè)實際經(jīng)營為背景，以網(wǎng)絡(luò)營銷實踐應(yīng)用為基礎(chǔ)，從而達到一定營銷目的的營銷活動。其中可以利用多種手段，如E-mail營銷、博客與微博營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、視頻營銷等�？傮w來說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)為主要平臺開展的各種營銷活動，都可稱之為整合網(wǎng)絡(luò)營銷。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺進行的，為達到一定營銷目的`的營銷活動。
電話營銷(TMK)是通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法，現(xiàn)代管理學(xué)認為電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。
營銷都是相通的，電話營銷上百年歷史了，網(wǎng)絡(luò)營銷中國因為平臺剛剛起步 但是從字面來說網(wǎng)絡(luò)營銷概念更寬泛一點，隨著那么多的博客平臺，即時聊天工具的出臺，或許客戶的途徑更簡便了，電話覆蓋的客戶轉(zhuǎn)化率議案不能3%左右，估計還不到 網(wǎng)絡(luò)主要是逆向營銷，論壇，博客，聊天工具的覆蓋，讓找客戶，變成客戶自己來。 千萬記住，你要找的客戶，也同樣在找你 所以網(wǎng)絡(luò)提供了無限可能，不過都是接觸客戶的途徑，如果你是實體產(chǎn)品，基本還要二次或者多次溝通和服務(wù)的。所以兩者對你來說都是方式和工具的不同，本質(zhì)都是要成交和解決目標(biāo)客戶的問題。
1、概念的區(qū)別:
1)電話銷售是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運行平臺，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、以及產(chǎn)品成交條件確認等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。
2)網(wǎng)絡(luò)營銷則是以互聯(lián)網(wǎng)為營銷介質(zhì)對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動。
2、工具(或方法)不同
1)電話銷售主要的工具與溝通方法都是電話;
2)網(wǎng)絡(luò)營銷的工具與方法廣泛，可通過電子商務(wù)平臺進行或通過網(wǎng)絡(luò)推廣或兩者結(jié)合的多種方法同時使用
3、效果不同
1)電話銷售方面更多采用的是一種推銷的形式，使客戶容易產(chǎn)生反感，導(dǎo)致好的產(chǎn)品成交效果也不佳;
2)網(wǎng)絡(luò)營銷更多的是客戶需求時發(fā)現(xiàn)企業(yè)，并且有圖文內(nèi)容作為依托，客戶的感知度有了進一步提高，轉(zhuǎn)化效果相對較好.
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