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智能家庭藥品管理系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)
摘要：隨著科技的日益發(fā)展，越來越多我們熟知的傳統(tǒng)物品被附加上“智能”的前綴，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等利器來優(yōu)化已有的產(chǎn)品是“互聯(lián)網(wǎng)+”這一時代背景下智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一大思路。而家庭藥物備用庫的存在，關(guān)系到人們的健康問題。因此，本文通過對智能家庭藥品管理系統(tǒng)的目標(biāo)人群、使用場景等因素進(jìn)行分析，考察現(xiàn)存產(chǎn)品存在的改進(jìn)空間，以提高智能家庭藥品管理系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)。
關(guān)鍵詞：智能 藥品 交互設(shè)計(jì) 家庭
一、背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、智能化產(chǎn)品對人們生活的影響也日益加深。物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、以及最近提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”等概念的提出，更是催生了一大批智能硬件產(chǎn)品，如智能空調(diào)、智能冰箱、智能水杯等。而另一方面，智能手機(jī)的普及又催生了一大批各式各樣的應(yīng)用，人們已經(jīng)可以通過智能手機(jī)來付款、記賬、控制電器、甚至遠(yuǎn)程遙控家里的空調(diào)，可以說智能手機(jī)已經(jīng)成為人類不可或缺的一個處理事項(xiàng)的終端了。
而藥物則是人類目前最主要的醫(yī)療手段之一。無論是需要在醫(yī)院進(jìn)行深度治療的重癥，還是可以在家吃點(diǎn)非處方藥就可以康復(fù)的輕癥，藥物治療總是不可或缺的一環(huán)。但當(dāng)前，雖然醫(yī)學(xué)的發(fā)展使得藥物的豐富度已經(jīng)大大增加，可治療的病癥也大大增多，但藥物治療在人們生活中仍然存在一些用戶體驗(yàn)方面的弱項(xiàng)，比如藥品的錯誤使用、因種種原因無法及時用藥、在沒有醫(yī)生的情況下即使是針對小病也不知如何用藥、藥品的管理等等。而這樣的問題應(yīng)該是可以通過設(shè)計(jì)的力量來進(jìn)行改善的。
因此，本文嘗試?yán)梦锫?lián)網(wǎng)的思維和智能手機(jī)這一終端，通過對家庭藥品管理系統(tǒng)的目標(biāo)人群、使用場景等因素進(jìn)行分析，并考察現(xiàn)存產(chǎn)品存在的改進(jìn)空間，通過交互設(shè)計(jì)的思路來提高智能家庭藥品管理系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)。
二、現(xiàn)存產(chǎn)品
在智能家庭藥品管理系統(tǒng)、家庭醫(yī)療服務(wù)這一領(lǐng)域，目前存在的產(chǎn)品主要是智能藥箱和智能手機(jī)上的醫(yī)療類應(yīng)用，這兩類產(chǎn)品分別從硬件和軟件的角度呼應(yīng)了家庭藥品醫(yī)療這一需求。而本文對此領(lǐng)域現(xiàn)存產(chǎn)品的考察也從這兩個方向著手進(jìn)行。
2.1智能藥箱
在與家庭或個人醫(yī)療產(chǎn)品中，藥箱是與藥品接觸最為緊密的產(chǎn)品。因此，在考慮智能化醫(yī)療產(chǎn)品時，對藥箱進(jìn)行智能化，是最為直接的思路。筆者對市面上的智能藥箱進(jìn)行了調(diào)研。
目前市面上的智能藥箱大多是以如下的設(shè)計(jì)：
1)一個可以感知用戶是否服藥并把數(shù)據(jù)上傳網(wǎng)絡(luò)的藥箱
2)一款配套的用以提醒用戶按時服藥的手機(jī)應(yīng)用
這類智能藥箱可以借鑒的地方在于，此類藥箱使用了傳感器和無線數(shù)據(jù)傳輸，從而在用戶無需主動做什么操作的前提下感知用戶的服藥情況，并據(jù)此進(jìn)行提醒或記錄數(shù)據(jù)的自動操作;而自動數(shù)據(jù)傳輸也可以方便地記錄用戶的服藥情況，為后續(xù)治療保存相應(yīng)的數(shù)據(jù)。自動化是智能硬件的一大特點(diǎn)，也正是這一功能使得這類產(chǎn)品可以被稱為智能藥箱。
但此類智能藥箱的局限之處在于，一次只能裝載一種藥品的設(shè)計(jì)使得一套產(chǎn)品只能滿足單個用戶在單次療程中的服藥。在用戶完成一次治療，下一次生了不同的病要吃不同的藥品時，就必須把上一次的藥品從藥箱中取出，再更換下一次的藥品，這樣在使用時就顯得十分麻煩。同時，這樣的設(shè)計(jì)也無法滿足家庭中多用戶同時服藥的需求。
2.2醫(yī)療類手機(jī)應(yīng)用
目前國內(nèi)有多款醫(yī)療類手機(jī)應(yīng)用，如《春雨醫(yī)生》、《丁香醫(yī)生》等等，已經(jīng)發(fā)展了若干年，并且在國內(nèi)都有一定的用戶量。這類醫(yī)療類手機(jī)應(yīng)用大多涉及多個或全部以下功能：
1)簡單病癥的用藥指引
2)藥品正偽辨別
3)藥房位置呈現(xiàn)
4)用藥提醒
5)藥品管理記錄
6)醫(yī)患問答
7)求醫(yī)指引
8)醫(yī)療知識普及
9)醫(yī)療相關(guān)社區(qū)
可以看出，其中第1到5點(diǎn)主要是與藥品相關(guān)，圍繞如何用藥、用什么藥、去哪里買藥等問題為用戶提供幫助。而第6、7兩點(diǎn)主要是為患者提供病癥求醫(yī)方面的指引。第8點(diǎn)是起到了傳播、科普醫(yī)學(xué)知識的作用。最后一點(diǎn)則是提供醫(yī)療相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，促進(jìn)用戶之間的交流。
此類應(yīng)用主要思路是從醫(yī)療出發(fā)，通過為用戶提供輔助醫(yī)療的服務(wù)來幫助用戶更好地保持健康。由于大眾缺乏對正確健康生活方式的認(rèn)知，而專家(營養(yǎng)學(xué)家、生理學(xué)家、健康養(yǎng)生專家等)掌握專業(yè)知識卻缺乏與大眾有效交流互動的方式。因此在之前，普通大眾對于藥品(尤其是非處方藥)的使用和認(rèn)識一直處于較低的狀態(tài)。而此類應(yīng)用起到了普羅大眾和專業(yè)醫(yī)學(xué)知識之間的連接橋梁的作用，使得普通大眾也能利用專業(yè)醫(yī)學(xué)和藥學(xué)知識來進(jìn)行一些基礎(chǔ)的治療。
可以看出，目前的智能藥箱的主要作用還是局限于“服藥”這一點(diǎn)上，把用戶的服藥行為進(jìn)行了優(yōu)化;而目前的醫(yī)療類手機(jī)應(yīng)用則立足于向用戶傳授一定的醫(yī)學(xué)藥學(xué)知識的出發(fā)點(diǎn)，雖然由于條件限制(只作為軟件存在)而只能通過抽象的信息層面的角度來引導(dǎo)用戶，但立足于讓用戶擁有一定醫(yī)學(xué)知識的這一出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)該是家庭藥品管理系統(tǒng)更進(jìn)一步的智能化設(shè)計(jì)所應(yīng)重點(diǎn)考慮的關(guān)鍵點(diǎn)。
因此，在對目前市面上存在的家庭醫(yī)療相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研后，筆者初步認(rèn)為，智能家庭藥品管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)基于為用戶帶來一定的專業(yè)用藥知識，并能夠與藥品的承載硬件――藥箱緊密結(jié)合。
三、目標(biāo)人群與使用場景分析
與目前市面上的智能藥箱大多針對個人用戶的單療程治療使用場景相比，人們更多與藥品的交互方式是通過家用式的備用藥箱來進(jìn)行，而且服藥的場景也更多是處于較為固定的室內(nèi)。因此，本文將針對家庭用戶的家用式藥品管理系統(tǒng)這一適用性更為廣泛的定位進(jìn)行分析。
3.1目標(biāo)人群：家庭用戶
當(dāng)把家庭用戶設(shè)置為目標(biāo)人群時，那就意味著這一產(chǎn)品的適用人群必須覆蓋所有年齡與性別的用戶，從嬰兒到兒童、青壯年、中年、老年、孕婦等都需要考慮，而不同的用戶在產(chǎn)品使用上的情況也是不同的。
3.1.1嬰兒
嬰兒無法自行服藥，因此嬰兒用戶的服藥情況和服藥操作應(yīng)該是由父母或其他照顧人員來進(jìn)行的。對于幫嬰兒進(jìn)行服藥的用戶，需要考慮到該用戶可能會需要同時管理他自己與嬰兒兩份藥物的情況。
3.1.2兒童
兒童的情況與嬰兒類似，但對于一些較輕的病癥和藥性較溫和的藥物，兒童可以自行服藥。只是此時父母雖然不需要作為直接幫助兒童服藥的角色，也需要作為監(jiān)督和監(jiān)護(hù)的角色。表現(xiàn)在產(chǎn)品功能上，可能需要為父母提供查看兒童服藥情況和服藥提醒的功能。
另外，兒童與嬰兒服用的藥物一般與成年人的藥物會有所不同，如果誤服了成年人的藥物可能會造成嚴(yán)重后果，因此在設(shè)計(jì)時需要明確區(qū)分兩者的藥物。
3.1.3老年人
老年人的情況與兒童有一定相似。在步入老年期后，人體的視聽能力就會逐漸衰退，身體的各個部分也逐漸變得不靈活了，而且對電子產(chǎn)品的使用不太熟練，因此在服藥說明中需要用較大的字體明確告訴老年用戶服藥的指引。另外作為子女的對于老年人也會十分關(guān)心，因此可能也需要為子女提供老人的服藥情況。
3.1.4孕婦
孕婦用戶在用藥上有諸多限制，原則上孕婦用戶的用藥情況應(yīng)當(dāng)依照醫(yī)囑，但也有部分用戶可能會自行服藥。因此對于家庭藥品管理系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)及時指出相應(yīng)的物品是否有可能對孕婦的健康造成影響。
3.1.5長期病患者
對于長期病患者用戶，他們需要長期服藥，而且服用的藥物組合較為穩(wěn)定，這一點(diǎn)與其他用戶一般為了應(yīng)對突發(fā)疾病而服藥不同。一般而言，對于長期病患者用戶主要提供的是服藥提醒功能，如若此類用戶另外患上了其他病癥，最好與醫(yī)生聯(lián)系，而非自行選藥，以免不同藥物之間藥性相沖。
3.2使用場景
圍繞“藥品”、“家庭”這兩點(diǎn)，并且結(jié)合之前對于目前市面上現(xiàn)存的同類產(chǎn)品的調(diào)研，筆者認(rèn)為智能家庭藥品管理系統(tǒng)的使用場景應(yīng)該包括如下三個場景：
3.2.1輕癥尋求服藥指引
家庭備用藥的存在很大程度上就是為了應(yīng)對突發(fā)的一些輕度病癥，如感冒發(fā)熱、腸胃不適、燙傷等，因此這會是智能家庭藥品管理系統(tǒng)最主要的使用場景之一。
當(dāng)用戶需要從備用藥品中尋找可以治療他當(dāng)前的病癥時，智能家庭藥品管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠根據(jù)用戶所患的病癥，給出若干個用藥方案，并與當(dāng)前的備用藥品庫存進(jìn)行對比，得出一個可行的服藥指引。如果當(dāng)前藥品庫中缺少部分藥品，也應(yīng)提醒用戶進(jìn)行購買。
需要注意的是，在目前的科技條件限制下，用戶在家中無法完成對疾病的精準(zhǔn)檢測，因此智能家庭藥品管理系統(tǒng)只能輔助用戶進(jìn)行一些較輕病癥的處理。如若用戶可能已經(jīng)患上較為嚴(yán)重的病癥，又或者用戶目前的癥狀難以識別出病癥，都應(yīng)當(dāng)提醒用戶及時就醫(yī)。
3.2.2服藥
當(dāng)用戶已經(jīng)從系統(tǒng)中獲得服藥指引或從醫(yī)院帶回來處方藥物之后，接下來就是服藥治療過程。在服藥這一使用場景中，智能家庭藥品管理系統(tǒng)可起到提醒服藥和服藥情況記錄的作用，在對應(yīng)的時間提醒用戶服藥，并記錄服藥情況。
在這一場景中，通過什么途徑提醒用戶服藥，通過什么方式記錄服藥情況，是需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中加以考慮的。
3.2.3藥品日常管理
除了生病受傷的時候以外，藥品的日常管理是目前家庭備用藥相關(guān)使用的一個經(jīng)常被忽略的方面。藥品是否過期、是否有一些藥品不能放在一起、家庭備用藥庫中的藥品種類是否齊全，是否有一些重要的藥已經(jīng)用完(比如經(jīng)常會用到的創(chuàng)可貼)，這都是與家庭備用藥庫相關(guān)的藥品管理的使用場景。
作為智能家庭藥品管理系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)能夠監(jiān)測家庭備用藥庫中藥品的情況，并且對于目前已有的藥品的種類有一個概括性的展示，讓用戶能夠方便了解目前家中藥品的情況。
四、具體的軟硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)
根據(jù)上述的用戶群體和使用場景研究，能夠?yàn)檫M(jìn)一步的智能家庭藥品管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供依據(jù)。由于備用藥箱作為儲存藥物的產(chǎn)品，一般而言會放置在家里特定的位置，而這一位置不一定能夠讓用戶隨時注意到。因此，考慮到服藥提醒等功能需要保證信息傳達(dá)給用戶，并且智能手機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代人的隨身智能終端，藥箱硬件和手機(jī)軟件結(jié)合的形式是智能家庭藥品管理系統(tǒng)一個較為合適的產(chǎn)品形態(tài)。
4.1硬件設(shè)計(jì)
產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)的目的是解決好美學(xué)要求與產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)和工藝要求之間的關(guān)系。對于藥箱硬件的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，根據(jù)之前的調(diào)研結(jié)果，需要滿足以下幾個設(shè)計(jì)目標(biāo)：
1)不同藥品之間要隔離開，防止藥品之間藥性相互影響;
2)考慮到藥品性狀不同、大小不同、固液不同等，藥箱要能夠收納不同種類的藥品;
3)取放藥品要方便
4)由于屬于醫(yī)療產(chǎn)品，因此外觀設(shè)計(jì)上應(yīng)以干凈、整潔的風(fēng)格為主。
從以上的設(shè)計(jì)目標(biāo)出發(fā)，本研究最終的硬件設(shè)計(jì)采用了模塊化的設(shè)計(jì)思路(如圖1)。整體結(jié)構(gòu)分為內(nèi)外兩層。外層大箱體作為整體藥箱的收納體，采用白色磨砂的PP材料，干凈整潔，同時也保證了強(qiáng)度。內(nèi)層采用模塊化的方形玻璃盒來收納各種藥品，以一個正方形格子為單位，根據(jù)藥品的包裝形狀不同可以換用1×1、1×2、2×2等不同尺寸的玻璃盒，這樣就保證了不同藥品之間的分隔，并且在整體效果上也仍舊是干凈整潔的。另外，雙層結(jié)構(gòu)還進(jìn)一步保證了藥品和外界空氣的隔絕。
4.2軟件設(shè)計(jì)
回顧之前調(diào)研的三個主要使用場景，會發(fā)現(xiàn)用戶與智能家庭藥品管理系統(tǒng)的交互主要集中在軟件上。而考慮到軟件的交互時，則需要考慮使用流程與信息架構(gòu)。本研究的軟件設(shè)計(jì)以調(diào)研中的三個主要使用場景為主要設(shè)計(jì)依據(jù)，包含四個主要的使用流程(如圖2)。
4.2.1主界面
作為用戶進(jìn)入軟件后第一時間會接觸到的界面，主界面承擔(dān)著展示當(dāng)前概況的任務(wù)。這一概況既包括藥箱中藥品的整體概況(如過期藥物提醒)，也包括當(dāng)前用戶的概況(如服藥時間)，某些情況下還會包括其他用戶(如需要照看的嬰兒或老人)的概況。
4.2.2藥品列表
在藥品列表的界面中以格子的方式具象地呈現(xiàn)了當(dāng)前藥箱中的情況(如圖3)，這是因?yàn)橄啾任谋径�，可視化的圖形利用視覺通道的快速感知能力，可以提高人們觀察、識別和加工信息的能力。通過把軟件中的格子與硬件中的玻璃盒相對應(yīng)，用戶可以非常直觀地把軟件中的提示對應(yīng)到硬件中的藥品上。這一設(shè)計(jì)被應(yīng)用在軟件中各個需要讓用戶與硬件藥箱進(jìn)行交互的界面中，從而使交互體驗(yàn)更直觀。
4.2.3處方
軟件設(shè)計(jì)中一個療程以一張?zhí)幏綖閱挝弧Ｍㄟ^處方來把自行服藥和從醫(yī)院帶回來的處方藥這兩種情況統(tǒng)一到一個交互流程中，簡化了軟件的操作，降低了學(xué)習(xí)成本。
4.2.4服藥提醒
由于智能手機(jī)自帶的通知功能，服藥提醒便可以很方便地整合到通知功能中。
五、總結(jié)
隨著人們生活水平的日益提升，醫(yī)療健康的重要性也日益提升。如何利用好現(xiàn)在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是這個時代的我們所應(yīng)當(dāng)考慮的問題。本次研究探討了智能家庭藥品管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時所需要考慮的問題，并進(jìn)行了一定的設(shè)計(jì)實(shí)踐。對于智能家庭藥品管理系統(tǒng)而言，硬件和軟件的結(jié)合是其產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一大重點(diǎn)，如何使得軟硬件之間配合無間，交互體驗(yàn)盡量流暢統(tǒng)一，是進(jìn)行此類產(chǎn)品設(shè)計(jì)時所需要重點(diǎn)考慮的。
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