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      2. 文秘職業(yè)綱要

        時(shí)間:2024-10-01 20:21:20 管理畢業(yè)論文 我要投稿
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        文秘職業(yè)綱要

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        1、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
          ◇ 文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用    
             →  案例:秘書崗位的評價(jià)
          ◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征     
          ◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
             →  案例:文秘人員的職位說明書樣板
          ◇ 文秘人員的自我角色定位     
          ◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)     
             →  案例分析:
          ◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑

        2、公文寫作與處理實(shí)務(wù)
          ◇ 公文分類           
          ◇ 公文的結(jié)構(gòu)      
          ◇ 秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
          ◇ 公文寫作基本要領(lǐng)   
          ◇ 13種常用公文模版 
          ◇ 常用公函
          ◇ 請示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例  
          ◇ SMART原則與SWOT方法  
          ◇ 計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)

        3、會務(wù)組織與管理
          ◇ 會務(wù)分類-組織思路    
          ◇ 組織階段:會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
          ◇ 組織方法              
          ◇ 例會的組織    
          ◇ 大型會議、展會的組織
          ◇ 如何擔(dān)任會議主持人    
          ◇ 如何當(dāng)好會議秘書?
          ◇ 全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
             →  案例:大型會議及活動策劃案
          ◇ 如何避免陷于會議忙碌之中?

        4、文件資料管理與運(yùn)用
          ◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)      
          ◇ 檔案管理的原則      
          ◇ 文檔的索引
          ◇ 電子文檔的保管    
          ◇ 名片系統(tǒng)管理       
          ◇ 印章的管理
          →   研討:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?

        5、信息檔案管理
          ◇ 信息管理基本流程  
          ◇ 信息的收集整理     
          ◇ 信息的傳遞
          ◇ 信息的儲存與保密  
          ◇ 保密意識與保密規(guī)則 
          ◇ 秘書的基本職業(yè)道德

        6、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
          ◇ 溝通對于秘書的意義
          ◇ 秘書常用溝通方式之比較
          ◇ 秘書人員的溝通技巧
             →  案例:如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”?
          ◇ 秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任? 
          ◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?
          ◇ 秘書人員如何與各種上司相處?   
          ◇ 問題:我的上級調(diào)走了怎么辦?
             →  案例:領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情,我該怎么辦?
             →  案例:如何與同事或下級相處?
             →  案例:有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦?
          ◇ 討論:秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用?

        7、辦公室5S及辦公用品管理
          ◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)   
          ◇ 文件處理流程化
          ◇ 辦公用品申購、領(lǐng)用             
          ◇ 維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用

        8、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
          ◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)        
          ◇ 時(shí)間管理的原則
             √目標(biāo)管理與80/20法則 
             √緩急輕重的優(yōu)先管理
             √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
          ◇ 秘書時(shí)間管理小竅門    
          ◇ 賓客接待與電話處理 
          ◇ 自我情緒控制與壓力管理

        9、訪客接待
          ◇ 接待客人流程  
          ◇ 接待重要客戶的注意事項(xiàng)  
          ◇ 來訪電話對策
             →  案例分析1、2、3

        10、如何成為上司得力助手
          ◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力       
          ◇ 知己知彼:分析上司的特點(diǎn)
          ◇ 如何對待不同類型的上司    
          ◇ 站在下級的位置上思考上級的事
          ◇ 與上級相處3大注意事項(xiàng)    
          ◇ 上司的行程安排

        101、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
        1、個(gè)人形象塑造及禮儀
          ◇ 著裝的TPO原則        
          ◇ 女士著裝的要點(diǎn)   
          ◇ 男士著裝的規(guī)范
          ◇ 儀容禮儀規(guī)范        
          ◇ 化妝的禮儀       
          ◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范
          ◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言
        2、 基本社交禮儀
          ◇ 見面介紹的禮儀            
          ◇ 問候的禮儀       
          ◇ 名片的使用
          ◇ 日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范 
          ◇ 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
        3、 商務(wù)宴請禮儀
          ◇ 中餐禮儀  
          ◇ 西餐禮儀  
          ◇ 自助餐禮儀
          ◇ 餐飲禮儀禁忌
        4、 電話禮儀
          ◇ 接聽電話的基本原則
          ◇ 接聽電話的幾項(xiàng)注意
          ◇ 撥打電話的幾大要點(diǎn)

        文秘職業(yè)綱要

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              ◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征     
              ◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
                 →  案例:文秘人員的職位說明書樣板
              ◇ 文秘人員的自我角色定位     
              ◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)     
                 →  案例分析:
              ◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑

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              ◇ 公文的結(jié)構(gòu)      
              ◇ 秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
              ◇ 公文寫作基本要領(lǐng)   
              ◇ 13種常用公文模版 
              ◇ 常用公函
              ◇ 請示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例  
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              ◇ 會務(wù)分類-組織思路    
              ◇ 組織階段:會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
              ◇ 組織方法              
              ◇ 例會的組織    
              ◇ 大型會議、展會的組織
              ◇ 如何擔(dān)任會議主持人    
              ◇ 如何當(dāng)好會議秘書?
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              ◇ 文檔的索引
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              ◇ 印章的管理
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              ◇ 信息管理基本流程  
              ◇ 信息的收集整理     
              ◇ 信息的傳遞
              ◇ 信息的儲存與保密  
              ◇ 保密意識與保密規(guī)則 
              ◇ 秘書的基本職業(yè)道德

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              ◇ 秘書人員的溝通技巧
                 →  案例:如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”?
              ◇ 秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任? 
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              ◇ 秘書人員如何與各種上司相處?   
              ◇ 問題:我的上級調(diào)走了怎么辦?
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                 →  案例:如何與同事或下級相處?
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              ◇ 維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用

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                 √緩急輕重的優(yōu)先管理
                 √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
              ◇ 秘書時(shí)間管理小竅門    
              ◇ 賓客接待與電話處理 
              ◇ 自我情緒控制與壓力管理

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              ◇ 接待重要客戶的注意事項(xiàng)  
              ◇ 來訪電話對策
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              ◇ 與上級相處3大注意事項(xiàng)    
              ◇ 上司的行程安排

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              ◇ 女士著裝的要點(diǎn)   
              ◇ 男士著裝的規(guī)范
              ◇ 儀容禮儀規(guī)范        
              ◇ 化妝的禮儀       
              ◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范
              ◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言
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              ◇ 問候的禮儀       
              ◇ 名片的使用
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              ◇ 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
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              ◇ 西餐禮儀  
              ◇ 自助餐禮儀
              ◇ 餐飲禮儀禁忌
            4、 電話禮儀
              ◇ 接聽電話的基本原則
              ◇ 接聽電話的幾項(xiàng)注意
              ◇ 撥打電話的幾大要點(diǎn)

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