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商業(yè)企業(yè)物流配送的發(fā)展趨勢分析
[摘要] 如今隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的配送服務(wù)成為商家競爭的利器。文章探討了商業(yè)企業(yè)配送系統(tǒng)在電子商務(wù)條件下的作用和形式，及配送系統(tǒng)新的發(fā)展趨勢與方向。增強配送服務(wù)的水平將極大增強企業(yè)的競爭力。
[關(guān)鍵詞] 商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)配送
一、引言
在當今這個供過于求的市場條件下，消費者是各個商家爭奪的對象，為了滿足消費者的需求，商家愿意滿足顧客隨時隨地的訂購。電子商務(wù)擴展了消費者的購物空間，配送服務(wù)是對企業(yè)電子商務(wù)工作的有力支持。對于消費者來說，商業(yè)企業(yè)的配送服務(wù)必須在消費者認可的時間段內(nèi)將商品送達，才能令消費者滿意。
二、配送系統(tǒng)在商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)條件下的作用和形式
商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)中的物流配送，是針對社會需求，嚴格地、守信用地按照用戶要求，進行一系列分類、配載、運輸?shù)染C合物流配送服務(wù)。定時、定點、定量地交給各類用戶，滿足其對商品的需求。同時，為客戶提供存貨管理、組裝、集運、信息等服務(wù)。新形的配送方式使商品流通較傳統(tǒng)的物流配送方式更容易實現(xiàn)信息化、自動化、現(xiàn)代化、智能化、簡單化，使貨暢其流，物盡其用，既減少商業(yè)企業(yè)庫存，加速資金周轉(zhuǎn)，提高物流效率，降低物流成本，又刺激社會需求，有利于整個社會的宏觀調(diào)控，提高整個社會的經(jīng)濟效益，促進市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。
商業(yè)企業(yè)進入電子商務(wù)開展物流配送服務(wù)，是對商業(yè)企業(yè)本身業(yè)務(wù)范圍的擴大。通過電子商務(wù)，降低了商業(yè)企業(yè)的成本，加大了商家對外界輻射能力和影響力。配送服務(wù)成為商家產(chǎn)生差異化，進行有力競爭的利器。配送服務(wù)的優(yōu)良不僅可以提高商業(yè)企業(yè)的知名度和信譽，而且在一定程度上可以彌補商品的不足。
盡管新形的配送體系會相應(yīng)增加不少商業(yè)企業(yè)自己建立銷售網(wǎng)絡(luò)、進行售后服務(wù)的成本，但這對于商家和用戶都是有益的。用戶可以享受到完善的售后服務(wù)，包括最佳的物流配送服務(wù)。商業(yè)企業(yè)的配送體系還能起到售后服務(wù)和收集信息的作用。通過配送人員直接與顧客面對面的交流和溝通，商業(yè)企業(yè)能及時獲取消費者對商品售后服務(wù)的需求，為商業(yè)企業(yè)進行決策分析，進行重大決策，提供極為重要的依據(jù)。因此物流配送越來越受到商界的重視，許多商業(yè)企業(yè)對建立配送體系躍躍欲試。電子商務(wù)對商業(yè)企業(yè)物流配送提出了前所未有的挑戰(zhàn)性要求，同時也為擁有配送體系的商業(yè)企業(yè)提供了前所未有的巨大商機。目前，是否能夠建立適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的物流配送體系，已經(jīng)成為電子商務(wù)能否進一步順利發(fā)展和深入的關(guān)鍵因素。因為如果沒有一個高效、合理、暢通的配送系統(tǒng)，電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢就難以在商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營過程中得到有效的發(fā)揮。
配送系統(tǒng)作為商業(yè)企業(yè)“e”化中極為重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是商業(yè)企業(yè)充分利用電子商務(wù)實現(xiàn)企業(yè)加速發(fā)展，實現(xiàn)電子商務(wù)功能的組成部分。由于商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)化，使得購買者的購買范圍得到了巨大的擴張。商業(yè)部門如何適應(yīng)這種新的形式，按時送貨上門，以滿足這種遠程銷售，減少店鋪和供應(yīng)等環(huán)節(jié)的成本，才能使商業(yè)企業(yè)“e”化具有無限的發(fā)展前景。所以，如何既降低物流配送成本，又提供滿足客戶要求的配送服務(wù)，是商家“e”化方式生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)過程中，配送服務(wù)與訂貨是緊密聯(lián)系密不可分的。商家的“e”化訂貨服務(wù)一般是由其銷售組織的客戶聯(lián)絡(luò)中心接收客戶發(fā)來的訂單，再通過與配送中心的協(xié)調(diào)，確認客戶送貨時間，同時確認客戶的送貨請求。在確認訂貨到送達過程中隨時接受客戶的服務(wù)查詢，報告配送的狀態(tài)。其后的上門配送服務(wù)是由配送調(diào)度中心來管理，并指派運力來完成的，而其配送功能包括以下幾點:(1)根據(jù)客戶的訂單請求，動態(tài)計劃和調(diào)度運力資源，確定客戶的最優(yōu)送貨時間;(2)計劃和調(diào)度運力，向運輸部門下達送貨作業(yè)通知; (3)監(jiān)控配送的狀態(tài)，應(yīng)急調(diào)整和安排運輸任務(wù);(4)及時反饋配送的狀態(tài)，完成應(yīng)急處理;(5)保證客戶的到貨時間，提高客戶滿意度;(6)充分利用運力資源，控制和減少成本。
以客戶為中心、以準時為原則和以技術(shù)為依托是現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)化后所具有的三個突出特點。首先，以客戶為中心是指在商業(yè)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中，客戶是最寶貴的資源，組織的所有活動都以客戶為中心來展開。市場營銷活動充分利用客戶關(guān)系，針對目標客戶組織高效的市場活動;銷售活動直接面向客戶，減少中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本;服務(wù)與支持活動采用上門的方式，為客戶帶來最大的快捷與便利。其次，商業(yè)企業(yè)運作過程中，配送處理以準時為原則，這樣就可以在保證訂單供應(yīng)的同時，有效控制呆滯與積壓，全面降低總體成本，與其他營銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷條件下的及時配送服務(wù)能使企業(yè)具有更大的贏利能力。最后，商業(yè)企業(yè)要以技術(shù)為依托，因為要實現(xiàn)客戶關(guān)系管理和準時供應(yīng)，成為現(xiàn)代化的商業(yè)企業(yè)組織，組織必須建立和實現(xiàn)一套完善的IT架構(gòu)，在各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)自動化管理，并保證各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的互聯(lián)與暢通。
三、配送系統(tǒng)新的發(fā)展趨勢與發(fā)展方向
商業(yè)企業(yè)發(fā)展第三方物流和物流配送聯(lián)盟是一種有效的發(fā)展方向。商業(yè)企業(yè)的第三方物流也稱合同物流，是商業(yè)企業(yè)作為第三方物流提供者在特定的時間段內(nèi)按照特定的價格向使用者提供個性化的系列化物流服務(wù)，這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的。
在商業(yè)企業(yè)物流配送的自營方式中，企業(yè)也會向運輸公司購買運輸服務(wù)或向倉儲企業(yè)購買倉儲服務(wù)，但這此服務(wù)都只限于一次或一系列分散的物流功能，而且是臨時性、純市場交易的服務(wù)，物流公司并不按照商業(yè)企業(yè)獨特的業(yè)務(wù)程序提供獨特的服務(wù)，即物流服務(wù)與商業(yè)企業(yè)價值鏈是松散的聯(lián)系。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，商業(yè)企業(yè)物流配送可以和購買物流服務(wù)的企業(yè)實現(xiàn)信息實時共享，可以按照服務(wù)購買方的要求，在一定的時間段內(nèi)，提供在企業(yè)外部物流甚至全部物流方面與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相吻合的高效率的服務(wù)。采用這種第三方物流服務(wù)，企業(yè)可以降低成本，提高為顧客服務(wù)的水平，增加企業(yè)柔性，提高效率，使主業(yè)更集中，可提高專業(yè)知識和市場信息獲取能力。
商業(yè)企業(yè)實行物流聯(lián)盟是指在物流方面通過契約形成優(yōu)勢互長、要素雙向或多向流動、相互信任、共擔風(fēng)險、共享收益的物流伙伴關(guān)系。商業(yè)企業(yè)之間不完全采取導(dǎo)致自身利益最大化的行為，也不完全采取導(dǎo)致共同企業(yè)利益最大化的行為。之所以能結(jié)成物流聯(lián)盟，就在于物流伙伴追尋者能從物流伙伴領(lǐng)導(dǎo)者那里得到過剩的物流能力或處于戰(zhàn)略意義的地理市場位置,卓越的管理能力等。組建物流伙伴可獲得如下收益:降低成本，減少投資;獲得技術(shù)和管理技巧;提高為顧客服務(wù)水平;取得競爭優(yōu)勢;降低風(fēng)險和不確定性。物流伙伴領(lǐng)導(dǎo)者與合同物流提供者的明顯區(qū)別在于:對前者來說，物流服務(wù)收入不是它的主營業(yè)務(wù)收入，對后者來說物流服務(wù)收入是主營業(yè)務(wù)收入。這樣，商業(yè)企業(yè)除了物流自營外，還有兩種可供選擇的方式:采用第三方物流和組建商業(yè)企業(yè)的物流聯(lián)盟，后兩種方式均屬外購物流服務(wù)。
商業(yè)企業(yè)采取自營物流配送還是外購物流服務(wù)主要基于兩個因素:物流配送對商業(yè)企業(yè)成功的影響程度和商業(yè)企業(yè)對物流配送的管理能力。
如圖，如果物流在商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略中起關(guān)鍵作用，但自身物流管理水平卻較低，對這類商業(yè)企業(yè)(2)來說，組建商業(yè)企業(yè)物流聯(lián)盟將會在物流設(shè)施、運輸能力、專業(yè)管理技巧上收益極大;對于物流在其戰(zhàn)略中不占關(guān)鍵地位，但其物流水平卻很高的商業(yè)企業(yè)(4)來說，可能尋找伙伴共享物流資源，通過增大物流量獲得規(guī)模效益，降低成本。處于(2)、(4)區(qū)間的商業(yè)企業(yè)可以建立物流聯(lián)盟。如果某商業(yè)企業(yè)有很高的顧客服務(wù)需求標準，物流成本占總成本的比重極大，自己物流管理能力強，即商業(yè)企業(yè)(1)，一般不會選擇外購商業(yè)物流服務(wù)，而采用自營的方式。那些物流在其戰(zhàn)略中地位并不很重要，自身物流管理能力也比較欠缺的商業(yè)企業(yè)(3)來說，采用第三方物流配送服務(wù)是最佳選擇，因為這樣能大幅度降低物流成本，提高為顧客服務(wù)的水平。為了集中精力開發(fā)適銷對路的商品，加上物流投資大，目前在我國相當多的外企不把有限的資金投入到自建倉庫上，而把外部物流任務(wù)委托給當?shù)匚锪鞴芾硐鄬^好的商業(yè)企業(yè)儲運部門來運作，上海聯(lián)合利華有限公司與上海友誼集團儲運公司的合作就是典型的第三方物流。
四、結(jié)束語
物流配送為商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)提供了可操作性的基礎(chǔ)，擁有有效的物流配送體系，電子商務(wù)化才有意義;其次，商業(yè)企業(yè)實現(xiàn)了電子商務(wù)化，在網(wǎng)上消費者可以更方便快捷地檢索到相關(guān)商品，為客戶購買提供更多的選擇。同時，全天候的服務(wù)過程，使消費者可以很自由地選擇時間在家中進行檢索和購物。完善的配送計劃，為商業(yè)企業(yè)網(wǎng)上銷售提供了大量的新式營銷手段，所以，大力加強商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)化進程，擴大影響，增強配送服務(wù)的水平將極大的加強企業(yè)的競爭力滿足顧客需求，增強企業(yè)實力。
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