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商務(wù)實(shí)戰(zhàn)：行銷英語(yǔ)20招
1. 如何招攬顧客
一般程序：招呼—問候—尋找相關(guān)話題—理出商談?lì)^緒。所以，打招呼很重要，無(wú)論顧客有沒有表現(xiàn)購(gòu)買意愿，您都應(yīng)該上前問候一句：“What can I do for you?”或“May I help you?”，也可說：“Can I be of any assistance?”，如果是熟客，可簡(jiǎn)單說聲：“Good afternoon, madam, something for you?”
2. 如何打開話題
如果顧客不置可否或表現(xiàn)出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說：“Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.（這里歡迎任何人光臨，買不買都沒關(guān)系。）”，然后婉轉(zhuǎn)地問：“Are you looking for something?”。
3. 如何拉近距離
首先表達(dá)自己身份，甚至可以交換名片，然后說些常用客套話，為后來(lái)的推銷鋪路。一句：“Would you mind my recommending?”十分有用。
4. 如何游說購(gòu)買
初次見面就開門見山、滔滔不絕的做法已經(jīng)落伍。當(dāng)你要說服顧客時(shí)，最好用“Well, let me tell you why.”作為解釋商品用途、優(yōu)點(diǎn)的開場(chǎng)白。
5. 如何展示商品
可以說：“Please take a look at this.”或“That one, madam?（那個(gè)好嗎？）”配合產(chǎn)品加以說明時(shí)，則用“As you can see, ~（正如您所見，~）”
6. 如何拖延時(shí)間
爭(zhēng)取時(shí)間以便長(zhǎng)期抗戰(zhàn)要有技巧，再心急也要說“Please take your time”（慢慢看/參觀）或“Go right ahead, please.”（隨便參觀）。根據(jù)情況也可通過閑聊進(jìn)入主題，讓顧客有一定時(shí)間考慮。
7. 如何選取工具
廣告信函、海報(bào)、優(yōu)待卷等都是銷售的有效輔助工具，所謂“百聞不如一見”，一邊看商品，一邊聽解釋，才更易進(jìn)入狀況。所以“I'll send you our D.M.”（我會(huì)寄給您產(chǎn)品的廣告信函）很有說服力。
8. 如何利用店鋪開張
店鋪開張和周年慶典都是很好的宣傳機(jī)會(huì)，銷售重點(diǎn)在于“”（因?yàn)楸镜晷麻_張），因此給予優(yōu)惠，或進(jìn)一步說明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated.”（如果您將本店介紹給您朋友，本店將十分感激。）
9. 如何勸客戶抓緊購(gòu)買
店鋪出清存貨時(shí)是購(gòu)買價(jià)廉物美的貨物的好時(shí)機(jī)，您可以說“I understand there's not much left over.”（存貨不多。）
10. 如何接受電話預(yù)定
除非是熟客，雙方足夠信任，否則，餐館、旅店通常的電話應(yīng)對(duì)方式是“What time can we expect you ?”（您幾點(diǎn)來(lái)？）
11. 如何給客人菜單
餐廳里，引領(lǐng)顧客落座后通常遞上菜單“Good evening, sir. Here's the dinner menu”捎待一會(huì)，再詢問“May I take your order ?”（您要來(lái)點(diǎn)什么？）
12. 如何引客人入座
可以先詢問“How many people, please ?”（請(qǐng)問幾位？）以及“Do you have a reservation ?”（您訂位了嗎？），接下來(lái)就應(yīng)該“Where would you prefer to sit ?”（您喜歡坐哪？）而引客人入座了。
13. 如何招呼顧客
應(yīng)主動(dòng)說“How do I address you?”，然后再進(jìn)行下一步驟。
14. 如何讓顧客稍候
成功的推銷是要建立良好長(zhǎng)久的服務(wù)。忙不過來(lái)時(shí)，殷勤地一句“Would you mind waiting for a while?”（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的基礎(chǔ)。
15. 如何讓顧客說“買”
雙方談得熱烈的時(shí)候，說上一句“It's going to be the pride of our company.”（這將是本公司的榮幸。）可以收到意想不到的奇效。
16. 如何促使顧客下決心
顧客猶豫不決時(shí)，您必須鍥而不舍地游說，常用“Think about the advantages you will get.”（想想您能得到的利益）有利于出時(shí)顧客下決心購(gòu)買。
17. 如何取出樣品
顧客只有直接接觸產(chǎn)品才有可能激起購(gòu)買欲，所以“I have some sample”必須手口并用才有效果。
18. 如何針對(duì)多人游說
女性購(gòu)物常常成群結(jié)隊(duì)，所以您要多角度揣摩消費(fèi)者喜好。在嘰嘰喳喳的意見中，找出主要購(gòu)買者，對(duì)她說“Please insist your taste and need.”（請(qǐng)堅(jiān)持您的品位和考慮實(shí)際需要。）
19. 如何應(yīng)付挑剔的顧客
挑剔的顧客主管意識(shí)極強(qiáng)，所以要避免正面爭(zhēng)論，實(shí)在不行，記得說句“I''m very sorry we couldn't help you, sir.”（很抱歉，我?guī)筒簧鲜裁疵�。�?/p>
20. 如何說明種類齊全
有時(shí)候，與其說得唾液橫飛，不如用來(lái)闡明重點(diǎn)�？腿讼胫拦井a(chǎn)品的種類時(shí)，肯定地說上一句“Various”就已足夠。
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