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淺談杭州旅游管理與紀(jì)念品的發(fā)展趨勢
論文關(guān)鍵詞：杭州 旅游紀(jì)念品 發(fā)展 品質(zhì)感 杭州特色 品牌
論文摘 要：杭州西湖申遺成功，給杭州的旅游業(yè)帶來了新的高潮，也給杭州的旅游商品消費帶來了新的商機。杭州旅游紀(jì)念品的發(fā)展與杭州旅游業(yè)的發(fā)展相比，呈現(xiàn)比較緩慢的趨勢，主要表現(xiàn)在缺少地方特色，形式單一，樣式陳舊，缺失創(chuàng)新，做工粗糙，銷售體系不完善，缺少旅游紀(jì)念品的品牌等。為了滿足杭州旅游紀(jì)念品市場的龐大需求，杭州旅游紀(jì)念品在未來的發(fā)展中將往特色化、品質(zhì)化、多層化、便攜化等方向發(fā)展，并完善旅游紀(jì)念品的服務(wù)體系，加大杭州旅游紀(jì)念品的品牌建設(shè)。
1.杭州旅游業(yè)的發(fā)展
有著2200年悠久歷史的七大古都之一——杭州，是國務(wù)院確定的重點風(fēng)景旅游城市和歷史文化名城，作為知名的國際旅游城市，越來越吸引海內(nèi)外游客的到來。2011年6月25日，巴黎召開的第35屆世界遺產(chǎn)大會將“杭州西湖文化景觀”列入《世界遺產(chǎn)名錄》。成功申遺的西湖，也是中國第41處“世界遺產(chǎn)”。杭州的旅游業(yè)日益增長。
隨著一些國際化的會展在杭州的開展，如休博會、西湖博覽會、國際動漫節(jié)等等，也都給杭州這座歷史名城，帶來了鮮活的時尚元素、科技元素，給這座老城賦予了時代的新貌，吸引世界各地的游客前來。
據(jù)杭州市假日辦統(tǒng)計，今年10月1日至7日，杭州市各景區(qū)景點共接待游客1490.01萬人次，與上年“十一”黃金周相比增長了15.9％，其中西湖景區(qū)各景點累計接待游客385.05萬人次。國慶7天，杭州市共實現(xiàn)旅游收入63.2億元人民幣，與去年“十一”黃金周相比增長19.6％。
2.杭州旅游紀(jì)念品發(fā)展的必要性
杭州旅游業(yè)的迅猛發(fā)展是大家有目共睹的，但是杭州旅游紀(jì)念品的發(fā)展腳步卻沒有跟上旅游業(yè)的發(fā)展步伐。
2.1發(fā)展旅游紀(jì)念品，可以加大杭州旅游收入
隨著杭州旅游業(yè)的發(fā)展，杭州旅游紀(jì)念品的市場需求也在大大增加。在發(fā)達國家旅游紀(jì)念品銷售收入占旅游總收入的比例相當(dāng)高，而我國還比較低。開發(fā)杭州的旅游紀(jì)念品，可加大杭州旅游紀(jì)念品的銷售收入，從而增加杭州旅游的總收入。
2.2發(fā)展杭州旅游紀(jì)念品，宣揚杭城文化
旅游紀(jì)念品是游客對于這個城市的紀(jì)念，也是這個城市給游客的名片。而杭州現(xiàn)有的旅游紀(jì)念品，多老舊缺新，且粗制濫造，更缺少了杭州特色。杭州旅游紀(jì)念品做為杭州的城市名片和無形的城市宣傳單，可以宣揚杭城文化
3.杭州旅游紀(jì)念品的現(xiàn)狀
對杭州旅游景點和旅游紀(jì)念品，以及周邊地區(qū)的旅游紀(jì)念品的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州旅游紀(jì)念品存在以下幾個特點：
3.1樣式陳舊，沒有更新
保守的傳統(tǒng)工藝品，與幾十年前的一樣，沒有隨著時間而進行再設(shè)計，導(dǎo)致在游杭州的游客無從下手。如油紙傘，雖然極具杭州特色，賦有杭州古城的文化，記載了杭州愛情的千古絕唱，已經(jīng)成為了杭州旅游紀(jì)念品中的經(jīng)典，但幾十年不變的造型與樣式，沒有與時俱進的進行再設(shè)計，越來越不符合現(xiàn)代人的審美與生活。
3.2品種單一，缺少創(chuàng)新
杭州的旅游紀(jì)念品多在各個景點的服務(wù)站銷售，不難發(fā)現(xiàn)在不同景區(qū)的旅游紀(jì)念品，沒有根據(jù)景點特色而設(shè)計，全城統(tǒng)一。除了油紙傘，就是絲巾；不是茶葉，就是藕粉。為什么六和塔的旅游紀(jì)念品和雷峰塔的會是一樣呢？為什么西湖新老十景的服務(wù)站，賣的都是一樣的旅游紀(jì)念品呢？旅游景點雖然在不斷增加，但是紀(jì)念品的開發(fā)并未跟上 ，面對一成不變的產(chǎn)品，游客在消費上也倦怠了。
3.3做工粗糙，缺少品質(zhì)感
杭州現(xiàn)有的旅游紀(jì)念品，除像王星記、張小泉這樣有品牌的產(chǎn)品，大部分產(chǎn)品本身做工缺乏精細(xì)度，包裝也極其拙劣。這樣的產(chǎn)品雖然價格低廉，但其與品質(zhì)杭州的城市主題所不相符，在一定程度上，影響了游客對于杭州的認(rèn)識，以及游客在杭州旅游的愉悅度。
3.4與周邊城市產(chǎn)品雷同，缺少地方特色
一直在探尋杭州特色，可是到底如何才能做到與眾不同呢？游客們會發(fā)現(xiàn)，杭州的旅游紀(jì)念品在樣式和種類上與周邊城市的大相徑庭甚至是一模一樣，如竹制紀(jì)念品，浙江作為竹子的盛產(chǎn)地，由竹子加工而成的工藝品，隨處可見，可是在紹興、烏鎮(zhèn)等地游客也可以買到與杭州一樣的竹制品旅游紀(jì)念品。如何使杭州的旅游紀(jì)念品具有杭州特色，這還需要旅游紀(jì)念品的開發(fā)商們發(fā)揮聰明才智。
3.5杭州旅游紀(jì)念品的服務(wù)體系不完善
在杭州購買過旅游紀(jì)念品的游客們，大多都買過油紙傘。我曾經(jīng)與兩個外國游客在西湖邊相識，他們買了兩把油紙傘，在那整天的行程中，他們都不得不抱著那兩把油紙傘到處游玩，這兩把油紙傘給他們的旅途帶來很大的不便。
在國外大城市旅游，許多旅游紀(jì)念品商家會為游客們提供包裝運輸服務(wù)，并提供24小時供貨以備不時之需。杭州旅游紀(jì)念品在售后服務(wù)方面的缺失，給許多遠(yuǎn)道而來的游客帶來了許多的不便，使游客對大件的旅游紀(jì)念品懷著只可遠(yuǎn)觀的態(tài)度。
3.6品牌意識薄弱，缺乏統(tǒng)一性
杭州的旅游紀(jì)念品多以小商小販的形式存在，大的品牌也屈指可數(shù)。而更多的杭州旅游紀(jì)念品機構(gòu)更不是專業(yè)的旅游紀(jì)念品機構(gòu)，缺乏系統(tǒng)的管理和完整的服務(wù)也是杭州旅游紀(jì)念品市場的主要現(xiàn)狀。
4.杭州旅游紀(jì)念品的發(fā)展趨勢
西湖申遺成功，越來越多的游客來到杭州，如何讓他們不僅僅是觀賞杭州的湖光山水，更要讓他們帶走在杭州旅游的美好記憶，這也需要杭州旅游紀(jì)念品的發(fā)展跟上杭州旅游的發(fā)展。
4.1杭州旅游紀(jì)念品作為杭州的城市名片，必須特色化
杭州不僅是一個有秀美山水的風(fēng)景勝地，更是一個有著多元文化的歷史文化名城，從西湖到西溪，從宋城到杭州大廈，從梅家塢到西泠印社，從靈隱到六和塔，從萬松書院到雷峰塔……這是一個匯集了良渚文（上接196頁）
化、茶文化、印學(xué)文化、宗教文化、絲綢文化、陶瓷文化，擁有美麗山水，賦有動人愛情色彩，更是具有現(xiàn)代人時尚消費的城市。
要開發(fā)杭州的旅游紀(jì)念品必須從中真正提取具有代表性的杭州元素，與產(chǎn)品相結(jié)合，讓其賦有濃厚的文化語義，讓消費者產(chǎn)生深刻的共鳴。這樣的產(chǎn)品也更具有杭州代表性，從而對杭州進行宣傳，吸引更多的游客。
4.2杭州旅游紀(jì)念品是杭州品質(zhì)的代表，必須品質(zhì)化
杭州的城市發(fā)展主題為“品質(zhì)杭州”，那在杭州的旅游紀(jì)念品開發(fā)生產(chǎn)上，也應(yīng)該緊緊圍繞主題，杜絕粗制濫造。高品質(zhì)旅游紀(jì)念品讓游客在旅游消費的過程中賞心悅目，并可以促進旅游紀(jì)念品的消費。旅游紀(jì)念品代表杭州被游客帶回家、贈送親友等，其將會遍布世界各地，大程度上宣傳杭州，更是杭州旅游的無形宣傳單。
旅游紀(jì)念品的品質(zhì)化有利于在優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境中建立杭州旅游紀(jì)念品的品牌，更有利于杭州整體品質(zhì)的提升。
4.3杭州旅游紀(jì)念品是大眾消費的產(chǎn)品大類，必須多層化豐富化
杭州吸引無數(shù)的中外游客前來旅游，其中有老有少、有男有女。不同的國度、不同的興趣愛好、不同的知識構(gòu)架、不同的世界觀、不同的審美都影響游客對于旅游紀(jì)念品的選擇。但是相同年齡層的游客對于旅游紀(jì)念品的選擇還是具有一定的相同性，如年齡稍長的游客，會選擇一些具有收藏價值的傳統(tǒng)工藝品，如官窯、印章、書畫；中年的游客會選擇特產(chǎn)類的和一些傳統(tǒng)的普遍的傳統(tǒng)工藝品，如龍井茶、絲巾、團扇等；青少年游客則會選擇一些符合他們年齡層的創(chuàng)意產(chǎn)品，如絲綢制品的衍生品，融合現(xiàn)代元素的扇子等；兒童游客當(dāng)然是選擇充滿了童趣的玩具了。
杭州旅游紀(jì)念品應(yīng)該多層化豐富化，滿足不同的游客的需求，豐富旅游紀(jì)念品的風(fēng)格種類，提供給游客豐富的選擇。
4.4杭州旅游紀(jì)念品必須考慮游客心理，應(yīng)該更加的小巧便攜化
探究游客的旅游心理和消費心理，游客們希望自己購買的旅游紀(jì)念品具體地方特色，并且可以攜帶方便，不影響旅途。在對于杭州旅游紀(jì)念品的開發(fā)上，應(yīng)該讓紀(jì)念品更加的小巧化，在包裝設(shè)計上，應(yīng)該更加的方便提拎存放。
4.5建立杭州旅游紀(jì)念品的品牌，完善行業(yè)體系
杭州的旅游紀(jì)念品從開發(fā)制作銷售售后，都沒有完整的體系，也沒有專業(yè)的人員來實施操作，導(dǎo)致政府很難對其進行管理，也導(dǎo)致市面上的旅游紀(jì)念品參差不齊。杭州旅游紀(jì)念品必須向著系統(tǒng)化的方向發(fā)展，由專業(yè)的開發(fā)銷售管理人員介入，逐漸建立完整的體系，建立行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展杭州旅游紀(jì)念品的品牌。
發(fā)展杭州旅游紀(jì)念品是勢在必行的，杭州市政府也在大力支持旅游紀(jì)念品的開發(fā)，并設(shè)立了專項管理資金。杭州旅游紀(jì)念品的發(fā)展必然越來越好，并促進杭州旅游商品的消費，吸引更多的海內(nèi)外游客。◆
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