質量月總結

質量月總結（通用8篇）

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們來為自己寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編為大家收集的質量月總結（通用8篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　質量月總結1

　　20xx年9月是我國的質量月，我xx分公司結合本公司下屬項目部的實際情況，因地制宜，積極配合與開展“質量月”的活動。

　　項目部管理員充分利用現代化的宣傳媒介開展宣傳活動。通過條幅和宣傳畫等形式，大力宣傳“20xx年質量月”活動，為質量月活動開展營造了良好氛圍。進一步增強了廣大干部職工的質量意識。

　　為了使“質量月”活動主題深入人心，增強職工的質量意識和法制意識，粉刷施工隊結合工程實際，加大輿論宣傳力度，領導帶頭，營造全員參與的氣氛。

　　項目部安質部以完善質量管理體系、提高質量保證能力的質量大檢查工作，針對業主的質量信譽評價的檢查內容進行認真的對照檢查，細化了質量管理體系和標準化計量基礎工作，通過活動的開展，使我項目部所轄區的工程產品質量、施工質量、服務質量有了一個很大的提高，基本上達到了可控狀態，通過檢查發現，全員質量意識明顯增強，提高了工作的自覺性，質量工作進入了良性循環階段。

　　分公司領導十分重視“20xx年質量月活動”，積極組織工程部及項目部各部室、施工隊認真開展質量月的活動，充分發揮安全質量部的職能作用，圍繞質量月活動的主題“全員全過程全方位參與，全面提高質量安全水平”，結合項目的實際情況，有計劃、有措施，扎扎實實地開展了活動，成立項目經理為組長的質量月活動領導小組，認真制定并貫徹執行質量月活動要求，使“質量月”活動有條不紊地進行。

　　項目部安質部在“質量月”活動期間，結合貫徹業主質量信譽評價的標準，緊密結合本單位質量工作的實際，制定活動計劃，扎扎實實地組織開展活動。使“質量月”活動取得了顯著成效，達到了預期的目的。

　　項目部安質部以質量信譽評價和標準化工地實施細則為準則，側重于質量、標準、法律法規等制度執行情況，對質量行為、工程實體及現場文明施工進行一次大檢查。檢查完全是以逐項檢查的方式進行，按照質量標準，使檢查目標明確。

　　開展第三季度生產大檢查，通過此次大檢查，更能有效的，深入的配合好“質量月”活動的開展，對在檢查過程中發現的.一些質量、安全問題，我項目部都一一列為重點，并制定出針對性更強的整改措施。

　　依據9月份質量信譽評價檢查的問題通報，我部嚴抓質量管理薄弱環節和工作重點，開展了管理體系及生產過程的排查，堅持做到深挖細找，邊檢查、邊整改，堵塞漏洞，逐步完善質量管理體系建設，增強了質量管理實效，使高起點、高標準、高要求的基礎工作落到實處。

　　通過開展“質量月”活動和實施貫徹質量信譽評價的標準來看，我部在質量管理方面還存在很大的差距，下一步我部決定從完善質量管理體系入手，進一步夯實各項基礎工作，加強質量基礎管理，加大質量監督檢查力度，重點強化現場質量控制，對質量信譽評價檢查中存在的問題進行了系統的分析，均制定了行之有效的改進措施。

　　質量月總結2

　　根據中建安裝《關于開展20XX年“全國質量月”活動的通知》(20XX)中建安字第155號文件)的要求，中建鋼結構公司于九月份組織開展了“質量月”活動。

　　為加強“質量月”活動的組織領導，南京中建鋼構成立了“質量月”活動領導小組。由總工程師**為組長，辦公室主任**為副組長;質量部經理**、制造部經理**、各車間主任為組員、車間班組全員參加的組織活動。

　　8月31日上午召開了公司20XX年"質量月"活動動員大會，制定下發了鋼結構的《20XX年質量月活動方案》。會上吳總傳達了“質量月”活動動員會方案，組織大家學習了公司對質量工作的批示和要求。他針對在質量月里計劃開展的幾項活動，一一進行了安排，他強調，要通過質量月活動，扎實推進人員質量意識的提高、質量管理工作的持續改進，最終保障產品質量。吳總還結合鋼結構自身實際，對質量月活動提出了具體要求，要求各部門領導要高度重視質量月活動的開展，要圍繞質量月活動的主題，結合我廠實際，務求取得實效。

　　尤其在本次活動中舉辦的車間質量評比和質量問卷活動，要起到推進操作者技能水平提高、加工效率提高的兩個方面的作用，要大力弘揚重產品質量、重學習技術的氛圍，對技術比武中涌現出來的質量意識高、技術水平強的年輕同志給予質量標兵的榮譽稱號。他還指出，要把質量月活動開展得有聲有色，結合當前生產任務以及薪酬體系改革工作，把質量工作體現在各項工作的方方面面，為年度生產任務圓滿完成、為大發展起到有力的促進。

　　會后，質量管理部賈經理按照計劃認真組織開展了各項活動，主要開展了以下幾項工作：

　　1、制作“質量月”宣傳欄。

　　在車間懸掛質量月主題橫幅，張貼質量掛畫，在宣傳櫥窗上進行“質量月”宣傳報道，宣傳“質量月”相關活動開展情況。開設“獎懲欄”、“通告欄”、“文化宣傳欄”，以生產圖片、簡易動漫為說明，圖文并茂的體現了“質量月”的宣傳功效。及時報道公司及各部門開展"質量月"活動的相關內容，將"質量月"活動的工作信息傳遞給了公司員工。

　　2、學習和研討。

　　組織各部門、車間、班組員工對產品制作流程中存在的問題，結合程序文件、管理制度，開展學習和討論，進一步提高了員工的質量意識、責任感、榮譽感。

　　質量部組織新同志、對QC活動感興趣人員參加了QC知識培訓。學習什么是QC小組，QC活動的基本程序、活動過程要求和常用的統計工具等;同時對20XX年年初上報的五項QC課題進行了集體討論。激發了新同志參與活動的熱情，提高了已參與小組成員活動的水平，對今后更好開展活動起到了卓有成效的幫助。

　　另外，鼓勵大家積極參與網絡教育平臺，學習新知識，抒發讀書感言，提高質量意識。

　　通過學習，使大家進一步掌握了質量基本知識，明白了質量是做出來的，而不是檢出來的道理，質量工作不是某個部門某個人的`事情，而是關系到全員參加，從每個人做起、從我做起、從自己細微的工序做起，綜合起來才能保證整個產品的質量。對大家在以后工作中如何開展崗位質量、工序質量控制起到有力促進。

　　3、有獎征文、有獎建議、有獎問答。

　　1、在“質量月”活動中，鼓勵員工積極撰寫質量管理深的，探討質量管理制度的建立，總結質量管理經驗，提升自身質量管理意識。

　　2、開展一次“每人提一條合理化建議”“我為公司提建議，公司為我發獎金”活動。在質量部設立意見箱，員工可通過剖析現狀，深入挖掘影響公司管理、產品、工作和服務等一系列質量因素，向公司提出了正面的改進意見或建議。努力形成"人人都知道，人人都重視，人人都參與，人人都作為"的良好氛圍。

　　3、質量知識競答。依據全國《質量月活動內容》及公司《管理手冊》中對質量的相關要求，從質量管理、質量控制、質量改進等方面，進行了全員問卷競答活動。通過答卷，使大家更清楚自身的崗位質量職責，認識到如何在自己的小崗位上做好質量大文章。

　　4、質量檢查。

　　質量部響應公司號召，開展了以“查質量意識、查質量水平、查保證措施、查工藝執行、查計量檢測保證、查現場管理、查質量損失”為主要內容的“七查”活動，通過專項檢查、綜合檢查等形式對產品質量重點控制內容及關鍵點進行了全面質量檢查和隱患排查。

　　1、檢查與獎懲。有關質量的抽查工作，如工藝文件的貫徹執行情況、現場指導書的及時性、操作過程的規范化、質量記錄正確、完整、顧客投訴和退貨處理及糾正和預防措施的落實情況等。9月16日對車間進行第一次質量大檢查，第二天公布檢查結果，車間需在下次檢查前完成整改;9月26日為第二次質量綜合檢查，結合鋼結構公司月質量大檢查情況，評出優秀車間，曝光不合格品情況，提出糾正預防措施，并處罰到責任人。

　　2、建立工序質量追查機制。上一工序對下一工序負責，下一工序發現由上一工序存在的質量問題由發現人向班組質檢員反映，并記錄，班組長確認，再由車間質檢員向質量部專職質檢員提出確認，根據鋼構公司年初與車間主任、直屬班組長簽訂的質量責任書規定予以50-5000元經濟處罰。

　　3、評選“質量標兵”。每個候選人提交了一份競選報告，闡述自己對質量的認識、對“下一工序就是顧客”的認知、如何保證質量、已有的貢獻或成績、競選優勢和承諾等方面的認識。然后由公司在活動總結期評選出10名“質量標兵”，每位“質量標兵”獎勵獎金500元。

　　5、問題溝通。

　　每周五上午由質量管理部組織生產及相關人員召開一次質量例會，總結本周的質量情況，對發現的問題，提出解決方案、糾正預防措施并布置任務到各責任人，及時確認本周出現的質量處理情況。

　　6、抽獎、頒獎。

　　9月28日上午在鋼結構公司二樓會議室召開了質量月總結會，副總經理侯恩權對“質量月”活動進行了總結，充分肯定了“質量月”活動形式多樣，效果顯著。并抽取了質量知識競答獎、頒發了“質量標兵”證書、“優秀車間”證書，激發了斗志、鼓舞了士氣。

　　通過本次“質量月”活動的開展、員工質量意識得到提高，產品質量得到改進，對鋼結構公司今后在市場的競爭中起到了有效的推動作用，“質量是企業生存和發展的生命線”的觀念已經深入人心，廣大員工的質量意識有了進一步的提高，這必將促進廣大干部職工在今后的工作中，更加注重產品質量和工作質量，嚴格執行各項質量規章制度，加強質量文化建設，認真落實檢查發現問題的整改，促進產品質量和管理水平的不斷提高，使***真正成為國內著名、國際知名的一流先進企業。

　　質量月總結3

　　現就百河鋁業開展20XX年質量月活動的主要做法和體會，作簡要匯報：

　　一、開展20XX年質量月活動的主要做法：

　　(一)從加強組織領導和整體策劃上求保障

　　公司領導對質量月活動高度重視，按照《關于開展“20XX年全國質量月”活動的通知》精神和要求，研究部署開展質量月活動的各項具體工作，制定質量月活動方案，力求活動有所創新，形式有所突破，確保質量月活動的順利開展。各部門也都把質量月活動列入重要議事日程，為做好組織工作，都專門成立部門領導掛帥，制定了部門質量月活動方案，切實加強了對活動組織領導和整體部署。質量檢驗中心制定了公司具體實施方案�；顒悠陂g，公司領導對活動的全過程進行組織協調，并做好督促工作。

　　(二)從深入宣傳和深化認識上營造氛圍

　　為實現質量月的預期效果，公司采取了多種形式，廣泛動員廣大員工積極參加質量月活動。努力營造人人關心質量、人人重視質量、參與質量活動的良好氛圍，9月初，公司利用標語、橫幅等進行宣傳，營造活動氛圍。利用質量月黑板報從不同角度宣傳質量月主題，切實提升了公司員工的質量意識，及時宣傳報道"質量月"活動的最新進展和質量工作的典型事例，營造全員重視質量的良好氛圍。從而在公司進一步提升了必須走“質量奠定基礎，實力鑄就品牌”之路的理念與意識。

　　(三)從創新形式和豐富內容上塑造亮點

　　質量月期間，公司緊盯行業先進在工藝、標準管理、計量檢驗手段、生產過程控制及質量管理等方面的先進成果，組織實施全方位對標，尋找差距，采取強有力措施，全面提升公司產品實物質量和服務水平。發動員工圍繞質量提升，大力開展技術改進、管理創新、技術比武等活動。積極創新質量月活動的內容和形式，重點開展了以下幾項工作：

　　1、召開了一次QC成果發布會。為了進一步提高公司的質量管理水平，推動公司群眾性質量管理活動的廣泛深入開展，20XX年公司共注冊登記了6個QC小組，9個成果。經過篩選有8個QC課題在會上發表，QC小組針對工作中的薄弱環節有針對性地選擇課題，積極開展活動在質量控制，在改善生產流程，降低成本方面上取得了卓有成效的成績，QC活動對公司內部質量管理基礎工作起到了積極的推動作用。為了切實有效的開展QC工作，公司領導要求各QC小組要自覺按照質量管理活動開展的工作順序來進行，選定質量管理活動課題，然后嚴格按照質量管理活動的PDCA循環實實在在的.開展，從而把公司開展質量管理活動的水平提高到一個新的高度。

　　2、進行了20XX年度“三標一體”內部審核。在9月16日至17日各部門接受了內審員為期2天的現場審核。審核內容包括“三標一體”管理體系的建立及實施運行情況的符合性、適宜性、有效性;審核小組深入公司各部門、單位，采用提問、現場觀察等多種方式進行審核驗證�，F場審核驗證結束后，于9月17日下午召開了認證審核的末次會議。

　　審核組對各部門的整體情況予以了積極評價，認為各部門是一個開拓型的企業，具有現代管理意識，體系運行以來基本符合體系認證相關要求，審核組還有針對性地提出了建議改進的內容。我們要以這次審核為起點，以先進的系統管理理念，科學的過程控制方法，嚴格的持續改進要求，可量化的測量手段，使公司的各項工作有機地融合在建立的方針和目標上，從而全面提升服務和管理等各項工作的質量。

　　3、進行黑板報展覽與評比。九月上旬，公司組織進行了以質量月為主題的黑板報評比活動，對車間展板選出3塊最有特色，最具代表性的黑板報進行現場評比，本著公開、公平和公正的原則進行了綜合評分，通過競賽的模式，增加質量教育的生動性、趣味性，調動了廣大員工的積極與主動性，使大家在輕松的氛圍下增強了質量意識。

　　4、通過在各生產單位開展“技能比武”競賽活動，使大家的干勁十足，開展你追我趕的喜人局面。活動期間，各單位通過現場問題和工藝質量數據挖掘，開展工藝基礎改善研究，明確和細化工藝規程和作業標準，保證工藝規程和作業標準的精確量化和可操作性，并通過崗位標準化操作確保工藝規程和作業標準有效落實。

　　5、進行質量專項檢查，活動期間，在公司領導的指領下，公司主要崗位在進行自查自糾的基礎上進行了質量專項檢查活動，重點檢查了一線單位工藝參數指標完成情況，將質量問題逐項列出，明確具體整改時間和責任人，要求立即進行整改。專項檢查工作在員工中引起了人人重視質量的高潮，強化了現場工作人員的質量意識，有效地提高了自檢自查能力，從而使工序質量標準化、規范化操作提升至精細化操作。同時進一步規范了操作中的質量管理行為。

　　二、開展20XX年質量月活動的主要體會：

　　1、領導重視和支持是開展質量月活動的關鍵。公司領導一直以來對質量月活動就非常重視，此次質量月成立了以陳雷總經理為組長、高層領導班子和相關車間部室一把手參加的“質量月”活動領導小組�；顒又泄�司領導親臨現場為質量月活動進行指導、為各項賽事加油助威，極大地鼓舞了員工的士氣，保證了質量月活動的順利開展。

　　2、各部門共同參與是質量月活動取得成效的保證。質量月活動是一項系統工程，涉及許多部門和崗位，因此只有加強各部門的溝通和協作，充分發揮各部門的積極作用，齊抓共管，形成合力，才能使質量月活動取得成效。

　　3、全員參與是質量月活動的生命。員工是參與程度直接關系到質量月活動的成敗。質量月期間，我公司真正做到了公司搭臺、車間唱戲，讓廣大員工為主角。同時，由于發動充分，宣傳到位，廣大員工以高度的熱情對質量月活動給予了極大的關注和參與，掀起了一輪又一輪的高潮。

　　今后，我公司將進一步加強“質量月”活動的組織和策劃，加強溝通協調，調動各方面的積極性，形成整體推進的合力，充分發揮創造力，突出特色，突出重點，把活動做出成效。使“質量月”成為提高公司質量管理水平及產品質量水平的“加速器”，并以質量月活動為契機，積極創新，動員力量，不斷提升品牌戰略，為促進百河鋁業又好又快發展作出貢獻。

　　質量月總結4

　　9月是全國質量月，今年質量月的主題是：打造經濟升級版，實現質量強國夢。公司根據上級安排，進行了為期一個月的質量月活動，活動總結如下：

　　成立“質量月”活動領導小組，由車間主任出任組長，統領工作全局，通過車間會議，班組班前班后會宣傳“抓質量水平提升，促發展方式轉變”的活動主題。

　　按照公司質量活動月的組織安排，車間全程參與了公司質量活動月全部活動內容，并具體細化了xx活動項目，涉及7大項，包括宣傳發動、高效保質檢修、格言論文征集、合理化建議、安全質量培訓等工作，都具體到責任人，確定了任務指標，并制定了完善的考核獎懲辦法。

　　其中，比較反應xx特色的工作就是領導干部聯系點制度，車間三位領導針對聯系點工作現狀、現存問題、可拓展空間進行細致獨到的教育引導，既開拓了一線班組的思路，又推動了質量月活動真正在一線開花結果。

　　具體工作：

　　公用工程工段針對所轄3個變電站，12個PC室，加大巡視巡檢頻次，記錄設備運行工況參數，保證供電穩定可靠。

　　電氣工段摸索合理檢修周期，針對生產線上的瓶頸電動機設備定期周檢更換，替換下來的電動機做好維修維護，作為備件充實庫存。

　　xx車間領導深入到聯系點，結合班組實際，圍繞如何“降低xx事故率，穩定產品質量”進行了專題討論，對于車間一直在主導實施并且已經見效的工作繼續堅持抓好貫徹落實，對于職工提出來的有利于穩定xx生產的條陳建議適當梳理匯總，可操作性強的立即安排實施。

　　主要內容有：

　　廢氣吸附戶外用普通塑料氣源管逐步淘汰，更換為更為適應環境工況的四氟材質氣源管。

　　DCS技術組對新到貨的系統卡件，操作站主板進行防腐噴涂，并密封裝袋保護，降低物流存儲環節的壞卡幾率。

　　利用紡練停車檢修機會，對精煉、浴站、烘干的閥門進行檢測，從自控室發出命令，檢查閥門開度與自控室畫面是否一致，出現故障的.閥門予以更換，確保閥門調節功能的穩定。

　　針對路燈燈桿頂端密封不好，雨天濺水導致路燈線路短路問題，電修工段利用密封膠做好燈桿頂部的密封。

　　車間組織各工段職工針對“質量月”活動主題，分別匯總質量月小格言、合理化建議、質量月征文各為65條、23條、14篇，經過車間整理提煉，確認呈報給職能部室分別為30條、6條、14篇，至此，xx全部超額完成了公司質量月活動領導小組分解到xx的任務指標。

　　總結提高：

　　9月份作為公司“質量活動月”已經畫上了句號，但質量工作遠未結束，xx車間全體干部職工一定會繼續堅持質量月期間形成的好作風，好方法，將“打造經濟升級版，實現質量強國夢”這一理念進一步制度化，在貫徹落實變革提效、三個科技、創先爭優等一系列活動中，繼續突出抓好質量工作，推進車間生產檢修、技改技措、基礎管理工作進一步深化，為公司的發展打下扎實的基礎！

　　質量月總結5

　　1．領導重視，精心組織

　　為了更好開展質量月活動，XX年8月3日午時機械廠召開全廠員工會議進行活動動員，羅廠長對開展質量月活動的目的和要求進行了簡單的敘述，并宣布質量月活動開始。封廠長對質量月活動的具體實施，活動安排等問題做了簡明扼要的評述。蘇總對各車間的改善情景做了具體的要求，質量月活動正式拉開序幕。要求要以質量月活動為契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。

　　2、開展各種宣傳，提高質量意識

　　在質量月活動中開展了形式多樣資料豐富的宣傳活動。利用宣傳欄進行宣傳質量月活動的主題及活動資料，普及質量知識，加大宣傳力度，以提高員工的質量意識，宣傳標語的形式開展質量宣傳活動，營造人人關心質量，人人重視質量的良好氛圍。

　　3、加強培訓力度

　　在本“質量月”活動中掀起了學習的`高潮，使員工樹立了質量觀念，提高了員工的質量意識。各車間經過各種形式，開展對員工的質量培訓。機加車間：對操作工進行言傳身教方式的操作培訓，要求工人加強自檢，嚴格控制零件質量；對全車間員工進行了量具使用的培訓。結構車間：堅持定期會議，提高員工的質量意識，每一天生產結束后，質檢員對當天的生產和質量情景進行總結，并定期在車間以予公示；使車間的質量整體有了必須的改觀。輕鋼車間：加強了職工的圖紙識別培訓，逐步開展員工圖紙識別本事的培訓。

　　4．嚴格控制生產過程質量

　　為了有效的實現過程質量控制，各車間員工提高自檢本事，生產過程中加強了自檢。車間檢驗人員提高了檢驗的力度和頻率，所有尺寸按照公司內控標準嚴格執行，并詳細做好記錄。各車間主任嚴格管理各車間的質量，使產品質量都有了明顯的提高。

　　5、召開質量月座談會

　　XX年8月28日，公司開展了管理人員的“質量月”座談會，對于質量月活動，全體管理人員都深有感觸，達成共識：質量月使公司的產品質量有了明顯的提高，加強了員工的管理，提高了質量意識和員工素質，但必須堅持，常抓不懈。部分管理人發言，也指出了質量月活動中很多需要解決的問題，還沒有完全徹底的解決，需要不斷地努力。蘇總最終總結發言，指出質量月的開展，提高了員工的質量意識，收到必須效果，并且要堅持；經過質量月活動，產品返修率明顯下降，但也不可回避的出現了必須的質量問題，需要管理人員和員工繼續改善，進一步提高了質量意識。

　　6、質量月中出現的問題仍然比較多

　　雖然8月份質量月，我公司的產品質量有了明顯的改善，但依然存在很多問題，外觀質量尚有待提高，產品打磨不夠仔細，部分細節亟待改善，噴漆存在較多質量問題，其中最多的是流痕嚴重，質量量月后期已有很多改善，但仍存有不足。

　　8月31日本次質量月活動經過全廠人員共同努力圓滿結束，，經過本次質理月活動大大提高了質量意識，提高了人員的技能水平和管理水平，到達了預期的目標，并取得了良好的社會效益。質量月使我公司的質量有了很大的提高，期望各車間堅持目前的良好形勢，對質量常抓不懈，構成月月是質量月，日日抓質量的良好氛圍，使我公司的質量不斷的上新臺階，樹立我公司的質量信譽，創立品牌，在市場中立于不敗之地！

　　質量月總結6

　　一、服務質量月活動安排：

　　1、從4月18日起通過走訪患者和填寫服務質量回訪卡，征求患者對目前醫院各服務環節中存在的問題和不足，以及對今后醫院更好的發展所提出的建設性意見，對服務質量回訪卡上的問題進行分類和總結，是哪個服務環節出的問題，哪個環節的醫務人員寫出書面整改措施，杜絕同樣的現象再次發生。

　　2、醫院為了進一步開展質量服務月活動，專門制定了《醫院醫務人員醫德行為規范》，裝訂成冊，人手一冊，要求每個醫務人員站在患者的立場上，從患者的角度出發，比照《醫院醫務人員醫德行為規范》的要求，對自己的服務過程和服務質量進行自查，每人寫出了一份的自查報告和改進建議。并在全科會議上進行發言，由區全科醫務人員進行了評議。

　　3、醫院在質量服務月的活動中提出了"提高服務意識，創造優質服務，讓患者滿意"的口號，并制作了橫幅標語懸掛在醫院大廳。另外通過公司網站和宣傳欄，宣傳醫院的各種服務項目，使患者對醫院的服務項目和措施有一個全面的了解，醫院同時也公布了24小時服務的義務，對患者提出的各種關于疾病問題和保健常識進行及時解答，進一步方便了患者。

　　4、醫院還組織部分醫務人員在學生公寓進行一次義診活動，免費對同學們進行測量身高、體重和血壓，并現場解答同學們的提出的各種醫療問題和咨詢。

　　5、在公司的網站和醫院醒目的地方，公布和張貼醫院的服務承諾制和服務質量監督和投訴電話，患者在醫院各環節的服務過程，如有不滿意或不解的問題，隨時可撥打服務質量監督和投訴電話，醫院在認真調查和詢問后，會在最短的時間內給患者滿意的答復。

　　二、通過自查發現以下問題和不足：

　　1、個別醫務人員的服務態度和服務意識離患者的要求還有一定的差距，工作中使用文明用語不到位，缺乏與患者之間的溝通，偶爾出現由于患者不理解或醫務人員解釋不到位而引發的醫患糾紛。

　　2、醫務人員的行為規范性差，上班時間著裝不整，個別房間室內衛生差或亂擺一些與工作無關的雜物，影響醫院的整體形象。

　　3、個別醫務人員不能全身心的對待患者，工作中執行崗位職責和服務規范不到位，降低了患者對醫院服務的滿意度。

　　4、不同崗位的醫務人員之間缺乏相互的協作，各自行動，缺乏全局觀念。

　　5、醫院各項制度的執行和落實不到位，考核、監督和處罰力度不夠大。

　　三、針對上述存在的問題，制定了以下的'整改措施：

　　1、組織全科醫務人員學習《醫院醫務人員醫德行為規范》，認真落實和執行《醫院醫務人員醫德行為規范》中的各項規定，加強考核和監督，對違反規定的加大處罰力度，確保服務質量的提高。

　　2、組織個別服務態度差的醫務人員加強學習，提高自身素質和工作責任心，今后對多次批評教育無效者，醫院將解除與其的勞動合同。

　　3、重點加強醫院各項工作服務標準的執行和考核制度，完善醫院的服務質量，組織全體人員加強業務技術學習，全面提高醫務人員的素質水平和服務質量。

　　四、這次總公司進行的服務質量調查表對醫院的為：

　　1、領導對醫院總體服務評價較高，大部分學生和職工認為醫院的總體服務比較良好和一般，其中少部分學生和職工認為醫院的服務態度較差，但是總體上看，醫院的服務水平還是比較好的。

　　2、師生對醫院還提出以下需要改進的地方：

　　藥價高。

　　診斷太潦草，不診斷就拿藥，有時不對癥。

　　條件差，有些病不能及時就醫。

　　醫務人員態度不好對學生不理不睬，對學生和領導不一視同人。

　　3、針對師生上述要求，醫院決定采取以下整改措施：

　　醫院藥房現已整體托管給一家正規醫藥公司，今后醫院銷售的藥品價格將參照市場零售價格銷售，并且對藥品價格進行公示，醫院將不定期的檢查藥品價格，如發現同一廠家和規格的同一藥品價格超出市場零售價，醫院將對醫藥公司進行經濟處罰。

　　要求門診醫生在對每位患者的診治過程中，都應耐心聽取患者對病情敘述，仔細詢問病史，認真檢查，全面分析，依據有關的檢驗結果，做出準確及時的診斷，并下達正確合理治療方案。嚴禁濫開與治療無關的藥品，合理用藥，不得增加患者經濟負擔。

　　由于醫院現有設備和醫療技術的有限，對一些疾病確實不能作進一步的檢查、診斷和治療；疑難病癥兩次復診仍不能確診者或經過治療不能緩解和控制病情，未見好轉或加重者，都應及時建議患者轉上一級醫院進行診治，并負責聯系轉院事宜，以免延誤病情。

　　門診醫生對待患者應態度和藹，語氣親切，耐心解答患者提出的有關問題，對不能立即答復的問題，盡可能的說明原因，不得以任何理由，訓斥、刁難、推諉患者，始終做到對學生和領導一視同仁。

　　今后醫院還應繼續加大服務態度的改進，增強服務意識，處處以患者的利益為重，站在患者的角度思考問題，處理問題，逐步建立和諧的醫患關系。

　　五、醫院為了更好的服務患者，今后將開展一些新的服務舉措：

　　1、醫院每季度在學生公寓內舉行義務服務，免費測量身高、體重和血壓，并提供常見病的治療和預防咨詢。

　　2、為了進一步完善服務信息反饋和監督體系，醫院負責人每學期與學生會干部和學生代表進行2—3次座談會，聽取學生們提出的建議和需求，并在每系聘任一名監督員，隨時反饋學生患者的建議，監督醫院的各項服務程序和服務承諾，促進服務質量的提高。

　　3、繼續開展一些人性化的服務，如免費為患者提供一次性紙杯和開水；冬季為輸液患者提供暖手瓶；幫助無陪床的患者上廁所；幫助輸液患者拿藥上二層病房；為患者保存從外面購買的需要冷藏的藥品；幫助患者煎熬中藥。

　　質量月總結7

　　根據上級《關于開展20XX年“質量月”活動的通知》的要求，我單位于九月份組織開展了“質量月”活動。20XX年x月x日，有關人員參加了xx舉辦的“質量月”活動動員會，聽取了xx對質量月活動的安排和xx領導對質量月活動的要求，為扎實開展“質量月”活動奠定了基礎。

　　為有效地開展“質量月”活動，制定下發了《xx質量月活動計劃》，對質量月各項活動進行了全面的策劃和布置，并于9月10日下午，在三樓會議室召開了20XX年“質量月”活動動員會，xxx傳達了“質量月”活動動員會精神，組織大家學習了xx對質量工作的批示、集團公司領導對質量月活動的要求以及xx對質量月活動的計劃安排，并組織大家學習了《xxx》并對質量月具體活動進行了布置。他針對在質量月里計劃開展的幾項活動，一一進行了安排，他強調，要通過質量月活動，扎實推進人員質量意識的提高、質量管理工作的持續改進，最終保障產品實物質量。

　　會上，xx對質量月活動提出了具體要求，他指出，各部門領導要高度重視質量月活動的開展，要圍繞質量月活動的主題“全員全過程全方位參與全面提高質量安全水平”，結合我廠實際，務求取得實效。尤其在本次活動中舉辦的技術比武活動，要起到推進操作者技術水平提高、加工效率提高的2個方面的作用，要大力弘揚重產品質量、重學習技術的精神，對技術比武中涌現出來的質量意識高、技術水平強的年輕同志要破格晉升技術等級。他還指出，要把質量月活動開展得有聲有色，結合當前生產任務以及薪酬體系改革工作，把質量工作體現在各項工作的方方面面，為年度生產任務圓滿完成、為大發展起到有力的促進。會后，各部門按照廠計劃的安排和廠關于質量月活動的要求，利用晨會在各部門對活動進行

　　了布置，并認真組織開展了各項活動。在質量月活動中，主要開展了以下幾項工作：

　　一、開展了“質量是企業生存和發展的生命線”的討論。

　　結合質量月答卷活動，組織開展了“質量是企業生存和發展的生命線”討論，廣大員工結合自身工作，紛紛表達了對質量是企業生存和發展的生命線的認識，大家一致認識到：質量就是生命，沒有質量企業就會失去市場，更談不上大發展了。只有產品質量好了，我們才能贏得用戶的信任，才能爭取更多的生產任務，企業才能得到生存和發展。尤其我們作為xx產品單位，我們的產品不僅關系到用戶的生命，也關系到用戶的xx，因此更加應該嚴格產品質量控制，滿足用戶的需要，贏得用戶的認可，從而實現企業自身的大發展，同時也為xxx做出應有的貢獻。

　　二、開展了新版程序文件學習答卷。

　　結合新版程序文件的學習，進行了全員答卷活動，針對新版程序文件與舊版的主要變化，組織了學習和答卷，通過答卷，使大家更清楚自身的'崗位質量職責，認識到如何在崗位上做好自己的質量工作，對新版程序文件的變化有了進一步的認識，知曉了今后工作中如何去做，同時也提出了對新版文件存在的疑問和一些建議，將會匯總后反饋到有關部門。

　　三、召開了不合格品產生原因分析座談會。

　　針對上半年不合格發生情況，我們組織不合格產生人員進行了座談，對不合格發生原因進行了自我分析，探討今后如何通過提高技術水平、加強責任心等措施來避免不合格的發生，同時邀請上半年加工質量較高人員對自己的成功經驗進行了介紹，傳授自己在加工中如何避免發生不合格的方法，通過座談和交流，提高了操作人員的質量意識和操作經驗，對預防不合格的發生將起到一定預防作用。

　　四、組織開展了質量技術比武。

　　結合生產任務，在各主要工種間舉辦了質量技術比武活動。對活動進行了精心的策劃，成立了質量技術比武組織小組和裁判小組，制定了質量技術比武實施計劃，結合當前的生產任務，在xx、xx、xx等工種中組織了多個小組，結合生產任務，從零件加工進度、加工質量、操作規范化等方面開展評比，并根據零件實物質量、加工零件難易程度進行了綜合考評，目前已完成xx組、xx組的評比，xx還親自主持了xx比武開賽儀式，并要求通過比武活動確實起到學技術、重技術的目的�，F已參與比武人員13人，評比出一等獎3人，后續還將結合生產任務，組織xx等工種的比武。比武結束后，將按照考評結果對各小組優勝者進行獎勵。通過本次技術比武，不僅有力的促進了操作者提高技術水平、提高加工效率、規范操作過程，也有效的促進了生產任務的完成。

　　五、組織新進人員進行了質量知識培訓。

　　針對新進人員對質量知識不熟悉、對質量工作認識不深刻的現象，組織近1年進廠人員進行了質量知識培訓，培訓內容除了學習質量管理的基礎知識外，還結合實際，就生產過程中應注意的事項，如嚴格按照工藝要求加工；生產過程的三不原則—————對不合格品不接受、不生產、不放過；生產過程如何做好零件的防護；如何做好工量器具、設備的維護保養；生產過程中的環境保持等等，并給大家強調，質量工作的基礎是預防，要第一次就把事情做好；質量工作的重點是持續改進，對加工中的新方法、新建議，要大膽提出，對出現的錯誤要不害怕、不接受、不放過，同時，學習了以往加工過程發生的一些案例，從以往發生的質量問題中總結經驗，吸取教訓。

　　通過學習，使大家進一步掌握了質量基本知識，明白了質量是加工出來的，而不是檢驗出來的，質量工作不是哪個部門或哪一個人的責任，而是所有人員的共同責任，每個人都要做好自己的本職工作，綜合起來才能保證整個產品的質量。對大家在以后工作中如何做好本職崗位的質量工作將起到有力促進。

　　六、參加了QC知識培訓。

　　組織同志、對QC活動感興趣人員共10人參加知識培訓，通過學習，知道了什么是QC小組，對活動的基本程序、活動過程要求和常用的統計工具有了基本的認識，激發了同志參與活動的熱情，提高了已參與小組成員活動的水平，對今后更好開展活動將起到有效的幫助。

　　七、對質量記錄進行了整理歸檔；

　　各部門對本部門形成的各類質量記錄進行整理、檢查和歸檔工作，確保質量記錄的完整和可追溯性。

　　八、撰寫了質量論文，對質量月活動開展了多層次的宣傳和報道；

　　在“質量月”活動中，廠積極撰寫質量管理論文，探討質量管理長效機制的實施，總結質量管理經驗，廠提交了論文2篇。各部門通過不同的方式積極對活動進行宣傳，出版了一期“質量月”活動宣傳專欄，通過簡報對質量月活動進行了深入宣傳，出版了一期“質量月”活動專題黑板報，向網站、xx報投宣傳稿7篇，在網站上已發表3篇，通過以上多種形式，對“質量月”各項活動進行了多層次的宣傳和報道。

　　本次質量月活動，圍繞“全員全過程全方位參與，全面提高質量安全水平”的活動主題，通過“質量月”各項活動的開展，對質量工作起到了有效的推動，“質量是企業生存和發展的生命線”的觀念已經深入人心，廣大員工的質量意識有了進一步的提高，對“xxxxxxxx”的質量方針有了更深的體會，這必將促進廣大干部職工在今后的工作中，更加注重產品質量和工作質量，嚴格執行各項質量規章制度，加強質量文化建設，認真落實檢查發現問題的整改，促進產品實物質量和管理水平的不斷提高。

　　質量月總結8

　　為積極貫徹落實國家質檢總局等26部門聯合開展20XX年全國質量月活動精神，結合核電關于開展好質量月活動的倡議，響應大隊及公司關于開展質量月活動的會議與通知精神，項目部開展以“打造經濟升級版實現質量強國夢”為主題的質量月活動，并以開展“質量月”活動為契機，引導和動員全體人員積極參與活動，圍繞工程質量目標，堅持追求“零缺陷”質量標準，圍繞“以質量求生存，以質量求發展，以質量求效益”的精神，進一步落實各項質量法律、法規、技術標準執行力度，深化全員質量意識，努力提高質量管理水平，取得了顯著成績，現將本次質量月活動總結如下。

　　一、搭建牢固組織，強化宣傳力度，提高質量意識

　　根據國家開展“質量月”活動的有關信息，核電關于開展質量月活動的有關通知以及大隊、公司關于活動的相關文件精神，項目部立即響應，于20XX年9月6日成立以項目部副經理（主持工作）為組長，施工技術負責人為活動小組執行組長，各專業技術管理人員、施工隊長、班組長為組員的活動小組。

　　9月6日項目部組織召開質量月活動動員會，傳達質量月活動精神，并至落實活動要求。圍繞質量月活動的主題“打造經濟升級版實現質量強國夢”，結合項目的實際情況，有、有措施，扎扎實實地開展了活動，認真貫徹執行質量月活動要求，使“質量月”活動有條不紊地進行。

　　9月10日在項目部施工現場及現場辦公區張貼質量月活動主題橫幅。并在櫥窗張貼以質量為主題的宣傳簡報，出版一期質量安全黑板報，烘托活動氣氛。

　　二、組織開展、參加相關會議及質量培訓教育

　　1、組織新進人員進行質量知識培訓

　　對每一名新進場人員進行了質量知識培訓，培訓內容除了學習質量管理的基礎知識外，還將結合實際，就生產過程中應注意的事項，如嚴格按照工藝要求施工，混凝土表觀質量及平整度，精確測量放樣，精細施工，確保各項施工精度符合國家強制性標準。

　　2、每周安排質保人員參加核電廠組織的周例會。

　　3、9月12日組織項目部職工學習核電廠及公司質量管理體系相關文件。

　　4、9月17日，學習建筑施工國家強制性標準、規范。

　　5、9月20日，參加核電廠組織的質量交流會，學習落實各項會議要求。

　　6、項目部每周召開質量例會，提出發現的問題，鼓勵全員結合自身崗位實際提升質量意識，通過交流討論，進一步指導施工作業，確保施工質量優良。

　　力爭通過質量培訓學習，使大家進一步掌握質量管理基本知識，明白質量是施工出來的，而不是檢驗出來的，質量工作不是哪一個部門或哪一個人的責任，而是所有人員的共同責任，每個人都要做好自己的本職工作，綜合起來才能保證整個產品的質量，對大家在今后工作中如何做好本職崗位的質量工作將起到有力促進。

　　三、規范班組操作工序，提升全員質量意識

　　開展時間為9月12日-9月28日。主要開展如下活動：

　　1、施工崗位張貼各項操作規程，施工作業嚴格按照操作規程執行，從各個環節保證質量。

　　2、組織項目部個作業班組統一宣貫各項操作規程，在實際操作祖業時加強質量控制意識。

　　3、在班組中開展一次建言獻策、一次崗位實踐、一次質量事故案例活動，通過實踐活動，通過各項班組活動提升項目部質量管理水平。

　　四、開展QC活動，推廣先進質量管理方法

　　積極開展QC活動，下一步方家山核電工程QR項目即將開工，選擇以混凝土澆筑質量控制活動和室內電氣安裝質量控制活動為下一步QC活動主題，圍繞這兩個主題開展各項改進與控制活動。

　　五、抓重點，開展專項質量檢查，加強現場管理

　　對質量管理體系進行系統評價，保持體系運行的.有效性。項目部各部門在質量月活動期間，結合大隊、公司及核電廠等單位的要求，緊密借個本項目部質量工作的實際，扎扎實實地組織開展活動，使質量月活動取得了顯著成效，達到了預期的目的。

　　于9月24日項目部針對質量月活動方案召開一次專項質量大檢查活動。檢查內容包括材料的檢驗、機械設備的檢驗、砌體工程施工質量檢驗、混凝土施工質量檢驗、鋼結構施工質量等是否符合國家強制性標準要求。對于檢查出來的問題立即在現場及周例會上提出，立即要求整改。

　　9月底，結合公司的第三季度質量安全大檢查，更有效的，深入的配合好質量月活動的總結，對在檢查過程中發現的一些問題，項目部一一列為重點，制定了針對性整改措施，逐一排查落實，并制定下一步的質量控制重點和方向。

　　質量工作任重而道遠，我項目部希望通過此次質量月活動，在某些方面得到一些改進，努力尋找出一些不足之處，繼續努力以質量求生存、求發展，在核電市場樹立更加光輝的企業形象。

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