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護(hù)理溝通技巧對(duì)兒科護(hù)理工作滿意度的影響論文范本
現(xiàn)代醫(yī)療水平隨著社會(huì)發(fā)展及人們生活質(zhì)量的提高而逐漸提高，護(hù)理人員工作迎來(lái)挑戰(zhàn)，護(hù)患間溝通尤為重要[1]。兒科中患兒年紀(jì)較小，其語(yǔ)言表達(dá)能力與自理能力尚未成熟，無(wú)法準(zhǔn)確描述心理及生理需求，治療難度增加[2]。護(hù)理人員必須采取合理的溝通技巧，以此更好地促進(jìn)患兒康復(fù)。
1資料與方法
1.1一般資料
選取本院20xx年1月～20xx年5月收治的70例患兒，根據(jù)患兒入院時(shí)間分為對(duì)照組和研究組各35例，對(duì)照組行以常規(guī)護(hù)理方法，研究組在對(duì)照組基礎(chǔ)上行以包括語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通在內(nèi)的護(hù)理溝通技巧。其中，研究組男性23例，女性12例，年齡3～9歲，平均年齡（6.6±2.3）歲；對(duì)照組男性21例，女性14例，年齡3～10歲，平均年齡（7.2±2.1）歲。所有患兒及其家屬均已知情并簽署同意書(shū)，兩組患兒一般資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），存在可比性。
1.2方法
對(duì)對(duì)照組患兒行以常規(guī)護(hù)理方法，包括基礎(chǔ)護(hù)理、健康宣教、心理護(hù)理、飲食護(hù)理及出院指導(dǎo)等。對(duì)研究組患兒在此基礎(chǔ)上行以護(hù)理溝通技巧，具體包括語(yǔ)言溝通技巧及非語(yǔ)言溝通技巧兩種。
1.2.1護(hù)理語(yǔ)言溝通技巧
護(hù)理人員為患兒實(shí)施護(hù)理服務(wù)時(shí)必須使用禮貌性語(yǔ)言，在患兒及其家屬對(duì)治療產(chǎn)生疑惑時(shí)及時(shí)為其解答疑問(wèn)；護(hù)理人員必須對(duì)患兒予以安慰或鼓勵(lì)性語(yǔ)言，最大限度關(guān)系體貼患兒，以鼓勵(lì)性語(yǔ)言緩解患兒焦躁等不良情緒，改善心理狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)治療目的；護(hù)理人員可以對(duì)患兒及其家屬使用指導(dǎo)性語(yǔ)言，在表達(dá)這種語(yǔ)言時(shí)，護(hù)理人員語(yǔ)調(diào)盡力保持沉穩(wěn)，語(yǔ)氣盡力保持肯定，以此增強(qiáng)患兒及其家屬康復(fù)信心。
1.2.2護(hù)理非語(yǔ)言溝通技巧
非語(yǔ)言技巧包括副語(yǔ)言溝通、面部表情、肢體接觸、空間距離及儀表儀容等。副語(yǔ)言溝通即為輔助語(yǔ)言，護(hù)理人員在與患兒溝通時(shí)，必須合理調(diào)節(jié)語(yǔ)氣，以免激發(fā)患兒不良情緒；護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中必須時(shí)刻保持親切、真誠(chéng)、自然的面部表情，消除患兒內(nèi)心陌生感與緊張感，以便于盡快取得患兒及其家屬信任；護(hù)理人員可以利用如撫摸患兒頭部等肢體接觸緩解患兒情緒，注意患兒病情，避免觸摸患處；與患兒交談時(shí)，護(hù)理人員可以根據(jù)患兒身高降低自身高度，取蹲位等與患兒保持平視，縮短與患兒的空間距離，以此避免患兒產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感；護(hù)理人員必須保持衣著整潔、態(tài)度和藹、妝容得體，可使患兒產(chǎn)生美感，便于增加溝通交流。
1.3臨床觀察指標(biāo)
觀察評(píng)估兩組患兒服藥依從性及護(hù)理滿意度，護(hù)理滿意度分為滿意、不滿意、一般，總滿意率=（滿意例數(shù)+一般例數(shù)）/總例數(shù)×100%。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
本次實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，采用版本為SPSS21.0的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，總結(jié)歸納并分析兩組患兒所涉及的數(shù)據(jù)資料。其中，選取百分比（n，%）表示兩組計(jì)數(shù)資料，使用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1服藥依從性對(duì)比
將研究組與對(duì)照組患兒服藥依從性進(jìn)行對(duì)比，研究組完全依從85.71%（30/35），依從8.57%（3/35），不依從5.71%（2/35），總依從率94.29%（33/35），對(duì)照組完全依從62.86%（22/35），依從14.29%（5/35），不依從22.86%（8/35），總依從率77.14%（27/35）。研究組患兒服藥依從性高于對(duì)照組（χ2=4.200，P=0.040＜0.05）。
2.2護(hù)理滿意度對(duì)比
將研究組與對(duì)照組患兒護(hù)理滿意度進(jìn)行對(duì)比，研究組滿意80.00%（28/35），一般11.43%（4/35），不滿意8.57%（3/35），總滿意率91.43%（32/35），對(duì)照組滿意54.29%（19/35），一般17.14%（6/35），不滿意28.57%（10/35），總滿意率71.43%（25/35）。研究組患兒護(hù)理滿意度對(duì)照組（χ2=4.629，P=0.031＜0.05）。
3討論
作為現(xiàn)代家庭主體，孩子的健康深受全家關(guān)心[3-4]。因此在對(duì)患兒實(shí)施治療時(shí)患兒家屬通常對(duì)護(hù)理人員及其工作質(zhì)量要求甚高�；純和昙o(jì)較小，無(wú)法將自身訴求表達(dá)準(zhǔn)確，極大影響護(hù)理工作[5-6]。由此可見(jiàn)，與患兒取得有效交流是兒科病房中提高患兒及家屬護(hù)理滿意度的有效方法[7]。改進(jìn)溝通技巧與途徑可以使護(hù)患和諧互動(dòng)交流，患兒由于年齡局限，內(nèi)心脆弱，對(duì)治療概念無(wú)法正確理解，極易產(chǎn)生哭鬧等不良行為，對(duì)治療順利進(jìn)行產(chǎn)生影響，護(hù)理人員必須與患兒取得有效溝通，以此更好了解患兒需求，及時(shí)掌握患兒病情，實(shí)施針對(duì)性護(hù)理及治療措施，更好促進(jìn)患兒康復(fù)[8]。本文為進(jìn)一步驗(yàn)證護(hù)理溝通技巧在兒科臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用有效性，選取70例患兒行以不同護(hù)理方案實(shí)施研究分析。分析結(jié)果表明：研究組患兒護(hù)理滿意度（91.43%）高于對(duì)照組患兒（71.43%），顯示應(yīng)用護(hù)理溝通技巧可以有效提高患兒及家屬護(hù)理滿意度，改善臨床治療效果，對(duì)患兒快速康復(fù)起到積極作用。研究組患兒服藥依從性（94.29%）高于對(duì)照組患兒（77.14%），表明應(yīng)用護(hù)理溝通技巧可以成功提高患兒服藥依從性，更好使患兒接受治療，從而縮短治療時(shí)間，促進(jìn)患兒康復(fù)。除此以外，護(hù)理人員在工作中應(yīng)用護(hù)理溝通技巧，可以與患兒建立正面良好的護(hù)理-患兒關(guān)系，提高護(hù)理工作效率，調(diào)節(jié)患兒負(fù)面情緒，鼓勵(lì)并指導(dǎo)患兒家屬對(duì)患兒表達(dá)關(guān)心與重視，有效緩解患兒負(fù)面情緒，積極關(guān)注患兒病情進(jìn)展[9]。研究結(jié)果表明：研究組患兒服藥依從性高于對(duì)照組患兒，進(jìn)一步驗(yàn)證兒科在臨床護(hù)理中結(jié)合護(hù)理溝通技巧有效提高患兒服藥依從性，促進(jìn)患兒康復(fù)，具有可行性。綜上所述，對(duì)本院患兒行以護(hù)理工作時(shí)應(yīng)用護(hù)理溝通技巧應(yīng)用效果顯著，護(hù)理人員有效與患兒取得溝通交流。對(duì)研究組患兒行以護(hù)理溝通技巧有效緩解患兒不良情緒，提升患兒服藥依從性及護(hù)理滿意程度，進(jìn)而改善臨床癥狀。
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