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應用心理學碩士畢業論文開題報告
開題報告是寫畢業論文的第一個任務，其作用是闡述論文選題依據以及講述初步構思的實驗思路，下面是小編搜集整理的應用心理學碩士畢業論文開題報告，供大家閱讀參考。
擬定學位論文題目：話務員工作壓力與工作倦怠關系研究
一、選題依據(包括研究目的、意義，國內外研究現狀和發展趨勢并附參考文獻)：
近年來，隨著通訊事業的進步和各個行業業務發展的需要，呼叫中心的發展不斷加快，甚至起到不可或缺的作用。呼叫中心對員工的要求也隨之越來越高，話務員的工作本質也相應發生了根本性變化，話務員作為企業的代表，企業對其工作態度，工作方式都有嚴格的要求，員工為適應這一系列的要求必須對自身的情緒，行為，態度等等進行調整，從而帶來的工作壓力也越來越大。呼叫中心人員流動率，缺勤率普遍偏高，工作壓力問題已經成為當今企業普遍關注的熱點問題。工作倦怠作為壓力癥狀的一種獨特形態，進而成為了企業管理者的關注的焦點。
國外不同的學派都從不同的角度對工作壓力進行研究，工作倦怠亦是由美國心理學家提出的，國內對這方面的研究尚處于起步階段。我國目前正處于經濟飛速發展階段，呼叫中心也是一個新興的行業，話務員感到前所未有的工作壓力，工作倦怠加重，因此從工作壓力的角度出發尋找緩解工作倦怠的方法具有很強的現實意義。
參考文獻：
[1]淺議企業員工工作壓力與工作的倦怠關系. http://lw.3edu.net/rlzy/lw_134935.html.2010-2-8
[2] 李悅.工作壓力與情緒智力對員工工作倦怠的影響研究[D].華東師范大學碩士學位論文,2008.
[3] 馬世坤.壓力源自我調控及其交互效應對工作倦怠的影響研究[D].浙江大學碩士學位論文,2007.
[4] 李永鑫.工作倦怠的心理學研究.[M]北京：中國社會科學出版社.2008
[5] (美)蘇爾斯凱.工作壓力.[M]北京：中國輕工業出版社.2007
[6] 陳子彤，劉玉燕. 知識型員工工作壓力與工作倦怠關系的實證研究。武漢科技學院經管學院，
二、研究內容(說明課題的具體研究內容，重點解決的問題，預期的研究成果)：
1、 本課題研究的內容：
先對本企業員工抽取10-15個樣本進行訪談，了解不同職位話務員的基本情況，參考相關文獻資料再結合工作壓力問卷和工作倦怠問卷修改編制一份具有針對性的問卷。問卷主要參考庫珀發展的職業緊張壓力源量表OSI以及后來逐步修正完善的OSI-2修改編制的量表和Maslach、Schaufeli等學者編制的MBI-GS量表。
通過問卷調查收集數據，分別從人口統計變量和工作壓力，工作倦怠各因子進行相關分析，尋找出工作壓力與工作倦怠的關系。
通過對數據的分析，提出對工作壓力和工作倦怠管理的有效手段。
提綱：
第一章 研究背景
第一節 呼叫中心的特點
第二節 呼叫中心員工特點
第三節 話務員工作壓力與工作倦怠研究的重要性(目的，意義)
第二章 文獻綜述
第一節 工作壓力的基本理論
第二節 工作倦怠的基本理論
第三節 國內外對工作壓力與工作倦怠研究的現狀和趨勢
第三章 研究方法與設計
第一節 研究對象
第二節 資料收集方法與過程
第三節 論文的研究方法
第四節 研究的實施程序
第四章 討論與對策
2、 本課題重點解決的問題：
通過對企業員工工作壓力與工作倦怠問卷的研究分析，尋求工作壓力與工作倦怠之間的相關關系。為呼叫中心有效控制和緩解話務員工作壓力，解決工作倦怠問題提供有效的手段，以提高企業的績效，增強企業競爭力。
3、 本課題預期的研究成果：
(1) 找出工作壓力與工作倦怠各因素間的相關關系。
(2) 使話務員對自己的工作壓力狀態和工作倦怠狀態有清晰的了解。為話務員減輕工作壓力，緩解工作倦怠提供有效的解決手段。
(3) 順利完成畢業論文，成功取得碩士學位。
三、獨創及新穎之處
1. 研究行業新穎。呼叫中心是剛起步的一個熱門行業，處于一個發展階段，隨著企業業務的發展將會越來越受青睞。
2. 研究課題新穎。關于工作壓力和工作倦怠的研究我國還處于起步階段， 尤其針對話務員職業的研究還是一個空白的領域。
四、研究方案設計(包括研究方法，技術路線，理論分析、計算、實驗方法和步驟及其可行性，可能出現的技術問題及解決辦法)：
本文主要采用文獻研究法和問卷調查研究方法，使用SPSS統計軟件對調查研究結果進行歸納，統計分析。統計方法主要有：探索性因子分析，區分度分析，相關分析，信效度檢驗，回歸分析。
主要通過圖書查詢，網上瀏覽，發放問卷等方法來收集資料。
第一步采用文獻法歸納一些情緒管理的理論基礎和國內外的研究進展，分析工作壓力與工作倦怠的關系，為文章實證研究奠定理論基礎。
第二步通過壓力測量量表，MBI問卷等收集一些條目，編制問卷，并進行預測，并篩選出正式問卷條目。
第三步通過回歸建立工作壓力與工作倦怠的關系。為解決減輕工作壓力與工作倦怠對工作的影響尋找方法策略。
研究步驟如下：
20XX年12月 編制問卷并進行預測
20XX年1月 修訂問卷，進行正式測試。
20XX年2月 數據分析，初步得出研究結論。
20XX年3-4月 進一步對研究結論進行驗證，完成論文。
本次研究主要以本人從事公司的員工為主要對象，兼之其他企業的話務員，涉及較多的有金融業，電訊業的呼叫中心。
問卷發放主要以電子郵件方式發放，回收有效問卷率或許不太高。將在郵件中提供自測問卷，收到答卷后再提供測量答案及分析。另外輔以實地調研，把問卷編制出來發放給受測者，即場回收問卷并送上小禮物作為參與調查的禮物。以提高問卷回收。
五、基礎及條件(包括已經做過的有關研究工作，本單位或外單位可供使用的儀器設備和實驗條件，已經獲得或將要獲得的經費等)：
受試的對象主要是呼叫中心話務員，利用本人在呼叫中心從事多年的經驗和人脈，可以發放大量問卷到各大公司的呼叫中心，數據覆蓋面全，能盡可能減少實驗誤差，成本較低。需要的設施和條件沒有嚴格要求，實驗操作性和可行性較強。
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