興業銀行成立于 1988年 8月，是經國務院、中國人民銀行批準成立的首批股份制商業銀行之一，總行設在福建省福州市，2007年 2月 5日正式在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼：601166），注冊資本 107.86億元。

開業二十多年來，興業銀行始終堅持“真誠服務，相伴成長”的經營理念，致力于為客戶提供全面、優質、高效的金融服務。截至 2012年一季度末，興業銀行資產總額達到 26293.98億元，股東權益 1239.57億元，不良貸款比率為 0.40%，一季度累計實現凈利潤 82.88億元。根據英國《銀行家》雜志 2011年發布的全球銀行 1000強排名，興業銀行按總資產排名列第 75位，按一級資本排名第 83位。

目前，興業銀行已在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、天津、沈陽、鄭州、濟南、重慶、武漢、成都、西安、福州、廈門、太原、昆明、長沙、寧波、溫州、義烏、臺州、東莞、佛山、無錫、南昌、合肥、烏魯木齊、大連、青島、南寧、哈爾濱、石家莊、呼和浩特、長春等全國主要城市設立了 79家分行、662家分支機構；擁有全資子公司——興業金融租賃有限責任公司和控股子公司——興業國際信托有限公司；在上海、北京設有資金營運中心、信用卡中心、零售銀行管理總部、私人銀行部、資產托管部、銀行合作服務中心、大客戶部、投資銀行部、期貨金融部、基金金融部、貿易金融中心、可持續金融中心等總行經營性機構，建立了網上銀行“在線興業”（www.cib.com.cn）、電話銀行“95561”和手機銀行“無線興業”（wap.cib.com.cn），與全球 1000多家銀行建立了代理行關系。

截至 2012年一季末，興業銀行前十大股東依次為：福建省財政廳、恒生銀行有限公司、新政泰達投資有限公司、福建煙草海晟投資管理有限公司、中糧集團有限公司、福建省龍巖市財政局、湖南中煙工業有限責任公司、內蒙古西水創業股份有限公司、中國電子信息產業集團有限公司、中國人壽保險股份有限公司—分紅—個人分紅—005L—FH002滬。

1.1.1 企業名片

公司全稱：興業銀行股份有限公司

英文名稱：Industrial Bank

公司 Logo：

公司類型：股份制商業銀行

公司總部：福建

創辦時間：1988年 8月 22日

現任行長：李仁杰

開展業務：供應鏈金融、現金管理、信用卡等

經營規模：2011年末資產總額達 24,087.98億元

中國 500強：中國排名第 83，在上榜銀行中排名第 10

員工數：34,611名

地址：福建省福州市湖東路 154號

郵編：350003

客服電話：95561

公司官網： https://www.cib.com.cn

1.1.2 發展歷程

2003年12月，獲VISA國際組織頒發的“2003年度業務成長獎”。2004年1月，興業卡獲VISA國際組織頒發的“2003年度業務成長獎”。

2004年10月份，網上銀行在互聯網周刊舉辦的“2004中國商業網站100強評選活動中榮獲“2004年中國商業網站100強和“成長最快網站”，成為國內唯一同時獲得這兩項殊榮的網上銀行。

2005年10月26日，福州分行榮獲“全國精神文明建設工作先進單位”稱號。

2005年10月，客戶服務中心“95561”在中國新聞社主辦的中國最具競爭力品牌企業調查活動中，榮獲“2005年全國呼叫中心服務質量管理十佳滿意品牌”稱號。

2005年11月4日，網站“在線興業”在證券時報舉辦的第六屆“中國優秀財經證券網站”評選中榮獲“優秀銀行網站”及“最佳個性化服務網站”兩項大獎。

2005年12月，在中央電視臺、《新營銷》雜志、新浪網等媒體聯合舉辦的中國營銷領袖年會暨2005年度中國營銷標桿企業頒獎典禮上，“自然人生”家庭理財卡榮獲“最佳品牌獎”，成為惟一一家獲獎的金融機構，標志興業在零售業務品牌建設方面取得了突破性進展。

2005年12月，網站“在線興業”在《互聯網周刊》主辦的第二屆“中國商業互聯網發展論壇暨2005中國商業網站100強頒獎盛典”上，再次榮獲“2005中國商業網站100強”和“成長最快5佳網站”獎項。

2005年12月31日，興業零售人又收獲了一份驚喜——“自然人生”家庭理財卡在由搜狐網和財智網共同主辦的“2005年度銀行理財產品網上評比”活動中獲“最具創新獎”，“萬利寶”人民幣理財產品獲“最受歡迎理財產品”。

2006年2月，入選國家信息化測評中心公布的“2005年中國企業信息化500強”名單，并同時榮獲“2005年度中國企業信息化500強特別獎——最佳災難恢復和業務連續性管理獎”。

2006年4月，客服中心95561榮獲信息產業部呼叫中心職業標準指導委員會、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會、客戶世界機構聯合評選的“2006年中國十大服務品牌”和新華社《中國名牌》雜志社評選的“重服務、講信譽全國百姓口碑金牌服務單位”。

2006年9月4日，獲第九屆中國國際電子商務大會頒發的“2006年度中國電子商務應用成功示范企業獎”、“中國電子商務優秀企業獎”。

2006年11月，“金芝麻”中小企業金融服務方案獲中國中小企業協會、中國銀行業協會、金融時報社聯合評選的“最佳中小企業融資方案”獎。2006年12月25日，“興業財智星”獲中國策劃協會、中國品牌產業協會、財富時報社中今日財富雜志社聯合評選的“中國企業品牌策劃獎”。

2006年11月，“在線興業”在第七屆“中國優秀財經證券網站”評選活動中獲“最便捷銀行網站”獎。

2006年11月18日，在由中華全國工商業聯合會、鳳凰衛視中文臺、財富時報社、人物周刊雜志社、中國國際教育家協會共同主辦的中國影響力國際高峰論壇暨2006企業·品牌·人物評選頒獎典禮上榮獲“2006中國最具影響力企業獎”。

2006年11月18日，由搜狐財經、《網絡傳播》雜志主辦的2006首屆電子商務與基金營銷論壇暨中國優秀基金網站頒獎儀式在北京舉行。獲得銀行業唯一的“基金網上銷售貢獻獎”。

2006年11月，興業銀行客戶服務中心在中國高科技產業化研究會和人民日報市場報、工人日報、《中國質量萬里行》聯合舉辦的第三屆中國市場品牌戰略論壇中，被評為“質量放心、客戶滿意十佳誠信單位”。

2006年12月，興業銀在行2005放心安全用網銀聯合宣傳年活動中，獲得中國金融認證中心（CFCA）頒發的“2006中國網上銀行功能創新獎”

2006年12月，行業銀行95561在2006（第二屆）中國客戶關懷大會上，被信息產業部呼叫中心標準指導委員會、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會、清華大學中國企業研究中心評為“中國十大服務品牌”。

2006年12月，興業銀行QQ秀信用卡榮獲由北京《精品購物指南》報社主辦的“影響”系列時尚盛典——“2007·時尚理財品牌”。

2007年1月，興業銀行“五星導航”品牌被人民網、搜狐網等多家權威網站評為“中國網上銀行十大影響力品牌”。

2007年1月18日，“自然人生”家庭理財卡獲中國銀聯頒發的“2006年度銀聯卡跨行交易最佳成長獎”和“2006年度銀聯卡境外交易成功率優秀獎”。

2007年1月20日，在“中國國際物流口岸年會（中國物流行業發展年會）暨中國物流年度風云榜頒獎盛典”活動中被評為“2006中國最佳物流銀行”。

2007年1月，加菲貓信用卡獲萬事達組織頒發的“最佳卡片營銷獎”和加菲貓版權所有者——PAWS公司頒發的“杰出加菲貓銀行卡”獎。

2007年1月27日，在和訊網主辦的“2006年財經風云榜頒獎典禮”上獲“2006年度中國銀行業杰出服務獎”、“2006年度中國網上銀行最佳用戶感受獎”、“2006年度中國銀行業杰出營銷獎”、“2006年度中國理財產品最具投資價值獎”等四個獎項。

2007年2月3日，在“2006年度中國企業信息化500強大會”上榮獲“2006年度中國企業信息化500強企業”最佳客戶關系管理（CRM）應用獎。

2007年3月，QQ秀信用卡、武漢莊勝崇光百貨聯名信用卡獲VISA國際組織頒發的“2006VISA信用卡最佳產品創意獎”。

2007年3月31日，由中國金融網聯合中央電視臺經濟頻道和搜狐財經共同主辦的第三屆中國金融專家年會在北京舉行，獲評“2006中國最具競爭力30家金融機構”，董事長高建平當選“2006中國銀行業年度人物”。

2007年4月，“首屆中國信用卡排名”結果在京揭曉，興業銀行加菲貓信用卡榮獲“最受持卡人喜愛的卡通信用卡獎”。

2007年4月16日，在2007年中國信用4?16高峰論壇上獲“2006中國信用共建年度創新單位”獎。

2007年4月，客戶服務中心獲中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會頒發的“中國最佳呼叫中心”獎。

2007年4月，2007中國信用4.16高峰論壇”暨“2006中國信用共建年度推薦榜發布儀式”在京舉行，興業銀行榮獲“2006中國信用共建年度信用創新單位”獎，并且是唯一獲此殊榮的金融機構。

2007年6月7日，在英國《金融時報》和國際金融公司聯合舉辦的2007年度“可持續銀行獎”評選中榮獲“可持續交易獎”亞軍，成為我國目前唯一獲此殊榮的金融機構。

2007年6月，興業銀行客戶服務中心獲得“客戶世界”頒發的“耳嘜人生組織獎”（第二屆）。

2007年9月，興業銀行成功亮相2007金融服務展，喜獲“優秀金融品牌獎”。

2007年9月20日，第四屆“蒙代爾世界經理人成就獎”頒獎典禮在香港隆重舉行，董事長高建平榮獲“蒙代爾世界經理人成就獎”。

2007年12月8日，由商業傳媒機構21世紀報系旗下《21世紀經濟報道》、《21世紀商業評論》發起主辦的2007年第四屆中國最佳企業公民頒獎盛典在北京嘉里中心飯店隆重舉行，興業銀行獲得“2007年第四屆中國最佳企業公民大獎”。

2008年1月，在由國務院發展研究中心企業研究所、北京大學中國信用研究中心、搜狐財經及光華傳媒共同發起的“2007年度最佳企業公眾形象獎”評選中，本行獲評“2007年度最佳企業公眾形象獎”。

2008年2月25日，本行與國際金融公司（IFC）簽署節能減排項目融資二期合作協議，標志著雙方將在支持中國節能減排目標上展開更深層次的合作。根據協議，IFC將提供1億美元的貸款本金風險分擔，用于支持本行發放節能減排項目貸款人民幣15億元（約合2.1億美元），預計此舉每年可減排超過500萬噸的二氧化碳，相當于關閉10座100兆瓦的火力發電站。

2008年3月18日，本行第六屆董事會第七次會議通過《本行綜合經營規劃綱要》，進一步明確了綜合經營的總體目標、基本原則和主要措施，表明本行將穩步規范推進綜合經營。

2008年4月，獲信息產業部中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會與CCCS客戶聯絡中心標準委員會聯合頒發“2008中國最佳呼叫中心”和“2008中國最佳客戶服務管理人獎”。

2008年5月，在《金融時報》主辦的“首屆中國金融業呼叫中心行業評選”中獲“金融業最佳客戶服務中心”稱號。

2008年5月，四川地震災害發生后，本行大力發揚“一方有難，八方支援”的精神，向災區累計捐款超過2000萬元，并緊急調運大量棉被、衣物、食品、藥品等救災物資迅速送往災區；全行四分之一以上的員工加入賑災義務獻血者行列；在全國同類銀行中首家提供災后重建專項貸款，支持災區城市道路、排水、橋梁等市政設施的重建以及災區人民危房拆遷改造，為奪取抗震救災和災后重建的全面勝利作出了積極貢獻。

2008年5月19日，本行推出首張愛國主題信用卡--中國心信用卡和“中國心”公益計劃。

2008年6月15日，在第三屆大眾證券杯“中國上市公司競爭力公信力TOP10”調查中，本行榮獲“2007年度十佳最具成長前景上市公司”第一名。

2008年6月26日，在證券時報和南方基金聯合主辦的“2007年度中國上市公司價值百強”評選活動中，本行榮獲“2007年度中國上市公司價值百強”稱號。

2008年7月，根據國際權威媒體英國《銀行家》雜志7月期公布的2008年度世界1000家銀行排名，本行按一級資本排名列147位，比去年大幅提升113位，在國內銀行中列第9位，比去年提升1位；按資產總額排名列124位，比去年提升21位。

2008年7月26日，在《經濟觀察報》舉辦的2007年度中國最佳銀行評選中，本行榮獲“綠色銀行創新獎”。

2008年8月26日，本行成立20周年。二十年來，本行從一家區域性小商業銀行快速成長為全球銀行200強和全國銀行10強，完成由地方銀行、區域銀行、全國銀行到上市銀行的四級跨越，全面確立在中國銀行業的主流地位。

2008年8月，在證券時報主辦的第九屆“中國優秀財經證券網站”評選活動中，獲“中國最佳網上銀行獎”。

2008年9月23日，在新浪網主辦的金麒麟獎評選中，本行獲“銀行業最具服務精神獎”。

2008年9月25日，本行與廣西壯族自治區人民政府聯合主辦的“2008年全國股份制商業銀行行長聯席會議”在南寧隆重召開，會議圍繞“中國股份制商業銀行社會責任”的主題展開討論，與會銀行共同簽署了《全國股份制商業銀行社會責任宣言》。

2008年10月，獲中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會頒發的“2008年中國最佳呼叫中心”稱號。

2008年10月31日，本行在北京舉辦新聞發布會，正式公開承諾采納赤道原則，成為中國首家“赤道銀行”。此舉標志著本行在引入國際先進模式，加強環境和社會風險管理，推進科學、可持續發展方面走在了國內商業銀行的前列。央視《新聞聯播》以及全國各大主流媒體對此作了報道。

2008年11月20日，在2007年度A股上市公司投資者關系評選中，本行一舉榮膺“投資者關系百強第二名”、“最佳溝通獎”和“最佳社會責任貢獻獎”三項大獎。

2008年11月27日，在《第一財經日報》主辦的“2008第一財經金融價值榜(CFV)”評選活動中，本行公司金融品牌“興業財智星”憑借豐富的產品組合、貼近客戶需求的金融服務方案和卓越的服務水平，榮獲“2008年度公司金融服務品牌”獎。

2008年11月28日，由本行包入建設的河南新鄉市商業銀行新一代核心系統正式上線運行，這是繼2007年本行以出售模式為山東東營市商業銀行量身定制核心業務系統之后，首次以包入模式為國內中小銀行提供信息系統建設服務，標志著本行在國內銀行業中首創的科技管理輸出服務業務模式開始走向成熟。

2008年11月30日，在《21世紀經濟報道》主辦的“2008年亞洲銀行競爭力排名”中，本行憑借出色的盈利能力榮獲“中國內地最佳股本回報獎”，連續兩年蟬聯中國內地銀行收益指標第一名。

2008年12月6日，在21世紀報系主辦的“2008年中國企業公民論壇暨2008年第五屆中國最佳企業公民頒獎典禮”上，本行再次榮獲“最佳企業公民”大獎。

2008年12月18日，在搜狐網主辦的“2008搜狐金融理財網絡盛典頒獎典禮”上，本行憑借理念領先、服務周全的“在線興業五星導航”企業網上銀行服務體系，在眾多競爭者中脫穎而出，榮膺“企業網銀優秀服務獎”。

2008年12月28日，在《金融時報》和中國社會科學院金融研究所聯合主辦的“中國改革開放最具影響力50件大事暨2008中國最佳金融機構排行榜發布儀式”上，本行榮獲“年度最佳股份制銀行”獎。

2008年12月31日，本行資產總額達到10233億元，比上年增長20%，首次突破萬億元大關。

1.1.3 組織機構

在發揮總分支行體制優勢的基礎上，堅持以客戶為中心，按照扁平化、專業化、集中化以及前臺、中臺、后臺相分離的原則，推動全行經營管理貼近市場、貼近客戶，逐建立起各類業務處理中心或管理中心，按照業務線逐步形成事業部的方向，推動雙線運營，建立起矩陣式管理模式。

1.1.4 企業文化

一流銀行 百年興業

真誠服務 共同興業

理性 創新 人本 共享

2011年，興業銀行通過優異的業績表現實現對股東穩定的價值回報，通過優質的服務滿足客戶的價值增長需求，通過科學的管理體系關懷員工的身心健康并幫助員工成長，通過金融資源共享平臺與合作伙伴實現共贏，通過環境與社會風險管理追求經濟效益與社會效益共贏，通過關注民生與公益事業回饋社會，兼顧多元化主體利益，自覺主動承擔企業社會責任，實現共同興業、共同成長。