淺談從美日知識(shí)管理對比看顯性知識(shí)管理和隱性知識(shí)管理
論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 顯性知識(shí) 隱性知識(shí)
論文摘要：人類社會(huì)的發(fā)展正在進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的管理重點(diǎn)將由生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)管理。美國企業(yè)和日本企業(yè)在知識(shí)管理方面有著大量的經(jīng)驗(yàn)和成效。本文通過比較美國和日本各自獨(dú)特的知識(shí)管理模式，探討了顯性知識(shí)管理與隱性知識(shí)管理的重要性，提出人本管理將是未來知識(shí)管理的發(fā)展方向。
1 引言
1.1 知識(shí)管理的定義
知識(shí)管理是指知識(shí)管理活動(dòng)主體以可持續(xù)發(fā)展為目的，在客觀環(huán)境中按照客觀規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)理論和方法，對知識(shí)的整合、創(chuàng)新和運(yùn)作進(jìn)行科學(xué)管理的系統(tǒng)過程。[1]它的核心是知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)造；特點(diǎn)是把存在于人們頭腦中的技巧、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)和存在于計(jì)算機(jī)中的信息看成是一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)營資源，對它們加以收集、分類和整理，利用于企業(yè)管理的各個(gè)方面，為企業(yè)發(fā)展謀取利益；[2]而最終的目的則是推動(dòng)人類社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。
1.2 知識(shí)管理的重要性
伴隨著信息時(shí)代的到來，人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。技術(shù)資本和智力資本開始逐漸取代以往物質(zhì)資本和金融資本的主導(dǎo)地位，成為衡量企業(yè)競爭力的主要因素。如今，知識(shí)管理已成為各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿�。美國與日本等發(fā)達(dá)國家在知識(shí)管理和知識(shí)創(chuàng)新已經(jīng)取得了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際成效，推動(dòng)了各個(gè)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展。在我國，知識(shí)管理也越來越受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的關(guān)注。
2 美國與日本的知識(shí)管理比較
作為當(dāng)今世界第一和第二位的經(jīng)濟(jì)體，美國與日本在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的大潮中當(dāng)仁不讓地占據(jù)著領(lǐng)導(dǎo)的地位，二者在知識(shí)管理方面都有著豐富的經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的理念和各自獨(dú)有的優(yōu)勢領(lǐng)域。對于我國來說，總結(jié)美國與日本在企業(yè)知識(shí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，尋找適合中國企業(yè)管理特色的知識(shí)管理策略與應(yīng)對措施是我們應(yīng)該為之努力的方向。
2.1 美國知識(shí)管理的特征
在美國企業(yè)中，知識(shí)管理一般由少數(shù)重要的管理人員來實(shí)施，其主要內(nèi)容是搜集、分配、重新利用知識(shí)信息以及測量已有的被編碼的知識(shí)和信息。[3]知識(shí)管理實(shí)踐者通常會(huì)運(yùn)用信息技術(shù)去挖掘和分配企業(yè)內(nèi)部的顯性知識(shí)，而企業(yè)則通過知識(shí)投資的短期經(jīng)濟(jì)回報(bào)來衡量成功與否。
這種知識(shí)管理方法的特點(diǎn)是投入周期短，收益快，能產(chǎn)生較為顯著的效果。然而其經(jīng)常為人所詬病一點(diǎn)的就是一線員工往往不被認(rèn)為是知識(shí)管理的重要組成部分，他們的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)也不被看作是知識(shí)資源。在美國的部分企業(yè)中，甚至中層管理者在知識(shí)管理方面也被視為是多余的。因此，知識(shí)管理成為了少數(shù)高層管理者的任務(wù)，而不是組織里的每一個(gè)人。
2.2 日本知識(shí)管理的特征
而在日本，大批的企業(yè)結(jié)合自身的管理背景與文化環(huán)境，形成了獨(dú)具特色的企業(yè)知識(shí)管理結(jié)構(gòu)，并產(chǎn)生了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。在日本企業(yè)中，知識(shí)管理并不是少數(shù)人的職責(zé)，而是組織內(nèi)每個(gè)人的任務(wù)，是在一線員工、中層管理者和企業(yè)高層三方之間相互影響、相互作用的過程中完成的。
具體來說，一線員工從企業(yè)外部獲取豐富的一手信息，以符合自己的思維模式來積極地解釋知識(shí)并向上交流；企業(yè)高層則提供公司未來發(fā)展的方向，向員工闡明公司的前景，將表面差異的思想統(tǒng)一成整體，同時(shí)設(shè)立知識(shí)創(chuàng)新價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)并支持知識(shí)創(chuàng)新方面的努力；而中層管理者則充當(dāng)企業(yè)高層和一線員工之間溝通的橋梁，調(diào)節(jié)上層領(lǐng)導(dǎo)的“應(yīng)該是什么”的思想與下層員工的“是什么”思想之間的矛盾，[4]將上層領(lǐng)導(dǎo)和基層員工的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，然后將這些顯性知識(shí)融入新技術(shù)產(chǎn)品或系統(tǒng)中。
2.3 美日知識(shí)管理的差異
美國企業(yè)和日本企業(yè)在知識(shí)管理的差異并不是單純指其對于與知識(shí)管理有關(guān)的員工的管理模式上的不同。如今，許多美國企業(yè)，尤其是美國的高科技企業(yè)在針對員工的知識(shí)管理模式方面與日本企業(yè)是很相近的。例如完善的培訓(xùn)體系、科學(xué)的工作安排和輪崗制度、公正的評估體系、優(yōu)厚的福利待遇、真正的人格尊重、開放的溝通渠道以及提倡員工創(chuàng)新[5]等等方面，美國和日本在制度上并沒有太大的差異。所謂美日企業(yè)知識(shí)管理的差異，更多是源于東西方文化的不同而帶來的管理觀念上的差異以及顯性知識(shí)與隱性知識(shí)認(rèn)識(shí)的不同。
3 顯性知識(shí)與隱性知識(shí)
由于美國企業(yè)與日本企業(yè)在知識(shí)管理方面的差異，歸根結(jié)底是其對于顯性知識(shí)管理和隱性知識(shí)管理的態(tài)度的差異。因此要總結(jié)美日企業(yè)在知識(shí)管理上的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)避免可能遇到的困境，我們就必須深入了解顯性知識(shí)與隱性知識(shí)。
3.1 顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的定義
顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的概念是1995年野中郁次郎和竹內(nèi)弘高兩位教授在《知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)（The Knowledge Creating Company）》一書中首次提出的。[6] 具體來說，顯性知識(shí)就是指內(nèi)容清晰明確，易于通過圖文表達(dá)，便于整理、儲(chǔ)存、編碼以及傳播的知識(shí)資源，如經(jīng)過濾及總結(jié)所獲得的資訊情報(bào)、方法技能、原則原理、規(guī)則定律等；而隱性知識(shí)則是指個(gè)人頭腦或機(jī)構(gòu)文化中隱含的，內(nèi)容較為個(gè)人化、主觀化和經(jīng)驗(yàn)化，難以用書面形式表達(dá)的知識(shí)資源，如經(jīng)驗(yàn)、構(gòu)思、洞察力、判斷力、機(jī)構(gòu)文化下的行為模式等。
3.2 顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的管理
顯性知識(shí)是客觀的、理性的知識(shí)，可以很容易地利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行收集和處理，加工為編碼化、可存檔、可復(fù)制的信息產(chǎn)品，比如文檔、數(shù)據(jù)庫等，從而在不同的個(gè)人之間快速而簡單地傳遞，便于組織成員之間的溝通和分享。正因?yàn)槿绱�，重視短期和明顯效果的美國企業(yè)往往熱衷于強(qiáng)調(diào)顯性知識(shí)的重要性，通過對顯性知識(shí)的管理來提高知識(shí)的利用率也正是長久以來信息管理的研究對象和支配西方管理理念的知識(shí)模式。
而隱性知識(shí)則是未經(jīng)正式化的知識(shí)，相對于顯性知識(shí)而言難以用言語來溝通及表達(dá)，也就很難化為組織知識(shí)，更難以用文件管理的模式達(dá)到組織學(xué)習(xí)的目標(biāo)。由于這些困難，隱性知識(shí)的重要性在很長的一段時(shí)間內(nèi)是被忽略的。但實(shí)際上它在知識(shí)管理的過程中占有重要的地位。根據(jù)野中郁次郎和竹內(nèi)弘高的研究，隱性知識(shí)正是日本企業(yè)獨(dú)特競爭力的來源，而知識(shí)管理的任務(wù)就是要對這部分無形的、最不易掌控的知識(shí)進(jìn)行開發(fā)和管理，是一種以人為核心的管理思想。
4 結(jié)語：
依靠強(qiáng)大的信息技術(shù)手段，大多數(shù)企業(yè)的顯性知識(shí)管理往往能取得較好的效果。但長期以來對于隱性知識(shí)管理的不夠重視造成了綜合知識(shí)管理體系中的短板效應(yīng)。而解決這一困境的最終手段將是人本管理。我們正在步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)勞動(dòng)者將會(huì)起到核心作用。企業(yè)如能促使員工分享信息與知識(shí)、貢獻(xiàn)智能，則其生產(chǎn)力或創(chuàng)造力將會(huì)遠(yuǎn)勝于資本、勞工、土地和機(jī)器的價(jià)值創(chuàng)造，知識(shí)管理也就于無形中成為企業(yè)文化的一部份，從而發(fā)揮出真正的效用。
參考文獻(xiàn)：
[1] 郭曉君.知識(shí)創(chuàng)新：一個(gè)有待深化研究的課題——兼評野中郁次郎的知識(shí)管理創(chuàng)新模式[DB/OL]. 文章編號：1004-2768-(2003)06-0285-02
[2] 劉湘麗.知識(shí)管理的發(fā)展及其理論[J], 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào), 2002,(3), 25-28.
[3] 孔慶杰,李賀.中美日企業(yè)知識(shí)管理特征淺析[J].中國信息導(dǎo)報(bào), 2007,(4),42-44.
[4] 陳偉.超越知識(shí)管理:日本的經(jīng)驗(yàn)[EB/OL]. www.chinaKM.com, 2010-5-16.
[5] 徐美娟.我國高科技企業(yè)人本管理研究[DB/OL].萬方數(shù)據(jù)庫,2006-1.
[6] 黃蕾.論企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化模型[DB/OL].文章編號：1003-6938(2003)05-0051-03.
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