關(guān)于電力營銷提高服務(wù)水平的意義研究
電力營銷是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。通過對(duì)電力營銷的理念與問題分析，讓用戶更好的理解此類營銷的優(yōu)缺點(diǎn)。下文研究了電力營銷工作中提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意義。
【摘要】本文分別從我國電力營銷市場(chǎng)的現(xiàn)狀及存在的問題、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在電力企業(yè)營銷中的地位與作用、提高服務(wù)質(zhì)量等三方面來闡述了優(yōu)質(zhì)化服務(wù)對(duì)于電力營銷工作的意義。以期冀可以為相關(guān)電力企業(yè)帶來一些參考及借鑒。實(shí)踐表明，只有提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，才能夠取得激烈競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。
【關(guān)鍵詞】電力營銷工作;提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平;意義
1 引言
隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與規(guī)范，電力企業(yè)也不斷進(jìn)行相關(guān)體制改革以適應(yīng)市場(chǎng)需求。電力企業(yè)的發(fā)展如現(xiàn)代化其他市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一樣，伴隨愈加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的平時(shí)，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以促進(jìn)產(chǎn)品的銷量。然而現(xiàn)代化高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平的建立是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，它包括很多方面的內(nèi)容。如何通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平來提高電力企業(yè)的營銷工作是一項(xiàng)復(fù)雜的的工作，實(shí)踐表明，只有將高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平貫徹于營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能更好的擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)，這樣才能及時(shí)有效回收電費(fèi)，回籠必要資金以適應(yīng)電力發(fā)展的需要。
2 我國電力營銷市場(chǎng)的現(xiàn)狀及存在的問題
2 .1 電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈
由于國家推廣低碳清潔經(jīng)濟(jì)能源，居民用電市場(chǎng)存在著巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，尤其是天然氣，太陽能等逐步進(jìn)入居民家庭。
2 .2 供電企業(yè)營銷隊(duì)伍素質(zhì)需進(jìn)一步提升。
一是供電企業(yè)人員構(gòu)成存在不合理性，其不合理性體現(xiàn)在部分營銷人員年齡歲數(shù)大，接受的文化教育少，不能熟悉操作新設(shè)備及掌握新技術(shù)，不能適應(yīng)新的營銷管理系統(tǒng)。二是部分郊區(qū)及偏僻農(nóng)村供電企業(yè)管理方法落后，其中的電工營銷人員還不能從以前的用電管理思路中迅速轉(zhuǎn)換過來，對(duì)市場(chǎng)及營銷的概念不清楚，缺乏服務(wù)意識(shí)與態(tài)度。
2 .3 電力營銷滯后于用戶需求。
缺少對(duì)用戶特性調(diào)查與分析，售前、售后服務(wù)體系沒有得到完善，影響電力營銷，并對(duì)電力市場(chǎng)的正常發(fā)育造成影響，以上種種行為造就了有效需求和電力結(jié)構(gòu)矛盾并存的營銷市場(chǎng)，所以就不能充分滿足用戶的用電需求。
2 .4 市場(chǎng)營銷手段有限。
一是市場(chǎng)營銷觀念落后。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熟悉僅限于上街宣傳、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。二是客戶基礎(chǔ)信息不完整。對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)心理的調(diào)查和分析不夠，對(duì)用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況不能做到及時(shí)了解，對(duì)電力市場(chǎng)開發(fā)深度和開發(fā)廣度不夠。
3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在電力企業(yè)營銷中的地位與作用
市場(chǎng)營銷來講，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與營銷的數(shù)量呈現(xiàn)正比關(guān)系，可見對(duì)于電力企業(yè)也是如此，將提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為營銷工作的宗旨，是促進(jìn)電力企業(yè)營銷工作的最佳途徑。因此在將服務(wù)理念不斷貫徹的同時(shí)，不僅僅可以提高客戶的滿意度，更可以提高自身的專業(yè)服務(wù)水平。由此可見，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平已經(jīng)成為社會(huì)市場(chǎng)的一種向?qū)�。�?yōu)質(zhì)服務(wù)工作在電力企業(yè)營銷中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
(1)電力企業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的逐漸加快，預(yù)示著電力企業(yè)的發(fā)展與其他行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律相同，即通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來占領(lǐng)市場(chǎng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平來占有市場(chǎng)，所以電力企業(yè)的營銷工作之本在于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，這不僅僅是一個(gè)口號(hào)記于心，而且要作為一種習(xí)慣實(shí)踐于營銷工作本身。
(2)電力企業(yè)要不斷開發(fā)用戶的同時(shí)，需要把握客戶的心理需求，并通過一些改變?nèi)?shí)現(xiàn)客戶心理的需求，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。對(duì)于電力企業(yè)的一些新型產(chǎn)品，需要通過準(zhǔn)確的介紹來引導(dǎo)客戶，通過禮貌的行為來感染客戶，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多的利益。因此，“服務(wù)于心”這句口號(hào)要切實(shí)的實(shí)踐，運(yùn)用于營銷工作
(3)電力企業(yè)的營銷工作應(yīng)該把握消費(fèi)者的需求差異性。不同的消費(fèi)者其心理需求不同，所以可以把電力市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)，如商業(yè)用電市場(chǎng)、居民用電市場(chǎng)等。消費(fèi)者心理需求不同，其所需要的服務(wù)就會(huì)有所不同，因此進(jìn)行不同層次、不同團(tuán)體等客戶的營銷工作時(shí)，需要準(zhǔn)確把握其心理需求的不同。利用各種供電企業(yè)的優(yōu)惠政策適用于不同人群，這樣才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義，更好促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的營銷效應(yīng)。
4 提高服務(wù)質(zhì)量的主要措施
4.1 樹立良好的產(chǎn)品形象
風(fēng)能、潮汐能、太陽能等科技新能源技術(shù)不斷發(fā)展，電力企業(yè)要在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，首先要樹立良好的產(chǎn)品形象。建立示范性服務(wù)窗口提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在供氣、供水等行業(yè)中爭(zhēng)取客戶。電力企業(yè)應(yīng)從多方面宣傳自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，樹立良好的產(chǎn)品形象，贏得客戶的信賴，在市場(chǎng)上保持穩(wěn)定的.地位。也就是通過樹立良好的產(chǎn)品形象提高服務(wù)質(zhì)量，在客戶心目中的形象樹立良好形象。
4.2 完善各種問題措施
以往的市場(chǎng)中，存在壟斷經(jīng)營等各種問題，為了樹立效益觀念，企業(yè)應(yīng)打破壟斷經(jīng)營。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，因此在國民經(jīng)濟(jì)中占有特殊地位的電力企業(yè)所擁有的優(yōu)惠政策不斷消失，并且國家扶持計(jì)劃等許多重要的生產(chǎn)要素已經(jīng)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)化，同時(shí)在用電市場(chǎng)中出現(xiàn)了許許多多的替代品，以上種種因素致使電力企業(yè)在發(fā)電市場(chǎng)中出現(xiàn)更強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)，而且所帶來的巨大壓力也在銷售市場(chǎng)上出現(xiàn)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電力市場(chǎng)中努力提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益及營銷工作是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)樹立效益觀念這一目標(biāo)最重要的環(huán)節(jié)，也是最后的環(huán)節(jié)。在面對(duì)電力消費(fèi)市場(chǎng)的壓力越來越大及可替代科技能源競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下，電力企業(yè)想要獲取更多的效益，就要完善可能出現(xiàn)各種問題的措施，以此樹立本企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來獲取新、老顧客多購買本企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品在市場(chǎng)的占有率，提高本企業(yè)獲得的經(jīng)濟(jì)效益。
4.3 建立健全法制體系
隨著法制社會(huì)不斷健全和完善，我們需要學(xué)會(huì)并掌握運(yùn)用法律武器維護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益的方法，以此通過法律保護(hù)自己;同時(shí)也需要我們遵守法律，不碰觸法律底線;用法律嚴(yán)格加強(qiáng)用電監(jiān)察力度，避免出現(xiàn)漏洞;追繳電費(fèi)時(shí)，可以適當(dāng)運(yùn)用法律，將觸犯法律的行為加以嚴(yán)懲。所以提高服務(wù)質(zhì)量以法律為基礎(chǔ)，嚴(yán)格要求本企業(yè)及用電客戶。
5 結(jié)束語
落后的營銷理念是供電企業(yè)發(fā)展的首要障礙，電力企業(yè)的營銷應(yīng)順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，打破傳統(tǒng)的服務(wù)理念，將現(xiàn)代化的服務(wù)意識(shí)貫徹于整個(gè)營銷工作之中。優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平已然成為市場(chǎng)占有率的一種向?qū)�。所以要大力倡�?dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣才能更好的實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷工作的開展，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)自身的不斷發(fā)展與壯大。優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)貫徹于營銷工作的每個(gè)環(huán)節(jié)之中，其中最重要的兩點(diǎn)要求為：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，要保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施。
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