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      1. 9月汽車銷售年終工作總結

        時間:2024-03-07 08:29:39 月工作總結 我要投稿
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        9月汽車銷售年終工作總結范文

          總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況,讓我們好好寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢?以下是小編為大家整理的9月汽車銷售年終工作總結范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        9月汽車銷售年終工作總結范文

          一、 xx年度進車量及銷量

          1、從20xx年、20xx年銷量情況來看,每年銷量較好的月份為1月、10月、11月、12月。每年銷量最低點為2月,8月,但是在15年8月份銷量反而是上升趨勢,原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變,銷售顧問激情較高,所以出現反常情況。而每年的5月、6月、7月份銷量平穩,沒有明顯的上升和下降趨勢,上升最明顯的月份為3-4月,11-12月,所以每年要抓住這幾個月份沖量,在銷量較低的月份打好基本功,做好宣傳,收集信息,培訓員工基礎知識和競品知識。

          2、從表1看出,天榮作為整個公司的主戰場,15年天榮銷量占總公司銷量49%,北環市場占35%,二網及市場占16%。15年實銷量419臺,進車量368臺,比例為1:1.1,20xx年應提升至1:1.5.

          3、20xx年要提高二網及市場銷量,預計至少達到總銷量的30%,并且優化庫存,堅守先進先出的原則。

          二、 各車型銷量

          1、從表中可以看出,優優是我們的主打車型,占總銷量的63%,其中優優基本型、特惠1型、標準1型三個車型銷量最大,各占優優車型的24%,18%,19%。 優勝二代占總銷量的25%。在20xx年低價位車輛占據比例較大,也是沖量車型。

          2、 優優柴油、優勁、優雅這些車型銷量不大,應該作為我們的利潤車型。

          三、各人員銷量

          老員工中銷量最高的是xxx,也是銷量最平穩的一個,在新員工中,劉聰銷量較平穩,高出輝銷量直線上升。其它銷售顧問銷量時高時低,說明產品和競品知識還不牢固,銷售技巧有待提高。

          四、客戶抱怨及投訴

          1、在全年銷售過程中客戶抱怨共計14次,投訴1次。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時,1位客戶抱怨惠民補貼給予太晚,2位客戶抱怨競品車和二手車置換返利未及時給予,1位客戶抱怨鑰匙沒有隨車,1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈,1位客戶投訴合格證耽誤時間太長。

          2、在這些抱怨中,由于信息員及時與銷售部溝通配合,最終關閉抱怨,沒有考核。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時,導致最終考核公司14000元,這也許是因為我們各部門溝通不及時所造成,給公司造成了很大的損失,在以后的工作過程中我們一定避免此類事情再次發生。

          3、在以后工作過程中,首先要考慮事情發生的嚴重性,因為廠家客服部門是一個很嚴格的部門,并且考核嚴重,所以我們要引以為戒,加強各部門溝通,杜絕抱怨和考核。

          五、客戶滿意度

          1、由于我公司客服部門還不太完善,在回訪客戶過程中,客戶對銷售顧問的服務都很滿意,但是有客戶抱怨合格證給予不及時,其中有一位客戶投訴銷售顧問態度不好,造成客戶抱怨,我已經向客戶溝通了此件事情,也找此銷售顧問了解了情況,確實存在銷售顧問態度不是太端正的問題,沒有和客戶溝通好,我希望以后客服加強監督,銷售顧問端正態度,提高客戶滿意度。

          六、部門之間溝通問題

          1、由于每個人的崗位職責不明確,導致部門之間溝通存在一定的障礙,遇到問題推卸責任,信息傳達不到位,忽略時間觀念,造成工作無法正常的進行。

          2、每個人有時候要身兼多職,無法做到每項工作細致、認真。

          3、每次例會解決不了實質性問題。

          4、缺乏制度約束,導致人員不好管理,工作無法向前推進。

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