電子商務企業信息管理能力探究論文

電子商務企業信息管理能力探究論文

　　1、店鋪信息的分析

　　店鋪是顧客的第一感知，它對消費者的選擇有重要的影響。因此電商用戶首先要注重他們的店鋪給消費者的印象，并設計裝飾店鋪。本文對電商企業的店鋪基本信息的調查研究，通過對淘寶、京東等電商企業統一發放問卷，樣本店鋪年齡大部分在一年至三年。店鋪推廣方式調查通過數據分析發現，電商通過多種促銷方式促進商品銷售。54.3%電商采取在網站首頁打廣告的方式，其原因是網上廣告成本低、投放量大、曝光率高，更直觀明確的將商品信息帶給顧客。也有很多電商選擇靠口碑和節假日活動帶動商品的銷量，因為口碑和節日促銷對銷售量的增長有巨大的幫助。電商宣傳之前關注的數據調查商品的購買量是電商最關注的問題，商品購買量的多少直接影響店鋪的利潤。其次，電商通過關注客戶等級，將客戶進行劃分，進行針對性營銷。商品瀏覽量也是一個代表性的數據，直接影響店鋪的庫存準備。同時，電商也關注同行業的店鋪，關注其他店鋪的各項指標。顧客對店鋪的評價也是影響店鋪銷售量和口碑的重要數據。店鋪通過評價，改善自己的服務質量。

　　2、產品信息的分析

　　產品是店鋪的命脈，電商企業之間競爭最終都是憑借產品進行直接的競爭。每個店鋪都有自己出售的產品，每個店鋪的產品又不盡相同。在選擇出售某類商品的問題上，電商企業有各種不同的方式。根據我們對各個平臺電子商務企業的調查，結果如表2-1所示。由分類統計得出，①電商銷售的產品服裝鞋包占總比的48.18%，是占比最大的產品類別。這說明由于網購保障日益健全，更多的消費者喜歡網購服裝鞋包等日用品。②占比第二的是食品，這也符合懶人經濟現象。由選品原因統計得出，電商企業出售產品憑借的是他們的市場調查以及主觀意愿。①電商企業憑借主觀意愿出售產品，可以更好地提高積極性。②市場調查至關重要，做好市場調查有利于電商能夠更準確的把握市場需求，從而贏得更多利潤。

　　3、供應商和渠道的分析

　　3.1供應商的選擇

　　企業進貨需要一個好的供應商，好的供應商可以為電商節省很多不必要的費用支出，針對個電子商務企業期望從供應商處獲得的優惠項目做調查.

　　3.2進貨渠道的選擇

　　貨源選擇是一個讓電商擔憂的問題，貨品的質量和價格直接關系到電商的生存和發展。電商首先要有良好的進貨渠道，好的進貨渠道可以對自己的企業有很大作用。

　　4、客戶信息的分析

　　電商的競爭越來越激烈，消費者不單單看重商品的質量，更追求消費的品質，對客戶服務要求的質量也越來越高。電商單憑低廉的價格，獲得最優收益是遠遠不夠的，提高服務水平也成了取勝的關鍵。

　　4.1客戶信息及營銷方式調查

　　電商企業首先要對在店鋪中購買過商品的客戶進行客戶信息的記錄與整合，將不同類型的客戶分類，并對不同的客戶采用不用的營銷方式。：①電商企業比較看重客戶的需求，希望可以從客戶的需求中得到未來商品銷售的走向；②客戶的一般信息也占比比較大，因為電商可通過客戶的一般信息對客戶有一個大體的了解，便于后續銷售；③對于客戶交易信息并沒有很大的看重是因為在滿足客戶的需求之后，客戶對店鋪各方面的評價都會有所改善。

　　4.2保留客戶及客戶服務方法調查

　　電商企業通過打折、送禮、積分等不同的方式留住客戶，并通過這些方式找到客戶服務最有效的方法，從而提升客戶的忠誠度。

　　5、結束語

　　綜上所述，電商企業對于店鋪、產品、客戶和供應商及渠道應采用系統的信息管理方法，我們得出：①根據客戶在店鋪中關注的重點，再采用適當的方式投放廣告等吸引客戶；②電商要努力獲得成本優勢，通過降低促銷、采購、營銷成本、減少附加支出費用等方式，針對不同客戶制定不同的營銷策略；③管理產品的庫存、暢銷產品，同時提升產品質量，對產品的出售進行管理；④掌握客戶信息，通過客戶的需求做出企業下一步的發展戰略，提升客戶服務水平，加強客戶對店鋪的忠誠度。我們認為，信息管理給電子商務產業提供新的發展機遇，電商企業通過運用適合的信息管理方法，對企業進行有序的管理，減低成本，針對不同客戶采取個性化營銷策略，提升電商企業的盈利能力。

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