基于流程的移動電子商務標準體系研究論文

基于流程的移動電子商務標準體系研究論文

　　摘 要：本文在繼承已有的傳統電子商務標準框架體系的優點的基礎上，從商務流程的視角提出了一個適合移動電子商務自身特色的標準框架體系，以期望能為移動電子商務的標準化發展之路有所貢獻。

　　關鍵詞：移動電子商務；商務流程；標準；框架體系

　　0 引言

　　隨著互聯網技術的發展和移動通訊技術的迅速普及，一種新的基于移動通訊網絡的貿易形式在近十多年里如雨后春筍般在全球范圍內蓬勃發展起來，這便是當今風靡世界的移動電子商務。2010年7月由CNNIC發布的《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，截至2010年6月，手機網民用戶達2.77億，較2009年底增加了4334萬人。移動互聯網的快速發展對移動電子商務的成長起到了極好的拉動作用。然而移動電子商務活動能否靈活、安全地進行也要依賴于移動電子商務標準，只有在統一、完善、健全的移動電子商務標準體系的支持下，真正的一體化的移動電子商務平臺才可能得以實現。本文的研究目的就是根據移動電子商務其自身的特點參考已有的傳統電子商務標準框架體系，探討出一個專門針對且適合移動電子商務的標準體系框架。

　　1 標準體系制定原則

　　移動電子商務標準體系是將移動電子商務建設中涉及的所有標準，包括現有、應有和預計發展的所有電子商務涉及的標準與規定，按其內在聯系形成有序集合和科學整體。根據GB/T 13016-1991《標準體系表編制原則和要求》，移動電子商務標準體系應該滿足全面性、系統性、先進性、預見性和可擴充性這五大性質。依據這些性質，筆者將對前文所提及的兩個比較有代表性的傳統電子商務標準框架進行簡單的評析。

　　全面性 要滿足全面性，一要做到數據全，二要做到涉及面廣。數據方面，《國（草案）》中的“支撐體系標準”和“監督管理標準”兩個大類的數據空白，即使是有較為豐富的標準數據的非空白類別，它們的數據的依然是不完全的，例如“業務標準”中的“單證格式標準”雖然已經給出了53條標準，但標準“GB/T 17184-1997 船圖 積載圖報文”卻并沒有被收入“單證格式標準”中，類似的問題也存在《電子》書中提出的標準框架。

　　系統性《國（草案）》將電子商務標準分為了基礎技術標準、業務流程標準、支撐體系標準、監督管理標準四個類別，并將這四個類別依據各自的特點繼續細分，整個框架以二級分類樹的形式來表現。

　　先進性 不論《國（草案）》還是《電子》書中的框架其先進性都是通過對應國際標準的采用程度來體現，而這也是目前唯一較有效地體現先進性的方法。

　　預見性《國（草案）》和《電子》書中的框架都是不僅吸收已經制定標準，也涵蓋了已報批和需要定制的標準，以此來展現其預見性。但是時間的洗禮致使很多當時適用的標準如今顯得不合時宜。

　　可擴充性 全面性存在問題限制了《國（草案）》和《電子》書中的框架的可擴充性，致使這兩個框架無法給新生標準合理的定位和分類。

　　2 基于流程的移動電子商務標準框架體系

　　2.1 模型框架介紹

　　從第二部分的分析，我們可以看出，不論是《國（草案）》還是《電子》一書中所提出的電子商務標準體系框架都不是非常完美的，皆存在這樣或那樣的缺陷。筆者認為導致這些缺陷的根本原因是構建這些框架的思想基礎都是基于結構化分類，而電子商務標準家族的不斷變動導致了電子商務標準結構模塊長期處于動態之中，框架構建的思想基礎不穩定導致了基于該思想所搭建的框架不可能在各個方面都做到優秀。因此，要想構建出近于完美的標準框架，首先得探索出一個相對穩定的構建框架的思想基礎。基于此，筆者想到從商務流程的視角來構建移動電子商務標準體系，因為一次完整的移動電子商務活動期過程步驟是一定的，并且在短時間內也不會有劇烈的變化，相對于移動電子商務標準結構而言具有更好的穩定性，所以理論上基于流程的移動電子商務框架應該可以彌補由于框架的思想平臺的不穩定而導致的不足，從而使得搭建的框架在標準體系的五大衡量標準上可以表現更佳。

　　2.2框架內容簡介

　　2.2.1技術平臺搭建

　　在技術平臺上主要包含以下六類標準：

　　總體通用標準 總體通用標準中主要包括移動電子商務標準話的方法、內容和有關術語等方面的標準，是對移動電子商務這一行業活動做一個總的約束與規范的標準。

　　軟件技術標準 此塊主要關注移動電子商務網絡、網站構建中的軟硬件技術問題，對于計算機本身、網頁設計、網絡連接以及協助電子商務運行的軟件都做了明確和詳盡的規定和指導。

　　移動通訊及網絡技術標準 這一領域的標準主要針對通過手機及PDA這類移動終端來完成的移動電子商務。

　　數據交換標準 主要包含EDI實施應用時所需遵守的語法法則，數據目錄以及實施的指南等。這些標準的主要作用就是在客戶與商家交流提供數據技術的支持。

　　基礎數據標準 基礎數據標準中主要包含數據元、元數據異構數據橋等標準。

　　安全技術標準 就目前而言，安全問題是局限移動電子商務發展的最大問題之一。這一塊的標準主要是為移動電子商務的安全問題提供可靠的保證和一些得到認可的通用的技術手段。

　　2.2.2 商業流程標準體系

　　在送商業流程角度看，則主要包含以下六個階段對應所需的標準：

　　產品宣傳與客戶瀏覽階段

　　該階段主要包括客戶瀏覽網頁的商品信息和商家向客戶發布商業廣告信息這兩種類商業活動，而以后者為主要方式。

　　由于移動性是移動電子商務服務的本質特征，因此商家主動發布信息的方式也主要結合了移動電子產品的移動性（或無線性）的特征，不僅包括傳統的宣傳模式，還包括電話推廣，短信、彩信推廣以及電子郵件的推廣方式等，這樣的移動廣告方式具有很強的針對性。

　　實際上我國移動電子商務在很早之前就已經開始應用，如中國移動在全國主要大城市推出了“全球通”WAP商用網，移動用戶通過WAP手機來獲取信息服務、下載圖片、游戲、鈴聲等。中國銀聯開通的移動POS業務，使移動電子商務業務突破信息商品的范疇，除了用于旅游訂票，還應用于上門售票、物流配送、客戶服務等領域，實現了不受時間、場地和線路限制的商務交易活動。

　　我國手機短信業務在世界上都是獨樹一幟的。2009年，我國各類短信發送量達到7840.4億條。這其中大部分是私人交流溝通所用，而還有一部分就是短信、彩信業務推薦的。一方面是運營商主動提供的廣告推介，另一方面還可以是用戶主動。例如中國移動開通的12580業務，用戶可以通過它獲得電影優惠券短信等服務。

　　至于電郵推廣，與傳統的電子郵件推廣方式更進一步的是，可以直接使用手機作為終端設備進行郵件的接收。例如中國電信3G主推業務之一的天翼189郵箱，移動終端通過短信、彩信、WAP、郵件推送客戶端等方式隨時隨地收發郵件。

　　通信談判階段

　　用戶可借助非實時的電子郵件、表格的提交以及實時的洽談功能進行網上的交流從而了解市場和商品信息，洽談交易事務，具體地說也就是可以通過短消息、語音、GPRS等多種方式與相關運營商進行談判。例如運營商的客服熱線會通過電話交流為客戶推薦電話業務，客戶一旦同意，即開通，可以通過從話費中直接扣除的方式，簡便省事。

　　與這一階段相關的標準主要是關注談判過程中信息的傳達，包括電子郵件標準、網絡協議標準、在線即時消息服務標準、移動通信標準（包括電話、短信、彩信等）。在這一流程段內，我國已有多條電子郵件標準，而更為新興的網絡協議標準、即時消息服務標準（例如基于IMS的SIMPLE即時消息業務技術要求）也都在積極申報以及制定過程中。但是上述所說的通信談判方式也有不足，就是安全系數不夠高。有些不法分子會利用電話、短信等方式套取花費，電話一接通、短信一回復就開始收取費用。所以針對這一環節存在的問題要格外重視安全性，相關標準也應該在防范的同時進行指定與完善。

　　合同簽訂

　　這一階段的商業活動主要圍繞商業單證和報文展開，經過通信談判，雙方達成一致后則需要完成一些電子的或紙面的單據簽收，以確定雙方的貿易關系和約束雙方的貿易行為在合法的合約范圍內開展，因此涉及到的標準主要包括報文和單證類標準。作為移動電子商務，其更強調移動性，所以不僅僅局限于一般網絡（主要是Internet），比如可以使用PKI/RSA數字簽名來簽訂合同，以保證電子交易的安全。其中PKI是一個應用獨立的安全基礎設施，它是基于可以保證數據完整性、秘密性、認證和不可否認的公開密鑰密碼的。

　　這一階段的標準主要分為四大塊：紙面單證標準，基于數據模型的報文標準，基于XML報文標準，基于EDI的報文標準。其中基于數據模型的報文格式是一種獨立于語法的網絡化制造報文傳輸格式，當語法被選定后，該格式可直接映射為基于所依賴的語法的報文。

　　貨款支付

　　貨款支付含移動（貨款）支付和非移動貨款支付。因為非移動支付手段在我們的日常生活中已經很常見，如直接銀行支付或現金支票支付，本文主要介紹的是移動支付手段。在《電子商務在移動互聯網環境下的應用與實施》一文中，作者認為移動支付即通過移動終端支付商品或者完成支付活動的一種業務手段，它通過把用戶銀行賬戶和手機號碼進行綁定，用戶通過短信息、語音、GPRS等多種方式對自己的銀行賬戶進行操作，實現繳費、消費等功能，并通過短信等方式得到交易結果和賬戶變化通知。

　　隨著物聯網技術的發展，如手機錢包類的業務逐漸進入人們的視野。手機錢包業務是基于無線射頻識別技術的小額電子錢包業務。用戶辦理該業務后，即可利用手機在中國移動合作的商戶進行POS機刷卡消費。

　　物流

　　進行實體交易，必然涉及物流行業，大部分情況下移動電子商務平臺的標準可以與現有相關物流標準結合，并逐步完善，如集裝箱標準和信息平臺標準。

　　在貨物的識別與配送中，現階段主要使用的是人工識別和標識方法，常常可以見到不同物流公司派出各自的配送員工登門送貨，耗時耗力，有時因為突發原因造成貨物無法送達，也為公司和行業帶來不少損失，這也是物流行業發展的一個瓶頸，即配送服務的低效率與客戶需求的高速增長不匹配。如果采用自動標識語識別方法，可以設想，在某一個貨品定點取拿處，只需一套電子自動識別和付款設備和一個貨物選擇器便可實現多公司多客戶構筑的貨品網絡取拿功能。但實現這一目標，需要各公司間的協調，制度準則的制定，行業監管機構的監督，具體物流要求融合統一為行業的標準。

　　售后

　　售后標準包括質量標準及評價統計標準，其中質量標準又包括商品質量維護標準和服務質量保證標準。

　　質量標準的制定是從買方角度出發，為買方權益進行保證。現適用的相關標準條例應加入與移動電子商務獨特特性相關的內容來保障買方基本權益，如不同移動電子商務服務質量評級標準，移動電子商務產品質量維護流程標準等等。統計評價標準的制定是從賣方角度出發，為賣方收集第一手的買方評價信息及市場統計信息，有利于科學評價市場變化，發掘潛在客戶。

　　3.結語

　　一個標準體系的構建是為了使某領域內的標準更科學和合理，并且能夠在較長的時間內穩定持久地指導該領域標準的發展，利于該領域的現狀研究，促進該領域的健康成長。一個合格的電子商務標準框架不僅應該在一段時間內發揮較強的功用，也應該能具備動態的靈活性，即當框架體系某一部分不能適應標準變化時，只需調整框架的一小部分，就能重新勝任其對標準指導的意義，而不需要推翻重新制定框架。而這正是基于流程的移動電子商務標準框架所具備的優勢和特色，我們相信該框架能經受住時間的檢驗，在未來較長的時間里照亮移動電子商務標準的發展之路。

　　參考文獻：

　　[1] 《中國互聯網發展狀況統計報告》CNNIC 2010年7月

　　[2] 《電子商務標準化指南》，《電子商務標準化指南》編寫組著，劉碧松，房慶主編，北京中國標準出版社，2004年

　　[3] 《我國電子商務標準體系研究》楊堅爭2002年

　　[4] 《何開拓移動電子商務市場》 傅鉛生， 王建玲 《商業時代》2005（11）

　　[5] 《中國移動電子商務現狀、問題及對策研究》馬大勇 東北財經大學津橋商學院 《計算機與網絡》

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