面向Ｂ２Ｃ及Ｃ２Ｃ業(yè)務(wù)的快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)選址優(yōu)化模型與算法
摘 要：在分析各小區(qū)域潛在顧客群的特點(diǎn)及其構(gòu)成的基礎(chǔ)上，為了以最小的費(fèi)用、最短的時間服務(wù)盡可能多的顧客，結(jié)合快遞物流的特點(diǎn)，建立了混合0-1整數(shù)規(guī)劃的快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的選址優(yōu)化模型。該模型是一個高維、非線性、非凸性的復(fù)雜函數(shù)優(yōu)化問題。為求解此模型，開發(fā)了一種改進(jìn)遺傳算法，實(shí)例表明，該算法能高效求得模型的最優(yōu)解，是求解快遞物流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)選址這類復(fù)雜優(yōu)化問題的一個較好方法。
關(guān)鍵詞：B2C及C2C；快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；選址；遺傳算法；顧客群
Abstract: Based on analyzing the characteristics and composition of potential customers in every small area, in order to serve as many customers as possible with the least cost and the shortest time, combining characteristics of express, a mixed 0-1 integer programming model is built for optimizing the location of express service point, which is a high-dimensional, non-linear, non-convex complicated function optimization problem. To solve this model, a modified genetic algorithm is developed. Examples show that the algorithm can find the optimal solution efficiently to this model, and it is a good method to solve the complicated optimization problems of the location of express service point.
Key words: B2C and C2C; express service point; location; genetic algorithm; customer base
0 引 言
隨著網(wǎng)絡(luò)通信和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，Internet 在全球迅速普及，電子商務(wù)正逐漸成為經(jīng)濟(jì)增長的新亮點(diǎn)和未來商務(wù)發(fā)展的趨勢。電子商務(wù)的特點(diǎn)是多品種、多批次、小批量、需求個性化，其中B2C及C2C電子商務(wù)模式中，其服務(wù)的對象不再是零售商，而是直接面對個體需求量小、品種豐富、位置分散的眾多顧客，他們對物流的配送服務(wù)提出了定量、定點(diǎn)、定時等高要求。
B2C電子商務(wù)中物流模式主要有三種類型：電子商務(wù)網(wǎng)站自己組建物流配送體系模式；第三方物流配送模式；利用我國郵政服務(wù)配送模式。由于B2C及C2C的服務(wù)對象地理位置分散，而成功的電子商務(wù)企業(yè)又必須擁有廣泛的客戶群，這就給B2C及C2C市場的物流帶來了較為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。雖然目前已經(jīng)有越來越多的電子商務(wù)企業(yè)逐漸意識到了物流對其生存、發(fā)展的必要性與特殊性，并開始重視物流問題，但電子商務(wù)網(wǎng)站自己組建物流投入較大，利用率低，管理復(fù)雜，以及郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高，反應(yīng)遲鈍，周期過長，費(fèi)用過高。而采用第三方物流模式可以節(jié)省大量的人力、物力及時間，因此也就使B2C企業(yè)有了較多的時間和精力來改善和提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，有助于集中力量發(fā)揮其核心競爭力。同時，第三方物流企業(yè)能更好的根據(jù)市場需要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，使之提供的服務(wù)與電子商務(wù)的要求相匹配。最后，利用第三方物流企業(yè)的專業(yè)物流技術(shù)，縮短交貨期，從而改進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的企業(yè)形象，贏得更多顧客。因此，第三方物流模式相對來說是最好的選擇[1-2]。
由于電子商務(wù)的不斷普及，B2C及C2C的快遞物流市場在不斷擴(kuò)大，但是現(xiàn)在的快遞企業(yè)在建立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的時候，還沒有把主要顧客定義為B2C及C2C的參與者，沒有從B2C及C2C電子商務(wù)的角度優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的.布局，因此為了能夠在更短的時間內(nèi)響應(yīng)顧客的需求，減少快遞配送費(fèi)用，服務(wù)更多的顧客，建立面向B2C及C2C的快遞物流配送企業(yè)顯得非常必要。
為了更好的服務(wù)顧客，方便顧客，提高客戶滿意度，面向B2C及C2C業(yè)務(wù)的快遞物流企業(yè)必須以低成本，高效率，覆蓋大量的潛在客戶群來增加自己的核心競爭力。因此，合理的選擇服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地址能夠降低運(yùn)營成本，減少貨物的運(yùn)輸費(fèi)用，最大限度地離大多數(shù)客戶更近，能夠在最短時間內(nèi)滿足客戶的快遞需求。
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