論移動(dòng)信息技術(shù)在物流業(yè)中的應(yīng)用

論移動(dòng)信息技術(shù)在物流業(yè)中的應(yīng)用

　　 　　內(nèi)容摘要：本文首先介紹了移動(dòng)信息技術(shù)以及物流業(yè)的特點(diǎn)；隨后分析了移動(dòng)信息技術(shù)在物流業(yè)中的應(yīng)用狀況，以及移動(dòng)信息技術(shù)給物流業(yè)帶來的巨大影響。以期為物流業(yè)有效應(yīng)用移動(dòng)信息技術(shù)提供參考。
　　關(guān)鍵詞：移動(dòng)信息技術(shù) 物流業(yè) 應(yīng)用 影響
　　
　　移動(dòng)信息技術(shù)的特點(diǎn)
　　
　　試想一下，如果信息處理和傳遞可以突破時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地到達(dá)個(gè)人，那么辦事效率的提升將無法估量。因此，移動(dòng)信息化解決方案正逐漸成為大多數(shù)企業(yè)提升工作績效的首選方案。移動(dòng)辦公管理系統(tǒng)（M-office）、移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（M-CRM）、移動(dòng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（M-SCM）的“3M”業(yè)務(wù)，可以為資金有限的中小型企業(yè)提供專業(yè)的移動(dòng)客戶服務(wù)或移動(dòng)辦公管理。
　�。ㄒ唬�“M-office”可以讓移動(dòng)辦公成為可能
　　移動(dòng)辦公其實(shí)是一種軟件類產(chǎn)品，只要安裝在企業(yè)的主機(jī)上就可以使用，這種系統(tǒng)的功能類似OA系統(tǒng)，但對企業(yè)的IT水平要求不高。移動(dòng)辦公管理系統(tǒng)可以通過E-MAIL、即時(shí)消息、流程審批、手機(jī)與系統(tǒng)的交互，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)處理、對外營銷與服務(wù)的自動(dòng)化與電子化，及公司文檔、文件電子化管理，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨地域、跨時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)與信息共享等。
　�。ǘ�）“M-CRM”能定期發(fā)給客戶關(guān)懷短信
　　在一定程度上來說，M-CRM更傾向于為企業(yè)提供客服領(lǐng)域的服務(wù)。它可以幫助企業(yè)為客戶提供細(xì)節(jié)性的、人性化的服務(wù)。例如在客戶生日或指定特殊日自動(dòng)給客戶發(fā)送祝�；蛱嵝讯绦�。此外系統(tǒng)還能在無人值守的情況下隨時(shí)接收消費(fèi)者通過短信發(fā)送的反饋、投訴和建議等。
　�。ㄈ�）“M-SCM”可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)總部與分部的信息溝通
　　“M-SCM”是移動(dòng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，除可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)短信手段的客戶服務(wù)外，還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)總部與分部（或各賣點(diǎn)）的即時(shí)信息溝通。例如一個(gè)化妝品企業(yè)在深圳設(shè)有20個(gè)分售點(diǎn)，由于每個(gè)分售點(diǎn)并不一定會(huì)配備電腦，因此一般情況下該企業(yè)很難把所有銷售點(diǎn)每天的營業(yè)額定時(shí)匯總。而通過移動(dòng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)讓專柜工作人員用手機(jī)進(jìn)行匯報(bào)：專柜人員通過編輯固定格式發(fā)送短信到系統(tǒng)的平臺，系統(tǒng)在固定時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)一匯總后，會(huì)自動(dòng)生成當(dāng)日的銷售總表，并發(fā)送到相關(guān)管理人員手中。
　　現(xiàn)在移動(dòng)通信的目標(biāo)市場已經(jīng)由個(gè)人轉(zhuǎn)向企業(yè)，先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)將更廣泛地應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)控制、移動(dòng)辦公和服務(wù)營銷三大領(lǐng)域，為各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的信息處理提供高速通道。
　　在物流業(yè)，移動(dòng)信息技術(shù)可以讓車輛和包裹旅行。運(yùn)用電腦網(wǎng)絡(luò)，公司所有車輛的地理位置、行駛路線、車速和承載狀況一清二楚；通過自動(dòng)報(bào)送系統(tǒng)，司機(jī)只需擁有一部移動(dòng)公司的手機(jī)，就能在第一時(shí)間接收到所有可用貨運(yùn)信息，再也不必因溝通不良而浪費(fèi)貨源資料；一旦發(fā)生安全事故，司機(jī)也只需按動(dòng)預(yù)設(shè)的按鈕，便可啟動(dòng)與公安部門的聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)……“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”，這便是物流企業(yè)在插上“移動(dòng)信息化翅膀”后的真實(shí)寫照。
　　“移動(dòng)通信技術(shù)在物流行業(yè)的應(yīng)用，正在成為一種不可阻擋的趨勢，對于傳統(tǒng)的物流企業(yè)，這是一場名副其實(shí)的革命”。目前，物流業(yè)已經(jīng)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，與此同時(shí)，物流業(yè)對于信息化的要求也顯得尤為重要和迫切。移動(dòng)公司通過GPRS網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合PDA終端，形成了一套有效提高物流管理效率的應(yīng)用解決方案。
　　
　　物流業(yè)對移動(dòng)信息技術(shù)的需求
　　
　　生產(chǎn)和運(yùn)營過程中的及時(shí)性、可靠性是物流行業(yè)的命脈，也是核心競爭力的體現(xiàn)。現(xiàn)代物流企業(yè)在提高企業(yè)綜合競爭力的過程中，對移動(dòng)信息技術(shù)存在如下迫切需求：
　　（一） 定位
　　對運(yùn)輸車輛進(jìn)行定位、調(diào)度、監(jiān)控，以提高運(yùn)輸能力、節(jié)約空跑成本、保障車輛安全：（客運(yùn)出租、短途貨運(yùn)/貨的）定位車輛的位置和空閑狀況，進(jìn)行準(zhǔn)確有效調(diào)度，避免車輛無謂空跑，節(jié)約成本；（中長途貨運(yùn)）監(jiān)控車輛的在途情況，及時(shí)處理不利情況，保證貨物的按計(jì)劃到達(dá)；保障外出車輛的安全、防盜。

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