故障工單全程管控輔助系統的探索

時間：2024-10-23 16:23:30 通信工程畢業論文我要投稿

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故障工單全程管控輔助系統的探索

摘要　為了提高設備故障的管控力度，2003年全區建成了集中維護電子工單系統，所有的網絡故障、用戶故障都通過集中維護電子工單系統進行故障派發、故障接收、故障管控、故障恢復確認，形成了故障閉環故障，但由于系統沒有強制要求一定的時間間隔進行故障管控，超時或即將超時的故障進行提醒等，在實際執行中，由于檢查力度不夠，往往造成故障工單由于管控力度不夠而造成工單的超時。本文從故障工單的全程管控方面出發，結合貴港自主開發的網絡監控中心值班管理系統，進行了故障工單全程管控輔助系統的探索，要求每班次必須對所有未完成的工單進行管控操作，否則無法進行交接班操作。同時在故障工單超時或即將超時通過小靈通短信通知故障發單人及時做好工單管控工作，提高故障處理及時率。

關鍵字　故障工單　全程管控　處理及時率

一、故障全程管控現狀
網絡監控中心作為網絡運行的第一責任人，負責7X24小時監控本地網內網絡的監控，通過集中維護電子工單系統進行故障派發、故障管控、故障恢復確認。但由于系統沒有強制要求一定的時間間隔進行故障管控，超時或即將超時的故障進行提醒等，在實際執行中，由于檢查力度不夠，往往造成故障工單由于管控力度不夠而造成工單的超時。
圖1所示：網絡監控員在派發了電子工單后，有時沒有及時對故障工單進行管控，督促維護人員處理處理故障，同時監控員在派發了故障工單后，由于監控員實行4班輪班制，監控員下班后無法了解自已派發工單的處理情況。

圖1　沒有強制要求定時管控工單會造成工單處理超時

二、故障工單全程管控輔助系統的探索
故障工單全程管控輔助系統目前由兩部份組成，故障即將超時或超時短信提示和強制每班次進行故障工單的管控，實現按實際要求進行故障全程管控，提高故障處理及時率。
1、故障工單即將超時或超時短信提示
為了讓網絡監控員及時了解故障工單的處理情況，故障工單掃描子系統每天定時兩次（10：00、17：00）掃描未完成的故障工單，如果工單已超過總處理時長的一半或故障工單已超時，通過短信通知故障工單發單人及時做好工單管控工作。
（1）工單即將時或超時判斷方法：
工單即將超時：掃描故障工單時，當前時間不大于工單要求完成時間，并且當前時間減工單派發時間的時長大于工單要求完成時間減工單派發時間的一半。
工單超時：掃描故障工單時，當前時間大于工單要求完成時間。
（2）即將超時或超時工單短信通知故障工單發單人內容：黃樹列派發工單即將超時：2007072900006，IT支撐系統故障，三平代辦點和富士新城電腦終端從晚上20點到早上8點無法連接，派發部門：通信技術支撐組，請注意做好工單管控。

圖2　故障工單掃描子系統工作原理圖

2、強制每班次對未完成故障工單進行管控
為了提高工單的管控力度，要求網絡監控員每班次對所有未完成的故障工單進行管控，由于集中電子工單系統對故障工單的管控沒有強制要求，因此要使工單的管控成為日常工作必須完成的工作，必須開發輔助系統，強制每班次進行故障的管控。
（1）利用自主開發的網絡監控中心值班管理系統，進行與集中維護工單系統的聯機。
（2）員工在進行交接班操作時，檢測集中維護工單系統未完成工單在該班次是否已進行了工單的管控，并填寫工單管控信息，如果有未進行管控的工單，彈出對話框提示有X條故障工單未進行管控，并列出詳細的工單，要求管控完所有的工單后才能進行交接班操作。

圖3　故障工單強制管控工作原理圖

三、結束語
通過故障工單全程管控輔助系統，實現了故障工單的強制管控，同時在工單即將超時或已超時的時候，通過短信通知發單人做好工單的管控工作，這對故障工單的全程管控起到了推動作用，使工單管控制度得到了落實。

作者簡介　覃福合，男，1976年10月生，2000年6月畢業于廣西工學院計算機科學與技術專業，本科學歷，工學學士。2000年7月參加工作，現任廣西區電信股份公司貴港市分公司網絡監控中心交換技術主辦。2002年6月開發了S1240交換機綜合網管系統，接收S124交換機的話務、例測、模塊重啟重裝等信息并保存成文本文件，將文本文件規范化保存在數據庫中，采用服務器/客戶端的方式進行數據查詢、統計，大大縮短了查詢、統計時間。2004年撰寫的《解決168平臺外呼時來顯有0顯示的故障》獲廣西區電信有限公司維護論文三等獎，2006年撰寫的《特服號碼實現智能業務的方法》獲廣西區電信有限公司維護論文三等獎。
通信地址：廣西區電信有限公司貴港市分公司　郵編：537100　聯系電話：0775－6882633

參考文獻：
《powerbuilder 8.0開發應用實例》　中國水利水電出版社
《ASP與相關數據庫技術高級指南》　中國水利水電出版社

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